Actividad #1

Según el contenido visto anteriormente, completa las siguientes frases con las
opciones propuestas:

A Touchpoints E Marca
B Puntos de contacto F Customer journey

C Transacciones H Comunicación

D Omnicanalidad I Nueva experiencia de compra

La omnicanalidad es un nuevo modelo de comunicación que

busca ofrecer al cliente una nueva experiencia de compra
coherente y consistente. En ella, se conectan múltiples canales
de ventas (touchpoints) que interactúan entre sí y que permiten al
cliente estar en constante contacto con la empresa,
independientemente de la forma en que él interactúe con la
marca (tienda física, tienda online, Redes Sociales, etc.).

Los anteriormente mencionados touchpoints (puntos de

contacto), permiten a las empresas tener un gran abanico de
posibilidades a la hora de diseñar el costumer journey (viaje del
cliente), y les ayuda a ofrecer las tres funciones principales:
descubrimiento, fidelización y transacción, ahora en el mundo
digital, en cualquier momento y lugar. Lo más importante aquí, es
que la omnicanalidad facilita a las empresas efectuar sus
transacciones y fidelizar a sus clientes de manera simultánea y
sin importar si el cliente está viajando o tomando un café.

13
 Actividad #2
Según las siguientes definiciones, completa el crucigrama:

1 Canales de ventas.
2 Es un pilar para generar conversiones de manera más eficaz.
3 Modelo de comunicación centrado en cada canal de comunicación.
4 Comunicaciones Integradas de Marketing.
5 Representación ficticia del cliente ideal.
6 Nuevo modelo de comunicación centrado en el cliente.

2
3 MU L T I C A N A L I D A D
5 N
B M
U E
Y D
E 4 I M C
R A
1 T O U C H P O I N T S
E E
R Z
S
O
6 O MN I C A N A L I D A D
A

14