UNIVERSIDAD ALAS

PERUANAS
FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
EXAMEN PARCIAL
NOMBRES Y APELLIDOS DEL ALUMNO: SAIRA JAMYLETH MEGO ESTELA

CODIGO N°: 2018136552

DOCENTE: MG. CARMEN BEATRIZ SOTO BOGADO FECHA:25/05/21 CICLO: SÉPTIMO

SEDE :JAÉN . Hora: inicio 13:50 p.m. y finaliza 15:30 p.m.

1.- Completar:
a.- Organización que se encarga de producir bienes y servicios, que luego se ofrecen a los
consumidores GESTION EMPRESARIAL

b.-Se consideran “las decisiones del día a día, ósea las encaminadas a que la empresa sobreviva
y aseguran que la empresa siga existiendo GESTION OPERATIVA

c.-Deberá ser empleado como instrumento de gestión administrativa, para establecer campos
funcionales y responsabilidades como un medio para efectuar el proceso de dirección y control
REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (ROF)

d.-Constituye el modelo para el aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el

servicio postventa NORMA ISO 9002

2.-Cuantos y cuáles son los principios que se basa la Norma ISO 9001:2000. Nombrar cada
uno de ellos y dar un ejemplo de cada uno.

1) Orientación basada al cliente: todas las acciones efectuadas por el personal que
forma parte de una organización estén dirigidas y enfocadas en satisfacer
necesidad de los clientes y usuarios “Entender las necesidades actuales y
futuras”

Ejemplo:
- En mi trabajo es atención al cliente en venta de ropa y otros.
Trato de atender con la mejor amabilidad posible y siendo sincera sin ser
grosera para que el cliente se sienta cómodo y poder ayudar a elegir la mejor
prenda que le pueda quedar y así siempre pueda volver y estar satisfecho(a)
siempre.

2) Liderazgo: Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.

Ejemplo:

- Eligiendo su prenda, conjunto “outfit”, de acuerdo a su economía,

 contextura y color de piel

3) Participación personal: Evaluación periódica del desempeño de todo el personal

según sus metas y objetivos. Poner en común experiencias y conocimientos.
Tomar conciencia de la importancia del trabajo personal y su repercusión en la
organización. Tomar responsabilidades ante los problemas que surjan y aportar
soluciones. Acoger una actitud proactiva que permita detectar necesidades de
formación e incrementar conocimientos, competencias y experiencias

Ejemplo:

- Ayudar a que el cliente se sienta seguro de obtener un bien que le ofrezca.

4) Enfoque basado en los procesos: se enfoca en alcanzar resultados coherentes y

predecibles de manera eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y
se gestionan como procesos, que va interrelacionado y que funcionan como un
sistema coherente

Ejemplo:
- Que el conjunto elegido le quede muy cómodo y lindo a la vez

5) Enfoque de sistema de gestión: Consiste en conocer y gestionar las relaciones

de los distintos procesos para lograr el objetivo común de la satisfacción del
cliente.

Ejemplo:
- Cuando mis proveedores, clientes me dan consejos en lo que podría mejorar
y decirle a mi jefa que es lo que pueda pedir para que pueda tener más
clientes y poder generar mejores ganancias.

6) Mejora continua: Es esencial para que una organización mantenga los niveles
actuales de desempeño y reaccione a los cambios para crear nuevas
oportunidades: promover, integrar, educar y formar a las personas.

Ejemplo:

- Cuando ayudo a niños con algún problema matemático y hago que ellos
resuelvan uno parecido y ver si necesita una segunda orientación o si ya
entendió correctamente.

7) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones que se

toman basadas en el análisis y evaluación de datos e información son más
propensas a conseguir los resultados deseados.

Ejemplo:

- Cuando se hace una encuesta de algún producto para que salga al mercado y
tenga una buena atracción del publico hacia el producto.
 8) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Es cuando ambas partes
salen beneficiadas y no se trata de querer, sino que estas relaciones son
absolutamente necesarias.

Ejemplo:

- Cuando los proveedores y yo salimos ganando (nos necesitamos unos a

otros para el progreso de cada uno).

3.- Mencionar cinco FUNCIONES, para asegurar la calidad del producto de una determinada
organización. De acuerdo a tu trabajo de investigación referente a la empresa de tu
localidad con ISO 9001 detallar lo solicitado.

Liderazgo
Acercamiento al minero: Presencia institucional en todos los conglomerados mineros.
Dialogo permanente con dirigentes: reuniones peri6dicas con agenda y actas de seguimiento
de avance.
MEM asume y explicita su rol rector en el proceso.
Participaci6n ciudadana: Planes y convenios con universidades, ONG y cooperaci6n
internacional

Focalización
Definici6n de 8 conglomerados mineros, en los que se trabaja con planes diferenciados de
acuerdo a sus propias características y realidades.
Gestión por resultados
• Plan Estrat6gico de la DGFM.
• Definici6n de Planes operativos para cada Conglomerado Minero, priorizando en el
primer ano Puno, La Libertad, Arequipa y Madre de Dios.
• Meta Anual de mineros formalizados y definici6n de Indicadores de Exito a hitos de
seguimiento.
• Trabajo efectivo con los GORES
- Evaluaci6n conjunta de trabas del proceso y brechas del personal a ser
subsanadas.
- Plan operativo de corto plazo para adecuarse a nueva estrategia.
- Coordinaci6n para la elaboraci6n de los Planes Trianuales con las 25 regiones
a nivel nacional, teniendo un primer bloque de regiones (Madre de Dios,
Cusco, Pasco, Cajamarca, Huánuco, Moquegua y Loreto) quienes remitieron
sus Planes elaborados y cuyo monto proyectado a transferir al I semestre de
2018 es de S/. 3' 750, 000 soles en el marco del proceso de formalizaci6n
minera integral.
- Asistencia técnica a 25 regiones respecto a la formulaci6n de Planes
Trianuales 2018- 2021 con la finalidad de alinear la gesti6n regional al
proceso de formalizaci6n minera, lo que permitir reconocer los recursos
econ6micos que serán necesarios para la transferencia en el periodo 2018

Eficacia de nueva normativa

• Puesta en práctica de normas complementarias a los Decretos Legislativos No 1293 y
N° 1336, referidas al proceso de formalizaci6n minera integral:
• Se vienen viabilizando proyectos normativos y algunas acciones de gestión Decretos
Supremos) para coadyuvar con el proceso de formalizaci6n de los pequeños mineros y
mineros artesanales, los cuales, en algunos casos, vienen siendo encaminados en
coordinaci6n con otras entidades para su aprobaci6n:
- Autorizaci6n de Uso de Explosivos Excepcional.
- Mejora de la normativa referida al reconocimiento de actividades mineras
tradicionales: pallaqueras y cachorreros.
- Coordinaciones para la emisión de una normativa que permita ampliar los
alcances referidos a establecer cuotas de combustibles en otras zonas del
país para un mejor control a la trazabilidad del mineral.

Rol promotor
Planes de apoyo al minero en el cumplimiento de sus obligaciones legales

Trabajos de campo respecto a la verificación:

Se realizo reconocimiento de labores mineras enmarcadas dentro del procedimiento de
verificaci6n (antigüedad de 05 años) de aquellos mineros inscritos ante la SUNAT de las
regiones de Moquegua, Cajamarca, Lima Metropolitana., Lima Provincia, Ancash, Junín.

Asistencia técnica a:
• Mineros en proceso de formalización: Se brinda asistencia respecto a los aspectos
técnicos relacionados al IGAFOM y Expediente Técnico en las regiones de Cajamarca,
Apurímac, Piura, Arequipa, Ancash, La Libertad, Madre de Dios, Ayacucho,
Huancavelica, Puno, Lima provincias y Lambayeque.
 • Profesionales de las Direcciones y lo Gerencias de Energías y Minas: Se brindo
asistencia de aspectos técnicos para la evaluación del IGAFOM y Expediente Técnico a
los profesionales de las regiones de Cajamarca, Apurímac, Madre de Dios, Arequipa,
Puno, Junín, Ica, Lima provincias, Pasco, Callao y Ayacucho.

4.- Definir que es CALIDAD y nombrar los tipos de calidad. De acuerdo a la Empresa que
investigaste detallarlos y como es el procedimiento para llegar a lograr la calidad.

Definición: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren

su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. Trabajar en calidad significa
diseñar, producir y servir un producto o servicio que sea útil, lo más económico posible y siempre
satisfactorio para el usuario.

Calidad de diseño:
Protocolos de monitoreo de calidad de aire y emisiones para no afectar a la sociedad y que así
tenga una mejor versión hacia el público.

Calidad de conformidad:
Que las personas que utilicen el bien de la empresa se queden satisfechos con su elección.

Calidad de disponibilidad:
El beneficio adquirido por las personas sirva para que puedan superarse cada día.

Calidad de servicio post-venta:

La MINEM esta siempre dispuesto a dar información sobre alguna duda o reclamo que se le
pueda hacer.

5.- Referir a la Empresa Investigada Colocando el nombre de la Empresa, la ubicación y de

acuerdo a ello realizar el Ejemplo teniendo en cuenta el ciclo de Deming.

MINEM: Ministerio de energía y minas

6.- De acuerdo a tu vida personal en tus quehaceres diarios. Armar un FODA. Explicado a
detalle los procedimientos.
 FORTALEZAS: DEBILIDADES:

- Nunca dejo de presentar mis - Tengo un poco de pánico escénico

trabajos - Dejo todo para último momento
- Me adapto a los cambios que
pasan para poder seguir
estudiando.

OPORTUNIDADES:
- El ser alguien profesional me da AMENAZAS:
oportunidades tanto de trabajo
- Miedo a jalar el curso
como crecer socialmente
- Miedo a perder a alguien con quien
me encariño

7.-Dentro del objeto y campo de aplicación de la NORMA ISO 9001:2000, referir los requisitos
para la aplicación de esta norma. Referencia ello colocando ejemplos relacionados a la
Empresa investigada.

8.-Colocar si es verdadero (V) o Falso (F), en los siguientes párrafos.

1. Estrategia es la creación de una posición única y valiosa que implica un conjunto

diferente de actividades. ( V )
2. La gerencia de proyectos implica ejecutar una serie de actividades, que no consumen
recursos como tiempo, dinero, gente, materiales, energía, comunicación para lograr
unos objetivos predefinidos. ( f )
3. Potenciar el recurso humano, es el principal activo de la empresa para conseguir la
calidad ( v )
4. Realizar auditorías internas y externas, permiten evaluar y controlar la efectividad de
los sistemas de gestión. ( f )

9 y 10.-De sus trabajos de investigación referente a las Empresas con ISO 9001. Realizar un
cuadro sinóptico teniendo en cuenta:

a. El nombre de la Empresa con calidad ISO 9001

MINEM: Ministerio de energía y minas

b. Ubicación de la Empresa
Sede Central. Av De Las Artes Sur 260. San Borja, Lima - Perú.
c. Referenciar los procesos de la Empresa

d. Determinar el proceso de auditoria

Explicar a detalle