L A G E S T I Ó N D E L A I N C E R T I D U M B R E : E M P R E S A S I N T E L I G E N T E S C O N T R A B A J A D O R E S D E L C O N O C I M I E N T O

RECIBIDO EL 22 DE AGOSTO DE 2017 - ACEPTADO EL 22 DE AGOSTO DE 2017

La gestión de la incertidumbre:
Empresas inteligentes con
trabjadores del conocimiento
Mauricio Martínez González1

Henry Gómez Pérez2

Jorge Alirio Martínez González3

USTA, Bucaramanga

Resumen gestionar este futuro incierto (gestión de la

Conforme nos adentramos en el nuevo incertidumbre).
siglo, es más que evidente para las distintas Palabras clave—Gestión de la incertidumbre,
organizaciones el entorno dinámico y de Gestión del conocimiento, Modelo de Sistema
incertidumbre al que se enfrentan a diario; si Viable.
hemos de ser rigurosos, 24 horas, siete días
Abstract
de la semana, todo el año. El presente artículo
plantea para las organizaciones una herramienta As we enter the new century, it is more than
conceptual para abordar los escenarios futuros, obvious to the individual organizations and
inciertos y complejos a los que se enfrentaran en the dynamic environment of uncertainty that
torno a los sistemas de gestión. Se plantea aquí they face daily, if we are to be rigorous: 24
que es a través de organizaciones inteligentes o hours, seven days a week all year. This article
viables, que poseen integrantes o trabajadores presents a tool for organizations to address
que generan conocimiento y comparten interna conceptual scenarios for the future, uncertain
y externamente el mismo, donde podemos and complex faced on management systems,
which arises here is through organizations
1 Maestría en Administración de Empresas, USTA Bucar- that are viable or intelligent members or
amanga Mauricio MARTINEZ GONZALEZ <mmartinezgo@
uniminuto.edu.co> employees generate and share knowledge
2 Maestría en Administración de Empresas, USTA Bucar-
amanga henlizbeth@hotmail.com internally and externally the same, we can
3 Maestría en formación de profesores de Inglés, UNINI, manage this uncertain future (management
Puerto Rico jmartinez57@uniminuto.edu.co

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of uncertainty). más allá de nuestro control afectan a los

empleados, a los líderes y al corazón operativo
Keywords--uncertainty management, de las organizaciones.
knowledge management, Viable System
Model. En este sentido surge el Modelo de Sistema
Viable como modelo estratégico que permita
I. INTRODUCCION a la organización participar de la complejidad
El objetivo de este manuscrito parte de la e incorporar el conocimiento organizacional
siguiente pregunta: ¿cómo gestionar la basado en los sistemas de gestión.
incertidumbre para hacer viables en el tiempo
los sistemas de gestión? Parece en principio Posteriormente se recurre a la teoría de
una paradoja administrar lo que en su inicio no Senge (2000) planteando el surgimiento de
existe, prever lo ausente. Además, seleccionar organizaciones inteligentes que gestionan el
un marco teórico organizacional consistente y conocimiento a través de la práctica de cinco
creíble, y utilizarlo para indicar las características disciplinas (pensamiento sistémico, dominio
que la nueva empresa basada en el conocimiento personal, modelos mentales, construcción de
debería tener. una visión compartida y aprendizaje en equipo).

