EVIDENCIA 1. ESTUDIO DE CASO ?

LAS VACACIONES PROLONGADAS EN EL

RITZ?

MICHAEL ANDREY HERREÑO CHAPARRO

INSTRUCTORA: ANA CAMILA MOLANO REYES

SENA VIRTUAL

MANEJO DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA

2021
¿CUÁL HA SIDO TU MEJOR EXPERIENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE?

Hasta el momento he tenido una oportunidad de experimentar en la atención al servicio al

cliente, tanto en énfasis de ser mesero como para dar información acerca de los
establecimientos del hotel; pero realmente me gustaría aprender aún más sobre lo que va
relacionado con todo el manejo de la información y poder ejercerlo en un futuro laboral.

¿QUÉ MEDIDAS SIMPLES PODRÍA TOMAR UNA EMPRESA PARA MEJORAR

SU ATENCIÓN?

Existen numerosas prevenciones que una empresa podrá prestar y tener en cuenta una gran
mejoría en la parte de atención al servicio al cliente:

1-Priorizar al cliente: tomar en consideración que el cliente es el sustento que mantiene un

negocio y debe ser tratado como tal, estar dispuestos a resolver cualquier problema o
contratiempo que se pueda examinar a lo largo de la prestación de servicios.

2-Establecer una comunicación fluida y amigable: alcanzar una gran expansión con la
atención al cliente así como de ofrecerle de manera diáfano y lacónica los servicios y
productos.

3- Contar con personal capacitado: todo personal debe contar con un amplio proceso en la
prestación de servicios y connumerar los conocimientos adecuados sobre los mismos y debe
estar a disposición de cualquier compromiso, necesidad e inquietud del cliente.

4-Dar utilidad tecnológica: incluir y conocer la utilización de las nuevas tecnologías,

efectuando garantizar y ofrecer una benévola experiencia al cliente y a la vez poder contar
con su lealtad.

5-Apostar al día a día para el mejoramiento de la prestación de servicios: tener en

cuenta las sugerencias, quejas y aportes de los clientes y apostar por complacerlos y
garantizarles una grata experiencia en la adquisición de los productos o servicios.