BENCHMARKING

Según David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso

sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones

reconocidas con las mejores prácticas, aquellos competidores más duros". Existen varios tipos de

benchmarking: interno, externo, funcional, estratégico, de procesos y de desempeño; el objetivo de

estos, es ayudar a los gerentes a aprender de sus competidores, pero sin entrar a copiar lo que hacen las

demás empresas, sino más bien, de mejorar sus procesos y consolidarse en el mercado para

diferenciarse de los demás.

Por otro lado, su principal característica es que permite mejorar los procesos internos de la

compañía, mejorando la productividad, reduciendo costos y logrando clientes satisfechos. Otras

características que distinguen este proceso de administración son:

 Sirve para realizar planes que lleven a la empresa a mejorar sus practicas para consolidarse en el

mercado.

 Analiza que debe mejorarse para obtener mayores ingresos.

 Promueve la superación de la empresa, entre otras.

Finalmente, aunque el benchmarking tiene sus ventajas, el empresario debe tener en cuenta sus

desventajas y analizarlas antes de adoptar esta técnica de gestión empresarial si es la más conveniente

para su negocio, ya que puede incurrir en altos costos para llevar su ejecución, el proceso puede ser

largo y requiere recurso humano capacitado, entre otras.

 Boletín aeca N°37. Enero – Abril 1995. Benchmarking. Recuperado de

file:///C:/Users/Mi_Vida/Desktop/benmarking.pdf

Revista Espacios N°37. Año 2019. Pag. 16. Benchmarking, ¿cómo y de dónde?: una revisión

sistemática de la literatura. Recuperado de

https://www.revistaespacios.com/a19v40n37/a19v40n37p16.pdf