FORMATO DE APROBACIÓN

SPEECH DE VENTA – CERO ACCIDENTES

1. SALUDO TELETRABAJO

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor) ASESOR
ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL DE SALUD - Consultor de Salud Comercial
o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER - Especialista en temas de Cáncer del área
Comercial, nos estamos comunicando por encargo de la RED AUNA ONCOSALUD / Oncosalud de la
Red AUNA

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor) ASESOR
ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL DE SALUD - Consultor de Salud Comercial
o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER - Especialista en temas de Cáncer del área
Comercial, nos estamos comunicando por encargo de la Institución Médica Oncosalud de LA RED
AUNA.

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor) ASESOR
ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL E SALUD - Consultor de Salud Comercial
o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER Especialista en temas de Cáncer del área
Comercial, nos estamos comunicando por encargo de la RED AUNA & ONCOSALUD / Oncosalud &
Red AUNA

Buenos días / tardes / noches, Le saluda __________ (Nombre y apellido del Vendedor) ASESOR
ONCOLÓGICO COMERCIAL o CONSULTOR COMERCIAL DE SALUD - Consultor de Salud Comercial
o ESPECIALISTA COMERCIAL EN TEMAS DE CÁNCER Especialista en temas de Cáncer del área
Comercial, nos estamos comunicando de la Institución Médica Oncosalud de LA RED AUNA.

¿NOS PERMITE CONTINUAR CON LA LLAMADA?

RPTA:
Si el cliente NO ACEPTA: Desearía que lo contactemos en otro momento? SI/NO
Si el cliente ACEPTA: Continuar con la autorización de grabación SI/NO

Si el prospecto manifiesta querer ser retirado de la BBDD de Oncosalud (Robinson)

Estimad@ (Sr(a) o en caso Nombre del contacto) entendemos su pedido, procederemos a remitir su
solicitud al área pertinente de Oncosalud para la gestión. Es importante que recuerde que este
trámite podría demorar hasta 10 días hábiles, para ello necesitamos nos brinde su nombre y Dni.
Si el cliente acepta: Registrar sus datos (enviar por correo de acuerdo al flujo actual) Sr./Sra. le agradezco
su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del Vendedor) del Call XXX (Nombre del call)

Si el cliente NO acepta: Sr./Sra. le agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del Vendedor)
del Call XXX (Nombre del call)

*NOTA INTERNA: Informar a GSP COMERCIALES para que lo incluyan en la lista Robinson (Tipificar botón
Robinson en aplicativo y enviarlo por correo al listado Robinson de acuerdo a flujo actual)

Si el prospecto manifiesta no querer el servicio Oncosalud. Posterior al saludo.

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Sr./Sra. le agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del Vendedor) del Call XXX (Nombre
del call) usted me permitiría que tome sus datos para que lo incluya en nuestra base para contactarlo con
algún programa de salud que satisfaga sus necesidades?”
Si el cliente acepta: (Marcamos botón de LPDP)
Si el cliente NO acepta: Muchas gracias por su tiempo y termina llamada

1.1 SALUDO: AFILIADO SIN CONSENTIMIENTO

Buenos días/tardes/noches.

¿Cómo está? Un gusto saludarle. Le llama ________, por encargo de Oncosalud. Esta llamada es para
darle buenas noticias. ¿Me permite continuar con la llamada ?

En caso de que no desee continuar con la llamada, continuar al punto a) o b) según sea respuesta
del cliente y luego ir a Despedida.
De otra manera, continuar con el speech:

a) En caso pida ser retirado de la BBDD:

(Nombre del contacto) entendemos su pedido, procederemos a remitir su solicitud al área pertinente
de Oncosalud para la gestión. Es importante que recuerde que este trámite podría demorar hasta 10
días hábiles.

b) Si el prospecto manifiesta no querer el servicio. Posterior al saludo.

Sr./Sra. le agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y apellido del Vendedor) del Call XXX (Nombre
del call) usted me permitiría que tome sus datos para que lo incluya en nuestra base para contactarlo con
algún programa de salud que satisfaga sus necesidades?”
Si el cliente acepta: (Agendamos)
Si el cliente NO acepta: Muchas gracias por su tiempo y termina llamada

Espero que en durante esta pandemia no haya necesitado ir a un médico o a un hospital ya que sabemos
son el foco principal de contagio de COVID 19!!?

