SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS

Evidencia de producto

TEMA PRINCIPAL Comunicación Asertiva

COMPETENCIA

24020150002 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,

RESULTADO DE
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados
APRENDIZAJE
hacia el Desarrollo Humano Integral.
Reconocer y aplicar procesos comunicativos asertivos con el propósito de mejorar las
OBJETIVOS relaciones sociales y la ejecución de las metas, en los diferentes contextos en los que
se desenvuelven.
FICHA DEL
1879432
PROGRAMA
PROGRAMA DE
Tecnólogo en Gestión Administrativa
FORMACIÓN
FECHA 04/07/19
INTEGRANTE
(Parejas)
Instructora Diana Carolina Aldana Ticora
LUGAR: Ambiente de aprendizaje

1. Materiales
● Portátil
● Televisor
● Formato de actividades
● Hojas en blanco
MATERIALES: ● Lapicero
● Colores

2. Humanos
● Aprendices
● Instructor técnico y de política institucional

LA COMUNICACIÓN:

La comunicación: es “el acto o proceso de transmisión de información, ideas, emociones, habilidades, etc;
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mediante el empleo de signos y palabras”. (Berelson y Steiner ,1964; citado por Ruiz, et al. 2006)
Más claramente la comunicación “es el intercambio de información que realizamos las personas en la vida
diaria”, la cual puede ser verbal o no verbal. (García y Mata, 2001)
Entre los seres humanos dicha comunicación es esencial, para mantener relaciones con las demás personas,
pero dependiendo del tipo de comunicación, estas relaciones se pueden ver afectadas positiva o negativamente;
es decir la comunicación por sí misma no ocasiona problemas interpersonales, todo depende de la forma en que
se expresa lo que se desea.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Al momento de comunicarnos podemos identificar algunos estilos, los cuales son:

● Estilo pasivo: Son personas que no defienden sus intereses, no expresan sus sentimientos verdaderos,
creen que los demás tienen más derechos que ellos mismo, no expresan desacuerdos.

● Estilo agresivo: No tienen en cuenta los sentimientos de los demás. Acusan, pelean, amenazan,
agreden, insultan

● Estilo asertivo: Consiguen sus objetivos sin dañar a los demás. Se respetan a ellos mismos pero
también a los que les rodean

1. Escriba a que estilo de comunicación pertenece cada imagen

Agresivo Pasivo Asertivo

2. LA ASERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa pero respetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3 pasos, estos son:
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1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo iniciar diciendo: 
"sos un inútil", no ayuda a construir la comunicación, a pesar de ser directo. La idea es decir: "el día de ayer no
me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me gustaría que la
próxima vez me ayudes...".

3.- Decir cómo nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es posible que
todos salgamos más rápido del trabajo..."

CASO NO. 1

Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio.  Habla mucho de cualquier tema.  No se ha
percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo.    En ocasiones hago
que estoy escribiendo y me dice que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo.   De un
100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene
ninguna relación con el trabajo.

¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales?

CASO NO.2

Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a).   Me señala aspectos personales de
ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero son muy fuertes.      Por lo que he podido
entender el compañero (a) que me hace esos comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que
este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.

¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relación de
trabajo y personal?

CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía.  Siempre está ingresando a la Internet o
bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy fuertes.   No me hace comentarios de ningún
tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me
ve.  También compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio.  Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear una
reunión asertiva sobre el tema.
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3. Realice un cuadro comparativo entre la comunicación asertiva y la comunicación efectiva.

COMUNICACIÓN ASERTIVA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Habla con efectividad y propiedad
Expone sus ideas de forma lógica y sin
contradicciones
Juega al “yo gano, y tú también”
Es directa y firme
Existe coherencia en el lenguaje verbal y corporal
Cuando se ha escogido el momento, las palabras
y la actitud es apropiada
Juaga al “si tienes la razón ganas, si yo
compruebo que no yo ganaría”
Entiende y mantiene la comunicación con las
personas

4. Realice un crucigrama con las siguientes palabras:

1. Asertiva
2. Efectiva
3. Comunicación
4. Agresiva
5. Pasiva
6. Verbal
7. No verbal
8. Información
9. Escuchar
10. Hablar
11. Transmitir
12. Tono de voz
13. Leguaje
14. Gestos
15. Mensaje

