Marzo 2021

Fija y MT
Índice

1 Alcance

2 Comunicación

3 Modelo de Atención

4 Gestión de Visor
5 Preguntas Frecuentes
 01 Alcance

Clientes con servicio Fija (SA+MT)

aplicarán para el incremento de precio
desde S/2.00 hasta S/7.90.
Este cambio se realizará por ciclos de
facturación (01 y 18 de mayo del
2021).

El componente a incrementar será BA

(Internet). En caso el cliente no cuente
con dicho componente en su paquete
se le incrementará en el componente
TV.
Montos a incrementar en la Fija:

No hay incremento para Mono línea ni internet 500mbps ni 1000mbps

 02 Comunicación

Para Fija y Movistar

Total, se informará por
mailing, recibo (físico o
digital), carta física y
SMS.
 FLUJO DE
Se comunicará el incremento de precio a 1.8MM de clientes de la planta fija
COMUNICACIÓN

30 días antes 10 días antes 0 días

• Recibe mailing (html) de • Recibe mailing (html) de • Recibe mailing de Recibo.

Incremento con carta Osiptel
adjunta.
• SMS con link hacia mailing .
Incremento con carta Osiptel
adjunta
• SMS con link hacia mailing
• Con link para descarga de carta
Osiptel.
• Recibo adjunto con mensaje
de incremento.

• Carta física de Osiptel. • Carta física de Osiptel • Recibo en físico con mensaje de
incremento.
• SMS con link hacia mailing. • SMS con link hacia mailing

FISICO

C01: 25 Mar - 01 Abr C01: 20 Abr C01: 01 May

C18: 12 Abr - 18 Abr C18: 08 May C18: 18 May

* Inicio incremento de precio 01 Mayo

EMAILING

Te informamos que a partir del [día] de [mes] del 2021, tu servicio [empaquetado]
[teléfono abonado] tendrá un incremento tarifario de [monto a incrementar] en la
renta mensual incluido IGV.

Incremento
En el adjunto encontrarás mayor información sobre el incremento tarifario,
además de los planes alternativos a los cuales podrás acceder.

Adicionalmente te recordamos que hace unos meses atrás, mejoramos tu

velocidad para que sigas navegando sin límites
Repo

En caso tuvieras alguna consulta, ponemos a disposición nuestros canales de atención

para ayudarte. Puedes acceder a la web Movistar, App Movistar, comunicándote al 104 o
visitando nuestros centros de atención más cercanos.
Educación
CARTA OSIPTEL

Incremento
Mig. down
Migración up Migras
Mig. down
Mig. down

Si deseas puedes solicitar un cambio de plan tarifario o la baja de tu servicio ingresando a la web
Movistar, App Movistar, comunicándote al 104 o visitando nuestros centros de atención más
cercanos. Consulta nuestros centros de atención en www.movistar.com.pe
SMS

SMS 1 SMS 2 (post SMS1)

Notificación incremento Recordatorio beneficios

“Desde el XX/XX veras un Adicionalmente te recordamos

incremento de S/XX.XX incl. IGV que hace unos meses atrás,
en la tarifa de tu servicio Hogar mejoramos la velocidad de tu
(teléfono). Más Información link internet fijo para que sigas
emailing navegando sin límites.
RECIBO

Resumen del recibo (emailing) Recibo digital adjunto

Incremento

También te comunicamos que desde el [fecha incremento],

Incremento
tu servicio [empaquetado] [teléfono] tendrá un incremento
Queremos informarte que desde el
en la renta mensual de S/.xx y pasará de S/.xx a S/.xx. Para XX/XX/XX el componente internet fijo
de tu TRIO se incrementará en
más información puedes ingresar a: link pdf carta osiptel S/XX.XX inc. IGV. Tu renta mensual
pasará de S/XXX.XX a S/XXX.XX. .

