LA CLIENTELA

El negocio se dirige a los hogares en general, teniendo en cuenta los importantes

cambios sociológicos de la población en los últimos años (envejecimiento de la
población, importante
Número de hogares con un solo miembro, baja tasa de natalidad, resistencia de
los
jóvenes a abandonar el hogar paterno, etc.).

LA COMPETENCIA
Los principales competidores de la tienda de electrodomésticos son
los siguientes:

Hipermercados
Estas grandes superficies (Carrefour, Hipercor, etc.), comercializan en una de sus
secciones todo lo relativo al sector electrodoméstico. Tienen como ventajas principales
el espacio de exposición, junto con el surtido y los precios competitivos. Como principal
desventaja, le falta un buen trato al cliente.

Grandes Almacenes
Se caracterizan por su ubicación en el centro de las grandes ciudades, su sistema de
ventas por secciones y su surtido seleccionado. Tratan de diferenciarse de los
Hipermercados por la selección de su surtido y por la atención de su personal de
ventas. Por tanto, un aspecto fundamental de su éxito es la atención y el
asesoramiento proporcionado por los vendedores.
Cadenas Verticales
Son establecimientos comerciales especializados en electrodomésticos que pertenecen
a una misma empresa. Disponen de una misma imagen que las identifica. Tienen las
cajas registradoras distribuidas por las distintas secciones de la tienda, y disponen de
personal en las secciones que proporcionan información y asesoramiento al
consumidor. El éxito de estas tiendas se basa en su surtido especializado y en la
atención por parte de los vendedores.

Cadenas
Horizontales
Son comercios independientes entre sí que se agrupan bajo una misma imagen de
marca, en la mayoría de las ocasiones, para obtener ventajas compartidas. La principal
ventaja es que actúan de forma conjunta en la compra, a través de una agrupación de
compra, que consiguen precios significativamente más competitivos que si lo hacen de
forma separada. Hay cadenas horizontales de electrodomésticos que han avanzado en
su integración hasta llegar a compartir, además de las compras, marketing, formación y
parcelas de gestión.

Comercio
Independiente
El comercio independiente en el sector de electrodomésticos está en clara regresión.
Difícilmente puede competir con las otras fórmulas de venta, antes enunciadas, y el
descenso del número de estos establecimientos es muy elevado. Su única alternativa
es el asociacionismo, como antes hemos expresado.

PLAN DE VENTAS
Es fundamental la imagen del local. Debe de llamar la atención para que, el potencial
cliente se pare ante el escaparate atraído por lo que en él se expone.

La colocación de los artículos en estanterías, expositores, techo y suelo, a lo largo y

ancho de la superficie del local. Estos hay que colocarlos de forma que no impida
el
recorrido del cliente o sufran peligro de ser rotos involuntariamente. Deberán
ser renovados cada cierto tiempo para que el cliente aprecie la variedad.

El papel del personal es un elemento imprescindible ya que en su relación con el

cliente debe transmitir profesionalidad, conocimiento y capacidad de asesoramiento.

Realizar promociones en determinadas temporadas, en productos que tengan

gran rotación, etc.

Publicidad: buzoneo, principalmente en la zona en la que se ubica la tienda;

inserciones en guías locales, etc.

Contar con una página web propia o anunciarse en alguna página del sector en
Internet, es una buena forma de llegar hasta más clientes.

El “boca a boca” será, sin duda alguna, la publicidad más efectiva. Un cliente
satisfecho repetirá com