ASIGNATURA:

Sistema Integrado de Gestión

PRESENTADO POR:
Vicky Castro Solórzano ID: 497780
Sara Maroly Franco López ID: 505549
Karen Dayana Sánchez ID: 511162
Cristian Camilo Oliveros ID: 497466

DOCENTE:
Luis Carlos Moreno Orjuela

NRC: 16888

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

IBAGUE- TOLIMA
2020
 PREGUNTAS

PRIMERA PARTE

1.- ¿Que es la normativa ISO 9001?

ISO 9001 es una normativa de gestión de calidad, reconocida internacionalmente, la cual determina los re
ofreciendo las pautas de un modelo de gestión, análisis y mejora continua.

2.-¿Qué tipo de empresas pueden certificarse bajo esta norma?

Todas las empresas, indistintamente, sea cual sea su tamaño o sector pueden acceder a la implantación d

3.- ¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?

No, no es obligatorio, es una decisión voluntaria, propia de la gestión estratégica de una empresa. Las em
para optimizar su rendimiento.

4.-¿Qué es la ISO 9001:2008?

Se trata de la versión anterior de la actual normativa ISO 9001:2015, la mayor diferencia reside en los cam
añade el concepto de «Estructura de alto nivel» añadiéndose nuevos agentes, procesos y estándares más

5.- ¿Por qué es revisada la normativa ISO 9001?

La normativa ISO: se revisa aproximadamente cada 5 - 8 años. con el fin de de optimizar la normativa en efectivida

6.- ¿Cuáles son las principales novedades de la nueva ISO 9001:2015?

Se integra el pensamiento basado en riesgos para la previsión de incidencias y el aprovechamiento de op

Actuar (PHVA) método para optimizar los procesos de gestión y recursos de la manera. Por último, un imp
cobertura en la planificación de los mismos.

7.- ¿Se ha de realizar la transición ISO 9001:2008 a la versión actual?

Sí, es necesario realizar la transición a la nueva normativa ISO 9001:2015.

8.- ¿Cuánto tiempo de validez tiene la certificación?

La certificación posee una validez de 3 años y puede ser renovada bajo la pertinente auditoria de calidad.

A través de estas preguntas es posible hacerse una idea básica sobre la importancia y los conceptos clav
buen punto de partida para su estudio y análisis para decidir su implantación en la metodología interna de

SEGUNDA PARTE

1.      CUAL ES EL OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

• las organizaciones que buscan el éxito sostenido por medio de la implementación de un sistema de gest

• los clientes que buscan la confianza en la capacidad de una organización para proporcionar regularment

• las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en que sus requisitos para los p
• las organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la comunicación mediante el entendimie
la calidad;
• las organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad frente a los requisitos de la Norma ISO
• los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad; • quienes desarrolla

2.      CUALES SON LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Entre los elementos fundamentales de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes
·         Estructura Organizacional.
·         Planificación (Estrategia)
·         Recursos.
·         Procesos.
·         Procedimientos.
3.      CUALES SON LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD QUE DEBEN REFLEJARSE EN UN SISTEMA DE G
9001?
1.      ​Enfoque en el cliente
2.      Liderazgo
3.      Compromiso de las personas
4.      Enfoque basado en procesos
5.      Mejora continua
6.      Toma de decisiones basada en evidencia
7.      Gestión de la relación
4.      QUE ES EL MANUAL DE CALIDAD DENTRO DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9
Un manual de calidad se define como la primera documentación de un SGC. Establece la motivación par
dentro de la organización. Los requisitos de ISO 9000 para un manual de calidad prescriben que este doc
·         Describir el alcance del SGC.
·         Detallar los requisitos del estándar o marco SGC
·         Enumere los elementos del SGC​ que están excluidos de la implementación
·         Referencia los procedimientos de calidad específicos utilizados dentro de la organización
·         Proporcionar documentación visual de procesos críticos a través de un diagrama de flujo.
·         Explicar las políticas y objetivos de calidad de la organización.
5.      A QUE SE REFIERE LA MEJORA CONTINUA EN UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

​ a mejora continua y la adaptación son necesarias para que las organizaciones generen beneficios con
L
SGC dicta que la mejora continua es una responsabilidad de toda la organización.