Queremos informarte que desde el XX/XX/XX el

componente internet fijo de tu TRIO se incrementará en
S/XX.XX inc. IGV. Tu renta mensual pasará de S/XXX.XX a
S/XXX.XX. .Para mayor información entra a
www.movistar.com.pe/incremento
Recibos a emitirse

Emisión del El Recibo de Mayo

recibo Inicio Periodo Fin Periodo Vencimiento mostrará los
10/05 01/05 31/05 22/05 descuentos registrados
hasta el 30 de abril

El Recibo de Mayo
Emisión del
recibo Inicio Periodo Fin Periodo Vencimiento mostrará los
28/05 18/05 17/06 09/06 descuentos registrados
hasta el 17 de mayo
Modelo de Atención
 GESTIÓN DEL ASESOR DE Back Office
Modelo de atención: Recibo Emitido 1ERA LÍNEA Incremento

1 Speech Disuasivo

Carta/Recibo/SMS
Tratamiento
2 comercial (TC)
Realiza TC

TC + Asesor ingresa TC y Deriva

3 descuento PS de descuento x 6 meses Ejecuta el descuento
x 6 meses a BO

Si el cliente presenta algún descuento deberá ofrecer migración down (Paso 4)

Cliente se Cliente se Revisa Árbol
entera de comunica al de Decisión Cliente desea
Asesor ingresa TC y
incremento 104 (Visor) 4 migración Down
plan Downsell
Ejecuta salto Down
(1er salto)

Cliente desea
Asesor transfiere la
5 MigraDown >1 salto
llamada a retenciones
o baja del servicio

Cliente desea Asesor sigue el flujo

5 Reclamo regular

Los clientes MT de parrilla antigua (2 móviles) no

tendrán oferta Downsell en la sección de Incremento del
Visor
 GESTIÓN DEL ASESOR DE Back Office
Modelo de atención: Recibo NO Emitido 1ERA LÍNEA Incremento

Carta/Recibo/SMS
1 Speech Disuasivo

Aplica Asesor aplica PS de

2 Automatizador ejecuta
descuento descuento
el descuento
x 6 meses x 6 meses
Si el cliente presenta algún descuento deberá ofrecer migración down (Paso 3)
Cliente se Cliente se Revisa Árbol Cliente desea
entera de comunica al de Decisión 3 migración Down Derivar al BO BO ejecuta salto Down
incremento 104 (Visor) (1er salto)

Cliente desea
4 Asesor transfiere la
MigraDown >1 salto
llamada a retenciones
o baja del servicio

Cliente desea Asesor sigue el flujo

4 Reclamo regular
Importante: Si cliente acepto Descuento 6M y luego
se le emite el recibo de Mayo, se podrá ofrecer un
Tratamiento Comercial desde Visor
Los clientes MT de parrilla antigua (2 móviles) no tendrán oferta
Downsell en la sección de Incremento del Visor
Modelo de atención: Mono TV y BA

Carta/Recibo/SMS
1 Speech Disuasivo

Tratamiento
2 comercial (TC)
Realiza TC

Cliente se Cliente se Revisa Árbol

entera de comunica al de Decisión
incremento 104 (Visor)
3 Cliente desea baja del Asesor transfiere la
servicio llamada a retenciones

3 Cliente desea Asesor sigue el flujo

Reclamo regular
Importante: Si el recibo no está emitido deberá
transferir a retenciones.
Modelo de atención: Cliente NO Comunicado

SI

Cliente fue
comunicado?

NO
PS de Descuento

Nombre Descripción del PS

DSCTO S/5.90 6M DESCUENTO S/5.90 6M

DSCTO S/3.90 6M DESCUENTO S/3.90 6M
DSCTO S/5.90 6M (RV) DESCUENTO S/5.90 6M (RV)
DSCTO S/3.90 6M (RV) DESCUENTO S/3.90 6M (RV)
DSCTO S/7.90 6M DESCUENTO S/7.90 6M
DSCTO S/7.90 6M (RV) DESCUENTO S/7.90 6M (RV)
DSCTO S/2 6M DESCUENTO S/2 6M
DSCTO S/2 6M (RV) DESCUENTO S/2 6M (RV)
Gestión en Visor
Cliente Comunicado

Para identificar a un cliente que cuenta con Incremento de Precio.

