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Actividad 3 planeación y prganización

organizacion y planeacion (Corporación Universitaria Minuto de Dios)

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Asignatura
Planeación y
organización NRC: 13920

Tema
Actividad 3- Matriz de perfil competitivo

Presentado por:
Jenifer Chauza Gomez ID: 750264
Jose Luis Chachinoy Timaran ID: 758430
Edison Mauricio Lopez ID: 750185

Docente:
Ricardo Andrés Serralde Arellano

San juan de pasto 23 feb. 2021

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 Enunciados del capítulo número 2

¿En qué consiste la planeación como parte de un sistema integrado del proceso
administrativo?

R/ Tener un sistema integrado en la administración es muy importante debido a que es la

manera por la cual podemos tener una cobertura a nivel general de la organización haciendo que
todas las áreas trabajen de forma armónica y coordinada por un mismo objetivo. (Bernal, C. y
Sierra, H. 2013).

¿En qué consiste la planeación como proceso?

R// el proceso consiste en que su función fundamental está basada en la toma de decisiones en
un presente, objetivos los cuales llevan un horizonte de tiempo o plazo determinado para un
futuro y alcanzar un resultado esperado (Bernal, C. y Sierra, H. 2013)..

¿Explique la importancia de la planeación en la actividad de las organizaciones?

R/ la planeación en las organizaciones es una actividad que se debe tomar muy en cuenta ya
que de esta definimos responder de forma más rápida y efectiva a los cambios que podrían ser
internos y externos, de la misma manera nos ayuda a aprovechar los recursos y su debida
distribución para tener claro a donde van dirigidos los esfuerzos reduciendo la incertidumbre y
buscando el mejor desempeño a fin de evaluar el alcance en la organización (Bernal, C. y Sierra,
H. 2013)..

Explique los principales tipos de planeación (tradicional, estratégica y prospectiva).

R/ la planeación tradicional: es un instrumento que permite tener claro cuál es la postura de

la empresa de forma general para tomar decisiones estratégicas con un horizonte de tiempo que
minimicen los riesgos a los cuales están expuestos y se pueda enfrentar en el futuro de la forma
más eficiente. También ayuda a que todas las áreas sean encaminadas hacia metas alcanzables y
que se vincule a la misión y visión de la empresa. Esta acción es realizada por los entes
administrativos. (García, E., & Valencia, M. 2007).
 planeación estratégica: realiza un estudio interno y externo de la organización y mide la
participación que cada área aporta para los objetivos y estrategias que se van a implementar para
el futuro. (Miklos, T., & Tello, M. (2007)

planeación prospectiva: analiza el presente para planificar estrategias que lleven al mejor
escenario en el futuro de la compañía. (Miklos, T., & Tello, M. (2007).

Describa los principales niveles de planeación (corporativa, funcional y operativa).

R/ planeación corporativa o institucional: se refieren a empresas o compañías independientes

de su tamaño, sus objetivos son institucionales o corporativos en un horizonte de tiempo a largo
plazo los cuales van desde los cuatro a cinco años.

Planeación funcional: Se desprende de la corporativa y son desarrolladas por cada área

funcional básica o dependencias de la administración de las organizaciones, su función está en
determinar el aporte que cada área realiza a la planeación corporativa.

Planeación operativa: Desprendiéndose de las anteriores su función es verificar el aporte que

los diferentes cargos operativos hacen para el desarrollo de la planeación funcional y se
desarrolla día a día. (Bernal, C. y Sierra, H. 2013)
 Describa los diferentes aspectos relacionados con los objetivos en la planeación
(concepto, jerarquías, formulación, tipos, criterios, ventajas y desventajas, etcétera.

los objetivos en la planeación: debido a los objetivos o metas que se trace para cumplir en un
determinado tiempo, se tendrá que planear estrategias para el buen funcionamiento. (Bernal, C. y
Sierra, H. 2013).

Jerarquía de los objetivos:

1. misión

2. objetivos generales en la empresa, que son a largo plazo

3. objetivos específicos

4. objetivo por áreas

5. objetivos individuales

formulación de los objetivos:

hace referencia a las decisiones que toman la directivas y cómo se las llevará a cabo en lo
operacional para su cumplimento. Además, al tener en cuenta la opinión de los colaboradores se
genera un mayor compromiso.