Diseñar procesos organizacionales para cumplir con los estándares de SGC para la mejora continua req
toda la organización. La documentación de mejora debe abarcar, como mínimo:
·         Procedimientos de planificación de calidad
·         Requisitos de conformidad
·         Diseño de seguridad
·         Pensamiento basado en el riesgo
·         Acción correctiva
·         Mejora gradual y revolucionaria
·         Innovación
·         Evaluación del SGC
 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

DISTOYOTA

MISION
Nos sentimos orgullosos de comercializar productos y servicios TOYOTA, enmarcados en los
principios de Confiabilidad, Respeto, Cumplimiento, Lealtad y Armonía.

VISION
Ser reconocido como el Concesionario de la red TOYOTA y Distribuidor de Equipos
Industriales más admirado en el mercado nacional.

POLITICA DE CALIDAD
En DISTOYOTA, empresa dedicada a distribuir equipos industriales, venta y comercio de
vehículos y sus partes., consideramos la calidad, productividad, el cuidado con el medio
ambiente y la seguridad y salud de nuestros colaboradores como factores primordiales para
nuestra empresa.

DISTOYOTA como empresa tiene el propósito de promover la integración laboral armoniosa

de personas capacitadas e innovadoras que aportan su experiencia como técnicos,
vendedores, asesores que trabajan en equipo para dar cumplimiento de calidad y
productividad logrando la satisfacción a nuestros clientes, con su excelente servicio
proporcionándoles niveles óptimos de tiempos y seguridad en cuanto a calidad.

NUMERO DE COLABORADORES: 45

TIPOS DE PRODUCTOS O SERVICIOS: Distribuidor de equipos industriales, venta y

comercio de vehículos y sus partes.

CIUDADES O PAÍSES DONDE HACE PRESENCIA:

Red de Sucursales y Talleres
Cuenta con varias sucursales y talleres a su disposición en todo el país como: Bogotá,
Bucaramanga, dorada, Ibagué, Neiva, pasto.

POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

La gerencia de DISTOYOTA Se pronuncia formalmente, atreves de una política reflejando su
compromiso hacia la seguridad y salud en el trabajo y responsabiliza a dirigir sus esfuerzos a
proveer los trabajadores un ambiente seguro de trabajo y gestionar un sistema de higiene,
seguridad industrial, salud en el trabajo acorde con la legislación colombiana y normatividad
vigente cuya finalidad es :
 ·         Satisfacer las expectativas, necesidades y requisitos de los clientes en la
prestación de servicios.
·         Planear y ejecutar proyectos garantizando la protección de la salud, la
seguridad y el bienestar de los empleados, los empleados del contratante, y toda
la población involucrada en los mismos.
·         Minimizar el impacto de las actividades sobre el medio ambiente y garantizar
la integridad de los equipos e instalaciones en donde se desarrollan dicha
actividad.

ESTUDIO DE CALIDAD
En la actualidad, Distoyota se presenta como la red de concesionarios de mayor fortaleza, ya
que hace presencia en las principales ciudades con vitrinas de venta de vehículos, talleres y
tiendas de repuestos.

La empresa se ha distinguido al ofrecer variadas opciones de servicios a sus clientes durante

cinco décadas, que van desde talleres especializados, hasta centros de servicio que se han
instalado en pozos de exploración petrolera y minas, en donde los vehículos Toyota 4x4
trabajan las 24 horas del día.

Distoyota cuenta con su propia bodega de repuestos que le permite abastecer a sus
concesionarios. Esta es una de las fortalezas de esta compañía, que le ha permitido crecer en
Colombia a través de los años.