En la búsqueda de dar respuesta y de establecer Como tercera parte el artículo se toma la teoría
el futuro de los sistemas de gestión se aborda el del conocimiento, la taxonomía y relevancia
método prospectivo, donde Carvajalino y Gómez del mismo para la memoria, la tecnología,
(2008) plantean el escenario más probable innovación y comunicación institucional. Para lo
que establece la implementación de sistemas cual Drucker (1999) plantea que el conocimiento
de gestión sostenibles a través de empresas es un asunto complicado a lo largo de la historia
inteligentes y trabajadores del conocimiento. humana y donde existe una parte filosófica
En este documento se establece la relación e (epistemología) que trata de los fundamentos
integración de dos elementos claves de las y métodos del conocimiento científico. Sin
organizaciones: la gestión del conocimiento, en embargo, parece que existe un acuerdo
cabeza de los integrantes o trabajadores; y el general para definir el conocimiento como una
modelo de sistema viable (MSV). creencia verdadera y justificada. La sociedad
de la información, también denominada del
conocimiento, viene construyéndose desde
Un primer aparte del manuscrito Manucci hace tiempo y según Linares (1995) alcanzará
(2006) plantea la incertidumbre como la su plenitud cuando un porcentaje significativo de
imposibilidad de predecir la situación de un sus miembros tenga acceso a cualquier tipo de
sistema complejo, como lo es una organización, información, en cualquier formato, en cualquier
a lo largo del tiempo; tenemos la posibilidad lugar del mundo.
de gestionar la incertidumbre a través de la
comunicación estratégica y la complejidad del Construido el marco epistemológico, se plantea
entorno. Margaret Wheatley citada por Manucci el modelo de sistema viable, como plataforma
(2006) sostiene que, en una era de creciente que soporte el conocimiento organizacional y
incertidumbre, es necesario desarrollar nuevas permita a los sistemas de gestión ser sostenibles,
dinámicas corporativas para operar en un mundo perdurables y disminuir la incertidumbre que
interconectado donde crece la inestabilidad y la agobia a las organizaciones. En consecuencia,
volatilidad, y donde los eventos que suceden las organizaciones se ven inmersas en

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un proceso continuo intentando anticipar, y a la vez posibilite construir la imagen de la

reaccionar y responder a un medio ambiente de organización, desarrollar la visión y los objetivos
cambio, duda y complejidad. corporativos.

II. INCERTIDUMBRE: REALIDAD III. EMPRESAS INTELIGENTES

EMERGENTE.
Según Lanzas (2005) las empresas son sistemas
abiertos y sociales creados por el hombre; son
Existen diversos modos de definir la abiertos ya que sostienen una relación dinámica
incertidumbre. Uno de ellos: Fernández (2004) con el medio que las rodea y están compuestas
la define como el conjunto de realidades que de diversos elementos interdependientes; y son
tienden a sacarnos de nuestra área de confort, sociales pues son capaces de integrar de manera
porque no responden a nuestras rutinas coordinada las necesidades y las demandas de
organizativas o personales. La incertidumbre la parte humana de la organización para lograr
puede producir desconcierto y desánimo. propósitos propios y colectivos.
Los movimientos en los mercados, en las Una empresa no comienza donde recibe
coordenadas en las que estamos habituados la materia prima y no termina donde entrega
a decidir, provocan desasosiego, porque lo el producto terminado. Por el contrario, sus
que hasta ayer hacíamos hoy quizá no sirve. fronteras son más amplias y debe incluir los
De acuerdo con Daft (2007) la incertidumbre proveedores, los clientes, los competidores, el
es la diferencia existente entre la información gobierno, la comunidad, a los ecosistemas, el
necesaria y la información disponible en todo medio ambiente y el entorno en general.
proceso de decisión. También podemos
entender por incertidumbre la situación en la que A. Organizaciones complejas.
conocemos los resultados posibles a los que
llegar, pero desconocemos las probabilidades Para Oviedo (2001) los estilos de dirección en las
de que se materialicen cada uno de ellos. empresas, así como los instrumentos empleados
por el hombre para comprender y diagnosticar
De acuerdo con lo que dice Sáez Vacas (1993),
las complejas situaciones que se presentan en
para que la empresa pueda afrontar con éxito la
su interior, han implicado tanto el desarrollo de
complejidad del entorno competitivo cambiante
nuevas ciencias como la aplicación de otras en
debe aumentar su complejidad, aunque no tanto
campos como la administración, la educación,
en su estructura (orden) como en su función y
la planeación, el análisis organizacional. Según
tratamiento de la información (comportamiento).
Millán (2001) y Etkin (2005) la complejidad de
Con estos parámetros, consideramos que
la información permitirá a una organización
pensar en un modelo de gestión estratégica
tener capacidad de anticipación y adaptación al
implica pensar en un modelo de gestión de la
entorno y debería como mínimo cumplir con las
incertidumbre para generar organizaciones
siguientes etapas:
flexibles y competentes. Siguiendo este
razonamiento, gestionar la incertidumbre se
• Observación: Se identifica la información
convierte en una cuestión clave para el destino
relevante del interior de la organización y
de la organización. Esta es la paradoja esencial
del entorno en que se actúa.
de toda estrategia corporativa. Cómo desarrollar
• Análisis: se hace la evaluación del
un modelo que permita atender a la coyuntura,
desempeño interno de la organización y la
manejar con fluidez los imprevistos del entorno
construcción de escenarios.

