Clausulado Asistencia - Banco Falabella

Fecha elaboración: 2016-02-26
CONDICIONES GENERALES
Última Revisión: 2018-11-6
MULTIASISTENCIA
Correlativo:
MULTIASISTENCIA
CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS
DEFINICIONES
AFILIADO: LOS PROPIETARIOS DE LAS MASCOTAS CON OBJETO DE ESTA ASISTENCIA,

QUE CONTRATA EL SERVICIO A SU TITULARIDAD.
IGS: INTEGRAL GROUP SOLUTION S.A.S
COORDINACIÓN: ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PROVISTA POR IGS QUE IMPLICA

SINCRONIZAR DISTINTAS ACCIONES Y DEFINIR LA MANERA MÁS ADECUADA DE
AGLUTINAR LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA CUMPLIR CON LA SOLICITUD DEL
BENEFICIARIO EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS DE ASISTENCIAS.
FECHA DE INICIO VIGENCIA: FECHA A PARTIR DE LA CUAL LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

QUE OFRECE IGS, ESTARÁN A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS, QUE COMIENZAN 72
HORAS DESPUÉS DEL MOMENTO DE AFILIACIÓN AL PROGRAMA.
PERIODO DE VIGENCIA: PERIODO DURANTE EL CUAL EL BENEFICIARIO TIENE DERECHO

A OBTENER LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA. COMPRENDE DESDE LA FECHA DE INICIO DE
VIGENCIA HASTA LA CANCELACIÓN POR CUALQUIER MOTIVO DEL PLAN CONTRATADO.
PERIODO DE CARENCIA:
ES EL TIEMPO DURANTE EL CUAL, NO TIENEN COBERTURA LOS HECHOS Y/O AMPAROS
ESPECIFICADOS EN ANEXO CORRESPONDIENTE.
GESTIÓN: ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE OBTIENEN, DESPLIEGAN Y COORDINAN

UNA VARIEDAD DE RECURSOS BÁSICOS PARA CONSEGUIR DETERMINADOS OBJETIVOS
EN MIRAS DE LA CONSECUCIÓN DE UN FIN ESPECÍFICO.
PAÍS DE RESIDENCIA: PARA FINES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, EL TERRITORIO

DE COLOMBIA.
SMDLV: SALARIO MÍNIMO DIARIO LEGAL VIGENTE, ES EL VALOR DETERMINADO POR EL

GOBIERNO COLOMBIANO COMO TAL Y QUE SE ENCUENTRE VIGENTE AL MOMENTO DEL
INICIO DE VIGENCIA.
PROVEEDOR: EMPRESA O PERSONA FÍSICA ESPECIALIZADA EN LOS RUBROS

DETALLADOS EN EL PRESENTE, QUE EN REPRESENTACIÓN DE IGS ASISTA AL
Página 1 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

IGS-INTEGRAL GROUP SOLUTION S.A.S.
MULTIASISTENCIA
Correlativo:
BENEFICIARIO EN CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN LAS PRESENTES

CONDICIONES GENERALES.
REFERENCIA: INFORMACIÓN ACTUALIZADA Y FEHACIENTE CONCERNIENTE A LOS

SERVICIOS, QUE ES PROVISTA POR IGS TELEFÓNICAMENTE AL AFILIADO A SU SOLICITUD.
SERVICIOS: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA CONTEMPLADOS EN EL PROGRAMA

DESCRITO EN EL PRESENTE ANEXO.
EVENTO: CADA SUCESO QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O PRESTACIÓN

DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA Y POR EL CUAL UN TÉCNICO, EMPLEADO, PROVEEDOR,
PROFESIONAL, OPERADOR DE IGS SE PRESENTE ANTE UN BENEFICIARIO PARA
PROCEDER A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIO DE ASISTENCIA SOLICITADOS.
SITUACIÓN DE ASISTENCIA: CUANDO EL BENEFICIARIO SE ENCUENTRE ANTE UNA

SITUACIÓN QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O DEMANDA DE ASISTENCIA
Y RESPONDA A LOS TÉRMINOS, CARACTERÍSTICAS Y LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN EL
PRESENTE ANEXO, SIEMPRE QUE LOS MISMOS HAYAN TENIDO LUGAR DURANTE EL
PERIODO DE VIGENCIA Y EN EL ÁMBITO TERRITORIAL DE VALIDEZ.
RESIDENCIA PERMANENTE: EL DOMICILIO HABITUAL DEL AFILIADO QUE PARA LOS

EFECTOS DEL PRESENTE ANEXO DEBE SER EN COLOMBIA DENTRO DEL ÁMBITO DE
TERRITORIALIDAD DEFINIDO.
ACCIDENTE: TODO ACONTECIMIENTO QUE PROVOQUE DAÑOS MATERIALES Y/O

CORPORALES A UN BENEFICIARIO, CAUSADO ÚNICA Y DIRECTAMENTE POR UNA CAUSA
EXTERNA, VIOLENTA, FORTUITA Y EVIDENTE (EXCLUYENDO LA ENFERMEDAD).
ÁMBITO TERRITORIAL: EL DERECHO A LAS PRESTACIONES SE EXTIENDE A LOS

BENEFICIARIOS QUE SE ENCUENTRAN EN EL CASCO URBANO CON NOMENCLATURA DE
LAS CIUDADES DE BOGOTÁ, D.C., MEDELLÍN, CALI, BARRANQUILLA, BUCARAMANGA,
PEREIRA, MANIZALES, ARMENIA, CARTAGENA, SANTA MARTA, MONTERÍA, SINCELEJO,
VALLEDUPAR, CÚCUTA, TUNJA, IBAGUÉ, NEIVA, VILLAVICENCIO, PASTO, POPAYÁN,
FLORENCIA, RIOHACHA, YOPAL Y ARAUCA.
COSTO PREFERENCIAL: SERVICIO A CARGO DEL AFILIADO CON LAS TARIFAS

NEGOCIADAS POR VOLUMEN POR PARTE DE IGS CON EL PROVEEDOR.
MULTIASISTENCIA

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
MULTIASISTENCIA
ASISTENCIA VIAL EVENTOS POR AÑO COBERTURA
COBERTURAS VIALES MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO
ENVIO Y PAGO DE GRUA AUTO / MOTO 4 EVENTOS 10 SMDLV
ENVIO AUXILIO VIAL BASICO AUTO / MOTO 3 EVENTOS 10 SMDLV
SERVICIO DE ACOMPAÑANTE DE DESPLAZAMIENTO 3 EVENTOS 10 SMDLV
CONDUCTOR ELEGIDO 4 EVENTOS 10 SMDLV
REVISION PUESTA A PUNTO AUTO / MOTO 2 EVENTOS 10 SMDLV
CERRAJERIA Y AVERIA DE LLAVES AUTO 4 EVENTOS 10 SMDLV
ASISTENCIAS HOGAR EVENTOS POR AÑO COBERTURA
HOGAR TRADICIONAL MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO
SERVICIO DE VIDRIERIA 3 EVENTOS 10 SMDLV
SERVICIO DE CERRAJERIA 3 EVENTOS 10 SMDLV
SERVICIO DE ELECTRICIDAD 3 EVENTOS 10 SMDLV
SERVICIO DE PLOMERIA 3 EVENTOS 10 SMDLV
HOGAR EXPRESS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO
ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR
PERFORACIÓN EN MUROS / INSTALACION DE SOPORTES DE TV 4 EVENTOS (CO-PAGO DE
5 SMDLV
INSTALACIÓN DE CORTINAS O PERSIANAS $20.000 x EVENTO)
SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES
OTRAS ASISTENCIAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO
SERVICIO DE CONEXIÓN CON TECNICOS PROFESIONALES VARIOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
MENSAJERIA POR EMERGENCIA 3 EVENTOS 5 SMDLV
ASISTENCIA ESCOLAR EVENTOS POR AÑO COBERTURA
COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO
MENSAJERIA POR EMERGENCIA 3 EVENTOS 10 SMDLV
TUTOR A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV
TRANSPORTE DE RUTA ESCOLAR 3 EVENTOS 10 SMDLV
TUTOR ACADEMICO TELEFONICO SIN LIMITE SIN LIMITE
REFERENCIA DE COLEGIOS Y UNIVERSIDADES SIN LIMITE SIN LIMITE
TUTORIA TELEFONICA EN MANEJO DE EXCEL - POWER POINT - WORD - NAVEGACION INTERNET 2 EVENTOS / 30 MINUTOS SIN LIMITE
REFERENCIA EN UBICACIÓN Y HORARIOS DE BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITLES SIN LIMITE SIN LIMITE
ASISTENCIA PC EVENTOS POR AÑO COBERTURA
TELEFONICA REMOTA AL PC 3 EVENTOS 10 SMDLV
ENVIO TECNICO A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV
TRASLADO DE EQUIPO EN CUSTODIA PARA REPARACION POR GARANTIA DEL FABRICANTE 2 EVENTOS 5 SMDLV
CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE ADQUISICION DE HARDWARE Y SOFTWARE SIN LIMITE SIN LIMITE
PRECIOS PREFERENCIALES EN SOFTWARE Y HARDWARE SIN LIMITE COSTO PREFERENTE
ASISTENCIA NUTRICIONAL EVENTOS POR AÑO COBERTURA

ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA SIN LIMITE SIN LIMITE
REFERENCIA DE TIENDAS NATURISTAS SIN LIMITE SIN LIMITE
REFERENCIA Y COORDINACION DE SPA Y CENTROS DE ESTETICA SIN LIMITE SIN LIMITE
ASISTENCIA LEGAL EVENTOS POR AÑO COBERTURA
ASISTENCIA LEGAL AL SITIO DEL ACCIDENTE 3 EVENTOS 10 SMDLV
ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA JURIDICO TELEFONICA PARA DESPIDO DE EMPLEADAS DOMESTICAS SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN MATERIA: CIVÍL Y DE FAMILIA, DERECHO PENAL Y LABORAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO O HURTO SIN LÍMITE SIN LÍMITE
ASISTENCIA MÉDICA EVENTOS POR AÑO COBERTURA
SERVICIO DE AMBULANCIA 4 EVENTOS SIN LIMITE
COORDINACION DE CITAS MEDICAS SIN LIMITE SIN LIMITE
MEDICO A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV
ORIENTACION MEDICO TELEFONICA SIN LIMITE SIN LIMITE
ENFERMERA A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV
MENSAJERIA POR CONVALECENCIA 3 EVENTOS 10 SMDLV
COORDINACION Y EXAMEN DE (MAMOGRAFIA / ANTIGENO PROSTATICO) 1 EVENTO (CO-PAGO DE $20.000) 5 SMDLV
COORDINACION ENVÍO DE MEDICAMENTOS DERIVADO DE LA CONSULTA MEDICA SIN LIMITE SIN LIMITE
RECORDATORIO DE CITAS MEDICAS E INGESTA DE MEDICAMENTOS SIN LIMITE SIN LIMITE
ASISTENCIA VETERINARIA EVENTOS POR AÑO COBERTURA
ASISTENCIA VETERINARIA TELEFÓNICA SIN LIMITE SIN LIMITE
VETERINARIO A DOMICILIO 3 EVENTOS 15 SMDLV
TRASLADO DE MASCOTAS A HOTELES 3 EVENTOS 15 SMDLV
CEMENTERIO DE MASCOTAS 1 EVENTO 15 SMDLV
COORDINACIÓN PARA LA ESTERILIZACIÓN DE LAS MASCOTAS CONEXIÓN SIN LIMITE
COORDINACIÓN RADIOGRÁFIAS, ECOGRÁFIAS Y CIRUGÍAS CONEXIÓN SIN LIMITE
REFERENCIA Y COORDINACIÓN CON SALON DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLINICAS VETERINARIAS SIN LIMITE SIN LIMITE
INFORMES DE VACUNACIÓN SIN LIMITE SIN LIMITE
ASISTENCIA CONCIERGE EVENTOS POR AÑO COBERTURA
CONEXIÓN CON FISIOTERAPIAS EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAIS
INFORMACION DEL ESTADO DEL TIEMPO EN COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO
DATOS DE EMBAJADAS, CONSULADOS Y OFICINAS DE COLOMBIA EN EL EXTRANJERO
INFORMACION DE LOS PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS Y ECONOMICOS NACIONALES E
INTERNACIONALES SIN LIMITE SIN LIMITE
RESERVA DE HOSPEDAJE EN LOS MEJORES HOTELES DE LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAIS
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ENVIO DE TAXI EJECUTIVO O CHOFER PARA TRASLADOS CON COSTO PARA EL USUARIO MATERIAL DE USO INTERNO DE
INFORMACION TURISTICA NACIONAL E INTERNACIONAL IGS-INTEGRAL GROUP SOLUTION S.A.S.
CONEXIÓN CON NUMEROS DE EMERGENCIA
MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ASISTENCIA VIAL
ENVIÓ Y PAGO DE GRÚA AUTO/MOTO
EN CASO DE ACCIDENTE O AVERÍA QUE NO PERMITA LA CIRCULACIÓN AUTÓNOMA DEL

AUTOMÓVIL O MOTO IGS ENVIARÁ Y PAGARÁ POR LOS SERVICIOS DE GRÚA PARA QUE
EL AUTO/MOTO CUBIERTO SEA REMOVIDO DE LA VÍA O SITIO DONDE SE ENCUENTRE Y
TRASLADADO HASTA EL TALLER O CONCESIONARIO ESCOGIDO POR EL AFILIADO,
SIEMPRE Y CUANDO SE ENCUENTRE UBICADO EN LA MISMA CIUDAD DEL EVENTO O EN
LA CIUDAD MÁS CERCANA AL LUGAR DONDE HAYAN OCURRIDO LOS HECHOS. EN TODO
CASO EL AFILIADO O SU REPRESENTANTE DEBERÁ ACOMPAÑAR A LA GRÚA DURANTE
EL TRASLADO A MENOS QUE SU ESTADO NO LO PERMITA Y QUE NO HAYA NADIE PARA
REPRESENTARLO. IGS NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD EN CASO DE
RECLAMACIÓN DEL AFILIADO POR DAÑOS EVENTUALES SUFRIDOS AL VEHÍCULO
DURANTE SU TRASLADO.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO,
CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV.
ENVÍO AUXILIO VIAL BÁSICO AUTO/MOTO
EN CASO QUE EL AUTOMÓVIL O MOTO REQUIERA CAMBIO DE LLANTA POR PINCHADA,

SUMINISTRO DE GASOLINA O REINICIACIÓN DE BATERÍA (PASO DE CORRIENTE), IGS
ORGANIZARÁ Y ASUMIRÁ EL COSTO HASTA EL LÍMITE DE COBERTURA DEL ENVÍO DE UN
PRESTADOR DE SERVICIOS PARA SOLUCIONAR LAS EVENTUALIDADES MENCIONADAS,
DE TAL FORMA QUE EL AUTOMÓVIL O MOTO PUEDA MOVILIZARSE POR SUS PROPIOS
MEDIOS. EN TODOS LOS CASOS EL USUARIO DEBERÁ ACOMPAÑAR EN TODO MOMENTO
AL PRESTADOR DE SERVICIOS.
EL SERVICIO DE SUMINISTRO DE GASOLINA ES HASTA UN (1) GALÓN, EL COSTO DEL
COMBUSTIBLE DEBE SER ASUMIDO POR EL AFILIADO.
EL SERVICIO DE CAMBIO DE LLANTA POR PINCHADA PARA MOTOS, SE REALIZARÁ SI ES
POSIBLE DEPENDIENDO DE LA REFERENCIA DE LA LLANTA.
EL SERVICIO DE REINICIO DE BATERÍA SE REALIZARÁ SIEMPRE Y CUANDO SEA POSIBLE

REINICIAR SIN CAUSAR DAÑOS.
ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES CAPITALES DE

DEPARTAMENTO DE COLOMBIA.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON
UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV.
SERVICIO DE ACOMPAÑANTE DE DESPLAZAMIENTO

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA INCAPACIDAD MEDICA TEMPORAL O

IMPEDIMENTO FÍSICO TEMPORAL DEL TITULAR PARA CONDUCIR EL VEHÍCULO
REGISTRADO, LA COMPAÑÍA PONDRÁ A SU DISPOSICIÓN UN CONDUCTOR
PROFESIONAL PARA QUE REALICE EL TRASLADO SOLICITADO POR EL TITULAR Y
RETORNARLO A SU DOMICILIO EN EL VEHÍCULO REGISTRADO, ESTOS TRASLADOS SE
PRESTARÁN DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. EL SERVICIO DEBE SER SOLICITADO AL
MENOS CON TRES (3) HORAS DE ANTELACIÓN POR PARTE DEL TITULAR. EL SERVICIO
OPERARÁ ENTRE LAS 7 AM. Y LAS 6 PM.
PARA LA COORDINACIÓN DEL SERVICIO SE SOLICITARÁ EL ENVÍO DE LA INCAPACIDAD
MÉDICA DEBIDAMENTE CERTIFICADA POR UN MÉDICO ADSCRITO A LA EPS A LA CUAL
ESTÉ VINCULADO EL TITULAR.
NO INCLUYE ACOMPAÑAMIENTO EN DILIGENCIAS DE RETIROS DE DINERO O
TRANSPORTE DE VALORES.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON
CONDUCTOR ELEGIDO
EN CASO QUE EL AFILIADO DECIDA INGERIR UNA BEBIDA ALCOHÓLICA, ESTANDO

DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO DE CIUDADES CAPITALES, IGS PONDRÁ A SU
DISPOSICIÓN EL SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO, CON EL FIN DE MANEJAR EL
VEHÍCULO AMPARADO BAJO LA PRESENTE ASISTENCIA. EL SERVICIO DEBERÁ SER
SOLICITADO POR PARTE DEL AFILIADO AL MENOS CON CUATRO (4) HORAS DE
ANTELACIÓN AL MOMENTO EN QUE VAYA A DESPLAZARSE, Y EL CONDUCTOR QUE SE
ENVÍE PRESTARÁ EL SERVICIO DESDE EL SITIO DE REUNIÓN DONDE SE ENCUENTRE EL
ASEGURADO HASTA EL DOMICILIO DEL MISMO (SOLO UN TRAYECTO), CON UN LÍMITE
MÁXIMO POR TODO EL SERVICIO DE HORA Y MEDIA. EL AFILIADO CUENTA CON 30
MINUTOS DESPUÉS DE LA HORA ACORDADA PARA HACER USO DEL SERVICIO, SI EN ESTE
TÉRMINO NO SE PRESENTA, EL PROVEEDOR SE RETIRARÁ DEL LUGAR, DISMINUYENDO
LA CANTIDAD DE EVENTOS PARA ESTA CLASE DE SERVICIOS, ES DECIR SE CUANTIFICARÁ
COMO UN EVENTO.
EL PROVEEDOR VERIFICARÁ QUE LA PLACA Y EL VEHÍCULO SEAN LOS QUE

CORRESPONDAN A LOS DATOS SUMINISTRADOS EN EL MOMENTO DE COORDINACIÓN
DEL SERVICIO. VERIFICARÁ IGUALMENTE EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO
(SI PRESENTA ABOLLADURAS, RAYONES, PIEZAS FALTANTES, ETC.), Y CÓMO VA A
PROCEDER A RETIRARLO DEL LUGAR O PARQUEADERO DONDE SE ENCUENTRA,
COMPROBANDO QUE CUENTA CON CONDICIONES ÓPTIMAS. DE PRESENTAR
ANOMALÍAS LAS REPORTA AL CALL CENTER DE IGS DONDE A SU VEZ SE LAS NOTIFICARA
AL CLIENTE.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
REVISIÓN DE LOS DOCUMENTOS DEL VEHÍCULO: EL PROVEEDOR NO INICIA LA

PRESTACIÓN DEL SERVICIO SIN ANTES HABER VERIFICADO QUE SE CUENTE CON LA
DOCUMENTACIÓN DEL VEHÍCULO VIGENTE (TARJETA DE PROPIEDAD, SOAT, REVISIÓN
TECNO-MECÁNICA).
PERSONAL EN EL VEHÍCULO: NO SE PRESTARÁ EL SERVICIO SIN LA PRESENCIA DEL

AFILIADO, POR ENDE ESTE DEBERÁ IR EN EL VEHÍCULO HASTA EL LUGAR DE DESTINO.
EL CONDUCTOR DESIGNADO NO PERMANECERÁ SOLO EN EL VEHÍCULO.
NO SE PRESTA SERVICIO A MENORES DE EDAD SIN LA COMPAÑÍA DE UN ADULTO Y EN
NINGÚN MOMENTO SE QUEDARÁ SOLO CON EL MENOR DURANTE LA EJECUCIÓN DEL
SERVICIO.
REVISIÓN PUESTA A PUNTO AUTO/MOTO
EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA UNA REVISIÓN DIAGNÓSTICO PUESTA A PUNTO

