EL LENGUAJE

Y LAS
CONVERSACIONES
LA MIRADA SOBRE EL MUNDO

EL MUNDO QUE OBSERVO ESTÁ CONDICIONADO POR LAS

EMOCIONES QUE TENGO
LA MIRADA SOBRE EL MUNDO

ELLAS ACTÚAN COMO UN FILTRO

“Una buena
conversación logra
que ambos
interlocutores den
luz a sus mejores
pensamientos,
mientras éstos se
nutren mutuamente”

Nietzsche
TODO LO QUE HEMOS HECHO NACIÓ
DE UNA CONVERSACIÓN
 La mayor parte de los
programas de formación y de la
literatura sobre el
emprendimiento terminan en
recetas: una lista de "deberes"
que conducen a tener éxito.

LOS MUNDO QUE HABITAMOS SON

DOMINIOS CONVERSACIONALES
DOMINIOS CONVERSACIONALES

FÚTBOL

EMPRENDIMIENTO

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

COACHING
 ESPACIO DE
DISTINCIONES
Jerga o lenguaje
especializada

DOMINIO UN CONJUNTO DE
CONVERSACIONES
CONVERSACIONAL
ESTÁNDARES

UN CONJUNTO DE
HABILIDADES Y
DESTREZAS
EN EL DOMINIO
 ESPACIO DE
DISTINCIONES
Jerga o lenguaje
especializada

DOMINIO UN CONJUNTO DE
CONVERSACIONES
CONVERSACIONAL
CONSTITUTIVAS

UN CONJUNTO DE
HABILIDADES Y
DESTREZAS
EN EL DOMINIO
DISTINCIÓN

MÁS QUE “OBJETOS” EN EL MUNDO, LO QUE OBSERVO

SON PATRONES QUE YO DISTINGO
Un cliente es una distinción que hago para reflexionar y diseñar
acciones con aquellas personas que compran mi producto
Un producto en un contexto, se transforma en otro
contexto en un regalo
ESPACIO DE DISTINCIONES

SOLO PUEDO VER EN EL MUNDO

LO QUE PUEDO DISTINGUIR”
ESPACIO DE DISTINCIONES

SIN DISTINCIONES ESTOY CIEGO

ANTE UN MUNDO
ONTOLOGÍA

UN CONJUNTO DE DISTINCIONES ME PERMITEN

VER Y ACTUAR EN UN MUNDO
 ONTOLOGÍA DE LA MEDICINA

POR EJEMPLO, UN CONJUNTO DE DISTINCIONES ES LO QUE

ME PERMITEN VER Y ACTUAR EN EL MUNDO DE LA MEDICINA
EL PODER DEL
LENGUAJE
LA NOCIÓN TRADICIONAL DEL LENGUAJE:

CUANDO HABLAMOS TRANSMITIMOS

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS
SIN EMBARGO LA EXPERIENCIA NOS DICE QUE...

EL LENGUAJE NO SÓLO “TRANSMITE” INFORMACIÓN.

EL LENGUAJE TAMBIÉN “GENERA COSAS”
A TRAVÉS DEL LENGUAJE GENERAMOS

EMOCIONES Tristeza, rabia, alegría, frustración,

amor, resignación

RELACIONES Las relaciones se transforman a través

de las conversaciones

INDENTIDADES Los juicios y opiniones sobre una

persona se generan en converaciones

COMPROMISOS Para acciones futuras coordinadas con

otros en conversaciones

PEDIDOS Las peticiones que hacemos a otros

son conversaciones

OFERTAS Las ofertas que somos y hacemos son

conversaciones

POSIBILIDADES Las posibilidades que vemos en el

mundo aparecen en conversaciones
UNA MIRADA A LAS
EMOCIONES
Rabia, ira, enojo, enfado
Miedo, temor
Repulsión, asco, desagrado
Alegría, felicidad
Tristeza
Asombro, sorpresa
 LAS EMOCIONES NO SE TRATAN DE
ENTENDERLAS, SE TRATA DE SENTIRLAS
Las emociones son
dominios de
conductas
relacionales que
determinan lo que
podemos hacer y lo
que no podemos
hacer

