ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: DETERMINAR EL TIPO DE INDICADORES

QUE LA ORGANIZACIÓN UTILIZA PARA SU SISTEMA DE GESTIÓN.

MARÍA ALEJANDRA CAMACHO ACOSTA

INDICADORES DE GESTIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÁ D.C
2021
 Tabla de contenido

1. Misión de la Organización................................................................................................3
2. Visión de la Organización.................................................................................................3
3. Mapa Estratégico...............................................................................................................3
4. Plan de Acción....................................................................................................................3
 1. Misión de la Organización

Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el bienestar integral del ser humano y de la

comunidad.

2. Visión de la Organización

En los próximos cinco años, CHRISTUS SINERGIA Salud aspira convertirse en el prestador

de servicios integrales de salud más grande e innovador de Colombia.

3. Mapa Estratégico
 4. Plan de Acción

Perspectiva Objetivo Actividades Meta Indicador

Estrategia
P. Financiera 1. Mejorar la Demostrar el Ser gran agente Porcentaje de
eficiencia de los retorno ante los de generador de incremento de
recursos para financiadores de riqueza para el costos
reducir costos las inversiones país Seguimiento
realizadas. Facturación
Contener los
costos mediante
intervenciones
de prevención y
promoción
P. Cliente 2.Reforzar la Prestar atención Cumplir con la Indicadores de
satisfacción del sanitaria que política de la Satisfacción del
usuario con responda a las empresa de Usuario
derechos y expectativas de asegurar la mejor Porcentaje de
garantías la población experiencia al PQRS
paciente
3. Promover Crear confianza brindando
transparencia e y sensación de servicios de
igualdad entre seguridad a los calidad
los usuarios usuarios
Realizar
encuestas para
conocer la
opinión de los
ciudadanos
4. Asegurar a los Incluir en la
usuarios calidad medida de la
en la atención en satisfacción la
salud del
cumplimiento de
los objetivos de
mejora
P. Procesos 5. Gestionar Implementar Optimizar todos Productividad
Internos adecuadamente programas y los procesos de Agendamiento
los procesos de estrategias de la empresa, para Oportunidad
los pacientes salud sacar el mejor Asignación de
Garantizar la provecho Citas
integración de la Porcentaje Citas
asistencia Disponibles
Implementar Productividad de
nuevos modelos centros
de gestión para ambulatorios
 pacientes Gestión del
crónicos Riesgo
6. Priorizar los Realizar
grupos intervenciones
vulnerables que se acerquen
a los grupos
vulnerables
Aumentar la
accesibilidad al
sistema sanitario
a las personas
que se
encuentren en
situación de
vulnerabilidad
7. Control Realizar
preventivo evaluaciones
mediante constantes a los
evaluación de procesos internos
riesgos de la
organización
Vigilancia en
salud para
intervenir en
tiempo oportuno
P. Aprendizaje 8. Capacitar a los Facilitar la Posicionarse Cantidad de
y Crecimiento profesionales en formación de los como empresa colaboradores
estrategias de profesionales en líder en Índice de
salud estrategias de capacitación e ausentismo
salud innovación
Realizar cursos
de formación
dirigidos a los
profesionales de
todos los centros
y unidades de
atención Oportunidad de
Programas de la Gestión de
formación e casos TIC
investigación Tendencia de
9. Desarrollar las Extender la caídas del
TIC como utilización de Sistema
instrumento sistemas de
estratégico soporte a la toma
de decisiones en
los sistemas de
información para
gestionar la salud
Desarrollar los
canales de
comunicación
TIC con la
población
usuaria y la
ciudadanía