PARA VIAJES DE TRAYECTOS SUPERIORES A 250 KM IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN UN
CENTRO ESPECIALIZADO, DONDE REALIZARÁN UNA REVISIÓN GENERAL DEL
AUTOMÓVIL O MOTO, (TEMPERATURA DEL MOTOR, ESTADO DE LAS LLANTAS,
CONTROL LÍQUIDO DE FRENOS, FUERZA Y POTENCIA DEL MOTOR, UN CHECK
ELECTRÓNICO PARA LOCALIZAR AVERÍAS) Y SE INDICARÁ LAS CONDICIONES DEL MISMO.
EL AFILIADO ASUMIRÁ CUALQUIER GASTO DE REPARACIÓN, EN MANO DE OBRA Y
REPUESTOS.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE DOS (2) EVENTOS POR AÑO, CON
CERRAJERÍA Y AVERÍA DE LLAVES AUTO

EN CASO DE INMOVILIZACIÓN DEL AUTO DEL AFILIADO A CONSECUENCIA DE, PÉRDIDA
O EXTRAVÍO DE LAS LLAVES O INUTILIZACIÓN DE LA CERRADURA POR INTENTO DE
ROBO, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, UN CERRAJERO PARA QUE ESTE
REALICE “ASISTENCIA DE EMERGENCIA” NECESARIA PARA RESTABLECER EL ACCESO AL
VEHÍCULO.
QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE ASISTENCIA EL SUMINISTRO DE CERRADURAS O
LLAVES DEL VEHÍCULO. ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES
CAPITALES DE DEPARTAMENTO DE COLOMBIA.
ESTE SERVICIO SE PRESTARÁ ÚNICAMENTE AL VEHÍCULO DEL AFILIADO TITULAR DE LA
ASISTENCIA.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ASISTENCIA HOGAR
HOGAR TRADICIONAL
SERVICIO DE VIDRIERÍA
CUANDO A CONSECUENCIA DE UN HECHO SÚBITO E IMPREVISTO SE PRODUZCA LA
ROTURA DE LOS VIDRIOS DE LAS VENTANAS QUE FORMEN PARTE DEL CERRAMIENTO
DE LA VIVIENDA, SE ENVIARÁ UN TÉCNICO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA DE
EMERGENCIA. SE ENTIENDE POR VIVIENDA CASA, APARTAMENTO DE USO
HABITACIONAL, QUE CORRESPONDA A LA RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO.
EXCLUSIONES: TODO TIPO DE VIDRIO QUE NO COMPROMETA EL ENCERRAMIENTO DE

LA VIVIENDA. VIDRIOS CON DISEÑO ESPECIAL O ACABADOS, MATERIALES QUE NO
ESTÉN A LA VENTA EN COLOMBIA O QUE HAYAN SIDO DESCONTINUADOS, NO SE
INCLUYE MARCOS, LA REPOSICIÓN DE VIDRIOS NO ES OBJETO DE GARANTÍA,
CUALQUIER CLASE DE ESPEJO, DOMOS, VITRALES, PELÍCULAS DE SEGURIDAD,
POLARIZADOS, LOGOS, EMBLEMAS, CINTAS DE SEGURIDAD Y EN GENERAL CUALQUIER
ACCESORIO DIFERENTE AL VIDRIO.
QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS

NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O
LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA NI A
NINGÚN REEMBOLSO.
SERVICIO DE CERRAJERÍA
CUANDO A CONSECUENCIA DE CUALQUIER ACCIDENTE O EMERGENCIA, COMO
PÉRDIDA, EXTRAVÍO O ROBO DE LAS LLAVES, INUTILIZACIÓN DE LA CERRADURA POR
INTENTO DE HURTO U OTRA CAUSA QUE IMPIDA LA APERTURA DE LA VIVIENDA, A
SOLICITUD DEL AFILIADO, IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO QUE REALIZARÁ LA
ASISTENCIA NECESARIA PARA RESTABLECER EL ACCESO A LA VIVIENDA Y EL CORRECTO
CIERRE DE LA PUERTA DE LA MISMA. EN CASO NECESARIO SE REALIZARÁ CAMBIO DE
GUARDAS. EL VALOR PREVISTO PARA LA PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO INCLUYE EL
COSTO DE LOS MATERIALES, TRASLADO DEL OPERARIO Y LA MANO DE OBRA.
EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/O

REPOSICIÓN DE CERRADURAS Y PUERTAS DE MADERA, QUE IMPIDAN EL ACCESO A
PARTES INTERNAS DEL INMUEBLE A TRAVÉS DE PUERTAS INTERIORES, ASÍ COMO

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
TAMBIÉN LA APERTURA, CAMBIO, REPOSICIÓN, O REPARACIÓN DE CERRADURAS DE

GUARDARROPAS, ALACENAS O CHAPAS DE SEGURIDAD, ELECTRÓNICAS, IMPORTADAS,
O DE DISEÑO ESPECIAL.

NINGÚN REEMBOLSO.
SERVICIO DE ELECTRICIDAD
CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS

INSTALACIONES ELÉCTRICAS PROPIAS EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA (CASA,
APARTAMENTO DE USO HABITACIONAL) QUE CORRESPONDE A LA RESIDENCIA
PERMANENTE DEL AFILIADO Y SE PRODUZCA UNA FALTA DE ENERGÍA ELÉCTRICA YA SEA
DE FORMA TOTAL O PARCIAL (CORTO CIRCUITO), SE ENVIARÁ UN TÉCNICO
ESPECIALIZADO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIA PARA RESTABLECER EL
SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, SIEMPRE Y CUANDO EL ESTADO DE LAS REDES LO
PERMITAN. NO INCLUYEN TRABAJOS DE ALBAÑILERÍA. EL VALOR PREVISTO PARA LA
PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES TRASLADO DEL
OPERARIO Y MANO DE OBRA.
EXCLUSIONES: SE DEJA EXPRESA CONSTANCIA QUE IGS NO SERÁ RESPONSABLE POR LAS
LABORES DE COMPRA E INSTALACIÓN DE MATERIALES QUE NO ESTÉN A LA VENTA EN
COLOMBIA, O QUE HAYAN SIDO DESCONTINUADOS O AQUELLOS QUE HAYAN SIDO
FABRICADOS CON DISEÑO EXCLUSIVO. NO INCLUYE REPARACIÓN DE NINGÚN APARATO
ELÉCTRICO (ELECTRODOMÉSTICOS, LÁMPARAS Y SU RESPETIVO BALASTRO, BOMBILLOS
ESPECIALES, BOMBILLOS DE INTEMPERIE, NI NINGÚN TIPO DE BOMBILLO O TUBO
FLUORESCENTE), NI TABLEROS ELÉCTRICOS. SE EXCLUYEN LAS LABORES DE BÚSQUEDA
O EXPLORACIÓN DE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS PARA DETECTAR EL DAÑO, ASÍ
COMO LOS GASTOS GENERADOS EN LAS LABORES DE INSTALACIÓN.
QUEDAN EXCLUIDAS DEL PRESENTE SERVICIO, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE
AVERÍAS PROPIAS DE ACCESORIOS DE ELECTRICIDAD EN GENERAL


MULTIASISTENCIA
Correlativo:

NINGÚN REEMBOLSO.
SERVICIO DE PLOMERÍA
CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS

INSTALACIONES FIJAS DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO DE AGUAS POTABLES PROPIAS
DE LA VIVIENDA DEL TARJETAHABIENTE (INSTALACIONES HIDROSANITARIAS Y/O AGUA
POTABLE), SE PRESENTE ALGUNA ROTURA O FUGA DE AGUA, AVERÍA O
TAPONAMIENTO QUE IMPOSIBILITE EL SUMINISTRO DE LAS AGUAS, SE ENVIARÁ UN
TÉCNICO ESPECIALIZADO, QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIA PARA
RESTABLECER EL SERVICIO, SIEMPRE Y CUANDO EL ESTADO DE LAS REDES LO PERMITAN.
LAS REPARACIONES DE PLOMERÍA NO INCLUYEN TRABAJOS DE ALBAÑILERÍA. EL VALOR
DETERMINADO PARA ESTE SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES Y MANO
DE OBRA, EXCLUSIVAMENTE EN LOS CASOS CUANDO SE TRATE DE REPARACIÓN Y/O
SUSTITUCIÓN DE TUBOS DE CONDUCCIÓN DE AGUA POTABLE. NO SE INCLUYEN LOS
GASTOS GENERADOS POR ENCHAPE Y ACABADOS. NO INCLUYE LA SUSTITUCIÓN DE
MEZCLADORES O ACCESORIOS INTERNOS DEL BAÑO. NO SE CUBRIRÁN ADEMÁS LAS
EMERGENCIAS GENERADAS A INMUEBLES DE TERCEROS.
ESTA COBERTURA APLICARA ÚNICAMENTE EN CASO DE EMERGENCIA, Y EN NINGÚN

CASO POR FALTA DE MANTENIMIENTO, O POR DETERIORO DE MATERIALES.
EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/O

REPOSICIÓN DE AVERÍAS PROPIAS DE: GRIFOS, CISTERNAS, DEPÓSITOS, ALENTADORES
JUNTO CON SUS ACOPLES, TANQUES HIDRONEUMÁTICOS, BOMBAS HIDRÁULICAS,
TANQUES AÉREOS Y DE RESERVA, LLAVES DE PASO, CALENTADORES, ARREGLO DE
CANALES Y BAJANTES, CUBIERTAS, CUALQUIER MATERIAL IMPORTADO, REPARACIÓN
EN ÁREAS COMUNES Y CAJAS DE INSPECCIÓN. NO CUBRE TUBERÍA GALVANIZADA, DE
HIERRO, CEMENTO, ASBESTO, RADIADORES, APARATOS DE AIRE ACONDICIONADO,
LAVADORAS, SECADORAS, Y CUALQUIER APARATO DOMÉSTICO CONECTADO A LAS
TUBERÍAS DE AGUA, Y EN GENERAL DE CUALQUIER ELEMENTO AJENO A LAS
CONDUCCIONES DE AGUA PROPIAS DE LA VIVIENDA, REPARACIÓN DE GOTERAS DEBIDO
A UNA MALA IMPERMEABILIZACIÓN O PROTECCIÓN DE LA CUBIERTA O PAREDES
EXTERIORES DEL INMUEBLE, NI AVERÍAS QUE SE DERIVEN DE HUMEDAD O
FILTRACIONES. CUALQUIER TIPO DE REPARACIÓN EN ÁREAS COMUNES O EN
INSTALACIONES PROPIEDAD DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LA
CIUDAD.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:

