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Boletin No 9 El Concepto y Uso Del Enfoque de Procesos para Los Sist Gestion
Boletin No 9 El Concepto y Uso Del Enfoque de Procesos para Los Sist Gestion
EFICIENCIA DEL
PROCESO: Resultados
logrados Vs. Recursos
usados
EFECTIVIDAD DEL
PROCESO: Capacidad
para lograr los resultados
deseados
Monitoreo y medición
4. ENTENDIENDO EL ENFOQUE DE PROCESOS El desempeño de una organización se puede mejorar
mediante el uso del enfoque basado en procesos. Los
Generalmente las organizaciones están estructuradas como
procesos se gestionan como un sistema, mediante la
una jerarquía de unidades o áreas funcionales y son
creación y entendimiento de la red de los procesos y sus
gestionadas verticalmente, con la responsabilidad de los
interacciones.
resultados obtenidos compartida entre dichas áreas. El
cliente final u otra parte interesada no siempre es visible Nota: La operación consistente de esta red se refiere a
para todos
t d losl involucrados
i l d y por lo l tanto,
t t se le l da
d menos menudod como ell "enfoque
" f sistémico“
i té i “ para efectos
f t d
de
importancia a los problemas que se producen en los límites gestión.
de la interfaz que a los objetivos a corto plazo de las
Las salidas de un proceso pueden ser entradas para otro
unidades. Esto conduce a poca o nulo beneficio a la parte
procesos y relacionados entre sí en una red global o
interesada, ya que las acciones por lo general se centran en
sistema (ver ejemplo de la Figura 3).
las funciones, en lugar del beneficio general para la
organización. Salidas de otros Salidas de otros
procesos procesos
El enfoque de procesos introduce la gestión horizontal,
cruzando las barreras entre las diferentes áreas funcionales,
funcionales
Entradas
unificando los principales objetivos de la organización y la de A Salidas
Salidas de D
mejora de la gestión de las interfaces de proceso (ver Figura PROCESO Salidas
de A PROCESO PROCESO
A de B
2). Entradas
B D
Entradas
de B de D
Entradas Salidas
de C PROCESO de C
C
ENFOQUE DE PROCESOS
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