Carrera.

- TSU Mantenimiento Industrial

Alumno.- Luis Gerardo Torres Arreola
Grupo.- MIW71
Maestro.- Conrado Monterrosa de León
Materia.- Expresión Oral y Escrita II
Comunicación efectiva en las Organizaciones
Introducción
La comunicación es un medio de conexión que se utiliza para transmitir o intercambiar
mensajes. Esta es muy importante en las organizaciones de cualquier tipo, ya sea
laboral, política, escolar, familiar, etc., y se da de diferentes modos y entre todos los
miembros de la organización.
Sin una comunicación eficaz entre los miembros de la organización es muy probable que
existan muchos problemas entre estos y por lo tanto el funcionamiento de la organización
no será del todo bueno.
Para Jessica Cruz (2016), La comunicación eficaz de la organización dará lugar a
un fuerte trabajo en equipo y la capacidad de los empleados en todos los niveles
de la organización para trabajar juntos para lograr objetivos de la empresa.
Además, la comunicación eficaz de la organización proporcionará a los empleados
el conocimiento, la estructura y el ambiente de trabajo positivo que necesitan para
sentirse cómodo con el tráfico de conflictos y la solución de los problemas con
eficacia.
Desarrollo
Importancia de la comunicación
Para los miembros superiores de una organización es muy importante que la
comunicación sea muy efectiva con el fin de realizar sus funciones elementales tales
como la planificación, organización, dirección y el control de esta misma.
La comunicación ayuda a los administradores a realizar sus trabajos y responsabilidades.
Toda comunicación ayuda como base para una buena planificación. Cualquier
información importante debe ser transmitida a los miembros de una jerarquía más
elevada con el fin de llevarlas a cabo. El encargado de la organización también depende
de una comunicación efectiva con los demás acerca de su tarea de trabajo. Así mismo,
tanto como los líderes como los administradores deben tener una buena comunicación
con la gente o miembros a su cargo con el simple hecho, pero también muy importa para
así llegar a los objetivos del equipo más eficazmente. Podemos encontrar diferentes tipos
de comunicación. Cada una de ella tiene un espacio en los procesos de comunicación
de las Organizaciones. De los tipos de comunicación más conocido se tiene la
comunicación verbal y la comunicación no verbal. La comunicación verbal está
relacionada con la habilidad de expresar un mensaje de manera efectiva. Se refiere a lo
que verbalmente se expresa y cómo se expresa, incluyendo el silencio, el cual muchas
veces expresa más de lo que dice. Es importante que el lenguaje verbal conlleve a una
comunicación efectiva mediante el lenguaje responsable, especialmente en las
Organizaciones. Un lenguaje responsable corresponde no solo a que lo que se exprese
este acompañado de expresiones formales, de carácter corporativo, alineado a los
códigos de conducta de la empresa, sino también, que nos hagamos cargo
responsablemente de lo que decimos y asumir el impacto en el receptor. El otro tipo de
comunicación corresponde a la comunicación no verbal, aquella que manifestamos a
través de movimientos, gestos y acciones corporales con nuestro cuerpo y que
representa el porcentaje más alto del mensaje de la comunicación.
Los altos miembros de la organización se han dado cuenta que no solamente se trata de
ofrecer un buen producto o calidad, sino que la comunicación y estructura de sus redes
conlleva a el adecuado funcionamiento de sus compañías; por tal motivo,
“es imposible concebir una organización sin la comunicación ya que el auge de
esta en las organizaciones como parte del éxito empresarial es indiscutible.”
(Traverso, Williams, Palacios, 2017, p. 33).
Actualmente, los cambios a todo nivel se dan de manera acelerada, por ello es necesario
que las organizaciones cuenten con estrategias adecuadas que les permita adaptarse a
dichos cambios, no solo con la idea de difundirlos, sino con la finalidad de que los
miembros de la organización los conozcan, los interpreten y los integren a sus objetivos
personales generando sinergia que coadyuve a alcanzar el logro institucional.