Además ofrece la garantía que durante mucho tiempo ha entregado la marca en Colombia: la
de mantenimiento preventivo sin costo por tres años o cien mil kilómetros para la mayoría de
sus referencias de vehículos.
 MATRIZ DOFA EMPRESA DISTOYOTA
FORTALEZAS
El planeamiento estratégico de TOYOTA
medio ambiental
La red más grande de comercialización y
servicio posventa de vehículos Toyota en
Colombia.

TOYOTA tiene la oferta y variedad de las

camionetas Toyota está superando a la
competencia.
Fidelización de clientes.

Trayectoria en la industria.
OPORTUNIDADES
Implementación de nuevos productos.

Alianzas Estratégicas.

  Marketing Digital.

Expansión a Nivel Nacional e internacional.

Auto-Cuidado.

De acuerdo con el análisis FODA realizada

en la empresa DISTOYOTA y basándose en
la descripción generalizada de la matriz
expuesta, se realiza en su ambiente interno,
la interrelación de las fortalezas y
debilidades con las estrategias a utilizar para
maximizar beneficios y minimizar o eliminar
deficiencias, permitiendo el máximo
aprovechamiento de sus recursos:

·          Existe compromiso entre los trabajadores de la empresa, lo cual crea confianza en la e
·          Siendo el mercado muy competitivo, se tiene la ventaja que la empresa ofrece varieda
·          Las ventas son realizadas según necesidades del cliente y cobros establecidos y pacta

Las debilidades afectan y disminuyen el buen funcionamiento de la empresa; se mencionan relacionándo

Luego de establecer los aspectos relevantes
del ambiente interno, se considera el
ambiente en el que la empresa se
desenvuelve, existiendo amenazas para el
desarrollo de sus actividades y
oportunidades que se pueden aprovechar
para un mayor crecimiento; dentro de éstas
últimas se mencionan las siguientes:

·          En el mercado la competencia entre marcas es constante y la empresa se ha propuesto

·          Existen mercados no explotados en forma directa, por ello deben ser realizadas activid
·          la inversión de tecnologías usadas para la elaboración o arreglo permitirá competir c
FA EMPRESA DISTOYOTA
DEBILIDADES
TOYOTA se enfrenta a la competencia de
competidores de bajo costo de empresas.
productos defectuosos en sus vehículos. Estos
problemas debilitan a la marca no solo por la
percepción de calidad.

Ineficiencias en la organización como lo son la

Estructura jerárquica organizacional.

Efectos negativos en el ambiente.

95% en el consumo total de la energía fósil.

AMENAZAS
La competencia automotriz.

Resistencia al cambio tecnologico.

productos sustitutivos.

El tratado de libre comercio.

Crecimiento lento del mercado.

tre los trabajadores de la empresa, lo cual crea confianza en la empresa y se ve reflejado en sus ventas.
uy competitivo, se tiene la ventaja que la empresa ofrece variedad según el estilo que desea el cliente lo que le permite estar al n
das según necesidades del cliente y cobros establecidos y pactados lo que ha propiciado que la empresa cuente con una cartera d

uen funcionamiento de la empresa; se mencionan relacionándolas con las estrategias de mejoramiento:

petencia entre marcas es constante y la empresa se ha propuesto competir en calidad y precio.
xplotados en forma directa, por ello deben ser realizadas actividades de expansión que permita dar a conocer la empresa a estos n
gías usadas para la elaboración o arreglo permitirá competir con grandes empresas ya que se podrá cumplir con los pedidos a g
 lo que le permite estar al nivel de otras empresas.
esa cuente con una cartera de clientes permanentes.
conocer la empresa a estos nichos de mercado.
cumplir con los pedidos a grandes escalas.
 FACTORES INTERNOS DE LA EMPRESA DISTOYOTA

ANALISIS DE LA EMPRESA
Se realiza un recorrido por todas las áreas de la Empresa DISTOYOTA en donde se logra identificar difere
debilidades) que afectan o potencializan a la Empresa en mención.

