“Año del Bicentenario del Perú: 200 años

de Independencia”
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E
INFORMATICA

“Operaciones que se realizan dentro de una empresa de

tecnología de la información y comunicación – VIETTEL
PERÚ S.A.C.”

ALUMNO : Héctor Francisco Menacho Farroñay

CURSO : GESTIÓN DE OPERACIONES

DOCENTE : Ing. Jimmy Max Ramirez Villacorta. Mgr.

IQUITOS - PERU

2020
 INTRODUCCIÓN

Viettel Perú S.A.C. Es una marca de servicios de telecomunicaciones con la que la empresa
vietnamita Viettel Telecom se identifica comercialmente en Perú, inició sus operaciones
tecnológicas y comerciales en Perú el 10 de julio de 2014 y es el operador de telefonía móvil que
cuenta con la red de fibra óptica más grande del país.

Bitel ofrece servicios con una red 3G en la frecuencia de 900 MHz y 1900 MHz, también dispone
de redes 4G LTE en la frecuencia de 900 MHz (LTE B8) y 2600 MHz (LTE B7), actualmente es
el operador de telefonía móvil con la mayor cobertura 3G y 4G.

En mayo de 2011, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones otorgó en concesión por 20

años la banda C de 1900 MHz a la empresa Viettel Perú S.A.C. de capitales vietnamitas,
convirtiéndose en el cuarto operador de telefonía móvil del país, mediante una oferta de 1.3
millones de dólares y servicios de internet para 4025 instituciones educativas nacionales.

Al año siguiente, Viettel Perú se hizo de la licencia para operar además la banda de 900 MHz,
posteriormente el Ministerio de Transportes y Comunicaciones procedió con la liberación de dicha
banda para iniciar sus operaciones técnicas a nivel nacional, este proceso culminó el 29 de mayo
de 2014.

El 10 de julio de 2014, Viettel inició operaciones comerciales bajo la marca Bitel en las principales
ciudades del país, actualmente viene ofreciendo equipos 4G así como equipos de las marcas más
reconocidas del mercado.
1. Operaciones de Tecnologías de la Información y
comunicación:
Objetivo del Área: Administrar y controlar todos los recursos para la resolución de las
incidencias, planes y tareas de emergencia que garantizan la ininterrupción del servicio
de telecomunicaciones; así como para lograr los objetivos que le asignen al departamento
que dirige.

 Instalación y consolidación de fibra óptica dentro de las ciudades para interconectar

cada BTS y/o Nodo de transmisión 3G Y 4G dejando de lado la interconexión entre
estaciones base por medio de radio enlaces, garantizando una óptima calidad en la
transmisión de voz y datos.
 Instalación y consolidación de Data Centers en las principales ciudades para
garantizar una administración de los servicios brindados de voz y datos de una
manera más óptima y descentralizada.
 Operaciones de mantenimiento y reparación de redes de fibra óptica y equipos de
transmisión 3G y 4G.
 Instalación y consolidación de estaciones base como parte de los proyectos
previamente aprobados de expansión del servicio y la señal móvil. Según el
contrato con ZTE la empresa construyó más de 2,500 estaciones base, con la
solución Uni-RUN de ZTE, la cual incluye una serie de productos basados en la
tecnología SDR, esta puede evolucionar a la siguiente generación sin
inconvenientes.
 Supervisar y controlar el cumplimiento de las tareas diarias, semanales y mensuales
al personal técnico que tiene a cargo (Team Leader y Técnicos de O&M).
 Dirigir y gestionar la resolución de las incidencias ocurridas en la red de Bitel
(estaciones base 3G & 4G, colegios, clientes corporativos, etc.) en los plazos
establecidos de acuerdo a la regulación vigente e indicaciones del Centro de
Operaciones (NOC) de la oficina principal.
 Controlar y supervisar los trabajos y/o mantenimientos preventivos en la
infraestructura de la red de Bitel según los estándares establecidos por los
departamentos del centro técnico. (Transmisión, M&E, TEC, NOC y Radio)
 Supervisar la ejecución de los planes programados y emergencias a fin de evitar
interrupciones de servicio en red Bitel.
 Cumplir con los KPIs del Departamento Técnico.
 Coordinar con los proveedores de servicios de telecomunicaciones las pruebas de
servicio y resolución de incidencias.
 Atender las llamadas del Centro Técnico para la resolución de las emergencias y/o
incidencias y/o problemas técnicos que puedan afectar el servicio en red Bitel; de
acuerdo a las asignaciones para atención de las mismas.
 Proponer oportunidades de mejora y/o dificultades para el cumplimiento de los
planes de trabajo y objetivos encomendados por el Centro Técnico, garantizando la
optimización de recursos y disminución de gastos de operación.
  Supervisar que todo el personal a su cargo use el software para el control de las
tareas diarias asignadas (VSMART).
 Supervisar que todo el personal a su cargo ejecute íntegramente y en los plazos
indicados, las tareas asignadas a través de WORK ORDERS (órdenes de trabajo
generadas en el software VSMART).

2. Operaciones Comerciales:
Objetivo del Área: Administrar y controlar todos los recursos para la resolución de las
incidencias, planes y tareas de emergencia que garantizan la ininterrupción del servicio
de telecomunicaciones; así como para lograr los objetivos que le asignen al departamento
que dirige.

 Activación, control y seguimiento de Distribuidores Autorizados de los diferentes

servicios que brinda Viettel Perú S.A.C.
 Diseño y lanzamiento de promociones y ofertas comerciales de los diferentes
productos que ofrece el área comercial y ventas de Viettel Perú SAC.
 Planificar, organizar y dirigir todas las actividades de ventas en la sucursal.
 Generar estrategias comerciales en la sucursal, en función de las necesidades
asignadas
 Supervisar y controlar las actividades de capacitación para las ventas.
 Dirigir la promoción de los productos y servicios en el mercado donde operan las
tiendas, islas y centros de negocios.
 Elaborar informes semanal y mensual sobre el objetivo de ventas en la sucursal.
 Elaborar y proporcionar información que se requiera para la toma de decisiones a
nivel directivo.
 Mantener la confidencialidad de la información a la que tiene acceso tanto en los
negocios, así como en el ámbito administrativo de la sucursal y empresa en general.
 Realizar una correcta administración y gestión de los diferentes riesgos a los que
está expuesta la organización y cautelar el patrimonio y los activos, en el ámbito de
su competencia.
 Elaborar los diferentes documentos, actas e informes solicitados por el Director de
la Sucursal.
 Cuidar y manejar los recursos y materiales asignados por la empresa para el
desarrollo de sus actividades.