DRAMATIZACIÓN

ROL: GERENTE GENERAL

Entonar la voz de manera clara, alta y natural.

DIÁLOGO 2

 Gerente General (preocupado): “¿Cómo vamos con la

satisfacción de nuestros clientes?”.
 Gerente de Comercialización (seguro de sí mismo): “El indicador de satisfacción, en
el caso global, hace poco pasó de rojo a amarillo… y es a causa de… un mejor
rendimiento de nuestras regionales… Este y sobre todo Sur. Es particular este
fenómeno, además, en las líneas de producto de… plásticos y cartones…, y
afortunadamente se ha visto que solo se presentó los últimos tres meses del año
pasado… con los distribuidores más antiguos. Esperamos en el corto plazo actuar
sobre los casos adversos…. de modo que en términos generales… el indicador
pase a verde”.

 Gerente General (interesado): “MMMmmm!!!… y….

¿en qué procesos debemos mejorar para que esto
último suceda?”.
 Gerente de Comercialización (optimista y entusiasmado): “En el de… entregas y sus
demoras, correspondiente a los distribuidores novatos…., principalmente de la
regional norte!!! y para la línea de productos de… madera, puesto que para esos
casos su indicador ha venido reflejando generalmente un estado rojo desde hace
mucho tiempo, fundamentalmente a causa de… la baja del rendimiento producida a
principios de año”.

(FIN DIÁLOGO 2)
 DRAMATIZACIÓN
ROL: GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN
Entonar la voz de manera clara, alta y natural.

DIÁLOGO 2

 Gerente General (preocupado): “¿Cómo vamos con la satisfacción de nuestros

clientes?”.

 Gerente de Comercialización (seguro de sí mismo): “El

indicador de satisfacción, en el caso global, hace
poco pasó de rojo a amarillo… y es a causa de… un
mejor rendimiento de nuestras regionales… Este y
sobre todo Sur. Es particular este fenómeno,
además, en las líneas de producto de… plásticos y
cartones…, y afortunadamente se ha visto que solo
se presentó los últimos tres meses del año
pasado… con los distribuidores más antiguos.
Esperamos en el corto plazo actuar sobre los casos
adversos…. de modo que en términos generales…
el indicador pase a verde”.
 Gerente General (interesado): “MMMmmm!!!… y…. ¿en qué procesos debemos
mejorar para que esto último suceda?”.

 Gerente de Comercialización (optimista y

entusiasmado): “En el de… entregas y sus demoras,
correspondiente a los distribuidores novatos….,
principalmente de la regional norte!!! y para la línea
de productos de… madera, puesto que para esos
casos su indicador ha venido reflejando
generalmente un estado rojo desde hace mucho
tiempo, fundamentalmente a causa de… la baja del
rendimiento producida a principios de año”.
(FIN DIÁLOGO 2)