FORTALEZAS
Ø  El planeamiento estratégico de TOYOTA tiene como objetivo principal buscar su desarrollo sostenible, aprovechan
dinamismo del sector, a través del diseño de estrategias que permitan posicionarlo como uno de los sectores referente
stakeholders e impactando en pequeña medida en el medio ambiente.
Ø  Con 9 puntos de atención al público entre concesionarios y talleres, además de una trayectoria de casi 50 años, y co
industriales Toyota, distribuidora Toyota S.A.S. se consolida como la red más grande de comercialización y servicio
Ø  TOYOTA tiene la oferta y variedad de las camionetas Toyota está superando a la competencia. Las camionetas Toy
de gran empuje; espaciosas para que lleves a la familia y cargues tus pertenencias. 
Ø  En la actualidad, TOYOTA se presenta como la red de concesionarios de mayor fortaleza, ya que hace presencia en
de vehículos, talleres y tiendas de repuestos.
Ø  TOYOTA cuenta con su propia bodega de repuestos que le permite abastecer a sus concesionarios. Esta es una de l
permitido crecer en Colombia a través de los años.
Ø  TOYOTA ha creado espacios permanentes para que entidades financieras y aseguradoras estén al alcance de sus cl
el plan de financiación y el seguro de vehículo que más le convenga a los compradores de Toyota.
Ø  Dentro de los procesos de mejoramiento continuo de TOYOTA, la red ha trabajado con esmero en el servicio al clie
center hasta la adecuación de espacios de confort para compradores y propietarios de la marca, como la sala de televis
lúdicas para niños. 

DEBILIDADES
Ø  Los medios de transporte participan en un 95% en el consumo total de la energía fósil, con unos índices de crecimie
los países occidentales y también en las economías emergentes.
Ø  En la actualidad, el ruido, la contaminación del aire, y otros efectos negativos en el ambiente a causa del tránsito de
de vida de los ciudadanos en nuestro país. El transporte urbano es uno de los problemas más grandes para Colombia.
Ø   posibles ineficiencias en la organización como lo son la Estructura jerárquica organizacional, la Secretividad en la
por problemas de calidad en componentes defectuosos en años recientes.
Ø  Adicionalmente, desde el 2009 TOYOTA ha debido realizar llamados masivos para arreglar productos defectuosos
la marca no solo por la percepción de calidad, sino también porque los procesos consumen la capacidad de la empresa
productivos como la distribución. Esta parte del análisis FODA demuestra que Toyota podría mejorar su rendimiento
debilidades basados en su estructura y cultura organizacional.
Ø  TOYOTA se enfrenta a la competencia de competidores de bajo costo de empresas coreanas, chinas e hindúes, que
presencia en los mercados internacionales. Toyota también debe lidiar con la amenaza de rápidas innovaciones de sus
Nissan, GM, Ford, Honda y Peugeot. Esta parte del análisis FODA demuestra que Toyota debe asegurarse de lograr u
innovación.
 FACTORES EXTERNOS DE LA EMPRESA DISTOYOTA

ANALISIS DE LA EMPRESA

En el analisis de nuestros clientes existimos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes que con
benefician de nuestros servicios, para lograr esto creamos una necesidad y lealtad de la relación empresa
empresarial.
Frente a los proveedores trabajamos por mantener una sana relación con nuestros proveedores ya que es
laborales. Esto genera un alto nivel de confianza al momento de realizar los contratos de suministro gener
en el correcto funcionamiento de compras y ventas de la empresa.