NINGÚN REEMBOLSO.
HOGAR EXPRESS
*LAS SIGUIENTES ASISTENCIAS, ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR, PERFORACIÓN

EN MUROS/INSTALACIÓN DE SOPORTES DE TV, INSTALACIÓN DE CORTINAS Y
PERSIANAS, SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES, SE PRESTARAN EN BOLSA
POR UN MÁXIMO DE CUATRO (4) EVENTOS EN EL AÑO PRESENTANDO UN COPAGO DE
VENTE MIL PESOS ($20.000) POR SERVICIO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO
DE CINCO (5) SMDLV, Y SE PODRÁN UTILIZAR EN UNA MISMA COBERTURA O EN CUATRO
COBERTURAS DIFERENTES, SIN EXCEDER EL TOTAL DE EVENTOS DEFINIDOS.
ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR
PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA REALIZAR ARMADO DE ALGÚN MUEBLE

NUEVO QUE HAYA ADQUIRIDO, PARA ESTO IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALISTA
PARA REALIZAR LA TAREA DEL ARMADO DE MUEBLES DENTRO DE LA RESIDENCIA
PERMANENTE. LOS MUEBLES RESPECTO DE LOS CUALES SE PUEDE REQUERIR EL
SERVICIO SON AQUELLOS QUE EN SU COMPRA ADJUNTARON UN INSTRUCTIVO O
CATÁLOGO ORIGINAL DE ARMADO.
EL SERVICIO SE LIMITA A LA MANO DE OBRA DE UN SOLO TÉCNICO POR EVENTO, SI EL

SERVICIO DEL CLIENTE REQUIERA TÉCNICOS ADICIONALES POR LAS CONDICIONES DE
ARMADO DE MUEBLE, EL COSTO DE LA MANO DE OBRA ADICIONAL SE OTORGARÁ A
COSTO PREFERENCIAL PARA EL CLIENTE.
EXCLUSIONES
 QUEDAN EXCLUIDOS MUEBLES ANTIGUOS O VIEJOS, ES DECIR, QUE TENGAN MÁS

DE 1 AÑO DE ANTIGÜEDAD O QUE SE VEAN GASTADOS O CON DAÑOS VISIBLES.
 QUEDAN EXCLUIDOS TRASLADOS DE MUEBLES ARMADOS DENTRO O FUERA DE LA
CASA.
 NO INCLUYE INSTALACIÓN, ANCLAJE O MONTAJE DEL MUEBLE ARMADO EN ALGÚN
PUNTO DE LA VIVIENDA.
PERFORACIÓN DE MUROS/ INSTALACIÓN DE SOPORTES TV
SI EL AFILIADO NECESITA REALIZAR UNA PERFORACIÓN MENOR EN SUS MUROS O

PAREDES, PARA ARREGLOS, COLOCACIÓN DE MATERIALES DECORATIVOS, O

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
INSTALACIONES DE SOPORTES DE TV U OTROS, IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALISTA

PARA REALIZAR ESTAS TAREAS.
EL SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES PARA LA PERFORACIÓN E

INSTALACIÓN, TRASLADO DEL TÉCNICO Y MANO DE OBRA. LOS ACCESORIOS O
MOBILIARIO DECORATIVO U OTRO (CUADROS, MUEBLES, ESTANTES. ETC) DEBERÁN SER
PROVISTOS POR EL AFILIADO.
INSTALACIÓN DE CORTINAS Y PERSIANAS
PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA REALIZAR LA INSTALACIÓN DE CORTINAS

EN LA VIVIENDA ASEGURADA. PARA ESTO, IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALISTA
PARA REALIZAR LA TAREA DE LA INSTALACIÓN DE CORTINAS PREVIA AUTORIZACIÓN
DEL BENEFICIARIO. LOS ACCESORIOS, SISTEMA DE FUNCIONAMIENTO, Y LAS CORTINAS,
DEBERÁ SER PROVISTO POR EL BENEFICIARIO. EL SERVICIO SE REALIZARÁ SIEMPRE QUE
LAS CONDICIONES DE LA SUPERFICIE PERMITAN LA INSTALACIÓN DE LA(S) CORTINA (S).
EXCLUSIONES
 QUEDAN EXCLUIDAS INSTALACIONES DE CORTINAS ELÉCTRICAS.

 LA MANO DE OBRA NO INCLUYE REALIZAR REFUERZOS EN MUROS O CIELOS.
 LA MANO DE OBRA NO INCLUYE REPARACIÓN NI ADAPTACIÓN DE CORTINAS NI SU
SOPORTE.
 QUEDAN EXCLUIDOS LA MANO DE OBRA DE MÁS DE UN (1) TÉCNICO, EL COSTO DE
LA MANO DE OBRA ADICIONAL SE OTORGARA A COSTO PREFERENCIAL PARA EL
CLIENTE.
SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES
EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA SELLAR CON SILICONA EL BAÑO O LA COCINA DE

SU RESIDENCIA PERMANENTE DADO UNA FILTRACIÓN IMPREVISTA GENERADA POR UN
SELLO INADECUADO O CUANDO ÉSTE HA SIDO REMOVIDO, IGS GESTIONARÁ EL ENVÍO
DE UN TÉCNICO PARA LLEVAR A CABO DICHO REQUERIMIENTO.
OTRAS ASISTENCIAS
SERVICIO DE CONEXIÓN CON TÉCNICOS PROFESIONALES VARIOS.
CUANDO EL AFILIADO REQUIERA DE SERVICIOS DE CONEXIÓN EN EL HOGAR CON

TÉCNICOS PROFESIONALES, DISTINTOS A LOS OFRECIDOS DENTRO DE LA COBERTURA
DE ASISTENCIA HOGAR, IGS A SU SOLICITUD PODRÁ ENVIAR UN PROFESIONAL QUE LE

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ATIENDA ESTOS SERVICIOS, EL COSTO DE ESTOS SERVICIOS CORRERÁ POR CUENTA DEL
AFILIADO.
LOS SERVICIOS POR CONEXIÓN CON ESPECIALISTAS EN TEMAS DE HOGAR, COMO

ALBAÑILERÍA, CARPINTERÍA, PINTORES, FUMIGADORES, ELECTRICISTAS Y OTROS.
ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO, SIN LÍMITE DE
EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO.
MENSAJERÍA POR EMERGENCIA
SI EL AFILIADO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTO Y/O ELEMENTOS

PERSONALES DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIA HASTA EL SITIO QUE EL AFILIADO
REQUIERA O VICEVERSA, LA COMPAÑÍA COORDINARÁ UN MENSAJERO PARA RECOGER
LOS DOCUMENTOS Y/O ELEMENTOS PARA REALIZAR LA ENTREGA, LA COBERTURA SE
EXTIENDE ÚNICAMENTE AL PERÍMETRO URBANO DE LAS CIUDADES DE BOGOTÁ, CALI,
MEDELLÍN, Y EN HORARIO DE 08:00 AM A 05:00 PM EN DÍAS HÁBILES.
UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE CINCO (5) SMDLV.
ASISTENCIA ESCOLAR
MENSAJERÍA POR EMERGENCIA
SI EL AFILIADO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS Y/O ELEMENTOS

ESCOLARES PARA SU HIJO (A) MENOR A 12 AÑOS DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIA
AL COLEGIO, IGS COORDINARÁ EL SERVICIO DE MENSAJERÍA. EL SERVICIO INCLUYE SOLO
UN TRAYECTO, DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. TAMBIÉN PODRÁ SOLICITAR EL
ENVÍO A DOMICILIO DE MATERIAL ESCOLAR CON COSTO AL AFILIADO.
TUTOR A DOMICILIO
IGS, PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE TUTORÍA ACADÉMICA A DOMICILIO, AL AFILIADO O

SUS HIJOS BENEFICIARIOS, A TRAVÉS DE LA CUAL SE COLOCA A SU DISPOSICIÓN UNA
ASESORÍA CON UN DOCENTE PARA CUALQUIER DUDA O INQUIETUD RESPECTO A LAS
ÁREAS DE ESPAÑOL, MATEMÁTICAS, HISTORIA Y GEOGRAFÍA, CIENCIAS NATURALES,
BIOLOGÍA, FÍSICA Y QUÍMICA (ASIGNATURAS DE NIVEL ESCOLAR BÁSICO DE NIVEL
PRIMARIO Y/O BACHILLERATO). ESTA ASISTENCIA ESTARÁ CONDICIONADA A QUE EL
AFILIADO/ BENEFICIARIO ESTE INCAPACITADO POR UN PERIODO IGUAL O SUPERIOR A

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
CINCO (5) DÍAS Y A QUE LAS DUDAS E INQUIETUDES NO SUPEREN LAS DOS (2) HORAS
EDUCATIVAS. LA ASISTENCIA NO CONSISTE EN DESARROLLAR TRABAJOS O TAREAS, LO
ANTERIOR DE ACUERDO CON LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES CONSIGNADAS EN EL
PRESENTE ANEXO.
EXCLUSIONES.
A) LA ASISTENCIA EN EL DESARROLLO DE TAREAS Y/O TRABAJOS.
B) LA ASISTENCIA EN RESPUESTA A CONSULTAS SUPERIORES A DOS (2) HORAS
EDUCATIVAS.
C) PRESTACIÓN DE LA ASISTENCIA PARA INCAPACIDADES INFERIORES A CINCO (5) DÍAS
TRANSPORTE DE RUTA ESCOLAR
CUANDO EL HIJO (A) MENOR DE 15 AÑOS DEL USUARIO PIERDA LA RUTA ESCOLAR, SE
PRESTARÁ EL SERVICIO DE CONDUCTOR EN VEHÍCULO PARTICULAR O TAXI DESDE EL
INMUEBLE DE RESIDENCIA DEL USUARIO HASTA EL COLEGIO. EL SERVICIO INCLUYE SOLO
UN (1) TRAYECTO, DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. EL MENOR DEBE ESTAR
ACOMPAÑADO EN TODO MOMENTO POR UN ADULTO RESPONSABLE. SOLO APLICA
BOGOTÁ, CALI Y MEDELLÍN. ESTE SERVICIO DEBE SER SOLICITADO POR EL AFILIADO CON
UNA (1) HORA DE ANTICIPACIÓN.
TUTOR ACADÉMICO TELEFÓNICO
IGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS HIJOS MENORES DE 12 AÑOS DEL AFILIADO, EXPERTOS
PROFESORES EN EDUCACIÓN PRESCOLAR Y BÁSICA PRIMARIA, LAS 24 HORAS DEL DÍA,
LOS 365 DÍAS DEL AÑO PARA CONSULTAR TELEFÓNICAMENTE DUDAS SOBRE TAREAS O
TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN.
ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR
EVENTO, CADA LLAMADA NO DEBE SUPERAR LOS 15 MINUTOS.
REFERENCIA DE COLEGIOS Y UNIVERSIDADES
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LOS

PRINCIPALES COLEGIOS Y UNIVERSIDADES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES
ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA.
TUTORÍA TELEFÓNICA EN MANEJO DE EXCEL, POWER POINT, WORD, NAVEGACIÓN

INTERNET.
CAPACITACIÓN BÁSICA SOBRE PROGRAMAS DE OFFICE LICENCIADO.