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• Generación: se genera la identidad de Resulta evidente el éxito de la revolución científica

la organización, se define el modelo del en la generación de conocimiento y el desarrollo
sistema total, y se proponen estrategias a de tecnologías que han transformado el mundo.
partir de la identificación y establecimiento Con la aplicación del método “reduccionista”
de nuevos valores potenciales y propugnado por Descartes, consistente en
competencias centrales. dividir un problema en partes para facilitar su
estudio. Sin embargo, la utilidad de este método
resulta cuestionable cuando nos enfrentamos
con problemas complejos del mundo real,
especialmente en los sistemas sociales, que
constituyen las principales amenazas para
nuestras organizaciones y sociedades.

Este tipo de problemas es precisamente el

objeto del estudio del pensamiento sistémico.
Proponen estos pensadores, la utilización del
“holismo” en lugar del reduccionismo según el
cual la atención no se centra en las partes si no
en las interrelaciones entre ellas y con el entorno,
y en como surgen las propiedades emergentes
que caracterizan al todo y que ninguna de las
partes posee.
Figura 1. Generación del conocimiento en las
organizaciones. Fuente: Creación de empresas La supervivencia es una característica de
inteligentes, cinco disciplinas que contribuyen al toda organización que le permite sobrevivir
proceso. Lanzas (2005). como sistema, para lo cual requiere capacidad
de aprendizaje adaptabilidad y desarrollo;
Para Millán (2001) garantizar la viabilidad de un entonces, el MSV sirve para garantizar esta
sistema de gestión requiere: viabilidad en las organizaciones en ambientes
• Mantener la estabilidad del mismo y esto se cambiantes donde se requiere de crecientes
logra mediante un balance homeostático de dosis de aprendizaje tanto individual como
su propia regulación interna. organizacional.
• Mantener el balance homeostático entre el
sistema y el entorno que le permite tener Si continuamos con el planteamiento anterior el
capacidad de anticipación y adaptación. proceso educativo se convierte en el elemento
fundamental como el individuo conoce, aprende
Las organizaciones actuales están y actúa con base en los criterios adquiridos.
permanentemente interactuando con un entorno Las empresas inteligentes son aquellas que
altamente cambiante, que se caracteriza por tienen la capacidad de potencializar, aprovechar
la velocidad con que avanza la tecnología y su y estructurar la capacidad de aprendizaje y
impacto en el entorno, tanto así que si no se estructurar la capacidad de aprendizaje, de cada
mantienen al día pueden perder competitividad. uno de sus miembros a través de un mecanismo
Una estructura organizacional efectiva debe sistémico. El concepto de aprendizaje no es
dar el soporte para el manejo adecuado de la simplemente el de adquirir más conocimiento
información que fluye a través de la organización. o más información, es la aptitud para producir

