ASOCIADOS

Asesoría de cartera,
certificados y manejo
sucursal virtual
Solicitud de información Asesoría ahorro y
crédito
con respecto a la Información sobre
Cooperativa y sus programas sociales
productos
Intención de abrir o
cancelar productos de
ahorro o crédito

POTENCIALES
ASOCIADOS
Asesoría vinculación
Asesoría de productos de
ahorro y crédito

Interés de vincularse a
Cooprudea y abrir producto de
ahorro y crédito
 Analista de
- Brindan asesoría integral
Cartera
- La asesoría puede ser virtual, presencial o autónoma

- Vende productos de Ahorro y crédito, ayuda en el proceso de

vinculaciones y asesora en diversos temas

- Verifica la veracidad de la información presentada por el

asociado o potencial asociado

- Puede otorgar cupos rotativos

- Puede abrir ahorros

- Cuando los casos son muy complejos los remite

directamente a la persona especializada en el tema
(coordinador o directora)

Apoyo al asociado con

Brindar información y información que
Otros
asesoraría sobre el beneficie su situación
estado de los créditos financiera, pero sin Analistas
desfavorecer a
Cooprudea

Asesorar al asociado Atención de PQRS,

de la sucursal virtual,
en el proceso de generar certificados
vinculación e informar y solución de dudas
sobre todas las dudas generales
generales acerca de
los servicios ofrecidos
por Cooprudea
Solicitud de
vinculación
Analista de
Gestión social y
Se asesora en información
comunicaciones
general para la solicitud y
apertura de créditos.
Para los casos mas especiales se
remite a los analistas.

Información lista
para iniciar flujo de
trabajo

Analista de Ahorro y
Crédito
 Para créditos de gran cuantía, o que
requieren de un análisis adicional se
Analista de Ahorro y solicitará el análisis de personal
especializado
Crédito

Análisis de solicitud
Apertura de crédito
<<Comité de Crédito >> <<Dirección Financiera>>

Toda solicitud que ya tenga

resultado de análisis será
comunicada al asociado, terminando
el proceso con el desembolso o la
Asesores forma de pagaré

Analizar y gestionar los

Analista de Gestión programas sociales que se
ofrecen, y brindar apoyo a los
social y asociados con información
comunicaciones relacionada con el proceso de
gestión social
<<Asociados>>

Análisis y respuesta de
solicitudes de vinculación
<<Consejo de administración>>

Analista de Cartera

Asesorar a los
asociados <<Coordinador de cartera>>
financieramente en las
formas de pago con el Para los casos mas
fin de mejorar su sensibles, que requieran
bienestar y el de la de un tratamiento
Cooperativa especial, la asesoría y
Cobros atención la dará el
Coordinador.
 Tiempo promedio de servicio por persona
2,5

1,5
Horas al día

0,5

0
Afiliaciones Ahorro y crédito Cartera Sucursal virtual

Distribución de turnos atendidos por servicio

Afiliaciones
0.9%

Cartera
25.7%
Crédito
34.2%

Sucursal virtual
13.2%

Ahorro
26.1%