EXCLUSIONES:
1. SOPORTE A CUESTIONAMIENTO TALES COMO: FORMACIÓN ON-LINE O TELEFÓNICA
SOBRE PRODUCTOS SOPORTADOS, TALES COMO: PETICIONES DEL TIPO "CÓMO SE
HACE UNA MACRO PARA .......").
2. INGRESO A PÁGINAS NO AUTORIZADAS.
3. PROGRAMAS BAJO OFFICE INFERIOR A VERSIÓN 2008.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE DOS (2) EVENTOS POR AÑO, CADA
LLAMADA NO DEBE SUPERAR LOS 30 MINUTOS, Y SIN LÍMITE DE COBERTURA
REFERENCIA EN UBICACIÓN Y HORARIOS DE BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITALES
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ESTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LAS

PRINCIPALES BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITALES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE
NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS
Y UBICACIONES.
ASISTENCIA AL PC
TELEFÓNICA REMOTA AL PC
IGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL
AÑO CONSULTA TÉCNICA TELEFÓNICA Y/O REMOTA ACERCA DE: LA INSTALACIÓN DE
ANTI-SPYWARE Y ANTIVIRUS, EL FILTRO DE CONTENIDOS DE PÁGINAS WEB, CONSULTA
SOBRE SOFTWARE O HARDWARE, EL REGISTRO DE DOMINIOS Y ELIMINACIÓN DE VIRUS.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CADA
LLAMADA NO DEBE SUPERAR LOS QUINCE (15) MINUTOS, CON UN LÍMITE DE
COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV.
ENVÍO TÉCNICO A DOMICILIO
IGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS EL ENVÍO DE UN TÉCNICO A DOMICILIO

ESPECIALIZADO PARA BRINDAR LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE REPARACIÓN,
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE COMPUTADORES HASTA EL LÍMITE DE

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
COBERTURA: MANTENIMIENTO PREVENTIVO HARDWARE, SOFTWARE E IMPRESORAS,

CONFIGURACIÓN DE PERIFÉRICOS, DIAGNÓSTICO DE FALLOS, REINSTALACIÓN DE
SISTEMA OPERATIVO Y/O SOFTWARE*, FORMATEO Y ELIMINACIÓN DE VIRUS. TIENE
VALIDEZ EN LAS CIUDADES PRINCIPALES DE COLOMBIA. ESTE SERVICIO DEBE SER
COORDINADO CON UN (1) DÍA DE ANTERIORIDAD. EL AFILIADO DEBERÁ ESTAR
PRESENTE DURANTE LA VISITA DEL TÉCNICO. EL SERVICIO SOLO SE PRESTARÁ EN EL
LUGAR DE RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO ENTENDIENDO POR TAL SU CASA,
APARTAMENTO O INMUEBLE DE HABITACIÓN Y VIVIENDA PERMANENTE. EL EXCEDENTE
SOBRE EL LÍMITE DE COBERTURA Y LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS QUE NO SE
MENCIONAN CORREN POR CUENTA DEL AFILIADO.
*PARA LA REINSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y/O SOFTWARE EL AFILIADO DEBE
CONTAR CON LAS RESPECTIVAS LICENCIAS.
TRASLADO DE EQUIPO EN CUSTODIA PARA REPARACIÓN POR GARANTÍA DEL

FABRICANTE
EN CASO QUE EL AFILIADO LO REQUIERA, SE BRINDARÁ EL SERVICIO DE TRASLADO DE

EQUIPO PARA REPARACIÓN SIEMPRE Y CUANDO EL ARTÍCULO SE ENCUENTRE EN
GARANTÍA DEL FABRICANTE.
EXCLUSIONES:
1. NO SE TRASLADAN EQUIPOS DE ESCRITORIO CON CPU.

2. NO SE TRASLADAN PANTALLAS (MONITORES O PANTALLAS DE MAS DE 12
PULGADAS).
3. EL USUARIO ES RESPONSABLE DE MONITOREAR EL ESTADO DE LA REPARACIÓN Y
BAJO NINGÚN CONCEPTO LA MISMA ESTARÁ A CARGO DE IGS.
4. IGS NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS CAUSADOS AL EQUIPO EN LA
REPARACIÓN.
5. CUALQUIER GASTO ADICIONAL LO DEBERÁ CUBRIR EL AFILIADO.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE DOS (2) EVENTOS POR AÑO, CON
UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE CINCO (5) SMDLV.
CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE
ASESORÍA EN LA ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE LICENCIADO. LOS GASTOS

DE ADQUISICIÓN ESTARÁN A CARGO DEL AFILIADO E IGS NUNCA SERÁ RESPONSABLE
POR EL USO Y GARANTÍA DE LAS COMPRAS REALIZADAS POR EL CLIENTE USUARIO.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
EVENTO.
PRECIOS PREFERENCIALES EN SOFTWARE Y HARDWARE
EN CASO QUE EL AFILIADO LO REQUIERA, SE BRINDARÁ PRECIOS PREFERENCIALES EN

SOFTWARE Y HARDWARE. LOS GASTOS DE ADQUISICIÓN ESTARÁN A CARGO DEL
AFILIADO E IGS NUNCA SERÁ RESPONSABLE POR EL USO Y GARANTÍA DE LAS COMPRAS
REALIZADAS POR EL CLIENTE USUARIO
EVENTO.
ASISTENCIA NUTRICIONAL
ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA
CUANDO EL AFILIADO REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE ASISTENCIA

NUTRICIONAL TELEFÓNICA, ESTA ASISTENCIA SE BRINDARÁ POR PARTE DE
ESPECIALISTAS PARA CONSULTAS DEL CUADRO NUTRICIONAL DE LOS ALIMENTOS
(CALORÍAS, CARBOHIDRATOS ETC.) ÍNDICE DE GRASA CORPORAL, DIETAS Y
REFERENCIACIÓN DE NUTRICIONISTAS, ENVÍO DE INFORMACIÓN VÍA ELECTRÓNICA DE
DIETAS Y RECOMENDACIONES PARA LLEVAR UNA ALIMENTACIÓN SANA, INCLUYE
SUGERENCIAS PARA DIABÉTICOS, VEGETARIANOS, INTOLERANCIA A LA LACTOSA, ETC.
ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS, CADA LLAMADA NO DEBERÁ

SUPERAR LOS 15 MINUTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO.
REFERENCIA DE TIENDAS NATURISTAS
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LAS

PRINCIPALES TIENDAS NATURISTAS DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES
ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES.
LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA
REFERENCIA Y COORDINACIÓN DE SPA Y CENTROS DE ESTÉTICA
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE

CENTROS DE ESTÉTICA Y SPA, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE
CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ASISTENCIA LEGAL
ASISTENCIA LEGAL AL SITIO DEL ACCIDENTE
ASISTENCIA LEGAL EN SITIO, PARA ACOMPAÑAMIENTO EN EL PROCESO DEL

LEVANTAMIENTO DEL CROQUIS FRENTE A LA AUTORIDAD DE TRÁNSITO, CUANDO EL
ACCIDENTE OCASIONADO SE PRESENTE CON EL AUTOMÓVIL DEL AFILIADO Y ÉSTE SEA
CONDUCIDO POR ÉL.
ESTA ASISTENCIA SE PRESTARA ÚNICAMENTE DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO.
ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA
IGS A SOLICITUD DEL AFILIADO PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE ASESORÍA LEGAL

TELEFÓNICA PARA CUALQUIER CONSULTA RELACIONADA CON ASUNTOS COMERCIALES,
LABORALES, CIVILES Y DE FAMILIA.
ASISTENCIA JURÍDICA TELEFÓNICA PARA DESPIDO DE EMPLEADAS DOMÉSTICAS.
SE BRINDARÁ ASESORÍA LABORAL REACTIVA AL DESPIDO DEL PERSONAL DOMÉSTICO

CON RELACIÓN A TRÁMITES DE LIQUIDACIÓN, SEGURIDAD SOCIAL, VACACIONES. ESTE
SERVICIO SE PRESTA CON OCASIÓN O NO DE DEMANDAS LABORALES.
ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO O HURTO.
SE BRINDARÁ ORIENTACIÓN JURÍDICA CON RELACIÓN A TRÁMITES JUDICIALES

NECESARIOS QUE DEBE SEGUIR ANTE LAS AUTORIDADES PARA FORMULACIÓN DE
DENUNCIAS EN CASO DE HURTO DE LA VIVIENDA.
ASISTENCIA MÉDICA

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
SERVICIO DE AMBULANCIA
EN CASO QUE EL GRUPO FAMILIAR REQUIERA UN TRASLADO MÉDICO TERRESTRE DE

EMERGENCIA DENTRO DEL TERRITORIO COLOMBIANO A CONSECUENCIA DE UNA
LESIÓN SÚBITA O TRAUMATISMO QUE CONSTITUYA UNA EMERGENCIA VITAL Y QUE
REQUIERA UN TRASLADO MÉDICO EN AMBULANCIA, IGS COORDINARÁ Y HARÁ
SEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE UNIDADES MÉDICAS PARA TRASLADAR AL
BENEFICIARIO HASTA EL CENTRO MÉDICO ASISTENCIAL MÁS CERCANO
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO Y
SIN LÍMITE DE COBERTURA.
COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS
IGS PONE A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, EXPERTOS EN SERVICIOS DE ORIENTACIÓN

