¿Cómo percibes que obtienen y reúnen información de los clientes?

La Sirena recopila información de sus clientes a través de:

 Compras

Se obtiene información a través de las compras en efectivo y con tarjetas de débito o

crédito, en compras presenciales y a través de las compras por la app La Sirena. Las
transacciones comerciales ofrecen información muy especializada por los datos de la
tarjeta usada.

 Siremás

La membresía Siremás, en donde los usuarios tienen que suscribirse con sus
informaciones personales, además de que registra todas las transacciones y compras de
los clientes al pasar la tarjeta Siremas para acumular puntos y luego canjearlos, y para
que se apliquen los descuentos o promociones de temporada de la Sirena. Al registrarse
las transacciones de compras se puede obtener información sobre lo que el cliente
usualmente compra más, la categoría y segmento de productos departamentales que el
cliente consume; cuáles son los productos comprados específicamente por el
cliente acuerdo a su sección y categoría cuando hay descuento y promociones, que le
gusta, que prefiere. Aquí se determina si son los mismos de siempre, por ejemplo, si un
usuario compra en su día cotidiano productos de canasta básica y, cuando hay
descuentos y promociones de temporada adquiere productos de ropa masculina
específicamente, son factores que ayudan a conocer al cliente, construir un perfil de
buyer persona, a conocer el segmento de mercado, a aplicar una estrategia de marketing
directa e indirecta correctamente.

 Página Web La Sirena

Esta página web recopila información del cliente directamente teniendo contacto con él
e indirectamente.

 Directamente, porque se obtiene información del cliente a través de formularios

de suscripción que permiten que la empresa envíe correos electrónicos de
acuerdo a tus preferencias, conozca del cliente, a qué accede, que producto
 busca en el buscador, a cuál clickea, investiga y compra, entre otros. Ayuda a
que la Sirena aplique una campaña de marketing adecuada.

 Indirectamente, porque según el software de la página web, al aceptar los

términos y condiciones para poder accesar, el cliente otorga el permiso para se
acceda a su teléfono en donde se obtiene información personal (auqnue el cliente
no llene un formulario) como nombre, apellidos, edad por fecha de nacimiento,
cuentas de Gmail, hotmail, o sea, tus correos electrónicos, tu ubicación,
navegación en algunas redes sociales, cuál red social usas más que el cliente
suele buscar, gustarle o caracterizarle para así aplicar o manipular  una estrategia
de marketing (promociones, descuentos, nuevos productos, etc) específica con
ese cliente de acuerdo a sus gustos y preferencias cotidianos,

 App La Sirena

"Go. pick up delivery".

La app obtiene información de registro y de entrega, tales como, nombre, apellidos,

número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, cédula de identidad, sexo y
localidad-zona residencial (provincia, sector), deseo de la factura (factura de consumo o
de crédito fiscal); estas informaciones le permiten clasificar y segmentar al cliente.

La app cuenta con un software de categorías de productos por secciones y una sección
para guardar los productos u opciones favoritas; esto permite conocer las preferencias
del cliente y crear estrategias en base a ello.

La app cuenta con un registro de las ordenes realizadas en línea por cliente con el
método de pago escogido; se obtiene de los datos realizados por el cliente y se crea un
puente de información hacía otros datos con la información de la transacción realizada.

 Redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para acercarse, conocer y escuchar al
cliente. A través de Instagram y Facebook los clientes manifiestan sus emociones,
gustos y disgustos a través de las interacciones por reacciones de likes, me encanta, me
enfada, me entristece, me emociona, y por los comentarios. También cada vez que un
usuario comparte una publicación o guarda una publicación porque le agrado y pareció
importante, la Sirena es capaz de codificar y descodificar información del y para el
cliente.

Otra red social llamada Whatsapp otorga información del cliente como número de
teléfono, nombre, foto del cliente si este lo tiene público (de ser así se puede adquirir
características del cliente por medio de la foto y procesos analíticos) e información
proporcionada directamente por el cliente, como alguna queja, sugerencia, solitud de
información (punto de venta, disponibilidad de producto o servicio, devolución,
garantía, reembolso, etc) o ayuda. Cualquiera que sea la razópn por la cual el cliente
escriba, se obtendrán datos importantes.

 Encuestas

- Encuestas de satisfacción realizadas por la red social Instagram a través de las

historias seguido de la opción preguntas para secciones.

- Encuestas realizadas por correo electrónicos.

- Encuestas presenciales-físicas que son poco comunes.

 Buzón de sugerencias, quejas y reviews.

 Buzón de sugerencias y quejas para introducir un papel con la información
concerniente de manera física en cada una de sus tiendas.
 Quejas y sugerencias directamente externadas a un supervisor, gerente y cajero
del área.
 Quejas y sugerencias externadas en redes sociales como Instagram, Facebook y
Whatsapp.
 Reviews positivos y negativos en redes sociales, google, apple store y playstore
(App La Sirena) que miden niveles de satisfacción.

¿Qué actividades y estrategias de marketing identificas que han realizado a partir

del CRM?
Según la nueva era digital y globalización del mercado, la Sirena ha creado una página
web y una app en la que ofrecen sus productos y servicios de manera actualizada,
contiene un software actualizado y de acuerdo a los objetivos de la empresa,
facilitándole la vida a los clientes y alcanzado alcance y participación el mercado.

Han implementado un mejor servicio al cliente, llevándolo al plano digital.

Se ha logrado un mejor alcance y vía para la promoción y publicidad, así como

acercamiento de sus clientes en conjunto con su interacción. Esto a través de los medios
digitales como Facebook, Instagram, Google y YouTube a través de comunicaciones,
posts, anuncios, encuestas, preguntas y repuestas, servicio al cliente.

Escuchan la voz del cliente y atienden a sus necesidades, inquietudes y quejas de forma
más rápida y eficaz debido a la era digital.