Identifica la Marcación

CLIENTE CON INCREMENTO COMUNICADO: Ingresa a la sección de

Incremento de Tarifa
Disuasión

Selecciona de acuerdo
a la respuesta del
cliente
Disuasión SI ACEPTA SPEECH DISUASIVO
Disuasión NO ACEPTA SPEECH DISUASIVO
Disuasión SELECCIONAR SI EL RECIBO FUE EMITIDO
RECIBO EMITIDO
Tratamiento comercial OFRECER TRATAMIENTO COMERCIAL

Selecciona de acuerdo
a la respuesta del
cliente
Tratamiento comercial SI ACEPTO TRATAMIENTO COMERCIAL

REGISTRO POR LEGADOS

REGISTRO POR FRONT

 NO ACEPTO TRATAMIENTO COMERCIAL:
TC + Dscto 6 meses
OFRECER TC + DESCUENTO 6MESES

Selecciona de acuerdo
a la respuesta del
cliente
Downsell SI ACEPTA TC + DESCUENTO 6 MESES

REGISTRO TRATAMIENTO POR

LEGADOS Y DERIVAR AL BACK
REGISTRO DE DESCUENTO

REGISTRO TRATAMIENTO POR

FRONT Y DERIVAR AL BACK
REGISTRO DE DESCUENTO
 NO ACEPTA TC + DESCUENTO 6 MESES:
Downsell
OFRECER TC + DOWNSELL

Selecciona de acuerdo
a la respuesta del
cliente

Recuerda: Si el cliente cuenta con un descuento en paralelo, no se ofrecerá Descuento de 6

meses y derivará directamente a ofrecer TC + Downsell
Downsell SI ACEPTA TC + DOWNSELL

REGISTRO TRATAMIENTO POR

LEGADOS Y DERIVAR AL BACK
REGISTRO DE DOWNSELL

REGISTRO TRATAMIENTO POR

FRONT Y DERIVAR AL BACK
REGISTRO DE DOWNSELL
 NO ACEPTA TC+ DOWNSELL:
Reclamo o Retención
VALIDAR LA INTENCIÓN DEL CLIENTE
RECIBO NO EMITIDO
Descuento 6 meses OFRECER DESCUENTO 6 MESES

Selecciona de acuerdo
a la respuesta del
cliente

Recuerda: Si el cliente cuenta con un descuento en paralelo, no se ofrecerá Descuento de 6

meses y derivará directamente a ofrecer Downsell.
Descuento 6 meses SI ACEPTA DESCUENTO 6 MESES: DERIVAR AL BACK
Downsell NO ACEPTA DESCUENTO 6 MESES: OFRECER DOWNSELL

Selecciona de acuerdo
a la respuesta del
cliente
Downsell SI ACEPTA DOWNSELL: DERIVAR AL BACK DE REGISTRO
 NO ACEPTA TC+ DOWNSELL:
Reclamo o Retención
VALIDAR LA INTENCIÓN DEL CLIENTE
Recuerda que en el Visor, al dar clic en Registrar Tratamiento o Reclamo, abrirá
el la sección del Front Unificado
Cliente NO comunicado

Para identificar a un cliente que cuenta con Incremento de Precio.

Identifica la Marcación

CLIENTE CON INCREMENTO NO COMUNICADO: Ingresa a la sección de

Incremento de Tarifa
 OFRECER TC + DESCUENTO
TC + Descuento 6 meses Luego, deberás enviar la comunicación por la Web Faco

REGISTRO TRATAMIENTO POR

LEGADOS Y DERIVAR AL BACK
REGISTRO DE DESCUENTO

REGISTRO TRATAMIENTO
POR FRONT Y DERIVAR AL
BACK REGISTRO DE
DESCUENTO
App Mi Movistar y Nueva Normativa
(Bajas y Migras Down)
Descuento 6 meses Código de registro
Historial de Registro No acepta Descuento 6 meses Cambio de Plan

El registro podrá visualizarse en Visor Brainy Bill y en la Bitácora de Incremento del Visor
 Tratamiento Comercial Código de registro

7.90
 No acepta TC + Descuento:
No acepta Ajuste TC + Descuento 6 meses Sección de Cambio de Plan

Mayo, junio, julio, agosto, septiembre,

octubre y noviembre

El registro podrá visualizarse en Visor Brainy Bill y en la Bitácora de Incremento del Visor