Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Technical Troubleshooting For Tests 2018 SPANISH A69d6250 78e2 4ba7 8195 54159340edbc
Technical Troubleshooting For Tests 2018 SPANISH A69d6250 78e2 4ba7 8195 54159340edbc
Este documento y todos los materiales relacionados están protegidos por derechos de autor. Todos
los derechos están reservados. Ninguna parte de estos materiales puede ser reproducida,
fotocopiada, transmitida o traducida a ninguna otra computadora o idioma extranjero sin el
permiso previo y expreso de Edusoft Ltd. Todas las solicitudes de permiso deben presentarse por
escrito.
VISTA GENERAL
El propósito de este documento es proporcionar pautas generales para resolver posibles problemas
relacionados con las diferentes pruebas en la plataforma English Discoveries.
Tabla de contenidos
PREPARACIONES DEL SISTEMA............................................................................................................................ 4
1. Requerimientos de sistema para tomar pruebas ........................................................................................ 4
1.1 Requerimientos del sistema operativo ................................................................................................ 4
1.2 Requerimientos de Internet ................................................................................................................. 5
2. Configuración de Audio ............................................................................................................................... 6
2.1 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Windows ................................................................................. 6
2.2 Ajustes de Altavoces y Auriculares en Mac ......................................................................................... 7
CONFIGURACION DEL NAVEGADOR .................................................................................................................. 10
1. Borrar Cache & Cookies ............................................................................................................................. 10
1.1 Internet Explorer:................................................................................................................................ 10
1.2 Google Chrome: .................................................................................................................................. 11
1.3 Mozilla Firefox: ................................................................................................................................... 12
1.4 Forzar Recarga: ................................................................................................................................... 13
2. Ejecución del System Check ...................................................................................................................... 13
TROUBLESHOOTING PARA PLACEMENT TEST/MID TERM Y FINAL TESTS ......................................................... 16
1. Problemas comunes relacionados a conectividad y el navegador ............................................................ 16
1.1 Preguntas o texto no cargado ............................................................................................................ 16
1.2 Texto duplicado .................................................................................................................................. 17
1.3 Error when loading task...................................................................................................................... 18
1.4 Sin conexión a Internet/Baja conección a Internet ........................................................................... 19
2. Problemas comunes de Audio y Video ...................................................................................................... 20
2.1 Prueba congelada ............................................................................................................................... 20
2.2 Video no cargado ................................................................................................................................ 20
2.3 No se escucha el audio ....................................................................................................................... 21
3. Otros .......................................................................................................................................................... 22
3.1 Discrepancias en puntajes .................................................................................................................. 22
3.2 Incapaz de tomar la prueba dos veces ............................................................................................... 23
3.3 Problemas comunes con touch pad en Windows .............................................................................. 24
IMPORTANTE:
Antes de realizar el examen o cualquier otro ejercicio de la plataforma, el usuario debe considerar
los siguientes pasos.
Antes de comenzar cualquier examen o iniciar sesión dentro de la plataforma, asegúrese de tener
los siguientes requisitos mínimos:
1.1.3 Navegadores
Google Chrome 37 o superior
Mozilla Firefox 43 o superior
Internet Explorer 10 + 11
Microsoft Edge No es soportado
1.1.4 Tablets
Tamaño mínimo soportado – 10 pulgadas (Resolución mínima – 1024x769).
Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta es tener una conexión a Internet estable y
tener los siguientes requisitos mínimos:
Para usuarios de laboratorio, recomendamos al menos entre 512 kbps y 1Mb de ancho de
banda por usuario para garantizar una velocidad adecuada de navegación y transferencia de
información.
En caso de que la conexión por cable no sea posible, intente obtener una señal de Wi-Fi
fuerte y estable, seguida de una configuración adecuada de la conexión.
Velocidad de Wi-Fi: 54Mbps o superior por clase, no más de 12 máquinas por punto de
acceso.
Le recordamos al usuario que debe trabajar con solo una pestaña abierta en su navegador
dedicada a usar la Plataforma ED, La prueba está diseñada para funcionar solo en una
pestaña y no funcionará correctamente al abrirla en dos pestañas al mismo tiempo
Nota: En un escenario ideal, la mejor opción sería no utilizar otros navegadores al mismo tiempo
mientras se realizan las pruebas para obtener el rendimiento más eficiente del sitio.
Si el usuario está trabajando en un aula con otros estudiantes, se recomienda el uso de auriculares
externos para comprender y escuchar correctamente las instrucciones de los ejercicios. Verifique
que los auriculares y / o los altavoces funcionen correctamente antes de realizar la prueba. Para
ello, siga los pasos a continuación.
Haga clic derecho en el ícono de audio de la barra de tareas e ingrese la pestaña "Playback devices".
Se recomienda llevar a cabo este procedimiento antes de realizar cualquiera de los exámenes
en la plataforma. Siga los siguientes pasos que explican cómo hacerlo en cada uno de los
navegadores.
10
Una vez dentro de Google Chrome, presione la siguiente combinación de comandos: SHIFT + CTRL +
DEL, y aparecerá la siguiente ventana.
