Módulo 2:

ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA

CAPACITACIÓN A EQUIPOS TÉCNICOS EN EL MARCO DE LA REACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO A
FAMILIAS

DISEÑO INSTRUCCIONAL DE SESIÓN VIRTUAL DEL MÓDULO 2

Formación a Equipos Técnicos (Especialistas Integrales y Acompañantes Técnicos del SAF) en habilidades
SESIÓN:
comunicativas y empatía.
DURACIÓN: 4.5 horas.

OBJETIVO: Fortalecer las habilidades comunicativas y empatía de las y los participantes para la interacción con las familias.

❖ Escucha activa: habilidad para la comunicación efectiva.

❖ Objetivos de la escucha activa.
❖ Interferencias de la escucha activa.
❖ Estrategias para una escucha eficaz.
CONTENIDOS:
❖ La empatía: la escucha activa para llegar a una comunicación empática.
❖ Pensamiento empático y pensamiento no empático.
❖ Comunicación verbal y comunicación no verbal.
❖ Ejercicios para fomentar la escucha activa y la empatía.
❖ La escucha activa nos permite la construcción de una comunicación donde prima la confianza y la honestidad que nos involucra
MENSAJES a todos y todas.
CLAVES: ❖ La escucha activa es hacerle sentir a la otra persona que la conversación nos interesa demostrando empatía.
❖ La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro.

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CAPACITACIÓN A EQUIPOS TÉCNICOS EN EL MARCO DE LA REACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO A
FAMILIAS

MOMENTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD RECURSOS METODOLÓGICOS TIEMPO

1. Mediante una presentación de diapositiva se explicará el Lámina 1: Objetivo e instrucciones 5 minutos

objetivo y las instrucciones a seguir para un adecuado
desarrollo de la sesión virtual.

2. Recogiendo saberes previos

Antes de iniciar el desarrollo temático de la sesión es
importante que cada participante pueda realizar el ejercicio de
autorreflexión respondiendo a las siguientes preguntas:
❖ ¿Qué habilidades comunicativas utilizan en el trabajo Lámina 2: Recogiendo saberes previos 10 minutos
con las y los facilitadores?
❖ ¿Cuáles son las habilidades fortalezas y debilidades que
creen tener al momento de brindar el servicio
acompañando a las familias?

3. A través de la lámina denominada “Escucha activa y ❖ Lámina 3: Habilidades comunicativas. Escucha 80 minutos
Presentación
empatía” se inicia la presentación de los siguientes temas: activa y empatía.
Presentación PDF con el contenido de los temas.
1. Habilidades comunicativas
❖ Videos:

✓ Estrategias de habilidades comunicativas El valor de saber escuchar

30 minutos https://www.youtube.com/watch?v=Vdbwtm1VNSw
2. Escucha activa: habilidad para la comunicación
El caso de Lorenzo
efectiva
https://www.youtube.com/watch?v=5pUmAOTQqCg
✓ Objetivos de la escucha activa
✓ La escucha activa
✓ Estrategias para una escucha eficaz
✓ Interferencias a la escucha activa
✓ Preguntas de reflexión
30 minutos

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MOMENTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD RECURSOS METODOLÓGICOS TIEMPO

3. La empatía
✓ Beneficios de la empatía
15 minutos

4. Conclusiones
5 minutos ❖ Lámina 4: Conclusiones

Por cada tema, se presentarán sus contenidos en un solo PDF

mediante láminas y video, los cuales deberán ser revisados por
los y las participantes.

Todos los materiales y recursos estarán a disposición de los y

las participantes en el aula virtual del curso.
Después de haber revisado los contenidos y los videos deberá Lámina 5: Preguntas de reflexión 15 minutos
responder las tres preguntas de reflexión. Si bien las
respuestas no serán enviadas a su tutor/a, le servirán de base
para el desarrollo de su evaluación en línea.

Preguntas de reflexión:
Reflexión, 1. ¿Cuáles son las habilidades comunicacionales a
Análisis y entrenar para una mejor comunicación con los/as
Construcción demás?
del 2. ¿Cómo podemos entrenar nuestra escucha activa y la
conocimiento empatía en el ámbito de nuestra intervención territorial?
3. ¿Por qué la escucha activa y la empatía son clave para
alcanzar los objetivos del Programa Nacional Cuna
Más?
Adicionalmente a las preguntas de reflexión, se realizará una
video conferencia vía Zoom donde se tratará el tema Videoconferencia vía Zoom 2 horas
desarrollado.

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MOMENTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD RECURSOS METODOLÓGICOS TIEMPO

Realice un listado de, al menos, 4 de las actividades o Lámina 6: Aplicación de lo aprendido 30 minutos
coordinaciones que realiza con los facilitadores y las
facilitadoras. Según las habilidades comunicativas
desarrolladas en la sesión llene los siguientes cuadros:

Coordinaciones Demuestras que Demuestras que

y/o actividades escuchas no escuchas
entre el equipo cuando cuando
técnico y las/los
facilitadores

Aplicación de
lo aprendido

Coordinaciones Demuestras que Demuestras que

y/o actividades eres empático/a no eres
entre el equipo cuando empático/a
técnico y las/los cuando
facilitadores

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MOMENTOS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD RECURSOS METODOLÓGICOS TIEMPO

De acuerdo a lo desarrollado, se solicita a las y los participantes Lámina 7: Evaluación 10 minutos

Evaluación puedan responder las preguntas de la lámina 7.

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