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los resultados que se desean y adquirir nuevas recursos clave en la actividad económica.
maneras de pensar. Heredero (2006). El desarrollo organizacional que involucra
cambios de procesos que se encuentran
Para Pérez (2001) en los sistemas viables las inmersos en los modelos mentales, las reglas
organizaciones se constituyen como una unidad de decisiones y las estrategias que deben ser
autónoma, con identidad propia y capacidad replanteadas por el individuo en su proceso de
para mantenerse y adaptarse a los cambios del aprender a aprender. Pérez (2005).
ambiente externo, dando respuesta no solamente
a eventos cotidianos, si no con potencial para Los activos intangibles (invisible assets), han
reaccionar a eventos inesperados tales como sido incrementando su valoración estratégica a
nuevas tecnologías, iniciativas de competidores, partir del momento en que Hiroyuki itami; teórico
tendencias del mercado, etc. japonés del management presento el nuevo
concepto a la Universidad de Harvard en 1991.
IV. ACTIVO INTANGIBLE
A. Taxonomía del conocimiento.
Los términos globalización, tecnologías de
la información y conocimiento son conceptos Todo conocimiento parte de su unidad
ampliamente utilizados que están presentes en fundamental el dato. Según Davenport y Prosak
todos los ámbitos por ser posiblemente los que (1999), un dato es un conjunto discreto de
mejor definen la actual coyuntura económica y factores objetivos sobre un hecho real. Un dato
social. no dice nada sobre el porqué de las cosas y
por si mismo tiene poca o ninguna relevancia,
La nueva era del conocimiento en la que estamos los datos no tienen significado en sí mismos. A
inmersos presenta para Heredero (2006), entre pesar de todo, los datos son importantes para
otras las siguientes características: las organizaciones, ya que son la base para la
creación de información.
- Internacionalización de las empresas.
- Globalización de los mercados. La información son datos procesados,
- Aparición de nuevos competidores. organizados y catalogados, su valor se deprecia
- Desarrollo de nuevas formas organizativas. rápidamente y necesita de una continua y
- Disminución de los ciclos de vida de constante actualización. Nonaka (2000). El
productos y procesos. conocimiento es una mezcla de experiencia,
- Implantación de nuevos modelos de valores, información y savoire faire (saber-hacer)
negocio. que sirve como marco para la incorporación de
- Mayor complejidad de los problemas nuevas experiencias e información, y es útil para
empresariales. la acción. Se origina y aplica en la mente de los
- Necesidad de disminuir los tiempos de conocedores. González (2005).
desarrollo de nuevos productos.
- Elevada velocidad en que se producen los B. La información como recurso y
cambios en el entorno empresarial. su valor.
- Creciente sofisticación de la demanda.
- Mejora en la atención al cliente. Iniciando el siglo XXI es posible afirmar que
- Necesidad de dominar las tecnologías de la una de las características que distinguen a toda
información. actividad económica y empresarial es la continua
- Importancia del conocimiento como e intensiva demanda de información que, si

