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EL PROBLEMA
planeta.
Sin embargo desde el inicio del siglo pasado hasta nuestra época, algunas de estas
especies han sido utilizadas para interactuar de manera especial con el hombre, esta
gregario ha optado por utilizar algunas especies animales domésticos o no con fines
entretenimiento.
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Al estar presente este vínculo tan estrecho, esta el área de la medicina veterinaria,
encargada de velar a través de sus profesionales en sus diversas áreas del cuidado
médico que necesitan estos animales, permitiendo mantenerlos sanos y con buen
estado de salud evitando que las personas puedan adquirir cualquier enfermedad que
vías (Zoonosis).
personas que tienen en sus hogares y en sus núcleos agropecuarios sus animales, y
En nuestros días en cualquier rincón del planeta es determinante para toda empresa
bueno o es malo, si es bueno, trae beneficios para ambos, pero si es al contrario, todo
el mundo pierde, pierden los clientes, los empleados, los altos gerentes, los
servicio, el tomar en cuenta que los clientes son diferentes uno de los otros y que la
servicio.
En la mayoría de los países de América Latina y el Caribe, las organizaciones de
no percibirlo como una de las primordial arma de defensa para el éxito de muchas
cliente satisfecho, así mismo, las personas compran con un determinado fin, el
satisfacer necesidades, para la solución de sus problemas, es allí que las empresas
De allí pues, las empresas han tomado gran motivación en lo que a competencia se
refiere ya que no solo centran sus fuerzas en la venta de sus productos, sino que tratan
personal para una mejor relación con el cliente, así mismo, es necesario resaltar que
como el medio para obtener retroalimentación por parte del cliente, lo cual permite a
Nicolás Barboza y clínica veterinaria del Norte, las cuales son organizaciones de
y unas de las más importantes dentro del ramo veterinario en el Municipio Maracaibo,
posibles reclamos expuestos por clientes y los desperdicios de tiempo, en relación con
la prestación de servicio por parte del recurso humano, así mismo estos
establecimientos de salud animal deben de contar con los elementos objetivos que
clínicas a objeto de estudio, y con respecto a la calidad del servicio que estas ofrecen a
sus clientes.
en dichas clínicas veterinarias, así mismo los clientes no estarían conforme con el
servicio prestado, dando lugar a que éstos se dirijan a otras clínicas del ramo
veterinario proyectando una mala información del servicio prestado, por esta razón
nuevos cambios en la organización, por tal motivo se hace necesario tomar una
aplicar estos cambios a la nueva estructura organizativa de las clínicas veterinarias: Dr.
servicio.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÒN
Determinar la Calidad del Servicio ofrecido por las Clínicas Veterinarias del
Municipio Maracaibo.
Maracaibo.
5. Detectar la empatía hacia los clientes de las clínicas veterinarias del Municipio
Maracaibo.
4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Los motivos que evidencian esta investigación radican en la importancia que tienen
para las clínicas veterinarias el poder determinar la calidad del servicio ofrecido hacia
sus clientes. El alcance de esta investigación dará como resultado guiar en el futuro los
Por otra parte, los resultados originado de estos estudios, permitirán recabar
información objetiva para poder determinar los problemas reales que afectan al
personal que labora en la clínica veterinaria Dr. Nicolás Barboza y clínica veterinaria
del Norte, en ese sentido, se justifica ya que a través de este estudio se crearán
la variable “Calidad de Servicio”, en las clínicas objeto de estudio, llegando así a que
otros investigadores puedan utilizar esta investigación como guía y soporte en otras
clínicas veterinarias donde el fin primordial sea el servicio de la atención médica y con
5. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Maracaibo, el desarrollo del estudio estará comprendido entre los meses de Marzo