Respuesta del cliente (Varias veces)

Exacto sr(a) como nos preocupamos por usted, queremos otorgarle beneficios que le van a sorprender
(indicar los beneficios del Mok* de acuerdo al target etario indicado).

Respuesta del cliente (Ninguna vez)

Gracias a Dios no lo ha necesitado, sin embargo no estamos excluidos que en algún momento nos pueda
dar fiebre dolor, de cabeza, mareos o algún malestar general es por ello que nos preocupamos por usted
vamos a poner a su disposición beneficios que le van a sorprender (indicar los beneficios del Mok* de
acuerdo al target etario indicado)

BENEFICIOS MOK*:

Médico General a domicilio por tan solo un copago de S/35.00 o S/50.00 de copago con respecto a Médico
Pediatra (El número máximo de eventos al año es sin límite),

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 FORMATO DE APROBACIÓN

Orientación médica ilimitada vía teléfono, las 24 horas del día (De ser necesario dar detalle: El monto
máximo por cobertura y el número de eventos es sin límite),

Enfermera a domicilio (Para los servicios de Suero, inyecciones, baño, etc.)

Además, también pensamos en aquellos eventos cotidianos que no directamente tienen que ver con la salud
pero que no dejan de ser importantes para nosotros:

Traslado Médico (ambulancia o taxi) (De ser necesario dar detalle: En caso de que el Afiliado sufra una
enfermedad grave o accidente que le provoquen lesiones o traumatismos tales que requiera traslado a un
hospital y/o clínica. El monto máximo de cobertura por evento es de S/ 300.00 (Trescientos Soles) y el
número máximo de eventos son tres (03) al año. En caso que el costo del servicio exceda el límite
establecido, dicho excedente será cubierto por el Afiliado.)

Sr. Ud. cuenta con auto? En caso responda SI: Indicar informar los siguientes beneficios
En caso responda NO: Continuar con speech

Traslado auto por accidente (De ser necesario dar detalle: En caso de accidente automovilístico o avería
mecánica que no permita la circulación autónoma del vehículo del Afiliado. Este servicio se prestará con un
monto máximo por evento de S/ 300.00 (Trescientos soles) y un máximo de 01 evento al año, no acumulable
para siguientes periodos).
Un chofer de reemplazo (De ser necesario dar detalle: se brindará hasta por un monto máximo de S/
100.00 (Cien Soles) por evento y un máximo de dos (02) eventos al año, se cubrirá un máximo de 30 km de
distancia entre el punto de partida y el punto de destino)
Cerrajería vial (De ser necesario dar detalle: 1_Cerrajería Vial: En caso de pérdida o extravío de llaves, o
inutilización de chapas o cerraduras que haga imposible el ingreso o salida del vehículo del Afiliado.
2_Cambio de Neumáticos: Por repuesto en caso de pinchadura en cuyo caso el Afiliado deberá contar con
el neumático de repuesto. 3_Suministro Combustible: Por un máximo de 2 galones de combustible que sólo
será disponible a partir de 3 cuadras del domicilio registrado por el Afiliado. 4_Recarga de Batería: Paso de
corriente por descarga de la batería del vehículo del Afiliado.)

Estos beneficios estarán a su disposición de forma ilimitadamente las veces que requiera de acuerdo a las
coberturas descritas, a través de la Central de Asistencias +51 (1) 700-6693

Adicionalmente, queremos mencionarle que en Oncosalud pensando en su protección hemos diseñado el

programa Cero Accidentes, para la protección de Ud. y su familia

2. OBJETIVO DE LA LLAMADA

Señor (a) (srta) ___________________

El nuevo Programa de protección “Cero Accidentes”, es un programa de ONCOSALUD S.A.C. el cual le
otorga cobertura de gastos médicos, ante la eventualidad de sufrir un accidente, en las clínicas altamente
especializadas de la Red AUNA que forman parte de este programa.

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También contará con tarifas y descuentos preferenciales en la Red Auna en consulta externa, de
emergencia, servicios clínicos, radiología, ecografía, laboratorio clínico y patológico sobre las tarifas
prestacionales vigentes al público.

Contamos con 2 planes para su elección, el Plan Classic que le brinda un beneficio anual de hasta S/
30.000 para usted.; y el Plan Premium que le permitirá contar con un beneficio anual de hasta S/ 100.000
para su respaldo.

3. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA Y SUS PLANES

Este novedoso programa, le permitirá contar con un gran respaldo médico y tecnológico en la Red AUNA
en caso que usted requiera de asistencia médica ante la eventualidad de sufrir un accidente, le
otorgándole un beneficio máximo anual de S/30,000 o S/ 100,000, de acuerdo al plan que tome, el mismo
que se renueva en cada anualidad del contrato.

Así mismo, pueden acceder a este programa, personas hasta los 65 años. No obstante, no hay límite de
edad para su renovación.

Es importante, tener presente que este programa, al ofrecer protección contra accidentes, no tienen
periodo de carencia, es decir usted estará protegido desde el inicio de vigencia de su programa.

DESCRIPCIÓN DEL PLAN PREMIUM

Programa de protección que otorga cobertura exclusivamente de gastos médicos, ante la

eventualidad de sufrir un accidente, en esta ocasión el Plan Premium con un beneficio máximo anual
de S/ 100K, sin copagos ni deducibles para la Atención de Emergencia Accidental, Atención
Hospitalaria y Continuidad Ambulatoria de Emergencia Accidental.

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FORMATO DE APROBACIÓN

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 FORMATO DE APROBACIÓN

Además, el plan Premium le otorga cobertura a consecuencia de la ocurrencia del accidente en:

Prótesis internas y material de osteosíntesis, es decir, las placas, clavos, tornillos, alambre, agujas,
pines, entre otros para cirugías reparadoras de los huesos.

De igual forma, el programa le otorga cobertura al 100% en caso necesite de Transfusiones

sanguíneas, la cual incluye las pruebas de tamizaje del donante, el procesamiento en banco de
sangre, las pruebas cruzadas de compatibilidad, así como los insumos necesarios para su
aplicación.

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Adicionalmente, en los 120 días posteriores a la ocurrencia del accidente Ud tendrá acceso a:

Terapia de Rehabilitación Ambulatoria. Cubierta al 100%

Gastos Odontológicos Por Accidente, al 100% hasta por S/ 10,000
Terapia Psicológica Ambulatoria, a solo S/80 por sesión.
Cirugía Plástica Reconstructiva, al 50% hasta por S/ 10,000

DESCRIPCION DEL PLAN CLASSIC

Programa de protección que otorga cobertura exclusivamente de gastos médicos, ante la

eventualidad de sufrir un accidente, en esta ocasión el Plan Classic con un beneficio máximo anual
de S/ 30K, sin copagos ni deducibles para la Atención de Emergencia Accidental, Atención
Hospitalaria y Continuidad Ambulatoria de Emergencia Accidental.

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FORMATO DE APROBACIÓN

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 FORMATO DE APROBACIÓN

Además, el plan Classic le otorga cobertura a consecuencia de la ocurrencia del accidente en:

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 FORMATO DE APROBACIÓN

De igual forma, el programa le otorga cobertura al 100% en caso necesite de Transfusiones

sanguíneas, la cual incluye las pruebas de tamizaje del donante, el procesamiento en banco de
sangre, las pruebas cruzadas de compatibilidad, así como los insumos necesarios para su aplicación

Prótesis internas y material de osteosíntesis, es decir, las placas, clavos, tornillos, alambre, agujas,
pines, entre otros para cirugías reparadoras de los huesos. Cubierto al 80%, hasta por S/ 6,000

Terapia de Rehabilitación Ambulatoria hasta un máximo de 120 días calendario después de ocurrido
el accidente.

4. PREPARACIÓN PARA EL CIERRE DE LA VENTA

Señor(a)/ (Srta.) nuestra misión, como parte del grupo Auna, es transformar la experiencia en salud. Usted
será parte del plan (Premium o Básico) del Programa Cero accidentes y gozar de la protección que Ud. y su
familia necesita con todos los beneficios.

Señor (a) (Srta.) nuestra misión, como parte del grupo Auna, es transformar la experiencia en salud. Por ello
estamos seguros de que usted tomará esta decisión tan inteligente por un programa Cero accidentes que
vale tanto la pena. El Programa Cero Accidentes le permitirá acceder a la Clínica Delgado Auna, el principal

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 FORMATO DE APROBACIÓN

centro de salud que atiende casos de alta complejidad, asimismo a la Clínica Vallesur, Clínica Bellavista y
Clínica Miraflores, que forman parte de la Red Auna.

