‘ontifcscion: MAN.O1 MANUAL DE.LA CALIDAD Q rete Responsabilided: . Fecha: 3-03-2017 Ms tomas Ser, | neon fe 1 INTRODUCCION ET presente manual ene por objetivo eslablecer Ios princpios basis del Sistema de Gestion de la Calidad Objetivo ‘adoptado por IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA, apicndose a todas las actividades que contbuyan a la calidad de los senicios ylo productos ofertas por la empresa. . El dcance de este Sistema de Gestion de a Calidad abarca todos los Procesos relacionados al “Servicio de | corte y doblado de acero para la construccién civil. La interelacién de los procesos se encuentra descrita en el Mapa de Procesos (Anexo 1), soo Se han realizado dos exclusions del capitulo siete de la norma ISO 9001, estas son ustficadas a continuacié: ‘+ 73. Disefo y desarrollo: Detido a que la fébrica no se dedica a desarrllar nuevos productos, ya ‘que se tiene defnidoe! tipo de servicio y productos que ofece. El cliente es responsable por planicar ¥ controlar sus proyectos. + 152. ~Validacién de los procesos de la produccién y de la prestacion del servicio: No es aplcabe ya que los procesos pueden comprobarse antes que el producto sea entregado al cent. Naturaleza dela revision | Rev. 05. Actualizacion del formato y extension del alcance a Planta Industrial Santa Cruz. 1. DESCRIPCION Articulo | Que Como Comentarios Import Export Las Lomas Lida Ueva Wabajando en Bolvia mas 47 af, aportando ‘en muchas éreas relacionadas con el mercado de fa construccdn civil sobre todo en | 4a provisitn de Acero Corrugado, | | En todo este tiempo su crecimiento ha sido considerable y ocupa un puesto | | reponderante en este rubro del comerco, generando empleos y desaroando | | mano de obra capacitada. | Desde hace cuato afos en asociaciin con Arcelor Mital ha incursionado en e! | mercado de provisén de Acero Cortado y Doblado con el objetvo de bindar a rests clientes mejor calidad y soluciones tecnol6gicas ublizando tecnologia de | punta, | Descripeion MISiON 1 dela Ser la empresa lider a nivel Nacional en la somecializacion y organizacion Cistbucién de acero de calidad. ‘ MISION ‘Trabajar cada dia con el-gompromiso de dar un producto y | servicio de calidad, que supere ampliamente las expectativas | de nuestros clientes. La empresa import Export Las Lomas Lita. incursion6 con una division industia, la «| cual cuenta con dos plantas de produccion ubicadas en: Planta Belgo Pronto La Paz - ‘Av. Panorémica N* 80 Zona Rosas Pampa Planta industrial Santa Cruz I Carretera. a Cotoca km 15 | Requisitos generales ] | Para ue ol sistema opereconsstentemere, se mantenga y pueda MOTE, S| Ver anexo 1 panel | han establecio, documentado e implantado documentos, queincluyen: mate cate 1b creer 4) La detemnain do proces eve secu erent Ge | Vermee2parala | 2 | sessondela |b) Las declarations documentadas de una Policy Objtivs dela cad, | Police objehvs dela | ¢) -Elpresente Manual dela Calidad, stosport Ver Tetta do | 4) a eee la norma | Documentos aplicabes.MANUAL DE LA CALIDAD Idontficacion: MANLLOt Responsabilidad: eee Reterencia: 808001: 2008 (¢22) Control de los documentos Se contolan los documentos internos y externos en cuanto a su aprobacin, revision, actualizacion y vigencia; estas actividades estin regidas. por el | Procedimiento de Control de Documentos GCL.LO1, para asegurar que los documentos en uso estén en sus versiones vigentes y se encuentren en lo lugares de uso defnidos. Control de os registros Los registros se controlan y se mantienen como evidencia de que el Sistema de Gestion de la Calidad es eficaz. Ademas brindan informacion que ayudara a controlar y hacer un seguimiento de todos los procesos. Esta actividad se esta regulada pr el Procediriento de Conta de Registos GCL.L02 Responsabiid 3 ad dela dreccion ‘Compromiso de la direccion La dreccitn de ta division industrial de IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA., se ‘encuentra comprometida con el Sistema de Gestion de Calidad, asegurando que dentro de la empresa se cumplen los objetivos de calidad y la Poliica de Calidad, asi asegurar que se satisfacen los requisitos del cliente. Ademas asegura la isponiilidad de los recursos necesarios para el funcionamiento y mantenimiento del Sistema de Gestion de Calidad. Ver Anexo 2 para la Politica yobjetvos de. calidad Enfoque al cliente La direccion asegura la identficacion y seguimiento de las necesidades de los clientes intemos y externos, para que se dé cumplimiento a los requerimientos | identficados. Planificacion del Sistema de Gestion de la Calidad La planiicacion del sistema se realiza por medio de procedimientos