Ibagué - Tolima, viernes 19 de febrero de 2021.

Señores

Claro s.a

Asunto: RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN contra oficio

No. GRC-2021035590-2021, de fecha 08 de febrero de 2021.

Yo, Brigitte Tatiana Rivera Salgado, identificada con Cédula de Ciudadania No.

1.110.529.811 de ibague/ Tolima, Respetuosamente y dentro del termino de ley me

permito presentar ante ustedes recurso de reposición en subsidio apelación de

conformidad con lo previsto en los artículos 74 y siguientes de la ley 1437 de 2011, a la

reclamación que efectué el día 18 de enero de 2021, en el centro de atención al cliente

de CLARO de la ciudad de Ibagué, en donde presente una reclamación por un cobro

que se esta haciendo en mi nombre sin mi consentimiento como se explica a

continuación,

PRIMERO: El día 13 de noviembre de 2020 le llego un mensaje de texto a mi esposo,

donde le decía que la factura del plan pospago con REF. 1356612920 de la linea

3216801955 estaba en mora, cabe aclarar que mi esposo no tiene contratado plan con

CLARO con ese numero y referencia.

SEGUNDO: Posteriormente, mi esposo llamo el día 26 de noviembre del 2020 y le dijeron que

efectivamente la linea 3216801955 no estaba a nombre de él, lo que conlleva a

deducir que la factura del plan pospago de REF. 1356612920 tampoco era dirigida a el,

manifestaron que era un error.

TERCERO: Un mes después llamaron a mi esposo nuevamente de CLARO esta vez,

preguntando por mi ( Brigitte Tatiana Rivera Salgado) diciendo que estaba en mora de

un plan a mi nombre con la misma linea anterior mente mencionada (linea

3216801955), les dije que yo no había sacado ningún plan y me dijeron que tenia que ir

a la principal de CLARO en ibague para hacer un reclamo.

CUARTO: Me acerque a la principal de CLARO en la ciudad de Ibague con el fin de

hacer el reclamo y me informaron que el plan lo habían sacado en el Barrio Calarca de

la misma cuidad y que se iba a investigar una posible estafa.

QUINTO: El día 10 de febrero de 2021 me llega una carta de asunto: Atención a la

solicitud 3216801955. 1.35661292, NR 4488210000176667, en la cual responden a mi

anterior reclamo manifestando que “después de realizada la correspondiente

verificación interna no se han encontrado inconsistencias que hagan presumir que ha

existido falsedad personal en la llamada de aceptación para la activación de la linea

celular pospago 3216801955 con código interno 1.35661292, lo anterior debido a que

en el momento de la venta el día 05/10/2020 a las 5:47 :18 p.m se realizo un proceso

de verificación de identidad satisfactorio mediante peguntas de buró de crédito, ya que

en el momento de la venta se solicitó el numero de cédula, apellidos, fecha y lugar de

expedición del documento de identidad, dirección y teléfono de contacto , esta

información fue corroborada contra la base de buró de crédito TRANSUNION-CIFIN

encontrando que es coincidente la información suministrada.¨

Señores CLARO, reitero que rechazo toda responsabilidad y autoría de la compra del

plan pospago anteriormente mencionado por lo cual no acepto ningún cobro, toda vez

que no he adquirido plan pospago con REF. 1356612920 de la linea 3216801955, por

consiguiente solicito las siguientes, PRETENSIONES:

PRIMERO. Que se extinga cualquier vinculo que exista entre CLARO s.a y mi persona

Brigitte Tatiana Rivera Salgado.

SEGUNDO. Que se me elimine de las centrales de riesgo, petición fundamentada en la

Ley 1266 de 2008.

TERCERO. Que sea cancelada la deuda que esta a mi nombre por concepto de plan

pospago claro REF. 1356612920 de la linea 3216801955.

Por lo anterior y para fundar mas efectivamente que no fui yo la persona a quien le

corresponde esta deuda ni mucho menos la responsable de la activación de esa linea

telefónica con el plan pospago anteriormente mencionado, solicito los siguientes

elementos de prueba, con lo cual se pretende demostrar que la grabación de la llamada

de validación no corresponde a mi persona con el fin de extinguir toda responsabilidad

y vinculo extintente con CLARO s.a. Solicito que como soporte de mis pretensiones se

valoren las siguientes pruebas:

PRUEBAS.

Ante ustedes me permito la siguiente solicitud y practica de pruebas:

PRIMERO. Grabación de la llamada de aceptación para la activación de la línea celular

pospago 3216801955 con código interno 135661292.

SEGUNDO. Contrato diligenciado y fecha del mismo, con su respectiva firma y huella

dactilar.

TERCERO. Nombre del asesor comercial que fue encargado de la llamada telefónica.

CUARTO. Número telefónico que recibió la llamada de aceptación para la activación de

la linea pospago 3216801955.

QUINTO. Nombre e identificación de la persona que contesto la llamada.

SEXTO. Nombre e identificación del titular de la línea pospago 3216801955.

SEPTIMO. Información de el punto de venta donde se compro el plan pospago.

OCTAVO. La dirección en donde se registraron las facturas.

ANEXOS.

- Oficio No. GRC-2021035590-2021, de fecha 08 de febrero de 2021.(Carta de

respuesta a mi reclamo enviada por Claro s.a).

Recibo notificación y respuesta por este mismo medio al correo electrónico

donnymlb@hotmail.com

y al teléfono 3042466924.

Agradezco de antemano la atención prestada y espero de antemano pronta respuesta,

Atentamente:

Brigitte Tatiana Rivera Salgado

C.C. 1.110.529.811 de ibague/ Tolima.

Teléfono celular: 304 42466924