INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

1. formato de solicitud de soporte técnico.

MANTENIMIENTO DE COMPUTOS Fecha: viernes 9 de julio del 2021
Hora: 5:30 pm
Departamento de soporte técnico Código: 2428
SERVICIO DE SOPRTE TECNICO
Sede: A Departamento: soporte técnico
Operador: Jonathan soto Usuario: miguel Ramírez
ESPECIFICACION DEL EQUIPO:
CPU: Intel Pentium RAM: 3072 MB
D.D: 80 GB S.O: Windows 10 Pro
DESCRIPCION DEL SERVICIO:
Diagnóstico: el computo se traba Lugar de trabajo: el centro
mucho, tiene un par de virus y se Fecha de entrega: 15 de julio de 2021
calienta mucho. Hora: 6:00 PM
Solución: formatear el pc para Observaciones: el pc se encontraba muy
solucionar los problemas y realizar una sucio, y que el usuario es muy
limpieza interna. desordenado y tenia hasta comida dentro.
CIERRE DE SOLICITUD:
Nombre y firma de conformidad del Nombre y firma del usuario:
usuario:

2. cronograma:

Acción Check list Tiempo Observaciones

estimado
Verificación de garantía Check 20 min Ya casi se acababa la
garantía
Estado físico de la Check 30 min Tenia uno que otro rallón
maquina en la pantalla, en el
teclado algunas teclas no
se notaban y el mouse
estaba en bue estado.
Comprobar el Check 50 min Al tener varias pestañas en
funcionamiento general Chrome el pc se comienza
del equipo a trabar un poco, lo mejor
es formatearlo.
Limpieza externa y Check 20 min El pc no estaba tan sucio
periféricos era poca la suciedad que
tenía.
Limpieza interna Check 1 h 20 min No se le hacía limpieza
interna al equipo hace
basten tempo, toco
cambiarle la pasta térmica
y limpiar muy bien los
componentes de esta.
Ensamble interno Check 50 min Se demora un poco
 porque toca ser cuidado
con el orden de los
tornillos y el lugar donde
van los componentes.
Formateo, instalación Check 2h El formateo no se demoro
de programas tanto, las instalación de
aplicaciones se tardo ya
que la conexión de wifi
estaba un poco mala.

3. 1).
2).
3).