UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE EDUCACIÓN, CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN Y

HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

INFORME DE PRÁCTICAS PREPROFESIONALES DE

RELACIONES PÚBLICAS

REALIZADAS EN:

CLINICA LA LUZ TACNA

PRESENTADO POR:

Mirella Angélica Lea Olivera

CÓDIGO

2015-126036

TACNA – PERÚ

2021
Dedicatoria:

2
 INTRODUCCIÓN

El presente informe de prácticas preprofesionales en la especialidad de relaciones

públicas se ha realizado en la Clinica la Luz Tacna, aplicando las labores con

responsabilidad y ejecutando los conocimientos adquiridos durante la formación

académica universitaria.

El presente informe de prácticas preprofesionales está constituido por tres capítulos.

El primer capítulo está conformado por el diagnóstico comunicacional, la denominación

del medio, su base legal, fecha de creación, ubicación, misión y visión corporativa,

objetivos, estructura orgánica y el personal con el que funciona.

El segundo capítulo, referido al Plan de trabajo, describe el plan general de prácticas

preprofesionales, donde se detallan las actividades a realizarse, la localización y fecha

en las que se realizarán, así también los objetivos, tanto general como específicos, metas

y recursos a emplearse.

El tercer capítulo da a conocer los planes específicos y la ejecución de las actividades.

La cual inicia con una parte informativa, en la cual se denomina las actividades con sus

respectivos marcos teóricos, objetivos, recursos y evaluaciones.

Finalmente, se exponen las conclusiones, sugerencias y recomendaciones en la

realización de las prácticas en relaciones públicas como también las referencias

bibliográficas y anexos de cada una de las actividades desarrolladas.

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN iii
CAPÍTULO I 6
DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL 6
1.1. Diagnóstico situacional 6
1.1.1. Denominación de la organización 6
1.1.2. Base legal 6
1.1.3. Ubicación espacial 6
1.1.4. Reseña histórica 7
1.1.5. Visión 9
1.1.6. Misión 9
1.1.7. Objetivos 9
1.1.8. Actividad principal 9
1.1.9. Organización y funciones 9
1.1.10. Infraestructura 15
1.1.11. