Mauricio Angulo S.

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OTRO BLOG www.tesseractspace.com/blog Blogs, Wikis y otros
TWITTER www.twitter.com/mauricioangulo medios sociales
FACEBOOK:
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Redes Sociales
Medios sociales (“Social media” en inglés)
son medios de comunicación social donde la
información y en general el contenido
es creado por los propios usuarios mediante
el uso de las nuevas tecnologías, que permiten
un fácil uso y acceso mediante poderosas
tecnologías de edición, publicación e
intercambio.

http://es.wikipedia.org/wiki/Medio_social
 Principios

• Efectos de red
• Arquitectura de
participación
• Nuevos modelos de negocio
• Sindicación de servicios
• y de contenidos
• Actualización constante
•La Red como plataforma
 Principios

Está centrado en el usuario,

no en las tecnologías
 Principios

Está centrado en Utilidad,

no en la Funcionalidad
 Principios

Valor en la Distribución,
no en el Dato
 Principios

Centrado en la Agilidad,
no en la Reacción
 Principios

Siempre se encuentra en
mejora continúa y siempre
está en evolución constante
 Principios

El motor es la
Satisfacción del Usuario,
no del Comprador
“Social marketing
eliminates the
middlemen, providing
brands with the unique
opportunity to have a
direct relationship with
their customers.”

Brian Wiener - CIO 360i

@bwiener
Caso de Estudio: #CashGordon
Caso de Estudio: Pur Daily Drop
http://www.facebook.com/PUR?sk=app_219565454587
 El poder de las causas

• Participativo
• Apoyado en comunidades
• La viralidad de las buenas
acciones
Forrester Research describe seis
niveles de participación o Social
Technographics®:

1. Creadores
2. Críticos
3. Coleccionistas
4. Entusiastas
5. Espectadores
6. Inactivos

Realiza un análisis detallado de tu página (si ya lo
tienes) y de las páginas de tus competidores para
determinar el grado de enganche y el tipo de
contenido compartido.

Averigua cuántas personas en Facebook muestran tu

marca o empresa actualmente en sus perfiles
personales – esta es una oportunidad fácil para
incrementar la base de fans.

Desarrolla un calendario editorial que muestre con qué
frecuencia se actualizará la página para que se
mantenga fresca para los fans.

Mezcla varias maneras de generar enganche con fans

viejos o nuevos.

Mide las interacciones continuas a la página con

Facebook Insights, disponible al dueño de cualquier
página.

Sé auténtico: escribe con una voz humana

Escucha: Pón atención a lo que la gente dice

Conversa: Habla con otros incluso si no están
hablando específicamente contigo

Interactúa: monitorea Facebook una vez al día, pero
es más poderoso si se monitorea con mayor
frecuencia

Calidad sobre cantidad: Importa más publicar algo con
significado o interesante que publicar constantemente;
de igual manera, es más importante atraer a los
seguidores correctos que simplemente apilar números.

Evita el link spam: algunas referencias a tus
propiedades web está bien, pero no en cada mensaje.

No te despegues: con las relaciones y las

conversaciones como tema central a Facebook es
mejor usarlo como parte de un programa existente que
como una campaña completamente nueva.
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
 Mauricio Angulo S.
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Caso de Estudio: Motrin Moms
 Cuando llega el desastre…

• Escucha
• Actúa
• Habla el lenguaje
• Pide retroalimentación a tus clientes

• Disemina contenido e información

eficientemente

• Cultiva las conversaciones que amplifiquen

las menciones positivas virales

• Monitorea tu presencia social para detectar

potenciales banderas rojas
• Establece un modelo de trabajo para
conectar las estrategias y campañas una a
una.

• Trabaja en las plataformas en que tu marca

tiene presencia para crear una integración
natural para el consumidor, afectando
positivamente la preferencia de la marca y
su lealtad.
Caso de Estudio: U by Kotex
 El valor de escuchar

• Conoce a tu audiencia
• Apertura de espacio
• Herramientas existentes
• Diálogo, no monólogo
El valor de social media es mejor medido
por la frecuencia o profundidad del
enganche con los consumidores, en lugar
de impresiones o respuestas directas
convencionales, como clics.
Para los mercadólogos, el respaldo de
los clientes en forma de su amistad,
suscripción o seguimiento valida sus
esfuerzos y activa una distribución viral
de su marca en todos los canales.
1. ¿Ayuda a alcanzar tus objetivos?
2. ¿Se apoya en tu arsenal de social
media y lo impulsa?
3. ¿Se apega a las reglas del juego?
4. ¿Provee valor al consumidor?

Publica contenido en YouTube, incluso como
prueba, para tener acceso a datos de Insight de
primera mano.

Aprende el ciclo de vida de tus videos para

saber cuándo dura su popularidad y publica
nuevos videos que se apoyen en la popularidad
de los que ya otros que ya existan.

Investiga quienes están viendo tus videos y
cómo eso cuadra con tu audiencia objetivo.

Revisa en dónde son embedidos tus videos

para determinar qué programas promocionales
en línea o campañas de publicidad están
teniendo impacto en las vistas o podrían ayudar
a tus videos a tener mayor visibilidad.
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MÓVIL PC TV
There’s an app for that!
www.mexi-goproperties.com
www.gowalla.com
www.foursquare.com
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Evolución: The Next Web

Aplicaciones

Blogs
Efectos Sociales
RSS Feeds
Web Wikis
Folksonomy
Conversión Red Social
…
Experiencias, vivencias y
personas conectadas
 Aplicaciones Web 2.0
• Blog
– “Web Log”
– Orden cronológico
– Comentarios
– “Blogging”

Derivaciones
• MicroBlog
• VideoBlog
• PodCast
 Aplicaciones Web 2.0
• RSS
– Formato para
“sindicación” de
contenido
– Resumen de la
información
disponible
– Manejo por
medio de
agregadores
 Aplicaciones Web 2.0
• Folksonomy
– Catálogo colaborativo
– Clasificación social
– Basado en “Tags”
– Web semántico
 Aplicaciones Web 2.0
• Red Social
– Construcción de
relaciones
– Sitios comunitarios
– Interacción entre
usuarios
 Evolución: The Next Web
Inteligencia de
Aplicaciones las masas
El usuario como
protagonista
Efectos Sociales
Arquitectura de
participación
Web Intercambio
Conversión
Efectos de red

Fuente: Dion Hinchcliffe's Web 2.0 Blog

 Evolución: "The Next Web"
Long tail
Aplicaciones
Free Economics
Efectos virales
Efectos Sociales Alto ROI
Retroalimentación
directa
Web
Conversión
Marketing no medido
Una Revolución de los Medios
– $678 millones de dólares en publicidad en 2010:
• 33% en medios tradicionales en 2007
• 55% en medios tradicionales en 1997

“No estamos en el negocio para mantener a

la compañías de medios”, mencionó Trevor
Edwards al dirigirse a sus ejecutivos.
“Estamos en este negocio para conectar con
nuestros clientes”.
Ciclos de Cambio
Modelo de Evolución
 LA LISTA DE SOCIAL MEDIA

Escucha activamente y
observa antes de empezar.

Establece objetivos claros y
métricas de éxito.

Evalua oportunidades a
través de tu visión
estratégica general.

Crea un concepto o tema
unificador

Construye la arquitectura
de tu red de social
marketing.

Agrega y/o construye
elementos de valor al medio
social.

Desarrola un plan para
monitorear y responder a
las discusiones con
clientes.

Despliega un plan
promocional integrado de
medios pagados.

Nutre a tus fans y a tu
comunidad.

Mide contra tus objetivos y
optimiza continuamente.
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