AMENAZAS
❖      Competencia, Hoy el mercadeo nos ha enseñado que ante la fuerte competencia global, la estrategia
búsqueda de la satisfacción de las necesidades de un mercado que cada día consume más.
❖      Resistencia al cambio tecnológico. por más que las empresas que compitan en un mismo mercado y
procesos de cambio siempre se materializarán de distinta manera. Ningún caso es igual a otro y por eso c
variables que determinan el curso de un proceso de transformación.
❖      La amenaza de los productos sustitutivos es generalmente mayor cuando el producto o servicio que o
puede ser confundido o puede ser intercambiado por otros productos de categorías diferentes.
❖  el tratado de libre comercio con los estados unidos de america se puede considerar una amenaza pote
con menores precios genera una competencia mas grande.
❖Crecimiento lento del mercado, esto puede suceder si hay una caída de la demanda de nuestro mercad
adquisitivo de las personas.

OPORTUNIDADES
❖Auto-cuidado: esto puede generar mayores márgenes de ingresos, además de la posibilidad de tener un
tanto que por medio del voz a voz la gente conozca de nuestra empresa y pueda llegar a ella y convertirse
❖      Implementación de nuevos productos
❖      Alianzas Estratégicas.
❖      Marketing Digital.
❖      Expansión a Nivel Nacional e internacional.se puede planear una franquicia en otro departamento o in
permitirá la integración a nuevos mercados nacionales, generando un margen de ganancias mayor realiza
clientes potencializadores.
 DESCRIPCIÓN Y RELACIÓN DE LAS PARTES INTERNAS (PROCESOS) Y EXTERNAS (PR

PROCESOS

La empresa DISTOYOTA cuenta con varios procesos en su compañía en el cual cada proceso es de s
al cumplimiento de políticas, misión y visión de la empresa, como también a las partes interesadas. Al
definen a la venta de repuestos y almacén, venta de vehículos, mantenimiento de vehículos y caja, por
nuevos del cual nos enfocaremos para la realización de la identificación de su proceso total y proveedo

PROCESO: ALISTAMIENTO DE VEHICULOS NUEVOS

El alistamiento - conocido en el medio como inspección pre-entrega o PDI es una tarea primordial, inclu
depende la calidad del producto, la satisfacción del cliente y, por supuesto, la imagen del concesionario
La importancia radica en que el alistamiento es el proceso donde se determina que todos los compone
como la tapicería, la pintura y los boceles estén en perfecto estado y funcionen como debe ser.
Además, es el momento en que se instalan los accesorios adicionales como radios, alarmas y tapetes
cliente ha solicitado para satisfacer su gusto y comodidad.
Para efectuar un buen alistamiento es necesario que cada concesionario cuente con un área específica
exclusivamente para estas labores. La inspección se debe realizar siguiendo un orden específico, gene
inspección pre-entrega.

1.    Al realizar la compra del vehículo por el cliente, se realiza el pedido a fábrica solicitando el vehículo
2.    Realizado el pedido se demora aproximadamente ocho días en llegar el vehículo a la sede solicitad
3.    El alistador es el encargado de recibir el vehículo e inspeccionarlo para verificar que se encuentre e
proceso de alistamiento.
4.    Empieza el proceso del proveedor FILMS SOLARES a su debida operación el cual se encarga de in
exploradoras, alarmas, módulos de eleva vidrios y radios etc. El cual al final este pasa a la persona enc
para ser revisados y asesorarse que estos procesos hayan sido completamente bien realizados y exito
5.    Su proceso final es ser ubicados en el área de vitrina donde es cubierto con un forro de material esp
de este al cliente.

PROCESO: REPUESTOS Y ACCESORIOS

Cada concesionario de DISTOYOTA en Colombia tiene un número de existencias mínimo de cada refe
almacén. Se valora cuál es el mínimo que se puede tener para reducir los costes de almacenaje. Todo
de reparto inmediato.

Si un concesionario carece de una pieza, la pedirá a uno de los concesionarios y, llegado el caso, care
repuestos de Bogotá, y en último caso, vendrá desde Japón. La gran mayoría de los recambios se tien
mientras haya demanda de los mismos, da igual la edad del auto.