5. MANEJO DE OBJECIONES

N° OBJECIÓN CONTRAPREGUNTA RESPUESTA A OBJECIONES

OPC 1: Sr/a Si evaluamos la tarifa mensual

respecto a lo que recibiremos, se dará cuenta que
no es un gasto sino una inversión que no solo lo
protege su salud sino a la economía de su familia.
Una atención de emergencia por este tipo de
accidentes podría llegar a costar entre 20 a 50 mil
soles y en algunos casos podría ser el doble. Con
toda sinceridad Sr(a), ¿ Estaríamos en la posibilidad
de desembolsar está cantidad de dinero en un
evento repentino? . Le proponemos que con una
mínima inversión, tenga la tranquilidad de poder
estar protegido hasta un importe de 100 mil soles
1 No me interesa
sabiendo que está siendo atendido por profesionales
de las Clínicas Delgado, Bellavista, Vallesur y
Miraflores.

OPC 2: Sr/a… un evento que se presente de esta

manera tan repentina conlleva a que todos nuestros
proyecto personales queden truncos. Sabemos que
ante un evento de salud tan grave quién más sufre
es el entorno familiar, cayendo en la desesperación
de no tener los recursos para poder realizar el pago
de tan costosas intervenciones
médicas.(CONTINUAR LA VENTA)
OPC 1: Sr/a… solo se trata de unos minutos de
su tiempo para hablar respecto de SU SALUD
donde usted va a estar protegido frente a cualquier
tipo de accidentes .Dígame, ¿ Cuenta con algún
Estoy muy plan de protección para su salud?… (CONTINUAR
2
ocupado LA VENTA)
OPC 2: Entiendo SR(A), me puedo comunicar con
usted hoy por la tarde/noche que este mas
desocupado o prefiere que sea mañana? ( establece
fecha y hora, negocia el re-contacto)
Sr/a…. lamentablemente muchos pacientes
que hoy tienen una condición debido a un accidente
graves pensaban de la misma manera, sabemos
que el gasto en tema de salud es bastante elevado
por ello muchas veces ,cuando se presentan,
No lo necesito, tenemos que vender/ hipotecar los bienes que
3
GRACIAS tanto esfuerzo han costado, tomar el dinero de
nuestros ahorros, o realizar actividades, queremos
evitar que usted pase por ello, con este programa
de salud tendrá la tranquilidad de estar protegido
para cualquier tipo de accidente vehicular, laboral o
que pueda ocurrir en nuestro hogar. Los accidentes

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 FORMATO DE APROBACIÓN

N° OBJECIÓN CONTRAPREGUNTA RESPUESTA A OBJECIONES

se presentan de forma imprevista sin distinguir raza,

sexo, edad, condición social ni económica,
(CONTINUAR VENTA)

Sr/a… le comento que puede realizar una solicitud

¿Cómo tiene de derechos ARCO (solicitar el acceso,
4 mi número rectificación, cancelación u oposición sobre el
telefónico? tratamiento de sus datos) enviando un correo
a:derechosarco@auna.pe
Si el prospecto manifiesta querer ser retirado de la
BBDD de Oncosalud (Robinson)
Estimad@ (Sr(a) o en caso Nombre del contacto)
entendemos su pedido, procederemos a remitir su
Estoy harto de solicitud al área pertinente de Oncosalud para la
que me llamen gestión. Es importante que recuerde que este
5 / los voy a trámite podría demorar hasta 10 días hábiles, para
denunciar ante ello necesitamos nos brinde su nombre y DNI. Si el
indecopi cliente acepta: Registrar sus datos (enviar por
correo de acuerdo al flujo actual) Sr./Sra. le
agradezco su tiempo, lo atendió XXXX (Nombre y
apellido del Vendedor) del Call XXX (Nombre del
call)
Qué bueno que
cuenten con una
protección general de
salud, eso es importante;
quiere decir que velan por
Qué bueno Sr/a.... que tengan un seguro, eso
su salud, tenga en cuenta
es importante. Mire, hoy le damos la oportunidad de
Sr/a... Que hay ciertas
Mi esposo/a es estar protegidos, no mediante un seguro, sino a
decisiones que deben
quien tiene través de la Institución médica AUNASALUD...
tomarse en pareja porque
6 que ver con Ahora, dice Ud. Que su esposo toma las decisiones,
van a suponer un gasto
los seguros y mire hoy en día Sr/a... cualquiera de los padres son
para el hogar, en este caso
no quiere otro la parte sensible y racional de la familia, ya que
usted está realizando una
llevan la casa, el hogar y se preocupan por el
inversión, tenga en cuenta
bienestar de nuestros seres queridos.
que no solo esta velando
por la salud de la familia
sino también por las
finanzas ya que ( Aplica
píldora, enfoca a costos)
Que bueno Sr/a… sin embargo todos estamos
expuestos a otros tipos de accidentes, distintos a los
relacionados al trabajo, como por ejemplo los
accidentes de tránsito, el solo hecho de tomar un
No creo que vehículo para desplazarnos nos vuelve vulnerables,
sufra un estos tienen consecuencias fatales, muchas veces
7 accidente, mi porque las personas no tienen el acceso a una
trabajo no es atención inmediata y con especialistas. Recuerde
de riesgo. que el SOAT cubre hasta un máximo aprox de
20,000 mil soles – 5 UIT (t de cobertura).
No dejemos de lado hoy el incrementos de
asaltos que estamos expuestos y podría causarnos
alguna lesión a causa de estos eventos imprevistos.