Solución de la 2 pregunta:
Caso 1
Claro compañero, te puedo escuchar pero solamente 5 minutos, es que en estos momento me
encuentro demasiado ocupada, talvez si quieres ahora a la salida te puedo invitar a tomar algo y
charlamos un poco. ¿Te parece?.
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Caso 2
Compañero, te quería decir algo y no lo tomes a personal. Lo que sucede es que no me gustan esos
tipos de comentario, puesto que no he tenido relación con esa persona y no sé si realmente se ha así,
por favor podríamos hablar de otro tema y evitar esas clase de comentario.

Caso 3
Compañero, lo que sucede es que he notado una conducta no muy buena en el ámbito de trabajo, y
quería decirle directamente a usted que por favor en el amito laboral no se permite estas clases de
conducta, por favor serias tan amable de dejar de ver esas clases de videos y traer esas revistas a su
oficina gracias.

Solución de la 3 pregunta:

HORIZONTAL

● 1-Se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una

manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que
queremos sin atentar contra los demás.
● 3- es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el
● 4- es lo contrario a la pasiva. Las personas que comunican de manera
agresiva solo tienen en cuenta sus propios derechos y no tienen en cuenta los
sentimientos de los demás lo que perjudica la comunicación

● 6- Es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el

mensaje. Los signos son en su mayoría arbitrarios y/o convencionales, ya que
expresan lo que se transmite y además son lineales; cada símbolo va uno detrás
de otro.

● 9- es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana. Basada en

el trabajo de Carl Rogers, es utilizada en campos como la enfermería, la
psicoterapia y la resolución de conflictos.

● 10- El habla no se puede referir propiamente a un acto de habla o a la realización

de una serie de formas lingüísticas por parte de un hablante. En el primer del
sentido un acto de habla es un acto de voluntad e inteligencia que ocupa una
persona para poder producir una lengua y comunicarse.

● 11- En las telecomunicaciones, la transmisión o emisión es el proceso de envío y

propagación de una señal de información analógica o digital sobre un medio de
transmisión físico punto-a-punto o punto-a-multipunto, ya sea por cable, fibra
óptica o inalámbricamente. 

● 12- es la cualidad de la voz de una persona. Dichas cualidades están compuestas

por el tono, las características y el volumen de la voz. La forma en la cual se
envían las palabras y la manera en la cual se habla también conforman el tono.
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● 13- es un sistema de comunicación estructurado para el que existe un contexto de

uso y ciertos principios combinatorios formales. Existen contextos tanto naturales
como artificiales.

● 15- en el sentido más general, el objeto de la comunicación. Está definido como la

información o enunciado verbal que el emisor envía al receptor a través de un
canal de comunicación o medio de comunicación determinado. 

VERTICAL
2- Es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo haga de
modo claro y entendible para su interlocutor/es, sin que genere confusión, dudas o
interpretaciones erróneas.
5- la poseen personas que suelen ser incapaces de expresar sus pensamientos o puntos
de vista por miedo al enfrentamiento por parte de los demás. ... Es una forma muy ineficaz
y des adaptativa de comunicarse, ya que la persona no logra identificar ni satisfacer sus
propias necesidades.
7- es el proceso de comunicación en el que existe un envío y recepción de mensajes sin
palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. No posee estructura sintáctica, por
lo que no es posible analizar secuencias de constituyentes jerárquicos.
8- es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje
14- a forma importante de comunicación no verbal o comunicación no vocal en la que
expresiones corporales visibles comunican mensajes determinados, ya sea en lugar de, o
en conjunción con el habla. Los gestos incluyen el movimiento de las manos, la cara u
otras partes del cuerpo.
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2.
1. A S E R T I V I D A D
F 8.
E 7. I
3. C O M U N I C A C I O N 12. T O N O D E V O Z
T O F
I 5. V O
V P 9. E S C U C H A R
4. A G R E S I V A R M
S 14 B 1 0. H A B L A R
IG A C
6. V E R B A L I
AS O 15
T 11. T R A N S M I T I R
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J
13. L E N G U A JE