DISTOYOTA utiliza la filosofía Just in time, que se estudia en algunas facultades universitarias de econ
obliga a toda su red a seguir esta metodología, vender uno/pedir uno, reducir número de referencias y

Por eso, por los procesos que garantizan un servicio posventa único y galardonado internacionalmente
disfrutar de los descuentos que se han previsto para celebrar los 45 años de DISTOYOTA en Colombia

PROCESO: TALLER
DISTOYOTA en su proceso de taller procede después de que se recibe el vehículo al cliente se le asi
clase de mantenimiento que requiere el cliente y revisión en general. Después de un tiempo determina
asesor de servicio explicándole en qué estado se encuentra el vehículo y que adiciones tiene para cam
esto el asesor de servicio realiza una cotización formal en repuestos con el valor de la mano de obra y
el envío al correo del cliente y también se hace una llamada explicándole y pidiendo autorización para
cliente autoriza se hace los debidos procesos para la entrega de repuestos y si no autoriza se le hace u
explicando las consecuencias y dejando escrito que el cliente no autoriza para tener un soporte en cas

PROCESO: CAJA
En el área de caja hay una persona asignada para para hacer varios procesos como recibir los pagos d
vehiculo, recibe el pago de los vehículos nuevos, pólizas de seguro contratodo , compra de suministros
envíos de documentos a las sucursales, registrar directamente la entrada y salida de dinero, realiza co
tambien programa las recogidas de los carros de valores brinks en el día cuando se acumula cierta ca

se realiza el control interno del efectivo que esta conformado por una serie de procedimientos establec
las actividades de los empleados con la empresa o viceversa.

PROVEEDORES

DISTOYOTA cuenta con una serie de proveedores los cuales suministran toda la materia prima para la
Matriz podemos concluir los siguientes:

·         En cuanto a precios, contamos con dos grandes proveedores los cuales son TOKIO CAMPERO Y
precios para la Empresa M & D, permitiendo con ello tener a nuestro alcance los insumos necesarios p
vestir y en índigos.

·         CALIDAD DE PRODUCTO: Para DISTOYOTA es muy importante la calidad de sus productos, es
proveedor el cual es AUTOMOTORES DE COLOMBIA el cual brindan un servicio idóneo respecto al s
les ofrece 1 año de garantía a los clientes para mayor seguridad.

·         CRÉDITOS: DISTOYOTA cuenta con proveedores el cual facilita la mercancía requerida por el c
de pagar los insumos por un plazo de 30 días realizando acuerdos y pagos puntuales.

·         Respecto a la garantía de la materia prima suministrada, la mayoría de los proveedores con que c
garantía de 6 meses brindando con ello confiabilidad y respaldo en los servicios prestados a dicha Em
proveedores estas Empresas son TOKIO CAMPERO Y FILMS SOLARES quien es nuestro principal p

·         TRANSPORTE: El proveedor principal es ATC, el cual cuenta con servicio de transporte idóneo, fa
instalaciones de DISTOYOTA, a nivel nacional.

·         En servicio al cliente todos los proveedores cuentan con un servicio regular a la hora de atender c
de los clientes y hacer que estos se sientan plenamente atendidos y satisfechos en cada aspecto, lo cu
buscar la atención plena de las necesidades requeridas por la Empresa contratante de materia prima.

·         Respecto a los canales de comunicación los proveedores tienen el mejor posicionado ya que este
comunicación tales como Facebook, WhatsApp, páginas web para la atención de sus clientes.
·         Todos los proveedores cumplen con los pedidos requeridos por la Empresa DISTOYOTA a cabalid

Los beneficios adicionales que ofrecen los proveedores son regulares, pero vale resaltar que el provee
a más tiempo lo cual lo convierte en uno de los principales proveedores.
 ALCANCE DE LOS SISTEMAS DE GESTION
CARACTERISTICAS Y FUNCIONES DEL SERVICIO O PRODU

Distoyota pone a disposición de los clientes las marcas Toyota, BT y Raymond con montacargas de tecno
ser más rentables.

