LAS CARTAS DE COBRO O RECORDATORIOS DE

PAGO tienen que ser elaboradas con especial atención. Primero, deben estar
escritas para obtener el pago de una deuda, pero manteniendo al cliente dentro del
ambiente de buena voluntad. Psicológicamente es necesario llevar al cliente a esta
conclusión: la buena reputación y el disfrute de un crédito amplio se consiguen
haciendo los pagos a los acreedores en tiempo oportuno. Las cartas de cobro
pueden clasificarse en: De cobro aisladas y de cobro en serie.
LAS CARTAS DE COBRO AISLADAS: Son sencillas, breves, precisas y
pretenden llevar la solución satisfactoria del asunto planteado.LAS CARTAS DE
COBRO EN SERIE están formadas por varias cartas, debidamente coordinadas,
donde se insiste en el cobro de la cantidad que se adeuda. Terminan, regularmente,
y agotada la paciencia, por un proceso de varias cartas donde se han ofrecido
amplios plazos, informando al deudor que el asunto ha pasado a manos del
Departamento Legal para que proceda por la vía judicial. Ya esta etapa es la que
se denomina DEMANDA POR FALTA DE PAGO.
EJEMPLO DE UNA CARTA DE COBRO AISLADA:

19 de septiembre, 2019

Señores Colón y Córdoba, S.A.

Bayamón, Puerto Rico

Estimados clientes:

No hemos recibido su habitual remesa mensual. El estado de su cuenta, cerrada al 30 de agosto, 2014, representa un
saldo a nuestro favor de RD$25,000.00 (VEITICINCO MIL PESOS).

Esta demora nos ha extrañado mucho porque siempre ustedes, invariablemente, hacen las liquidaciones los días
primero de cada mes.
Posiblemente han tenido algún compromiso de mayor urgencia. Por favor, tengan la bondad de informarnos, ya que
en tal caso, por la solvencia de ustedes, estamos en disposición de darles una prórroga para dicho pago.
En espera de sus rápidas noticias,

Atentamente,

César Figuereo,
Gerente de Créditos
EJEMPLO DE UNA CARTA DE COBRO EN SERIE (NO. 1)

30 de septiembre, 2019

Señores Colón y Córdoba, S.A.

Bayamón, Puerto Rico

Estimados clientes:

Sin respuesta a nuestra carta de fecha 19 de septiembre, en la cual le comunicamos el saldo pendiente nuestro favor
por la suma RD$25,000.00 (VEITICINCO MIL PESOS).

Nos ha extrañado mucho este silencio, máxime cuando en nuestra carta le expresamos que estamos en disposición
de darles una prórroga para dicho pago.

Seguimos pensando que algún compromiso o problema de mayor importancia les ha impedido saldar la deuda. Al
efecto, veríamos con agrado su más rápida respuesta.

Atentamente,

César Figuereo,
Gerente de Créditos

EJEMPLO DE UNA CARTA DE COBRO EN SERIE (NO. 2)

15 de octubre, 2019

Señores Colón y Córdoba, S.A.

Bayamón, Puerto Rico

Estimados señores:

Sin respuesta a nuestras cartas del 19 y 30 de septiembre nos vemos precisados a recordarles el saldo pendiente a
nuestro favor, por la suma de RD$25,000.00 (VEINTICINCO MIL PESOS).

Constituyen ustedes unos de nuestros mejores clientes, razón por la cual les hemos ofrecido fórmulas para la
liquidación de la deuda.

Les sugerimos pagar al recibo de la presente carta la mitad del saldo adeudado, es decir, RD$25,000.00
(VEINTICINCO MIL PESOS) y la otra mitad el día 30 de octubre. Estamos haciendo todo lo posible para que
ustedes mantengan su crédito.

Esperamos la aceptación de esta fórmula.

Atentamente,

César Figuereo,
Gerente de Créditos
EJEMPLO DE UNA CARTA DE COBRO EN SERIE (NO. 3)

5 de noviembre, 2019

Señores Colón y Córdoba, S.A.

Bayamón, Puerto Rico

Señores:

Les hemos escrito tres cartas recordándoles el compromiso de pago de la suma de RD$25,000.00 (VEINTICINCO
MIL PESOS) por concepto de mercancías suministradas en el mes de agosto.

Les repetimos que seguimos teniéndolos entre nuestros mejores clientes. No obstante, estamos en el deber de
informarles que para mantener el crédito es indispensable la liquidación de esta deuda.

Reflexionen sobre este asunto, ya que tanto el silencio como el incumplimiento les afectará mucho en el giro en que
se desenvuelvan.
Esperamos, a la mayor brevedad, la liquidación total de este compromiso de pago.

Atentamente,

César Figuereo,
Gerente de Créditos

EJEMPLO DE UNA CARTA DE COBRO EN SERIE (NO. 4)

2 de diciembre, 2019

Señores Colón y Córdoba, S.A.

Bayamón, Puerto Rico

Señores:

Hemos agotado todos los medios a nuestro alcance para darles la oportunidad de saldar la cuenta pendiente por
RD$25,000.00 (VEINTICINCO MIL PESOS).

Han pasado más de tres meses. No es posible esperar más.

Si antes del 31 de diciembre del año en curso no han pagado la totalidad de esta deuda, su caso pasará al
Departamento Legal para su cobro por la vía judicial correspondiente.

Con gran sentimiento expresamos lo anterior, pero ustedes han dado motivo para que asumamos esta actitud.