TELEFÓNICA, LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO PARA LA ASESORÍA Y
COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS.
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO Y
SIN LÍMITE DE COBERTURA.
MÉDICO A DOMICILIO
EN CASO QUE EL GRUPO FAMILIAR REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE MÉDICO

A DOMICILIO CON EL FIN DE ASISTIR AL AFILIADO DESDE LA COMODIDAD DE SU HOGAR
EN LOS CASOS QUE PRESENTE UNA EMERGENCIA MÉDICA O LESIÓN QUE NO REQUIERA
SER TRATADA EN UN CENTRO ASISTENCIAL. EL SERVICIO ESTÁ SUJETO A PREVIA
AUTORIZACIÓN DEL MÉDICO DEL CALL CENTER DE IGS, ÚNICAMENTE CIUDADES
PRINCIPALES.
ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA
EN SITUACIONES DE EMERGENCIA MÉDICA, EL GRUPO FAMILIAR TIENE ACCESO LAS 24

HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO AL SERVICIO DE LA LÍNEA MÉDICA DE ASISTENCIA DONDE
UN MÉDICO COORDINADO POR IGS A TRAVÉS DE UN PROVEEDOR, LE ATENDERÁ LA
LLAMADA Y ORIENTARÁ EN CUAL PROCEDIMIENTO SEGUIR SEGÚN LA
SINTOMATOLOGÍA MANIFESTADA, ORIENTARÁ LAS CONDUCTAS PROVISIONALES QUE
SE DEBEN ASUMIR MIENTRAS SE HACE CONTACTO PROFESIONAL MÉDICO- PACIENTE.
LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LIMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ENFERMERA A DOMICILIO
EN CASO QUE EL GRUPO FAMILIAR REQUIERA CUIDADOS PRIMARIOS DE ENFERMERÍA

RELACIONADOS CON ENFERMEDADES DE BAJO RIESGO Y QUE PRESENTE UNA
INCAPACIDAD MAYOR A CINCO (5) DÍAS, IGS ENVIARÁ AL DOMICILIO DEL AFILIADO UNA
ENFERMERA PARA LA ATENCIÓN BÁSICA. EL SERVICIO ESTÁ SUJETO A PREVIA
AUTORIZACIÓN DEL MÉDICO DEL CALL CENTER DE IGS. SE CUBRIRÁ POR EVENTO
MÁXIMO HASTA TRES (3) HORAS DE ASISTENCIA. ÚNICAMENTE CIUDADES PRINCIPALES.
UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV
MENSAJERÍA POR CONVALECENCIA
SI EL USUARIO PRESENTA INCAPACIDAD SUPERIOR A TRES (3) DÍAS, MOMENTO EN EL

CUAL PODRÁ CONTAR CON COBERTURA DE ESTA ASISTENCIA DURANTE LA
INCAPACIDAD Y HASTA MÁXIMO 15 DÍAS POSTERIORES A LA MISMA, SE PONE A
DISPOSICIÓN DEL USUARIO LA ASISTENCIA DE MENSAJERÍA POR EMERGENCIA, DONDE
SE COORDINARÁ EL RETIRO Y LA ENTREGA DE DOCUMENTOS (ENTIÉNDASE POR
DOCUMENTOS, PAPELES Y/O LIBRETAS, SE EXCLUYEN DOCUMENTOS QUE SEAN DE
VALOR PÚBLICO COMO CHEQUES, DINERO EN EFECTIVO O CUALQUIER OTRO TIPO DE
DOCUMENTOS), DESDE EL LUGAR DE SU RESIDENCIA HASTA SU OFICINA O VICEVERSA.
ESTE SERVICIO DEBE SER COORDINADO CON MÍNIMO 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN Y
CUBRE SÓLO UN TRAYECTO.
UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV
COORDINACIÓN Y EXAMEN DE (MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO)
EN CASO QUE EL AFILIADO LO REQUIERA Y A SOLICITUD DE ÉSTE, SE PRESTARÁ LA

COORDINACIÓN Y EXAMEN DE MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO.
COORDINACIÓN Y EXAMEN DE MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO SON
EXCLUYENTES (HOMBRE O MUJER)
LIMITE DE EDAD DESDE LOS 40 AÑOS EN ADELANTE
ESTE EXAMEN SE PRACTICARÁ BAJO ORDEN DEL MÉDICO ESPECIALISTA.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN (1) EVENTO POR AÑO PRESENTANDO UN

COPAGO DE VENTE MIL PESOS ($20.000), CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE
CINCO (5) SMDLV
COORDINACIÓN ENVÍO DE MEDICAMENTOS DERIVADOS DE LA CONSULTA MÉDICA
A SOLICITUD DEL AFILIADO, IGS SE ENCARGARÁ DE UBICAR Y ENVIAR LOS

MEDICAMENTOS QUE NECESITE EL AFILIADO, ESTE SERVICIO SÓLO SE PRESTARÁ SI EL
AFILIADO TIENE RECETA MÉDICA PARA TAL MEDICAMENTO. LOS COSTOS DE COMPRA
LOS ASUMIRÁ EL AFILIADO, SE PRESTARÁ ESTE SERVICIO DENTRO DEL PERÍMETRO
URBANO.
RECORDATORIO DE CITAS MÉDICAS E INGESTA DE MEDICAMENTOS.
IGS PONE A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, EXPERTOS EN SERVICIOS DE ORIENTACIÓN

TELEFÓNICA, LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO PARA LA ASESORÍA Y
RECORDACIÓN DE CITAS MÉDICAS E INGESTA DE MEDICAMENTOS.
ASISTENCIA VETERINARIA
ASISTENCIA VETERINARIA TELEFÓNICA
IGS, BRINDARÁ AL AFILIADO ORIENTACIÓN MÉDICA VETERINARIA TELEFÓNICA PARA LA

MASCOTA LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO. EN LA LÍNEA DE ASISTENCIA UN
MÉDICO VETERINARIO, COORDINADO POR IGS CON EL PROVEEDOR DESIGNADO, LE
ATENDERÁ, ORIENTARÁ EN LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR SEGÚN LA
SINTOMATOLOGÍA MANIFESTADA, Y ORIENTARÁ EN LAS CONDUCTAS PROVISIONALES
QUE SE DEBEN ASUMIR MIENTRAS SE HACE CONTACTO PROFESIONAL VETERINARIO-
MASCOTA.
VETERINARIO A DOMICILIO
EN CASO DE ACCIDENTE O ENFERMEDAD SÚBITA DE LA MASCOTA OCURRIDA DURANTE

LA VIGENCIA DE LA ASISTENCIA Y QUE SEA CONSIDERADA COMO UNA URGENCIA, EN
LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, IGS
ESPECIALISTAS EN ASISTENCIAS PAGARÁ Y COORDINARÁ EL ENVÍO DE UN MÉDICO
VETERINARIO A LA RESIDENCIA PERMANENTE DE LA MASCOTA A TRAVÉS DE UN
PROVEEDOR.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
PARA ACCEDER A ESTA ASISTENCIA, LA MASCOTA DEBE ESTAR AL DÍA EN VACUNAS.
DENTRO DE ESTA COBERTURA NO SE ENCUENTRA INCLUIDO NINGÚN TRATAMIENTO,

EXAMEN, MEDICAMENTO, CIRUGÍA Y/O PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DEL SERVICIO
DOMICILIARIO.
EXCLUSIONES
SE EXCLUYE DE LA COBERTURA DENOMINADA “VETERINARIO A DOMICILIO” LAS
RECLAMACIONES POR TRATAMIENTOS, EXÁMENES, MEDICAMENTOS, CIRUGÍAS Y/O
PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DEL SERVICIO DOMICILIARIO.
LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ POR TRES (3) EVENTOS AL AÑO CON UN LÍMITE DE
COBERTURA MÁXIMO DE QUINCE (15) SMDLV.
TRASLADO DE MASCOTAS A HOTELES

SI EL AFILIADO REQUIERE TRASLADO PARA LA MASCOTA A UN HOTEL O GUARDERÍA; IGS
COORDINARÁ Y HARÁ SEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE LA UNIDAD MÓVIL PARA
TRASLADAR A LA MASCOTA. ESTE SERVICIO SE PRESTARÁ EN LA CIUDAD DE RESIDENCIA
DEL AFILIADO, A NIVEL NACIONAL DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO.
SE PRESTARÁ UN SOLO TRASLADO.
LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ POR TRES (3) EVENTOS AL AÑO CON UN LÍMITE DE
CEMENTERIO DE MASCOTAS
SI LA MASCOTA MUERE COMO RESULTADO DE UN ACCIDENTE O ENFERMEDAD GRAVE

INESPERADA Y COMPROBADA, IGS PRESTARÁ SERVICIO DE CEMENTERIO.
ASÍ MISMO, SE DEJA CLARO QUE ESTA ASISTENCIA OPERA ÚNICAMENTE CUANDO EL
AFILIADO HA SOLICITADO Y OBTENIDO EL VISTO BUENO DE LA ASISTENCIA A TRAVÉS DE
LA CENTRAL TELEFÓNICA AUTORIZADA POR IGS.
SE DEJA ESTABLECIDO QUE EL SERVICIO QUE PRESTARÁ IGS A TRAVÉS DE SUS

PROVEEDORES ES DE MEDIO Y NO DE RESULTADO, Y ESTARÁ SUJETO A LAS
CIRCUNSTANCIAS DE MODO, TIEMPO Y LUGAR.
EXCLUSIONES
A) LA MASCOTA QUE TENGA MENOS DE TRES (3) MESES CUMPLIDOS AL MOMENTO DEL
FALLECIMIENTO O MÁS DE DOCE (12) AÑOS, AL MOMENTO DE INGRESAR A LA
ASISTENCIA.
B) EL FALLECIMIENTO DE LA MASCOTA AMPARADA, OCURRIDO DURANTE EL PERIODO
DE CARENCIA DE LA ASISTENCIA.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ POR UN (1) EVENTO AL AÑO CON UN LÍMITE DE