Distoyota y su División de Soluciones Logísticas cuenta con un amplio y eficiente portafolio de equipos y s
como almacenaje de cadenas de abastecimiento, empresas de alimentos, bebidas, comercio, almacenes
otros.

La empresa colombiana ofrece productos y servicios eficientes para apoyar a las empresas en su objetivo
operaciones logísticas y de almacenamiento. En su amplio portafolio cuenta con productos para cualquier
marcas Toyota, BT y Raymond.

Estas marcas, que hacen parte del grupo Industrial Toyota, suministran la más amplia gama de equipos e
dentro y fuera de bodegas de almacenamiento con motores de combustión y eléctricos.

Además de producto, Distoyota ofrece el servicio de renting para las empresas que así lo requieran de ac
encarga de los equipos y su confiabilidad y le ahorra a sus clientes capital y preocupación sobre qué hace

Dentro de la oferta de servicios, los clientes de Soluciones Logísticas de Distoyota pueden contar con con
garantizan el suministro de mano de obra calificada, repuestos originales y asesoría en las operaciones d
ofrecer mayor disponibilidad y evitar una parálisis no programadas en la operación. Igualmente, se ofrece
que permite llegar hasta las instalaciones de los clientes, ahorrar tiempo y adelantarse a los protocolos de
correctivo de acuerdo con las necesidades de los industriales. Y a todo ello se suma la facilidad de adquir
cliente.

Servicio de Taller

Nuestros técnicos altamente certificados en programas de formación Toyota le brindarán un servicio de ca

·         Mantenimientos periódicos

·         Mecánica y reparaciones generales
·         Latonería y pintura
·         Embellecimiento
Servicios complementarios como higienización de ductos de ventilación o calibración de llantas con nitróg
de talleres de servicio técnico

Mantenimiento Express

¿En qué consiste el servicio de Mantenimiento Express?: El Mantenimiento Express ofrece la posibilidad a
Distoyota Calle 150, de recibir un mantenimiento de sus vehículos Toyota en menos de una hora a cargo
la marca, con repuestos genuinos Toyota, la garantía para mano de obra y repuestos.

Beneficios:

ü  Operación sincronizada con tres técnicos altamente capacitados.

ü  Bahía de trabajo especialmente acondicionada con herramental especial.
ü  Reducción del tiempo de espera; horario de entrega garantizado.
ü  Posibilidad de ver los trabajos realizados en su vehículo.
ü  Comodidad total durante la espera.
Balanceo, alineación y lavado incluidos en el mantenimiento.
 RESULTADOS

RESULTADOS
CLAUSULA REQUISITO
ESPERADOS
OBTENIDOS

RESPONSABILIDAD
1 33 17
DE LA DIRECCION

GESTION DE LOS
2 15 12
RECURSOS

3 IMPLEMENTACION 15 12

REALIZACION DEL
4 60 16
PRODUCTO

MEDICION, ANALISIS
5 30 13
Y MEJORA

NIVEL GENERAL DE
138
CUMPLIMIENTO
 NIVEL DE CUMPLIMIENTO

52%

80%

80%

27%

56%

8 5800% 60%
 LIDERAZGO

Las funciones principales de los representantes de la Gestión de la Calidad es la supervisión del funciona
procesos que se llevan a cabo en la empresa e informar de su rendimiento a la dirección. Aunque cada pr
representante, muchas veces éstos pueden no detectar problemas de interacción con otros procesos de la
está la figura del Representante de la Gestión de la Calidad.

Por otro lado, y aunque cada jefe de proceso es responsable de la presentación de los datos referente a s
más eficiente contar con una persona que se encargue de presentar los datos de todos los procesos de m
que los informes presentados por los jefes de diferentes procesos pueden llegar a ser inconsistentes por e
diferentes.