Atentamente,

César Figuereo,
Gerente de Créditos
 VARIOS EJEMPLOS DE CARTAS

OJO: DEBEN PONER LA FECHA, EL

DESTINATARIO Y LA DIRECCIÓN QUE DESEEN.
ESTO ES SOLO UNA GUÍA DEL CONTENIDO

DE RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE

PRESUPUESTO:

Distinguidos señores:
Una vez recibido su presupuesto del día 23 de octubre
hemos contrastado su oferta con el resto de propuestas,
valorando muy positivamente tanto la calidad de la misma
como el plazo de ejecución del proyecto que nos han
presentado.
Consideramos que su propuesta es la más realista en
cuanto a tiempo de desarrollo y a resultados que se
pueden obtener. Sin embargo, en cuanto al coste de la
misma encontramos que se encuentra ligeramente por
encima de la máxima inversión a la que podemos hacer
frente en nuestras actuales circunstancias.

Somos conscientes de que el presupuesto que nos han

presentado está muy ajustado, pero solicitamos, si está en
su mano, una rebaja en el coste del proyecto de un 7%
como mínimo o en su defecto una ampliación en los
plazos y condiciones de pago para que podamos aceptarla.

Esperamos sinceramente que podamos llegar a un acuerdo

ya que estamos muy satisfechos con su propuesta y con la
calidad de su trabajo|.
Atentamente,

EJEMPLO DE CARTA DE SOLICITUD DE EMPLEO:

Estimados señores:
En respuesta a su anuncio publicado en
_____________ , me dirijo a ustedes con el fin de
remitirles mi currriculum vitae para aspirar a la vacante
de abogado.

No sólo cumplo con los requisitos exigidos, ya que tengo

una Licenciatura en Derecho con especialidad en
Derecho Mercantil, un buen expediente académico y alto
nivel de inglés, sino que además, actualmente estoy
cursando un Máster en Derecho Tributario, lo que puede
ser de una gran utilidad para cumplir con las
necesidades y responsabilidades que el puesto de
abogado requiere y de esta manera colaborar al continuo
desarrollo de [Nombre de la empresa].
Espero tener la oportunidad de conversar con ustedes en
una entrevista para personalmente exponerles mis
conocimientos y mi deseo de formar parte de su grupo de
trabajo.
Quedo a su disposición para ampliar cuanta información
estimen necesaria.

Reciban un cordial saludo,

Tú nombre y apellido.

EJEMPLO DEL TEXTO DE UNA CARTA

QUEJÁNDOSE POR UN MAL SERVICIO:

Distinguidos señores:

El pasado día 24 de febrero acudimos a su restaurante

ubicado en la calle del Puerto, 23 un grupo de seis amigos
para celebrar el cumpleaños de uno de nosotros.

Con varios días de antelación habíamos hecho una reserva

telefónica para garantizarnos que seríamos atendidos sin
tener que esperar a tener mesa libre. La hora para la que
solicitamos mesa fue las 9:30 de la noche.
Unos minutos antes de la hora de la reserva nos presentamos
en su restaurante y estos son los principales hechos que nos
han molestado como clientes:
 Se nos coloca en la mesa a las 10 de la noche horas y se
toma nota de bebidas y algunos entrantes para compartir.
 No se nos empieza a servir ni bebida ni comida hasta las
10:30 de la noche, un hora después de la hora a la que
habíamos reservado).
 Algunos de los entrantes que nos sirvieron no tenían la
calidad suficiente: fríos, mal elaborados, etc.
 La atención por parte del camarero que nos atendió no fue
la correcta y en ningún momento pidió disculpas por las
más que notables faltas de calidad, tanto en el servicio
como en los platos.
 Se nos intentó cobrar de más por bebidas que no habíamos
solicitado y, por supuesto, ni consumido.
 Ante nuestras reiteradas quejas nunca se ofreció ningún
tipo de justificación ni mucho menos disculpas.

Nos gustaría tener alguna explicación razonable por parte de

la dirección de por qué se nos trató tan mal.
Tampoco vamos a tomar más medidas más allá de no volver a
acudir a su local y dar a conocer nuestra opinión negativa
sobre su restaurante a toda persona que nos consulte,
además de publicar nuestra experiencia negativa en nuestras
redes sociales personales y páginas de reviews de
restaurantes.
Quedamos a la espera de su respuesta
EJEMPLO DE UNA CARTA PIDIENDO DISCULPA
POR UN MALENTENDIDO:
Me pongo en contacto con usted para presentarle nuestras excusas
por el malentendido que hubo el pasado día 5 cuando acudió a una de
nuestras tiendas.
Lamentamos profundamente lo ocurrido y la falta de un trato
adecuado por nuestra parte, ya que sin entrar en señalar a ningún
miembro del personal, el error es de toda la compañía, y por este
motivo como responsable máximo de Atención al Cliente le escribo
para que acepte nuestras disculpas.

Haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar que este error
se vuelva a repetir y que nadie más se vea afectado.

Entiendo su enfado, el cual está más que justificado, pero me

encantaría poder mantener una conversación e intentar que
recuperara la confianza en nuestra empresa. No nos gustaría perderlo
como cliente.
Le reiteramos nuestras disculpas y le saludamos con afecto y
consideración,

Atentamente,

EJEMPLO DE UNA CARTA DE OFERTA Y

PROMOCIÓN:
Estimado cliente:

Estamos realizando una campaña de promoción para nuestros mejores

clientes entre los que se encuentra su empresa.

Es nuestra forma de agradecerles, en estos tiempos de crisis, que

hayan mantenido la confianza en nuestra compañía y en los productos
que ofrecemos.
Así pues, durante los próximos meses de septiembre y octubre
tendrán un descuento del 15% en cada pedido que realice, sea cual
sea el importe del mismo, no se exige un mínimo.

Esperamos que pueda disfrutar de esta oferta y que la considere

interesante, como ya le hemos indicado es un modo de darle las
gracias por todos estos años en los que ha sido nuestro cliente y que
esperemos que siga siéndolo muchos más.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Atentamente,