COORDINACIÓN PARA LA ESTERILIZACIÓN DE LA MASCOTA
A PETICIÓN DEL AFILIADO, IGS GESTIONARÁ Y COORDINARÁ LA ESTERILIZACIÓN DE SU

MASCOTA, ESTE SERVICIO DEBE SER SOLICITADO CON UN MÍNIMO DE 48 HORAS SUJETO
A DISPONIBILIDAD DE HORARIO.
LOS COSTES CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍ

COMO DEL DESPLAZAMIENTO SI LLEGASE A REQUERIR, CORRERÁN A CARGO DEL
PROPIETARIO DE LA MASCOTA.
LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA.
COORDINACIÓN RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS, Y CIRUGÍAS.
CUANDO POR SOLICITUD DEL AFILIADO NO SIN ANTES LA MASCOTA HAYA SIDO
VALORADA POR UN VETERINARIO Y SE TENGA EL CERTIFICADO DE QUE LA MASCOTA
ESTÁ APTO PARA DICHO PROCEDIMIENTO, IGS GESTIONARÁ Y COORDINARA
RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS, Y CIRUGÍAS.
LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍ

LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA
REFERENCIA Y COORDINACIÓN CON SALÓN DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLÍNICAS

VETERINARIAS
A PETICIÓN DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA IGS GESTIONARÁ LA BÚSQUEDA DE

SALONES DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLÍNICAS VETERINARIAS CERCANOS A SU
PERÍMETRO URBANO.
EL SERVICIO DEBE SER SOLICITADO CON UN MÍNIMO DE 48 HORAS SUJETO A

DISPONIBILIDAD DE HORARIO.
LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍ

LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
ASISTENCIA CONCIERGE
CONEXIÓN CON FISIOTERAPEUTAS EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÍS
CUANDO EL AFILIADO REQUIERA CONEXIÓN CON FISIOTERAPEUTAS, IGS TRANSFERIRÁ

LA LLAMADA CON LAS ENTIDADES ESPECIALIZADAS. EN TODOS LOS CASOS IGS NO
ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN PRESTADA O
FALTA DE LA MISMA POR PARTE DE LAS ENTIDADES CONTACTADOS.
APLICA PARA LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÍS.
EVENTO
INFORMACIÓN DEL ESTADO DEL TIEMPO EN COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, EL ESTADO DEL CLÍMA
EN COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO, INDICANDO SI EXISTEN VARIACIONES CLIMÁTICAS
QUE PUEDAN AFECTAR SU VIAJE.
DATOS DE EMBAJADAS, CONSULADOS Y OFICINAS DE COLOMBIA EN EL EXTRANJERO
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, DATOS DE EMBAJADAS,

CONSULADOS, Y OFICINAS DE COLOMBIA EN EL EXTERIOR, IGS INDICARÁ LAS
DIRECCIONES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS DE ESTOS LUGARES PARA TRÁMITES DEL
AFILIADO.
INFORMACIÓN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS Y ECONÓMICOS

NACIONALES E INTERNACIONALES
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LOS

PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS Y ECONÓMICOS NACIONALES E
INTERNACIONALES.
RESERVA DE HOSPEDAJE EN LOS MEJORES HOTELES DE LAS PRINCIPALES CIUDADES

DEL PAÍS

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
IGS A SOLICITUD DEL AFILIADO RESERVARÁ HOSPEDAJE EN LOS PRINCIPALES HOTELES

DEL PAÍS. EL AFILIADO ASUMIRÁ TODOS LOS COSTOS RELACIONADOS CON LA RESERVA.
IGS INDICARÁ LAS DIRECCIONES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS DE ESTOS LUGARES PARA
TRAMITES DEL AFILIADO.
IGS NO SE HACE RESPONSABLE POR CANCELACIONES, O SERVICIOS PRESTADOS O NO

POR EL PROVEEDOR.
ENVIÓ DE TAXI EJECUTIVO O CHOFER PARA TRASLADOS CON COSTO PARA EL

AFILIADO.
IGS A SOLICITUD DEL AFILIADO ENVIARA AL LUGAR SOLICITADO POR EL AFILIADO EL

SERVICIO DE TAXI O CHOFER PARA TRASLADOS. EL AFILIADO ASUMIRÁ TODOS LOS
COSTOS RELACIONADOS CON ESTOS SERVICIOS.
INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL
IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN

TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL, SITIOS TURÍSTICO, RESTAURANTES, TEATROS,
MUSEOS, ENTRE OTROS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL
CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES.
CONEXIÓN CON NÚMEROS DE EMERGENCIA
CUANDO EL AFILIADO REQUIERA CONEXIÓN CON NÚMEROS DE EMERGENCIA COMO

POR EJEMPLO CUERPO DE BOMBEROS, DEFENSA CIVIL, HOSPITALES, SERVICIOS DE
ASISTENCIA COMUNITARIA, SERVICIOS COMO RED AGUA, ELECTRICIDAD, GAS,
RECOLECCIÓN DE RESIDUOS, ORGANISMOS OFICIALES, ETC., A SOLICITUD DEL
BENEFICIARIO, IGS TRANSFERIRÁ LA LLAMADA CON LOS ORGANISMOS SOLICITADOS, EN
TODOS LOS CASOS IGS NO ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON LA
ATENCIÓN PRESTADA O FALTA DE LA MISMA POR PARTE DE LOS ORGANISMOS
CONTACTADOS

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
CÓMO ACCEDEN LOS CLIENTES A LOS SERVICIOS
EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA DE LOS SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL

PRESENTE DOCUMENTO, SE PROCEDERÁ DE LA SIGUIENTE FORMA:
A) EL AFILIADO QUE REQUIERA DEL SERVICIO, SE COMUNICARA LAS 24 HORAS DEL DÍA
LOS 365 DÍAS DEL AÑO, A NIVEL NACIONAL A LA LÍNEA 018000914510 Y DESDE BOGOTÁ
AL TELÉFONO FIJO 5114510
B) EL AFILIADO PROCEDERÁ A SUMINISTRARLE AL FUNCIONARIO DEL PROVEEDOR QUE

ATIENDA LA LLAMADA RESPECTIVA, TODOS LOS DATOS NECESARIOS PARA
IDENTIFICARLO COMO AFILIADO, ASÍ COMO LOS DEMÁS DATOS QUE SEAN NECESARIOS
CON EL FIN DE PODER PRESTAR EL SERVICIO SOLICITADO, TALES COMO: LA UBICACIÓN
EXACTA DEL AFILIADO; NÚMERO TELEFÓNICO EN EL CUAL LOCALIZARLO; DESCRIPCIÓN
POR EL AFILIADO DEL PROBLEMA QUE SUFRE, EL TIPO DE AYUDA QUE PRECISE, ETC.
C) EL PROVEEDOR CONFIRMARÁ SI EL AFILIADO DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

TIENE O NO DERECHO A RECIBIR LA PRESTACIÓN DE LOS MISMOS.
D) UNA VEZ CUMPLIDOS TODOS LOS REQUISITOS INDICADOS, EL PROVEEDOR LE

PRESTARÁ AL AFILIADO LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIO DE LA COORDINACIÓN
DE LOS SERVICIOS A LA RED DE PRESTADORES MÉDICOS DEL PROVEEDOR, DE
CONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL PRESENTE
DOCUMENTO.
EN CASO QUE EL AFILIADO NO CUMPLA ADECUADAMENTE CON LOS REQUISITOS

INDICADOS, NI EL PROVEEDOR NI IGS ASUMIRÁN RESPONSABILIDAD NI GASTO ALGUNO
RELACIONADO CON LA NO-PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS EN EL
PRESENTE DOCUMENTO.
OBLIGACIONES DEL AFILIADO (GARANTÍAS)
EL AFILIADO ESTARÁ OBLIGADO EN TODOS LOS CASOS Y PARA TODOS LOS SERVICIOS
QUE LE SERÁN BRINDADOS A:
a) OBTENER LA AUTORIZACIÓN EXPRESA DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO, A TRAVÉS DE

LA CENTRAL OPERATIVA EN COLOMBIA, ANTES DE COMPROMETER CUALQUIER TIPO DE
SERVICIO POR INICIATIVA PROPIA.
b) EL AFILIADO DEBERÁ SIEMPRE ACEPTAR LAS RECOMENDACIONES Y SOLUCIONES
INDICADAS POR EL PROVEEDOR, FRENTE A LOS SERVICIOS SOLICITADOS.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
c) IDENTIFICARSE COMO AFILIADO ANTE LOS FUNCIONARIOS DEL PROVEEDOR O ANTE

LAS PERSONAS QUE ESTA ÚLTIMA COMPAÑÍA CONTRATE CON EL PROPÓSITO DE
PRESTAR LOS SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO.
d) QUEDA IMPLÍCITO QUE AL MOMENTO DE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE LA
“ASISTENCIA”, EL AFILIADO AUTORIZA A LA CLÍNICA A ENTREGAR TODA
DOCUMENTACIÓN (HISTORIA CLÍNICA) QUE REQUIERA EL PROVEEDOR Y IGS.
PERIODO DE CARENCIA.
LUEGO DE 72 HORAS DE LA VENTA TENDRÁ DERECHO A USAR EL SERVICIO EL AFILIADO.
REEMBOLSOS
EXCLUSIVAMENTE PARA LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN CIUDADES DISTINTAS DE

BOGOTÁ D.C. MEDELLÍN, CALI, BARRANQUILLA, SANTA MARTA, CARTAGENA, PEREIRA,
MANIZALES Y ARMENIA, BUCARAMANGA, IGS REEMBOLSARÁ AL AFILIADO EL VALOR
QUE ESTE HUBIESE PAGADO POR LA OCURRENCIA DE CUALQUIERA DE LOS EVENTOS
AMPARADOS EN EL PRESENTE ANEXO Y HASTA POR LOS LÍMITES ALLÍ INDICADOS,
SIEMPRE Y CUANDO EL AFILIADO CUMPLA CON LAS OBLIGACIONES Y PROCEDIMIENTO
INDICADOS A CONTINUACIÓN:
HABER SOLICITADO ANTES DE CONTRATAR UN SERVICIO CUBIERTO POR EL PRESENTE

ANEXO, UNA AUTORIZACIÓN DE IGS LA CUAL DEBERÁ PEDIRSE TELEFÓNICAMENTE, A
CUALQUIERA DE LOS NÚMEROS INDICADOS PARA PRESTAR LA ASISTENCIA.
UNA VEZ RECIBIDA LA SOLICITUD PREVIA, SE LE DARÁ AL AFILIADO UN CÓDIGO DE