Las Redes
La transmisión de información en las empresas se puede dar de variadas formas por las
cuales deben fluir las mismas hasta alcanzar a sus destinatarios, esto es a lo que se
denomina redes de comunicación.
En la organización estas redes, permiten combinar las distintas direcciones que pueden
tomar la información: ascendente, descendente y horizontal. Estas redes pueden ser
tanto formales, es decir, establecidas por la propia empresa; como también pueden ser
informales o generadas de forma espontánea entre los trabajadores.
Traverso, P. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los negocios. Recuperado de
https://www.ecotec.edu.ec/content/uploads/2017/09/investigacion/libros/comunicacion-efectiva.pdf

Las redes formales de comunicación son sistemas delineados por la gerencia que ponen
de manifiesto quienes deben intervenir en la comunicación a fin de realizar una tarea. En
una pequeña organización las redes son sumamente sencillas, por lo que no se nota su
presencia de manera considerable; sin embargo, en una organización de mayor
magnitud, estas se tornan más complejas por el tamaño de la empresa. El organigrama
es la forma más utilizada de descripción de las redes formales de comunicación. Estos
son más que un juguete de los burócratas: proporcionan líneas claras de quién es
responsable de una tarea dada, y qué empleados se encargarán de vigilar el desempeño
de otros. Los organigramas muestran que la comunicación fluye en distintas direcciones:
hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente.
Comunicación descendente
Se presenta siempre que los superiores envían mensajes a sus subordinados.
Existen varios tipos de comunicación descendente:
 Instrucciones para el trabajo. Explicaciones específicas referentes a qué, cómo y
cuándo llevar a cabo una actividad: “Cuando coloque la mercancía en los
anaqueles, ponga la nueva detrás de la vieja”.
 Lógica del trabajo. Explicaciones de la relación que existe entre una tarea y otras:
“Rotamos la mercancía de esta manera, para que los clientes no acaben con
productos rancios en las manos”.
 Procedimientos y prácticas. Información sobre las reglas, los reglamentos, las
políticas y los beneficios: “No discuta con los clientes descontentos, si no puede
lidiar con ellos llame a su gerente”.
 Retroalimentación. Información sobre la eficacia del desempeño de una persona:
“En verdad está aprendiendo rápido. Si sigue trabajando así, llegará a subgerente
para finales de año”.
 Adoctrinamiento. Información que busca motivar a los empleados en la misión de
la empresa, especificando cómo se deben relacionar con ella: “La gente puede
comprar lo que vendemos en otros lugares, pero podemos atraerlos aquí
proporcionándoles lo que quieren de forma rápida y agradable. Si lo hacemos,
todos saldremos ganando”.
(Puchol en Traverso, 2017)
Comunicación ascendente
A la forma de los mensajes que fluyen desde los subordinados hacia los superiores se
denomina comunicación ascendente. Casi toda organización pone de manifiesto
encontrarse abierta para recibir las opiniones de sus empleados, sin embargo, en la
práctica esto no suele suceder. En algunas organizaciones, cuestionar al jefe puede ser
una vereda hacia el suicidio profesional.
La comunicación ascendente transmite cuatro tipos de mensajes:
  Lo que están haciendo los subordinados: “Para cuando termine el día habremos
concluido el trabajo”.
 Los problemas laborales sin resolver: “El aire acondicionado de la oficina de
contabilidad nos sigue molestando”.
 Las sugerencias para mejorar: “Creo que he encontrado la manera de que las
personas tomen vacaciones en las fechas que quieren sin afectar a las que se
quedan a trabajar en la oficina”.
 Lo que unos subordinados piensan de otros y de su trabajo: “Me resulta difícil
trabajar con Juan, me parece que piensa que estoy molesto con él”; o, “Comienzo
a sentirme frustrado. Llevo más de un año haciendo lo mismo y me encantaría
tener un trabajo con más responsabilidades”.
