Solución caso AA1

1. Información de origen interno

1.1 obligatoria documentación.

Alcance del sistema: se debe determinar los límites y también la aplicabilidad

del Sistema de Gestión de la Calidad.

Políticas de calidad: recopilar el direccionamiento de una organización con

relación a la calidad. El documento debe ser respaldado por la alta dirección de
la organización.

Objetivos de calidad: hace referencia a los resultados esperados con el

cumplimiento de los requisitos estipulados por la organización.

Operación de los procesos: idéntica y describe los procesos de la organización y

su SGC, así como las especificaciones que la compañía considere necesarias.

1.2 Especificaciones
Mapa de procesos: su importancia es ayudar a visualizar todos los procesos que
existen en una empresa y la interrelación que hay entre ellos.
Caracterización del proceso: este documento describe y proporciona la
información principal de cada uno de los procesos de la organización.
Manual de calidad: el documento permite identificar y describir la forma en la
cual la organización da cumplimiento a cada uno de los requisitos de la norma
NTC ISO 9001.
Procedimiento: es un documento que proporciona el paso a paso para llevar a
cabo una actividad del proceso.
2. Información de origen externo

Requisitos legales: Hace referencia a aquellas condiciones de obligatorio

cumplimiento establecidas por un organismo legislativo.

Normas internacionales: Son estándares establecidos y acogidos a nivel

internacional, tales como las Normas NTC ISO 9001 para el Sistema de Gestión
de la Calidad, o la NTC ISO 14001 para sistemas de gestión ambiental.

Manual de operación de la maquina: Son documentos que contienen la

descripción general de la máquina, la forma de instalación, precauciones de
operación, mantenimiento, entre otros, y sirven como guías para la correcta
operación de las máquinas de la organización.