documentados y ‘operaciones establecidas para cada proceso relevante del Sistema de Gestion de la Calida, en esta documentacion se establacen pautas de panificacon, ejecucion y | Control de los procesos. Ver Tabla de Documentos apicabies, Responsablidad, autoridad y comunicacién Las responsabildades de las personas que partcipan en cada uno de ls proceso de IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA, estan descitas en los procedimientos 0 instructives de trabajo que los rigen En el organigrama de la division industrial, se han definido las lineas de autoridad de la organizacion. | Para que el Sistema de Geston def Calidad funcione de manera ecient, a buena Ccomunicacion es esencial, esté es generada de forma verbal via personal o linea Corporativaylo deforma escrita mediante el correo electrbnico corporativ, Revision por la direccion La Direccién de la division industial de a empresa revisa el Sistema de Gestion de Ja Calidad, a intervalos planificados, con el fin de evaluar el desémperio del mismo, del cual se emite un informe sobre las necesidades de efectuar cambios en el sistema, mejorar la politica y objetvos de la calidad, generar nuevas'metas. y ‘oportunidades de mejora, tal como se describe en el Procedimiento seguimiento, medicion y andlisis de datos GCLLOT. Gestion de recursos Provisién de recursos La direocién de IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA., determina y proporciona los recursos necesarios para implementar, mantener el sistema de gestion de la calidad mejorar continuamente su eficacia, y aumentar la satsfaccion del cliente mediante el cumplimiento de sus requsios.(MANUAL DE LA CALIDAD Identficacion: MAN.LOt Revision: 05 Responsabildad: Fepearia aie Roferencia:IS09001: 2008 4.2.2) Fecha: 31-032017 Pagina: 3 de 8 Recursos humanos El personal con responsabildades definidas en el Sistema de Gestion de la Calidad, es competente en base a: la educacién, formacion, habildades, pracicas y ‘experiencia que son necesarias para la ejecucion de sus actividades, segin el procedimiento de Recursos humanos y ambiente de trabajo GCL.L08 Infraestructura - La empresa determina y gestona la infaestructura necesaria para lograr la Conformidad con los requsitos del producto. Los puntos esencales para mantener ol ambiente de trabajo son: © Elorden yl impieza + Los equipos y herramientas apropiadas = Elespacio de trabajo adecuado _Ademés se apica los procedimientos de mantenmiento GCL.IL.10 y GCLIIL04 T | Realizacion el producto Control de la prestacion del producto IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA. realiza la prestacién de servicios bajo ‘condiciones controladas, mismas que incluyen: © Disponibiidad de informacion, diagramas de fiujo, procedimientos e instructivos de trabajo ‘© Descripcion del equipo apropiado y el mantenimiento especifico, ‘+ _Sequimiento de os procesos. Ver Tabla de Documentos apicables. Procesos relacionados con ol cliente La determinacion de los requisites relacionados con el producto se realiza mediante la intercomunicacion que existe entre la empresa y el cliente, siguiendo e! brocedimiento de procesos retacionados con el cliente GCLI.03 y el procedimiento de atencién al cliente y Planillamiento GCL... ‘Siguiendo estos procedimientos se realiza la revision de los requisitos relacionados con el producto. Compras La empresa IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA. asegura que el producto ‘adquirido cumple los requisitos de compra especiicados mediante el procedimiento de compras GCL.L09. Produccidn y prestacién del producto IMPORT EXPORT LAS LOMAS LTDA, planifica y leva a cabo la producién bajo Condiciones controladas mediante et procedimiento de Planificacion de la realizacion {el producto y control de la produccién GCLIL0S y el procedimiento de Corte y doblaco GoLmoz ‘dentiicacién y Trazabilidad La organizacion identfica el producto por medios adecuados, a través de toda la ‘ealizacion del producto, mediante el procedimiento de Identifcacion, trazabilidad y Dreservacion del producto GCL.ILO7 y el provedimiento de identficacion y ‘razabiidad GCLIN.06. ‘ Propiedad del cliente “Todo equipo y/o material suministrado por el ciente es resguardado de manera ‘contolada por la organizacion la misma que se encarga de cuidary preservar estos equipos y materiales haciéndose responsables por los deterioras 0 perdidas que estos sutran. Toda la informacion proporcionada por el cliente y que es parte de la prestacion det | servicio, es manejada de acuerdo a lo estipulado en el procedimiento de Control de proyectos GCLI.04 y en el procedimiento de despacho GCL.IN.03