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bien estaba presente en periodos anteriores capacidades de sus integrantes deben crear
Anthony (1965); Ackoff (1993) ahora se acelera espacios para el debate de ideas, oportunidades
como consecuencia de la reducción que sufren para que el saber personal se vuelva público
las organizaciones en sus tiempos de reacción y el conocimiento tácito en la organización se
frente al entorno y la complejidad del mismo. haga explicito. Actualmente, Tubella (2005)
y Rodríguez (2005) a nivel organizacional
La información distingue dos partes, por una se incorporan básicamente cuatro tipos de
parte “un valor de mercado bajo” relacionado con conocimiento: El saber-qué (Know-what); El
su recolección, elaboración, almacenamiento y saber-por qué (Know- why); El saber-como
distribución; y por otra, un valor mucho mayor (Know-how); y El saber-quién (know-who).
que se puede denominar “valor de uso”, que es
mas subjetivo y dinámico y depende, entre otras Para culminar esta etapa es evidente que la
cosas, del uso que se le dé a la información y el gestión del conocimiento no puede estar alejada
contexto. Escobar (1997). de la estrategia en las organizaciones; esto no
quiere decir solo que el nivel directivo de la
Según Nonaka (2000) en una sociedad cuya organización debe gestionar el conocimiento,
única certidumbre es la incertidumbre, la mejor ni que los mandos medios directivos sean el
fuente para obtener una ventaja competitiva puente entre el conocimiento generado por
duradera es el conocimiento. Nonaka propone los trabajadores operativos de la empresa y el
entonces una nueva forma de entender las nivel directivo para poder ser alineado con la
funciones y responsabilidades de la dirección, estrategia, define entonces un modelo donde
así como la estructura y los procedimientos de la organización debe recopilar a través de
la empresa creadora de conocimiento. una auditoria del capital intelectual, el nivel de
conocimiento de sus trabajadores por niveles
Actividades que definen a la empresa alineándolos con la misión, visión y los objetivos
<<creadora de conocimiento>>: - Crear nuevo y generar grupos de trabajo que generen planes
conocimiento, -Difundir el conocimiento, de mejora (conocimiento generado y adquirido)
- Incorporarlo rápidamente a las nuevas y la matriz de comunicación (para mejorar
tecnologías y productos. la comunicación a todos los niveles de este
conocimiento).
Según Polanyi, citado por Valhondo (2003), en
cada actividad hay dos niveles o dimensiones V. MODELO DE SISTEMA VIABLE.
del conocimiento: conocimiento sobre el objeto o
fenómeno que observamos- conocimiento focal; Tanto los sistemas de vigilancia, como los
y el conocimiento utilizado como instrumento o sistemas de inteligencia empresarial y de
herramienta para mejorar la interpretación delo inteligencia competitiva como los sistemas de
observado – conocimiento tácito. información que se basan en la captación y
análisis de información ya sea interna o externa
Según Tstewar (1998) mencionado por Carballo o ambas, de manera sistemática para tributar
(2006), incorpora a este activo de gestión del a los objetivos estratégicos de la empresa y a
conocimiento el concepto de capital intelectual un proceso de toma de decisiones pensadas y
de la organización que incluye: el conocimiento, fundamentadas.
información, propiedad intelectual, experiencia
y relación con los clientes. De igual forma De acuerdo con Villamizar (2007) citado por
las empresas, que desean aprovechar las Sánchez (2008), la organización es considerada

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como un sistema de niveles estructurales; Sistema 2: Coordinación: Tiende un puente

cada nivel debe ser autónomo y debe producir que permite coordinar y transportar los datos
respuestas organizacionales que hagan obtenidos en cada proceso y programa
posible su gestión. La organización se analiza organizacional a los sistemas de información
interactivamente como un sistema que procesa gerencial, de forma coherente y consonante.
información a través de circuitos cerrados de
retroalimentación. La viabilidad organizacional Sistema 3: Control: Es ejercido por un conjunto
depende entonces del entendimiento de personas en los diferentes niveles que
compartido de los empleados, acerca de auditan que está haciendo la organización
políticas, estrategias, objetivos, programas y basados en los sistemas de gestión (calidad,
metas integrales. medioambiente, seguridad y salud ocupacional,
conocimiento etc.); Entre los mecanismos de
Para Sánchez (2008) el modelo de sistema control podemos citar como ejemplo: controles
viable “MSV” permite analizar la organización de operacionales, controles documentales,
una manera flexible dándole cabida a todo tipo controles del talento humano, control de costos,
de estructura (por proceso, sistémica, cuadro de control de mantenimiento, control de compras,
mando integral, etc.). control de comunicación y controles de
información entre otros. Para Sánchez (2008)
Según el modelo de Stanfford Beer citado por los anteriores controles deben ser ejercidos a
Sánchez (2008), el “MSV” permite visualizar la través de indicadores (tablero balanceado de
organización de manera recursiva utilizando gestión) estos de deben permitir mantener la
las cinco funciones básicas de la gestión cohesión y filtrar la información interna de estos
organizacional, las cuales dependen de la para la toma de decisiones.
noción de recursividad para cobrar sentido así:
Figura 2. Modelo de sistema viable aplicado a
las organizaciones. Fuente: Sánchez (2008).

Sistema 4: Inteligencia: Interactúa con el

entorno externo. Según Sánchez (2008) debe
ser un sistema orientado al futuro que busca
anticiparse a los eventos más importantes y
relevante que se suceden en el entorno. Es
un elemento asesor por naturaleza, depura la
información que toma del medio y la organiza de
manera que le permita anticiparse a los eventos.