Tipos de objetivos:

corto, mediano y largo plazo

objetivos generales y específicos

estratégicos, tácticos y operacionales

cuantitativos y cualitativos

ventajas

disminuye la incertidumbre.
 se puede realizar un seguimiento de la planeación, para realizar algún tipo de cambio que sea
necesario.

se creará un cronograma del plan de estudio

disminución de costos por qué se concentrar en un objetivo claro, y cuáles son los pasos para
cumplir las metas

lealtad por parte del cliente debido a una producción artículos innovadores

se tiene un alineamiento en los aportes de todas las áreas

motivación por parte de colaboradores ya que se apropian del objetivo, realizando las tareas
de la mejor manera.

la planeación fortalece a la empresa, haciendo que obtenga ventajas frente a sus competidores.

Desventajas al momento de formular objetivos encontramos:

- El entrenamiento al personal es de carácter de administración, implica autocontrol

y autodirección

- Los objetivos a corto plazo pueden perjudicar la organización ya que en término

largo van perdiendo horizonte.

- Cuando establece objetivos no verificables lleva a la incertidumbre, al momento de

ser evaluados para los resultados

- El estrés y la preocupación lleva a los trabajadores a tener comportamientos no éticos.

- El asociar los resultados a evaluación de desempeño causa incertidumbre. (Bernal, C.

y Sierra, H. 2013)..
 Explique la relación entre el proceso de la toma de decisiones y la planeación en las
organizaciones.

R/ la relación que se tiene es que mientras el proceso es la toma de decisiones en el presente

para obtener resultados a futuro comenzando con identificar un problema o situación que se
debe actuar, por su parte la planeación ofrece una alternativa para la cual se realizara diferentes
actividades y lograr un determinado fin en la organización.

Describa el proceso de la toma de decisiones aplicado al proceso de planeación en el

contexto de las organizaciones.

R/ Proceso para la toma de decisiones

- Identificar un problema:

- Identificación de los criterios de decisión:

- Ponderación de criterios de decisión

- Desarrollo de alternativas

- Análisis de alternativas

- Selección de una alternativa

- Implementación de la respectiva alternativa

- Evaluación de la eficacia de la alternativa:

(Bernal, C. y Sierra, H. 2013)

 Condiciones para la toma de decisiones

- Certeza: son aquellas que las personas toman decisiones a partir de un

conocimiento rígido del entorno que afecta a la situación objetivo de la decisión y de
opciones posibles de solución.

- Riesgo: la persona que toma la decisión tiene solo algún entendimiento sobre
el entorno y alternativas de solución.

- Incertidumbre: las decisiones se toman con un desconocimiento pobre del entorno

y generando pocas alternativas para solución. (Bernal, C. y Sierra, H. 2013)..

¿En qué consiste la vigilancia y la inteligencia competitiva?

La vigilancia e inteligencia competitiva consiste en el análisis, el cual detecta oportunidades y

amenazas que se presentan debido a situaciones cambiantes, por lo que es esencial mantener una
constante supervisión y actualización. Además, se puede monitorear el proceso que conduce
alcanzar cada objetivo. (Bernal, C. y Sierra, H. 2013)..

explique en qué consiste la planeación prospectiva.

R/ la prospectiva se preocupa por crear alternativas a futuro a sociedades y negocios,

visualizándolo en tiempo venidero, brindando una visión total sistémica e integrada a la
sociedad y los negocios, en cuanto a los aspectos cuantitativos y cualitativos permite una mejor
apreciación sobre la constante evolución que se da día tras día . Con esta técnica prospectiva se
puede identificar varios futuros en la organización y elegir el más óptimo (Bernal, C. y Sierra,
H. 2013)..
 Matriz de perfil competitivo

CASA ANDINA FERRETERIA ARGENTINA FERRETERIA BUENOS AIRES

factores críticos de éxito ponderación calificación puntuación calificación puntuación2 calificación2 puntuación3
marketing 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3
infraestructura 0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2
talento humano 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6
lealtad cliente 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3
sucursales 0,2 4 0,8 3 0,6 2 0,4
tecnología 0,1 4 0,4 3 0,3 2 0,2
portafolio de productos 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
logística 0,15 3 0,45 4 0,6 3 0,45
Total 1 3,65 3,7 2,75