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 FORMATO DE APROBACIÓN

N° OBJECIÓN CONTRAPREGUNTA RESPUESTA A OBJECIONES

OPC 1: Lo felicito Sr/a…. Por tener una cultura

de prevención ya que muy pocos en nuestro país lo
tienen, sin embargo, lo que le ofrecemos es un
complemento a su seguro específicamente para
accidentes, de tránsito, laboral, en el hogar, etc. y de
esta forma tendrá una cobertura mucho más
completa para esos eventos que se pueden
presentar sin previo aviso. Este programa
complementario cuenta con el respaldo de las
siguientes clínicas de la Red AUNA: Delgado,
Bellavista, Miraflores y Vallesur que cuenta con un
staff de médicos altamente especializados y por
excelencia de atención tenemos la mejor unidad de
emergencia con equipos de última tecnología. Este
programa le cubre hasta 30/100 mil soles
(APLICAR MONTO DEPENDIENDO DEL PLAN)
vale decir Sr. que usted va a estar protegido en todo
lo que necesite en caso tenga cualquier tipo de
accidente... .
¿Con que tipo de seguro
OPC 2: Sr(a) tenga en cuenta que si usted hace uso
cuenta, Rímac, pacifico,
de su seguro para la atención ante un accidente ya
la positiva
Ya tengo un se está registrando un siniestro y con ello se podría
8 quizás?...esperar
seguro generar una sobreprima sobre su pago mensual ya
respuesta y sigue
que supone un riesgo para su compañía, haciendo
preguntando ¿Es una
uso de su programa 0 accidentes, tendría la
póliza o una EPS?
tranquilidad de ser atendido en clínicas como
DELGADO, BELLAVISTA, VALLESUR y
MIRAFLORES. Las cuales cuenta con un staff de
médicos altamente especializados y por excelencia
de atención tenemos la mejor unidad de
emergencia con equipos de última tecnología y por
esta atención no aplica copagos ni deducibles.

OPC 3: Lo felicito Sr/a…. Por tener una cultura de

prevención, sin embargo le informo que hay seguros
que van a darle una cobertura parcial del 70% u
80%, y otros otorgan reembolso donde usted tiene
que pagar primero para luego hacer su trámite para
la devolución, dependiendo la magnitud del
accidente se puede complicar el tratamiento médico
y los costos pueden ser muy altos con este
programa complementario tiene la tranquilidad de
estar coberturado al 100% sin copago ni deducibles
hasta los 30/ 100 mil soles anuales.