AUTORIZACIÓN CON EL CUAL DEBERÁ REMITIR LAS FACTURAS ORIGINALES DE LOS
DESEMBOLSOS REALIZADOS, A LA DIRECCIÓN QUE LE SEA INFORMADA EN EL
MOMENTO DE RECIBIR DICHA AUTORIZACIÓN: EN NINGÚN CASO IGS REALIZARÁ
REEMBOLSO SIN QUE EL AFILIADO HAYA REMITIDO LAS FACTURAS ORIGINALES
CORRESPONDIENTES Y ESTAS SIEMPRE DEBERÁN CUMPLIR CON LOS REQUISITOS
EXIGIDOS POR LA LEY.
INDEPENDENCIA
LA PRESTACIÓN DE CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS, O EL PAGO DE CUALQUIER SUMA

DE DINERO DERIVADA DE LA COBERTURA DESCRITA EN EL PRESENTE ANEXO, NO
IMPLICA NINGUNA CLASE DE ACEPTACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PARTE DE IGS,
RESPECTO DE LA COBERTURA, A LA QUE ACCEDE EL PRESENTE ANEXO DE ASISTENCIA.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
EXCLUSIONES GENERALES:
ADEMÁS DE LAS EXCLUSIONES INDICADAS EN ALGUNAS DE LAS COBERTURAS, LA

COMPAÑÍA NO CUBRIRÁ LOS SIGUIENTES CASOS:
LOS SERVICIOS SERÁN PRESTADOS EN LAS CIUDADES DEFINIDAS EN “ÁMBITO

TERRITORIAL” DEL PRESENTE DOCUMENTO, SIEMPRE Y CUANDO LA ZONA NO ESTE
ENMARCADA COMO TERRITORIO DE CONFLICTO INTERNO (ZONAS ROJAS) O ZONAS DE
TOLERANCIA O ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO VEHICULAR, PEATONAL Y DE TRANSITO LIBRE.
LOS SERVICIOS QUE EL TITULAR HAYA CONCERTADO POR SU CUENTA SIN EL PREVIO
CONSENTIMIENTO Y AUTORIZACIÓN DADA POR LA COMPAÑÍA.
LOS SERVICIOS ADICIONALES QUE EL TITULAR HAYA CONTRATADO DIRECTAMENTE CON

EL TÉCNICO ESPECIALISTA Y/O PROFESIONALES BAJO SU CUENTA Y RIESGO.
DAÑOS CAUSADOS POR MALA FE DEL TITULAR.
SE EXCEPTÚAN AQUELLOS LUGARES EN DONDE EXISTA INCONVENIENTE O RIESGO DE

SEGURIDAD DE LOS RECURSOS POR CUALQUIER FUERZA AL MARGEN DE LA LEY,
GUERRILLA, AUTODEFENSAS O CUALQUIER OTRO.
LOS QUE TUVIESEN ORIGEN O FUERAN UNA CONSECUENCIA DIRECTA O INDIRECTA DE

GUERRA, GUERRA CIVIL, CONFLICTOS ARMADOS, SUBLEVACIÓN, REBELIÓN, SEDICIÓN,
ACTOS MAL INTENCIONADOS DE TERCEROS, MOTÍN, HUELGA, DESORDEN POPULAR,
TERRORISMO Y OTROS HECHOS QUE ALTEREN LA SEGURIDAD INTERIOR DEL ESTADO O
EL ORDEN PÚBLICO.
HECHOS O ACTUACIONES DE LAS FUERZAS ARMADAS O DE CUERPOS DE SEGURIDAD.
LOS DERIVADOS DE LA ENERGÍA NUCLEAR RADIACTIVA.
DAÑOS PRE EXISTENTES AL INICIO DE CONTRATO.
EVENTOS CATASTRÓFICOS DE LA NATURALEZA TALES COMO INUNDACIONES,

TERREMOTO, MAREMOTO, GRANIZO, VIENTOS FUERTES, ERUPCIONES VOLCÁNICAS,
TEMPESTADES CICLÓNICAS, CAÍDAS DE CUERPOS SIDERALES Y AEROLITOS, ETC.
EXPROPIACIÓN, REQUISA O DAÑOS PRODUCIDOS EN LOS BIENES DEL TITULAR POR

ORDEN DEL GOBIERNO, DE DERECHO O DE FACTO, O DE CUALQUIER AUTORIDAD
INSTITUIDA.

MULTIASISTENCIA
Correlativo:
TRABAJOS SOLICITADOS PARA EFECTUAR MEJORAS EN EL INMUEBLE O REMODELACIÓN

DEL MISMO.
DAÑOS OCASIONADOS POR CIMENTACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN.
DAÑOS ORIGINADOS POR DESGASTE NATURAL, USO NORMAL, CORROSIÓN, POR FIN DE
LA VIDA ÚTIL DE MATERIALES O AQUELLOS ORIGINADOS POR FALTA DE
MANTENIMIENTO.
SI SE PRESENTA UNA RECLAMACIÓN FRAUDULENTA O ENGAÑOSA; O APOYADA EN

PRUEBAS FALSAS.
PROCEDIMIENTO DE CANCELACIONES
LAS CANCELACIONES DEBERÁN SER TRAMITADAS POR EL AFILIADO ANTE IGS, QUIEN ES
EL ENTE PRESTADOR DEL SERVICIO Y POR LO MISMO HACE EL CONTROL A TRAVÉS DE
SU SISTEMA.


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Fecha elaboración: 2016-02-26

AFILIADO: LOS PROPIETARIOS DE LAS MASCOTAS CON OBJETO DE ESTA ASISTENCIA,

IGS: INTEGRAL GROUP SOLUTION S.A.S

COORDINACIÓN: ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PROVISTA POR IGS QUE IMPLICA

FECHA DE INICIO VIGENCIA: FECHA A PARTIR DE LA CUAL LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA

PERIODO DE VIGENCIA: PERIODO DURANTE EL CUAL EL BENEFICIARIO TIENE DERECHO

GESTIÓN: ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE OBTIENEN, DESPLIEGAN Y COORDINAN

PAÍS DE RESIDENCIA: PARA FINES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, EL TERRITORIO

SMDLV: SALARIO MÍNIMO DIARIO LEGAL VIGENTE, ES EL VALOR DETERMINADO POR EL

PROVEEDOR: EMPRESA O PERSONA FÍSICA ESPECIALIZADA EN LOS RUBROS

Página 1 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

BENEFICIARIO EN CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN LAS PRESENTES

REFERENCIA: INFORMACIÓN ACTUALIZADA Y FEHACIENTE CONCERNIENTE A LOS

SERVICIOS: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA CONTEMPLADOS EN EL PROGRAMA

EVENTO: CADA SUCESO QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O PRESTACIÓN

SITUACIÓN DE ASISTENCIA: CUANDO EL BENEFICIARIO SE ENCUENTRE ANTE UNA

RESIDENCIA PERMANENTE: EL DOMICILIO HABITUAL DEL AFILIADO QUE PARA LOS

ACCIDENTE: TODO ACONTECIMIENTO QUE PROVOQUE DAÑOS MATERIALES Y/O

ÁMBITO TERRITORIAL: EL DERECHO A LAS PRESTACIONES SE EXTIENDE A LOS

COSTO PREFERENCIAL: SERVICIO A CARGO DEL AFILIADO CON LAS TARIFAS

Página 2 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

ASISTENCIA NUTRICIONAL EVENTOS POR AÑO COBERTURA

ENVIÓ Y PAGO DE GRÚA AUTO/MOTO

EN CASO DE ACCIDENTE O AVERÍA QUE NO PERMITA LA CIRCULACIÓN AUTÓNOMA DEL

ENVÍO AUXILIO VIAL BÁSICO AUTO/MOTO

EN CASO QUE EL AUTOMÓVIL O MOTO REQUIERA CAMBIO DE LLANTA POR PINCHADA,

EL SERVICIO DE REINICIO DE BATERÍA SE REALIZARÁ SIEMPRE Y CUANDO SEA POSIBLE

ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES CAPITALES DE

SERVICIO DE ACOMPAÑANTE DE DESPLAZAMIENTO

Página 4 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA INCAPACIDAD MEDICA TEMPORAL O

EN CASO QUE EL AFILIADO DECIDA INGERIR UNA BEBIDA ALCOHÓLICA, ESTANDO

EL PROVEEDOR VERIFICARÁ QUE LA PLACA Y EL VEHÍCULO SEAN LOS QUE

Página 5 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

REVISIÓN DE LOS DOCUMENTOS DEL VEHÍCULO: EL PROVEEDOR NO INICIA LA

PERSONAL EN EL VEHÍCULO: NO SE PRESTARÁ EL SERVICIO SIN LA PRESENCIA DEL

REVISIÓN PUESTA A PUNTO AUTO/MOTO

EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA UNA REVISIÓN DIAGNÓSTICO PUESTA A PUNTO

CERRAJERÍA Y AVERÍA DE LLAVES AUTO

Página 6 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

EXCLUSIONES: TODO TIPO DE VIDRIO QUE NO COMPROMETA EL ENCERRAMIENTO DE

QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS

EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/O

Página 7 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

TAMBIÉN LA APERTURA, CAMBIO, REPOSICIÓN, O REPARACIÓN DE CERRADURAS DE

QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS

CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS

QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS

Página 8 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA NI A

CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS

ESTA COBERTURA APLICARA ÚNICAMENTE EN CASO DE EMERGENCIA, Y EN NINGÚN

EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/O

Página 9 de 28 MATERIAL DE USO INTERNO DE

QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS

*LAS SIGUIENTES ASISTENCIAS, ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR, PERFORACIÓN

ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR

PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA REALIZAR ARMADO DE ALGÚN MUEBLE

EL SERVICIO SE LIMITA A LA MANO DE OBRA DE UN SOLO TÉCNICO POR EVENTO, SI EL

 QUEDAN EXCLUIDOS MUEBLES ANTIGUOS O VIEJOS, ES DECIR, QUE TENGAN MÁS

PERFORACIÓN DE MUROS/ INSTALACIÓN DE SOPORTES TV

SI EL AFILIADO NECESITA REALIZAR UNA PERFORACIÓN MENOR EN SUS MUROS O

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