El tipo de liderazgo que se manejara es el democrático, ya que para la empresa es fundamental el trabajo
esto motivar a los colaboradores para que estos a su vez puedan ofrecer productos de calidad a todos los
organización es de gran importancia fomentar la participación de los trabajadores y tener en cuenta cada
para el mejoramiento continuo de la compañía y de los productos que vende, dejando a un lado el papel d
líderes que ayudan y orientan el equipo de trabajo para el bien común.

Otro aspecto fundamental para DISTIYOTA , es crear un sentido de pertenencia alto en su equipo de cola
estos sientan satisfacción con su trabajo, con su cultura, su historia y de esta forma, puedan transmitir sat
clientes, pensando no solo en el fin y en los resultados obtenidos, sino en el proceso que se lleva a cabo p
objetivos.

En el capítulo 5 de la norma ISO 9001 establece que la alta dirección debe mostrar liderazgo y compromis
sistema de gestión de calidad. En el literal h de la norma establece que la gerencia debe estar compromet
apoyando a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

En cuanto a la atención al cliente se debe tener en cuenta lo siguiente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose
se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicab
consideran los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y
aumentar la satisfacción del cliente.

Se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente.

El principal rol de la organización debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los ro
asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización. La organización debe asegurarse de que
la calidad es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional. La organización debe asegurarse d
generando y proporcionando las salidas previstas. La organización debe informar, en particular, a la alta d
desempeño del sistema de gestión de la calidad y sobre las oportunidades de mejora

La organización debe asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización.

La organización debe asegurarse de que la integridad del sistema de gestión de la calidad se mantiene cu
implementan cambios en el sistema de gestión de la calidad.

La organización debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la implementación eficaz de
de la calidad y para la operación y control de sus procesos.

En el capitulo 7 literal 1.4 nos condiciona a tener un ambiente adecuado de acuerdo con las siguientes ca
Sociales, (por ejemplo, no discriminatorio, ambiente tranquilo, libre de conflictos, psicológicos (por ejemplo
prevención del síndrome de agotamiento, cuidado de las emociones). físicos (por ejemplo, temperatura, c
iluminación, circulación del aire, higiene, ruido).

La organización debe determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control,
desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad, asegurarse de que estas personas sean comp
educación, formación o experiencia apropiadas, cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la com
evaluar la eficacia de las acciones tomadas, conservar la información documentada apropiada como evide

POLÍTICA GESTIÓN INTEGRAL

Contando con un equipo humano capacitado, responsable, motivado, comprometido, confiable y unido, ad
continua y la gestión del riesgo en todos los procesos de nuestro Sistema de Gestión Integral, para desarr
de vehículos nuevos, usados, repuestos y servicio posventa, así como la importación, distribución y come
industriales y rental de vehículos y equipos; con el firme propósito de obtener la confianza de nuestros clie
satisfacción de sus necesidades y expectativas, y la seguridad en la cadena de suministro mediante el est
preventivos.

Trabajamos conjuntamente con nuestros accionistas, asociados de negocio, contratistas y colaboradores

responsabilidad social y especial compromiso con:

El cumplimiento de los requisitos legales aplicables y demás requisitos establecidos por la compañía.
La identificación continua de peligros, evaluación y valoración de riesgos, aspectos e impactos asociado
centros de trabajo, actividades, productos y servicios estableciendo los controles respectivos.
La prevención de accidentes y enfermedades laborales mediante la implementación de actividades de p
en seguridad y salud en el trabajo.
La prevención y minimización de los impactos ambientales significativos que generen efectos negativos
partes interesadas asociados al análisis de ciclo de vida del producto
La prevención de actos ilícitos que se puedan presentar en nuestra cadena de suministros para minimiz
económicos, operacionales y reputacionales.