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 FORMATO DE APROBACIÓN
N° OBJECIÓN CONTRAPREGUNTA
Ya tengo
9
ESSALUD /SIS
¿Cómo sé que
10 esto no es una
estafa?
Qué bueno que
cuenten con una
protección general de
salud, eso es importante;
quiere decir que velan por
su salud, tenga en cuenta
Sr/a... Que hay ciertas
decisiones que deben
Déjame tomarse en pareja porque
consultarlo van a suponer un gasto
11
con mi para el hogar, en este caso
esposo/a usted está realizando una
inversión, tenga en cuenta
que no solo está velando
por la salud de la familia
sino también por las
finanzas ya que los costos
para el tratamiento ante un
accidente pueden ser muy
elevados.
RESPUESTA A OBJECIONES
Sr/a…seguramente coincide conmigo en que el
sistema de salud pública tiene muy buenos médicos;
sin embargo, los tiempos de atención y capacidad
de respuesta ante emergencias suele ser deficiente;,
poniendo en riesgo la salud de los pacientes, basta
con ver cuán deficiente es la atención a pacientes
de los sistemas de salud público en este momento.
Sin embargo este programa cuenta con el respaldo
de LA RED AUNA que brinda el mejor servicio de
salud de todo el país con la más avanzada
tecnología, médicos con el más alto nivel de
especialización y moderna infraestructura... Como
vera Sr/a… Contar HOY con un buen programa de
protección de salud completo es fundamental ya que
hace la gran diferencia entre la vida y la muerte, es
por ello que... (CONTINUAR VENTA)
Sr/a… Tenga en cuenta que esta llamada por su
seguridad está siendo grabada, tome nota de mis
datos por favor, ¿tiene lápiz y papel a la
mano?...(DAR ORDENES) Bien, mi nombre es
xxxxx soy su asesor comercial, a partir de hoy seré
su asesor comercial de salud para poder entregarle
los beneficios de nuestro programa y poder guiarle
en todo lo que conlleve su afiliación….
(CONTINUAR VENTA)
Claro Sr/a… puede hacer la consulta, sin embargo
Ud. Como padre /madre de familia, cabeza de
hogar, Ud. Que vela por la seguridad y tranquilidad
de la familia es la persona más adecuada para
tomar esta decisión, tenga en cuenta que esta
campaña no se da todos los días… ¿Considera
usted que su esposa/o se molestaría porque usted
la está protegiendo su salud? (ESPERAR
RESPUESTA)...
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 FORMATO DE APROBACIÓN

N° OBJECIÓN CONTRAPREGUNTA RESPUESTA A OBJECIONES

Coménteme Sr/a… el
no tomar la decisión hoy,
es por un tema económico,
es que la cobertura no
Si es un tema económico (usar obj no tengo dinero),
termina de satisfacer sus
Tengo que si es por falta de información (resolver dudas), Si
12 necesidades o tiene que
pensarlo debe consultarlo( usa obj tengo que consultarlo con
realizar la consulta con
XXXXX)
alguien, coménteme para
poder ayudarlo
(ESCUCHAR AL
CLIENTE) …
OPC 1 -Sr/a... No se preocupe, esto recién lo verá
usted reflejado en su próximo ciclo de facturación
como una compra más en su estado de cuenta. (
PIDE DATOS)

OPC 2 -Entiendo que por el lado económico usted

No tengo tenga esa preocupación, sin embargo, dígame usted
13 Sr/a... Qué sucedería si actualmente en la situación
dinero
en la que nos encontramos sufriera un accidente
vehicular, laboral, de tránsito o en su hogar, Dios no
lo quiera ¿verdad?... Verá, un aporte mínimo no se
compara con la tranquilidad de estar protegido frente
a situaciones inesperadas.

Coménteme Sr/a… donde Tenga en cuenta Sr/a... Que en muchas ocasiones

radica su eventual duda, es hemos postergado decisiones importantes y luego lo
por lo económico, es algo hemos lamentado, recuerde Sr/a… que los
Mas adelante /
personal, o tal vez o falta accidentes no avisan, cuanto más tiempo deja
14 en otro
de información, pasar, el riesgo puede aumentar, no permita que
momento
coménteme para poder esto le suceda a Ud. O su familia… ¿Por qué este
ayudarlo (ESCUCHAR AL tipo de protección Sr… no se encuentra en sus
CLIENTE) … planes?... ( CONTINÚA VENTA)
(CONTESTAR CON FIRMEZA Y SEGURIDAD)El
beneficio de poderlo debitar mensualmente Sr/a…
es gracias al beneficio que tenemos con las
diferentes Bancos. Es por ello que no le pedimos ni
su número de cuenta, ni su clave secreta, ni su
digito verificador. Tan solo necesitamos el número
comercial que son 16 dígitos que se encuentran
No doy mi
arriba del plástico y la fecha de vencimiento para
15 tarjeta por
validar si esta activa o no, nada más...
teléfono
Es como por ejemplo, cuando usted va a cualquier
centro o comercial y realiza pagos con su tarjeta, al
pasar el plástico por un POS solo se valida el
número y la fecha de vencimiento que está a la vista
de todos. Más bien Sr/a… le sugerimos nunca
entregar los otros datos ya que eso es de uso
personal. (VOLVER A PEDIR TARJETA)