(Enrique en Williams, 2017)
Comunicación horizontal
Está compuesta por mensajes entre miembros de un mismo nivel dentro de la jerarquía
del mando en una organización. El tipo más común de comunicación horizontal se
produce entre personas de la misma división de una empresa: los oficinistas del mismo
departamento o área, los miembros que conforman el equipo de un mismo proyecto de
construcción, etc. En otros casos, la comunicación lateral ocurre entre miembros de
distintas áreas, por ejemplo, cuando de contabilidad se llama a mantenimiento para la
reparación de una máquina, o cuando el departamento de admisión de un hospital pide
al de cuidados intensivos reservar una cama, etc.
Este tipo de comunicación tiene cinco propósitos:
 Coordinar tareas: “Reunámonos esta tarde para preparar el calendario de
producción”.
 Resolver problemas: “Los informes de su departamento tardan tres días en llegar
al mío. ¿Cómo podemos acelerar el trámite?”.
 Compartir información: “Acabo de enterarme de que la próxima semana se
realizará una enorme convención en el pueblo, así que debemos prepararnos para
muchísima actividad”.
 Resolver conflictos: “Me enteré que se había quejado de mi trabajo con el jefe. Si
no le gusta lo que hago, le agradecería que me lo dijera a mí primero”.
  Construir entendimiento: “Le agradezco que haya terminado bien ese trabajo
urgente y, por lo mismo, me encantaría invitarle a comer cuando usted quiera”.
(Palacios, 2017)
Conclusión
Como nos podemos dar cuenta, la comunicación es muy importante para el ser humano,
pero para las organizaciones es fundamental contar con una excelente comunicación
entre sus miembros para así lograr su objetivo y cumplir sus metas, tareas y sobre todo
tener un buen funcionamiento.
La comunicación dentro de las organizaciones se da diferentes formas como en todas
partes, verbal, no verbal, grupal, masiva, etc.
Los mensajes o información que el líder de la organización quiere hacer llegar a sus
subordinados, ya sea una instrucción de trabajo, algún cambio de operaciones,
incentivos y/o correcciones, etc., se dan de la forma descendente.
Al contrario de la comunicación tipo ascendente, la cual va en dirección opuesta, de los
subordinados hacia los superiores, esto es para informar sobre el desempeño de los
subordinados al líder, quejas o sugerencias respecto al área laboral, resolver problemas
que involucren al superior o que solo este pueda solucionar.
Y también está la comunicación horizontal, la cual se da entre los miembros del mismo
nivel jerárquico, del mismo departamento o incluso entre departamentos, se utiliza para
resolver conflictos entre miembros, compartir información, por ejemplo cuando el
departamento de calidad informa al departamento de producción sobre algún defecto en
el producto, o el departamento de producción dando a conocer alguna información sobre
alguno de sus empleados, etc.
Referencias
Cruz Osorio Jessica. (2016, mayo 28). Blog. Comunicación efectiva en las
organizaciones. Recuperado de https://www.emprendices.co/comunicacion-efectiva-las
organizaciones/#:~:text=IMPORTANCIA%20DE%20LA%20COMUNICACI%C3%93N,%
2C%20organizaci%C3%B3n%2C%20direcci%C3%B3n%20y%20control.&text=La%20c
omunicaci%C3%B3n%20sirve%20como%20base%20para%20la%20planificaci%C3%B
3n.
Franco Carmen. (2017, febrero 22). Blog. La comunicación efectiva en las
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Narcía Angélica. (2014, agosto 29). Blog. Comunicación efectiva de las organizaciones.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/comunicacion-efectiva-de-las-
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Traverso Holguín Paola Alexandra, Williams Flores Brian Guillermo & Palacios Bauz
Irene del Rocío. (2017). La comunicación efectiva como elemento de éxito en los
negocios. Recuperado de
https://www.ecotec.edu.ec/content/uploads/2017/09/investigacion/libros/comunicacion-
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