UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

EXTENSION LATACUNGA
DEPARTAMENTO DE ENERGIA Y MECANICA

INGENIERIA EN MANTENIMIENTO

Desarrolla un método para incrementar el

trabajo en equipo y la actitud de servicio en
una situación problemática con un cliente;
detalle acciones de solución.
FECHA DE ENTREGA: 2021/JUNIO/7

REALIZADO POR:
 Wilson Muñoz CALIFICACION

NIVEL: OCTAVO

MAYO 2021 - SEPTIEMBRE 2021

Latacunga- Ecuador
Paso 1: Identificar el problema

Para saber lo que está pasando lo primero que se debe hacer es escuchar.

Paso 2: Averiguar el origen del problema

Ser concretos con el análisis para identificar lo más pronto posible la raíz de la
problemática.

Paso 3: Chequear las expectativas del cliente

Que lleve a pensar en cuáles son las expectativas que los clientes tienen sobre cómo se
invierte su dinero.

Paso 4: Identificar el tiempo del problema

Si es reciente será más fácil de gestionar que si lleva tiempo en la cabeza del cliente.

Paso 5: Mostrar empatía

Sacar el lado humano y profesional, a partes iguales.

El humano para entenderle como persona y el profesional, para hacer más claros los
informes de resultados, de forma que él entienda mejor de qué se le habla.

Paso 6: Reconoce errores propios

Comunícale las acciones que tomas para corregir esas desviaciones e infórmale
regularmente de cómo están yendo las medidas adoptadas

Paso 7: Crear un documento para mostrar la evolución al cliente

Se trata de crear un documento al que acceden las dos partes, por ejemplo, en Google
Drive.

En él, se refleja el estatus de los avances que logramos con las acciones de marketing
que ponemos en marcha.