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 FORMATO DE APROBACIÓN

6. TOMA DE DATOS PARA AFILIACIÓN

(Parte 1) [Solicitar o seleccionar el programa para la afiliación]

Programa de
salud  Producto Cero Accidentes (Premium / Classic)

[Solicitar y reafirmar el número de personas a afiliar]

# Afiliaciones
 Producto Cero Accidentes (Premium / Classic)

[Solicitar los datos del Contratante. Es obligatorio solicitar todos estos campos pero
no necesariamente en el mismo orden]
 Apellido paterno + Apellido materno + Nombres
 Sexo (Masculino / Femenino)
 Estado civil (Soltero / Casado / Viudo / Divorciado)
 Tipo de documento (DNI / CE / DIE / Pasaporte) + Número de documento
 Correo Electrónico
 Nacionalidad
 Fecha de nacimiento
 E-mail
(Parte 2)  Dirección + Distrito + Provincia + Departamento
Datos de  Teléfono + Celular
afiliados [Solicitar los datos del Titular o afiliados. Es obligatorio solicitar todos estos campos
A CADA UNO pero no necesariamente en el mismo orden]
 Apellido paterno + Apellido materno + Nombres
 Sexo (Masculino / Femenino)
 Estado civil (Soltero / Casado / Viudo / Divorciado)
 Tipo de documento (DNI / CE / DIE / Pasaporte) + Número de documento
 Nacionalidad
 Fecha de nacimiento
 E-mail
 Dirección + Distrito + Provincia + Departamento
 Teléfono + Celular

7. LECTURA DE CONDICIONES DEL PROGRAMA CONTRA ACCIDENTES (PLAN PREMIUM

/ PLAN BÁSICO)
Recuerde que el Programa Cero Accidentes le otorga cobertura exclusivamente de gastos médicos,
ante la eventualidad de sufrir un accidente sin copagos ni deducibles para la Atención de Emergencia
Accidental, Atención Hospitalaria y Continuidad Ambulatoria de Emergencia Accidental.

En caso de ocurrir algún evento que requiera de las prestaciones recuperativas de salud, objeto de
la cobertura del programa, Ud. deberá acudir, a las CLINICAS de la RED AUNA que forman parte de
la red de atención para este programa.

Además, mencionarle que al momento de requerir la atención de salud deberá identificarse con su
documento nacional de identidad e indicar en admisión de la CLINICA que es afiliado del programa,
así mismo deberá declarar con verdad la fecha del accidente y las circunstancias de ocurrencia, las
cuales quedarán registradas en la historia clínica.

Asimismo, le detallo las principales exclusiones:

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 FORMATO DE APROBACIÓN

 Accidentes ocurridos en el centro de trabajo, los denominados "Accidentes de trabajo".

 Los denominados “accidentes médicos”, tales como apoplejías, congestiones, síncopes,
vértigos u otros análogos. Así como fracturas patológicas.
 Prestaciones relacionadas a las lesiones que se produzcan a causa de consumo de alcohol,
drogas, alucinógenos, entre otras sustancias.
 Participación en deportes y/o actividades de riesgo.
 Lesiones a consecuencia de la conducción de un vehículo motorizado sin licencia de
conducir vigente, participación de actos de guerra, revoluciones, huelgas, conmoción civil,
terrorismo o actos delictivos.

El detalle de todas las coberturas, exclusiones, condiciones generales, particulares y anexos del
programa elegido se le enviará al correo electrónico proporcionado y, además, las podrá encontrar
en nuestra página web www.oncosalud.pe.

Finalmente, indicarle que ante la ocurrencia de un accidente deberá dar aviso al CALL CENTER (01)
513-7900 o al CORREO contactos@oncosalud.pe sobre la ocurrencia del accidente, hasta un plazo
no mayor de 48 horas de ocurrido el mismo. Esta comunicación no es indispensable para la atención
inicial en emergencia. Sin embargo, es imprescindible para el otorgamiento de los demás beneficios
objeto del programa.