H. MATURANA
 EMOCIONES

DOMINIO DE CONDUCTAS
LO QUE PUEDO HACER LO QUE NO PUEDO HACER

EL MIEDO
 EMOCIONES

DOMINIO DE CONDUCTAS
LO QUE PUEDO HACER LO QUE NO PUEDO HACER

LA RABIA
 EMOCIONES

DOMINIO DE CONDUCTAS
LO QUE PUEDO HACER LO QUE NO PUEDO HACER

LA TRISTEZA
 EMOCIONES

DOMINIO DE CONDUCTAS
LO QUE PUEDO HACER LO QUE NO PUEDO HACER

LA ALEGRÍA
Somos virtualmente tomados por las emociones
ESTADOS DE ÁNIMO

MATRICES EMOCIONALES
RESTRICTIVAS DE LA
CONDICIÓN HUMANA
 MATRIZ EMOCIONAL RESTRICTIVA
MIEDO Asociada a una situación de riesgo, enfrenta la posibilidad de
ser castigado o de perder algo. Cuidar, protegerse.

CULPA En la culpa nos sentimos responsables de algo malo o negativo

para nosotros o para otros. Autocastigarse

FRUSTRACIÓN Implica un juicio de impotencia: “por más que lo intento no logro

acertar”. Abandonar, retirarse

RESIGNACIÓN Es frustración generalizada a todo, nos vuelve insensible ante

las posibilidades que se presentan. Parálisis

CINISMO Es resignación “inteligente”, usa el humor y habilidades

“intelectuales” para ironizar sobre las posibilidades

RESENTIMIENTO Emoción del desquite, de la revancha. “Alguien debe pagar” por

lo que me pasó. No es posible el perdón

ARROGANCIA Nos lleva a sobrestimar nuestras capacidades al afrontar los

desafíos del cambio: “eso ya me lo sé”
Imaginemos un espacio humano donde
prevalezcan:
ARROGANCIA
MIEDO
RESENTIMIENTO

CULPA CINISMO

FRUSTRACIÓN RESIGNACIÓN
 ¿Qué posibilidades para el
emprendimiento y la innovación
pueden surgir en los espacios
donde predominan estas matrices
emocionales?
LOS ESTADOS DE
ÁNIMO

Matrices
emocionales
expansivas de la
condición humana
 MATRIZ EMOCIONAL EXPANSIVA

CONFIANZA Emoción al juicio de que no hay amenazas o ellas se pueden

manejar. Trabajar y asociarse con otros.

ORGULLO Sentirse culpable de “algo” bueno para nosotros o para otros.

Seguir haciéndoloy hacerlo mejor.

PERSEVERANCIA Asociada al juicio de que sí podemos, en ella nos sentimos

retados. Persistir, volver a intentarlo, aprender.

PASIÓN Emoción en la que nos sentimos fusionado con lo que hacemos,

fluimos naturalmente en y con la acción.

GRATITUD Emoción de la aceptación de lo que recibimos y/o heredado de

otros. Disposición a compensar lo recibido.

AMBICIÓN Emoción asociada al juicio de que un gran logro es posible y de

“yo lo puedo alcanzar”. Disposición a emprender.

HUMILDAD Emoción que reconoce la grandeza y la complejidad del mundo y

los límites que tenemos todos los humanos. Observar, apreciar
Imaginemos un espacio humano donde
prevalezcan:
HUMILDAD
CONFIANZA
AMBICIÓN

ORGULLO GRATITUD

PERSEVERANCIA PASIÓN
 ¿Qué posibilidades para el
emprendimiento y la innovación
pueden surgir en los espacios
donde predominan estas matrices
emocionales?
EL ARTE OLVIDADO DE
ESCUCHAR
ESCUCHAR PETICIONES

B A

A pide a B que haga X para él, bajo Y condiciones

ESCUCHAR PETICIONES

B A

A pide a B que haga X para él, bajo Y condiciones

ESCUCHAR PETICIONES

● “Me malinterpretaste”
● “Eso no fue lo que yo pedí”
● “Tú no escuchas, tú no me entiendes”
● “Esa no fue la fecha de entrega”
● “¿De dónde sacaste eso?”
● “Eso no fue lo que me vendiste”

¿A QUE REMITE ESTE FENÓMENO?

