INFORME INDIVIDUAL DE SOPORTE A EQUIPOS DE

COMPUTO E IMPRESORAS
UNIDAD DE SOPORTE – RED UDNET

Consecutivo: 05

1. IDENTIFICACIÓN
Fecha de la solicitud: Octubre 09 de 2006 Fecha de solución: Octubre 11 de 2006 Dependencia: Recursos Humanos
Dependencia: Recursos Humanos Sede: Administrativa Piso: 06
Teléfono: 3239300 ext: 2602 Usuario: Liliana Tolosa Mosquera Email usuario: ltolosam@udistrital.edu.co

2. INFORMACIÓN DEL EQUIPO

PC: IMPRESORA: PORTATIL:
Marca y Modelo: DELL OPTIPLEX GX620 Serial : DC9W591 Placa de Inventario: 136418
Procesador: PENTIUM IV RAM: 512 Disco Duro: 80 Gb SATA

3. Falla reportada
El computador se bloqueo y no inicia el sistema operativo

4. Procedimientos realizados
Procedimiento 1: Se intentó reparar el arranque del sistema operativo ya que el equipo no arrancaba, se
utilizó el disco de instalación de Windows XP y se corrió un chkdsk /p (chequeo de disco), el resultado de esta
prueba fue bloqueo del equipo
Procedimiento 2: Se Intentó reinstalar el sistema operativo con el instalador de Windows XP. El instalador
reportó que no podía escribir en el disco
Procedimiento 3: Se corrió el diagnostico que traen los equipos DELL ( Ctl + ALt + d) y el resultado fue en
el disco duro fue: “FAIL Code 07”
Procedimiento 4: El día 09 de octubre se llamó a la garantía DELL para solicitar el cambio del disco. El día
10 y 11 de octubre como respuesta a la solicitud de la usuaria de recuperar la información del disco dañado
se corrió una herramienta de recuperación de particiones el resultado fue bloqueo del equipo, igualmente se
coloco el disco de esclavo para acceder a él pero el resultado fue nuevamente bloqueo del equipo.
Procedimiento 4: El día 11 de octubre la empresa DELL trajo el disco duro de garantía. Se instaló el sistema
operativo Windows XP, Office 2003, Panda Antivirus, Utilitarios y se dejo imprimiendo en red en el equipo
ADM6_23. Se le informó a la usuria que no se pudo recuperar la información del disco dañado.

5. Observaciones
Se indagó con el representante de la garantía DELL el señor Yan Sastoque la posibilidad de dejar el disco duro
en la Universidad y contactar al fabricante del disco (SEGATE) para recuperar la información. La respuesta del
señor Sastoque fue que él conocía un caso parecido en otra empresa y que el costo de envió, seguros y
recuperación de la información fue de cerca de 25 millones de pesos por lo que se descartó esta posibilidad
una vez informado al usuario final.

6. Recomendaciones
Se recomienda al usuario final mantener backup’s actualizados de la información en medios
como CD’s, Disquetes, memorias USB’s para evitar este tipo de perdidas de información.

JAIME LEONARDO ACOSTA DÍAZ

Mail: jacosta@udistrital.edu.co
Teléfono: 3239300 Ext: 2300, 2202
Unidad de Soporte – Red UDNET
Universidad Distrital FJC

Documento interno de trabajo Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Unidad de Soporte Red de Datos UDNET