8. RESUMEN DE LA VENTA

Siendo el día de hoy _____ (día) de _____ (mes) del _____ (año), ¿acepta que ONCOSALUD SAC realice el
cargo mensual/anual de S/.__________ en su tarjeta (mencionar los seis primeros dígitos y los
cuatro últimos, y la fecha de vencimiento) (Esperar respuesta del cliente: “Sí conforme”)

Recuerde que deberá estar al día en sus pagos para acceder a los beneficios del plan.

Una vez realizado el primer pago, usted hará efectiva su afiliación y podrá acceder a nuestros servicios
teniendo en cuenta los períodos de carencia e inicio de vigencia detallados en su contrato

[Leer este párrafo en caso el Cliente se haya afiliado su tarjeta a la Recurrencia]

Sr(a) __________ la afiliación al cargo recurrente comenzará a ser efectiva a partir del día de
mañana.

Oncosalud no será responsable en los casos en los que no se pueda realizar el cargo. La afiliación al
programa comienza a regir en función a las especificaciones del contrato.

Le recordamos que nuestras tarifas están sujetas a variación según el rango de edad y su vigencia es anual,
renovable automáticamente por periodos iguales; salvó que el contratante u Oncosalud manifieste por
escrito su interés de ponerle término con 30 días de anticipación.

Si la afiliación es con una tarjeta mastercard, americam express o diners

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 FORMATO DE APROBACIÓN

"Sr..... su condicionado será enviado de manera virtual vía e-mail y por un SMS con un link para visualizar
el mismo, en caso desee una copia física del mismo, lo podrá obtener acercándose a nuestras oficinas"
Si la afiliación es con una tarjeta visa
Comentado [FTME1]: Especificar de manera virtual (correo
electrónico, web, whatsapp, etc.). Revisar con Producto
opciones de acceder a su programa.

"Sr..., su condicionado será enviado de manera virtual al e-mail que nos brindó al momento de la venta, en
caso desee una copia física del mismo, lo podrá obtener acercándose a nuestras oficinas".

9. NORMATIVA APLICABLE/ AVISO LEGAL

Sr(a) __________, le informamos que Oncosalud S.A.C. con domicilio en Av. Guardia Civil N° 571, San
Borja, tratará sus datos personales y sensibles recabados bajo encargo por el call center ____________ los
cuales son necesarios para realizar las gestiones requeridas de su afiliación al programa
____________. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante
petición a: derechosarco@auna.pe o al domicilio antes indicado. Puede consultar nuestra Política de
Privacidad en www.oncosalud.pe/politicas-de-privacidad.

Usted ha sido informado del tratamiento de sus datos personales de acuerdo a ley, si es conforme por favor
diga "Sí conforme". (Esperar respuesta del cliente: “Sí conforme”)
(Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)

Adicionalmente, usted autoriza a Oncosalud a contactarlo con información comercial y realizar encuestas
de satisfacción, vía telefónica o electrónica, así como a compartir sus datos personales a empresas del
grupo AUNA o socios comerciales, descritos en www.oncosalud.pe/grupo-economico-y-socios-
comerciales para las mismas finalidades.

Si está de acuerdo diga “Sí acepto”. (Esperar respuesta del cliente: “Sí” o “No”)

10. DESPEDIDA Y REFERIDOS

Estimado Sr(a) __________, le agradezco su tempo, y esperamos pronto que

pueda contar con la protección Cero Accidentes.

Estimado Sr(a) __________, bienvenido (a) al Programa Cero Accidentes. Reciba

usted nuestras felicitaciones por haber tomado tan importante decisión, estoy
seguro de que no se arrepentirá ha tomado esta decisión pensando en los que más
quiere.

(Parte 1) Estimado Sr(a) __________, bienvenido (a) al Programa Cero Accidentes. Reciba
Despedida usted nuestras felicitaciones por haber tomado esta decisión y estamos seguros de
que este programa será un gran respaldo para usted ante cualquier emergencia
accidental. Gracias por confiar en nosotros.

Para llamadas y consultas sobre su producto y demás condiciones contactarse a la

central 01 5137900 y a contactos@oncosalud.pe

(Parte 2) [Solicitar referido en caso crea conveniente]

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 FORMATO DE APROBACIÓN

Solicitar Así como esta ha sido una buena decisión, me gustaría compartirla con las
referido personas más cercanas a usted; para llamarlas y brindarle toda la información,
¿Podría brindarme sus números de contacto?

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