DISTINGUIR OÍR DE ESCUCHAR

La capacidad
auditiva
es un fenómeno
biológico que
nos permite
captar y
reproducir
sonidos
DISTINGUIR OÍR DE ESCUCHAR

Escuchar es interpretar lo que el

otro está diciendo.
Interpretamos desde nuestra historia,
creencias y emociones
ESCUCHAR AUTOMÁTICO
DISTINGUIR OIR DE ESCUCHAR

VAMOS A CONTARLES UNA

HISTORIA
DISTINGUIR OÍR DE ESCUCHAR

La escuchar ocurre, es automática.

Ella colapsa lo que se oye con la
interpretación
DISTINGUIR OÍR DE ESCUCHAR

Lo que nos lleva a desarrollar un

escuchar que llamamos inconsciente
DISTINGUIR OIR DE ESCUCHAR

Es decir no nos damos cuenta que es

un hecho y que es una interpretación
ALGUNAS ANOMALÍAS
que causan estragos en la escucha

Escucho el relato del otro desde mi perspectiva,

1 desde mis creencias y certezas del mundo.
Me escucho a mi mismo, en la voz del otro.
ALGUNAS ANOMALÍAS
que causan estragos en la escucha

Anticipo lo que el otro va diciendo. Pongo las

2 palabras que faltan cuando él duda. Afirmo una y
otra vez con la cabeza cada palabra del otro
APRENDIENDO A ESCUCHAR
MÁS PROFUNDAMENTE
EL CONTEXTO ES DECISIVO
PARA SER ESCUCHADO
"Un periódico es mejor que una revista, una playa
es un lugar mejor que una calle.
Al principio es mejor correr que caminar. Tal vez tengas que
probar varias veces. Requiere alguna habilidad, pero es
fácil de aprender. Incluso los niños pequeños pueden
hacerlo y disfrutarlo.
Una vez que levanta vuelo, las complicaciones son mínimas.
Las aves raramente se acercan demasiado. La lluvia, sin
embargo, lo empapa muy rápido.
Muchas personas que hacen lo mismo también puede
causar problemas. Uno solo necesita mucho espacio. Si
hay, no hay complicaciones, puede ser muy tranquilo. Una
roca servirá de ancla, pero si se desprende, no tendrás una
segunda oportunidad ".
"Un periódico es mejor que una revista, una playa
es un lugar mejor que una calle.
Al principio es mejor correr que caminar. Tal vez tengas que
probar varias veces. Requiere alguna habilidad, pero es
fácil de aprender. Incluso los niños pequeños pueden
hacerlo y disfrutarlo.
Una vez que levanta vuelo, las complicaciones son mínimas.
Las aves raramente se acercan demasiado. La lluvia, sin
embargo, lo empapa muy rápido.
Muchas personas que hacen lo mismo también puede
causar problemas. Uno solo necesita mucho espacio. Si
hay, no hay complicaciones, puede ser muy tranquilo. Una
roca servirá de ancla, pero si se desprende, no tendrás una
segunda oportunidad ".
 ¿
¿Cómo
generamos
?
contextos
cuando ?
iniciamos una ¿
conversación?
DISTINGUIR HECHOS DE
EXPLICACIONES
¿Qué está pasando allí?
CONFUNDIR HECHOS Y EXPLICACIONES

¿Qué está pasando allí?

LOS JUICIOS Y LAS
VALORACIONES
DISTINCIÓN DE JUICIO
 ¿
?
¿De qué
se dan ?
¿
cuenta?
 DISTINCIÓN DE JUICIO

Distinguimos como juicios a las Valoraciones que hacemos

sobre las personas, las cosas, los hechos y otras situaciones
 DISTINCIÓN DE JUICIO

Los juicios no son verdades. Son valoraciones que dependen

del punto de vista del que hace el juicio
DISTINCIÓN DE JUICIO

Lo relevante de los juicios es que sobre ellos

podemos discrepar
DISTINCIÓN DE JUICIO

Las afirmaciones son actos del lenguaje que

describen hechos. Ellas se pueden clasificar como
verdaderos y falsos.
DISTINCIÓN DE JUICIO

Los juicios pueden ser válidos o inválido. Dependen de la

autoridad que le damos a quién lo emite
En un partido de fútbol los arbitro tienen la autoridad
para emitir un juicio
El árbitro puede consultar una jugada polémica en el VAR o
(Asistencia de Vídeo para el Árbitro)
 ESCUELA DE COACHING
PARA NEGOCIOS INNOVADORES

Coach Facilitador:
Harry López Mendoza
+58 414 2138331
harry.lopez@academia-n.com