Comenzado el lunes, 1 de febrero de 2021, 08:03

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 1 de febrero de 2021, 08:14

Tiempo empleado 10 minutos 34 segundos

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando nuestro suministrador es muy rápido, y nos entrega los pedidos sin
demoras, está contribuyendo a reducir el stock de seguridad en un almacén.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
El stock de seguridad se incrementa con la raíz cuadrada del tiempo de entrega.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Ambos son igual de importantes. 
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente.

b. Los realizados delante del cliente.

c. Los realizados a espaldas del cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión

como gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro
de ese rango.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural y el
rango de aceptación del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si en una actividad de atención al cliente se amplía al doble el número de

puestos que realizan esa actividad, qué afirmación es correcta:
Seleccione una:
a. El tiempo de permanencia de una persona (espera más atención) en el
local se reduce a la mitad.
b. El tiempo de atención propiamente dicho se reduce a la mitad. 
La atención es la misma, pero duplicamos el número de personas a las que atender.

c. El tiempo de espera de una persona en la cola se reducirá a la mitad.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El tiempo de espera de una persona en la cola se

reducirá a la mitad.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el mundo en que vivimos, cada vez más empresas se basan en el sector

servicios, y toma para ellas relevancia aspectos como la formación de sus
empleados en atención al público y conocimiento del producto/servicio
ofrecido.
Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero. 
Nuestro personal es crítico a la hora de prestar un servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.