Debilidad en la unidad logística de la empresa Casa Andina

(Falta de transporte para el despacho y entrega de mercancías al cliente final)

Considerando que, Casa Andina S.A.S, es una de las empresas ferreteras mas antiguas del sur
occidente del país y que actualmente se encuentra entre una de las mejores ferreterías del
departamento de Nariño, identificamos una debilidad puntual, en el proceso de despacho de
mercancía hacia el cliente final en la unidad de logística. La causa principal de este factor
negativo se debe a que Casa Andina, no cuenta con transporte de su propiedad para poder
cumplir con la entrega del material facturado por el cliente. En este caso la comparamos con uno
de sus principales competidores “Ferretería Argentina” el cual cuenta con vehículos propios,
para poder realizar la entrega oportuna al cliente. Por otro lado, la empresa realiza el proceso de
contratación por carga y ruta con empresas transportadoras y cuenta con una serie de
transportadores con vehículo de carga propio para realizar la entrega a clientes en la ciudad de
pasto, pero no trabajan directamente con la empresa. De este modo, las empresas contratistas
suelen retrasar un despacho, puesto que el vehículo a contratar no llega a la hora indicada y en
ocasiones no llega; más aun cuando las rutas son demasiado extensas. Este factor genera
insatisfacción al cliente y retrasa el proceso logístico, acumulando tareas y espacio en bodega.
 Objetivo general

Implementar nuevas propuestas de contrato con empresas transportadoras y transportadores

independientes, con garantías y beneficios establecidos en un contrato relacionado de forma
directa. Al mismo tiempo los transportadores o empresas contratantes, deberán cumplir con los
procedimientos establecidos dentro de la compañía y a finales de noviembre del año 2021 ser la
principal elección de nuestros clientes, en relación con la operación logística de entrega de
mercancías puerta a puerta, que se realizara de manera eficiente y eficaz para poder brindar un
mejor servicio a nuestros clientes y mostrarles nuestro compromiso con ellos.

Objetivos específicos

1. Realizar seguimiento continuo al envío y entrega de mercancías para nuestros

clientes, manteniendo constante comunicación y realizando pequeñas encuestas de
satisfacción con las entregas.

2. Designar operadores logísticos de calidad, para que sean ellos quienes realicen la
entrega del material facturado por el cliente, de forma personalizada y así poder
interactuar directamente con el cliente final.

3. Desarrollar rutas óptimas para el envío de la mercancía con el propósito de

mejorar en los tiempos de entrega y calidad de servicio. De esta manera poder aumentar
las entregas y así poder satisfacer a más clientes en menor tiempo.
Referencias bibliográficas

Rios Pita. (2020) “Que es la matriz MPC (MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO)”. recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=Px8J8OS7SUk&t=1067s

“Hipermercado Ferretería Argentina”. Recuperado de https://ferreteriargentina.com.co/

“Ferretería Buenos Aires”. Recuperado de https://ferreteriabuenosaires.com/tiendavirtual/

“Casa Andina- Nuestra empresa”. Recuperado de http://casaandina.com.co/oficial/nuestra-

empresa/

Procem consultores. (2019).” ¿cómo redactar objetivos SMART?”. Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=LlCwbn1OkN4&feature=youtu.be

Enciclopedia de Ejemplos (2019). "Objetivos Generales y Específicos". Recuperado

de: https://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-objetivos-generales-y-especificos/
Fuente: https://www.ejemplos.co/10-ejemplos-de-objetivos-generales-y-
especificos/#ixzz6nGZaCTMd

Bernal, C. y Sierra, H. (2013). Proceso administrativo para Las organizaciones del siglo XXI.
Ciudad de México: Pearson Educación. [Texto Guía].

García, E., & Valencia, M. (2007). Planeación estratégica. México: trillas.

.Miklos, T., & Tello, M. (2007). Planeación prospectiva y estratégica. Documento procedente
del V Encuentro de estudios Prospectivos.