Sistema 1: Implementación: Aquí la información

integrada debe fluir ascendentemente,
comenzando con la captura de los datos
generados en tiempo real en los diferentes
procesos.

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Figura 3. Modelo de sistema viable para la

gestión de la incertidumbre. Fuente:
Sánchez (2008).

Sistema 5: Política. Orienta a los sistemas Cuadro Nº 1: Integración de la Gestión del

de Control e Inteligencia, de manera que exista conocimiento y los Sistemas de Gestión.
ese balance como mecanismo de adaptación Fuente: Elaboración propia.
organizacional y que responda a un adecuado
filtraje de política. De tal forma que no se Conviene resaltar de Morales (2005) citado
involucra en el día a día; le llega solamente la por Sánchez (2008), que la complejidad del
información relevante a su ambiente para la ambiente externo y del ambiente interno debe
determinación de políticas del sistema total. manejarse de acuerdo con la información que
Para entender cómo operan estas funciones requiere la formulación de políticas, para actuar
según Sánchez (2008), debe tenerse en efectivamente. Esta información debe llegar al
consideración que la organización está sistema política, a través de una serie de filtros
influenciada tanto por su ambiente interno como (y amplificadores que permiten que a cada nivel
por su ambiente externo. llegue únicamente la información relevante),
tanto internos en la organización, como externos
en el medio ambiente.

Cada unidad organizacional antes denominada

debe administrar su propia información con el
fin de alcanzar su nivel óptimo de estabilidad.
Esta información debe ser filtrada y alcanzar
el siguiente nivel recursivo de la organización.
Se hace necesario, por lo tanto, establecer un
puente que permita coordinar y trasportar los
datos obtenidos en cada unidad organizacional
básica a los sistemas o personas que posean la
información (sistema 2: coordinación).

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Tanto el sistema uno, como el sistema dos, internamente creciendo, adaptándose,

trabajan como filtros; lo cual significa que no regulándose e incluso rediseñando sus valores,
pueden transmitir todo lo que saben sino lo que su misión, con creatividad y después de analizar
sea pertinente a una desviación o deficiencia. diversas alternativas. Todas las funciones han de
Sánchez (2008) hace énfasis que cuando estar íntimamente relacionadas de manera que
interactúan el sistema uno y el sistema dos ante cualquier situación considerada relevante
hay que tener en consideración las unidades se obtenga una respuesta organizacional
de soporte, las cuales tienen programas y adecuada. Entre ellas han de mediar los filtros
actividades en común, recursos compartidos, adecuados de tal manera que a la función
interacción diversa, generación de información y política le lleguen fundamentalmente los
coordinación de tareas. En la estructuración de indicadores que sean pertinentes para la toma
la información hay dos funciones importantes, de decisiones, como resultado de la acción de
la función de control que constituye el sistema los circuitos de retroalimentación.
tres y la función inteligencia que constituye el
sistema cuatro; desde estos sistemas podemos Sin duda que una estructura clara en
visualizar la necesidad acceder y conservar cuanto a responsabilidades y funciones, y
el conocimiento, también controlamos que el una construcción adecuada de la matriz de
conocimiento no se elimine, filtre, desperdicie comunicación en conjunto con el personal
o pase a la competencia sin nuestro adecuado permitirá un eficiente manejo de la
consentimiento. La función de control se encarga complejidad en todos los niveles recursivos.
tanto de filtrar transacciones internas como
también de controlarlas, esta función es ejercida
VI. CONCLUSIÓN
por aquellas personas o grupos que desde los
diversos niveles estudian pertinentemente lo
De acuerdo con Aristóteles el conocimiento
que la organización está haciendo y evalúan
posee tres niveles que las organizaciones
las capacidades de la organización para el
deben sortear: Sensible (utilización de los
desarrollo de la misión. La función de inteligencia
o planeación constituye el sistema cuatro y sentidos); conceptual (Representación
tiene como misión anticipar, comprender, y universal); Holístico (Elemento de una
diseñar los cambios, estableciendo la misión, totalidad). Para nuestro concepto un cuarto
visión y objetivos para adecuarse al entorno, nivel sería la recursividad: se debe sortear
y posicionarse de acuerdo al deseo de la para compartir y crear conocimiento a través
organización. de los sistemas de gestión.