11
Recuerde colocar la opción desde “The beginning of time”, Una vez que todo esté correctamente
seleccionado, haga clic en “Clear browsing data”.
- Cookies
- Cache
- Active Logins
Recuerde colocar la opción de “Everything”, una vez que esté correctamente seleccionado, haga
clic en “Clear Now”.
13
14
Si puede escuchar su propia voz en la grabación, significa que todo está funcionando
correctamente.
Nota: tenga en cuenta que la grabación no es necesaria para las pruebas y esta parte tiene como
objetivo verificar el sonido de la plataforma.
15
Puede ver en los siguientes ejemplos, los problemas más frecuentes que algunos de los usuarios
encontraron al realizar las pruebas incluyendo su posible causa y sus soluciones recomendadas.
La mayoría de estos casos están relacionados con las interrupciones de la conexión a Internet o a la
configuración del navegador, consulte la sección ‘’System Preparation’’ si no configuró estos dos
antes. A continuación, se encuentran los casos conocidos más comunes:
Soluciones
Asegúrese de tener una conexión a Internet óptima y de que no hubo ninguna interrupción
Espere a ver si se carga algo en el próximo minuto aproximadamente.
Si la página no se carga, deberá cerrar el navegador y ponerse en contacto con su profesor
administrador para organizar la reasignación de la prueba.
Antes de comenzar una nueva prueba, limpie su Cache & Cookies.
16
Este problema puede deberse probablemente a una mala conexión a Internet / desconexión de
Internet o a clics rápidos consecutivos por parte del usuario.
Soluciones
17
Por lo general, esto sucede porque la información no se carga correctamente, puede ser causada
por problemas de baja conectividad o cuando el usuario hace clic extremadamente rápido en el
botón “Next”.
Este problema también puede deberse a un problema del servidor y, por lo tanto, si el problema
persiste, póngase en contacto con su administrador e informe el problema.
Soluciones
Nota: Tenga en cuenta que, al mantener el examen abierto durante un tiempo prolongado sin
actividad, la sesión se cierra automáticamente, por lo tanto, el examen no podrá continuar.
18
Soluciones
Si usa una conexión con cable, asegúrese de que el cable esté conectado correctamente.
De lo contrario, asegúrese de que su conexión inalámbrica esté configurada correctamente.
Cierre el navegador y ábralo de nuevo.
Póngase en contacto con su profesor administrador para reasignar la prueba.
Antes de comenzar una nueva prueba, limpie su Cache & Cookies.
19
La mayoría de estos casos están relacionados a la incorrecta configuración de los ajustes de audio.
Diríjase a la sección de ‘’Audio configuration” en caso de que no haya hecho los ajustes
anteriormente. A continuación, están los problemas más conocidos:
La prueba deja de funcionar y no permite que el usuario continúe, esto puede deberse a varias
cosas (tales como problemas del sistema operativo, problemas con el navegador, problemas de
conectividad, etc.), por lo que proponemos algunas soluciones diferentes para solucionarlo.
Varias cosas pueden causar este problema, aquí hay unos pasos a seguir para detectar y corregir el
error
20
Principalmente relacionado con la configuración incorrecta del audio y los auriculares en el sistema.
Soluciones
21
A veces, cuando el alumno hace la misma prueba en dos pestañas diferentes, y luego la envía, se
producen discrepancias en los puntajes.
Soluciones
Antes de enviar la prueba, asegúrese de tener todos los ejercicios completados, la cantidad
de secciones por página se muestra en la esquina superior derecha de la prueba, es un error
muy común no presionar las flechas para ver todos los ejercicios, Por lo tanto, la prueba no
se llenará por completo.
Por favor, recuerde hacer la prueba solamente en UNA PESTAÑA, como mencionamos
antes, en muchos casos, los estudiantes hacen la prueba por error al mismo tiempo en
diferentes pestañas, lo que puede crear discrepancias en los resultados finales.
Nota: tome en consideración que, el sistema toma el puntaje de la última prueba enviada, si tiene
dos pestañas abiertas, y en la primera el resultado de la prueba es 90 y en la segunda es 10, el
resultado final será 10.
22
En algunos casos, la prueba de nivelación está definida para poder tomarse solo una
vez, si aparece el siguiente mensaje, significa que la prueba ya fue realizada.
23
Al usar computadoras con pantalla táctil, puede haber algunos conflictos con la
plataforma, que pueden dar como resultado los siguientes escenarios:
24
Si el mensaje es “No pen or touch input is available for this display” – puede omitir
los siguientes pasos, de lo contrario, continúe con la siguiente explicación.
25
26
27
Para volver a habilitar la pantalla táctil, haga clic con el botón derecho en la
opción “HID-compliant touch screen” debajo de “Human Interface Devices”
en “Device Manager” y seleccione “Enable” en el menú emergente.
28
29
(Una PC 2-in-1, también conocida como una tableta 2-in-1, una computadora portátil
2-in-1, 2-in-1 extraíble o simplemente 2-in-1, es una computadora portátil que
comparte características tanto de tabletas como laptops)
La desactivación del modo tableta para tales dispositivos implica tres acciones
básicas:
30