El presente o el hoy, esta más relacionado con La definición estratégica de muchos

el sistema de control como una manera de modelos de gestión está basada en un
asegurar que las actividades necesarias para futuro enlazado. Bajo esta concepción se
el logro de la misión estén siendo desarrolladas podría pensar que, atrapando el futuro, se
en un sentido correcto y con la magnitud y pueden prever resultados, diseñar acciones
oportunidad necesarias. La función de control
certeras, efectivas y unívocas. Pero el futuro
origina y envía mensajes amplificados a la
es el resultado de procesos emergentes, de
función de inteligencia la cual clarifica las
situaciones desconocidas que dependen de
necesidades del negocio y particularmente
las dificultades que se puedan presentar la conjunción de múltiples variables.
y emprender las acciones para afrontarlas

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La inteligencia y el conocimiento no deben Brasil 2006.

ser considerados como insumos o materia
[5] Carvajalino Echavez, Gissella
prima que ingresa en la organización
Alexandra, Gómez Pérez, Henry. El
dado que se convertirían en recursos no
proceso prospectivo basado en las
renovables. Por el contrario, se deben
competencias del recurso humano
considerar como activos intangibles de tal
aplicado a la integración de los sistemas
forma que crecen en el tiempo y hacen
de gestión. Universidad Pontificia
crecer a la organización.
Bolivariana, 2008.
Los cinco sistemas (implementación,
[6] Checkland, Peter. Pensamiento de
coordinación, control, inteligencia y política)
sistemas, practica de sistemas, Limusa,
que estructuran las organizaciones viables
Mexico,1992
permiten la gestión del conocimiento
acompañados con herramientas tales como [7] Daft, Richard L. Teoría y diseño
las auditorias del conocimiento y la gerencia organizacional. Novena edición.
de la continuidad.
[8] Drucker, Peter. Los desafíos de la
Sin duda este planteamiento abre nuevas administración en el siglo XXI. 1999.
líneas de investigación que, pese a su
complejidad por los múltiples escenarios [9] Etkin, Jorge. Gestión de la complejidad
relacionados que pueden llegar a abarcar, en las organizaciones. Ediciones
debería ampliarse desde el punto de vista Granica S.A., 2005.
práctico, con el fin de enriquecer la literatura [10] Fernández Aguado, Javier. La gestión de
especializada. la incertidumbre, inauguración del manager
business fórum, Madrid 2004.
BIBLIOGRAFÍA
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de información para producción. Universidad
New York. Oxford University Press, 1999.
Nacional de Colombia, Bogotá, 2000.
[2] Aljure, Andrés; Costa, Joan. Máster
[12] Gil A]uja, J. “Nuevas técnicas de gestión
discom: Los profesores tienen la palabra,
de empresas” en Retos empresariales para
Universidad de Medellín, 2005.
1998. Ed. Estola Universitaria d’Estudis
[3] Cáceres, Claudia H. Oviedo; Jiménez, Empresariales (U.B.). Barcelona 1997, pág.
Jazmín del R. Caballero; Valencia, Jorge a. 291.
Parra Valencia. SIGCO: Herramienta para
[13] Herederos, Carmen de Pablos,
el aprendizaje organizacional y cooperativo
basado en cibernética organizacional, una
Hermoso, José Joaquín López.
reflexión sobre el papel de la informática Dirección y gestión de los sistemas de
educativa en la organización. INCCA- información en la empresa: Una visión
Centrosistemas, Bucaramanga, Santander. integradora. Editorial ESIC, 2006

[4] Carballo, Roberto. Innovación y gestión del [14] Jiménez, Elsi. La tecnología de
conocimiento. Ediciones días de santos. la información en el desarrollo del

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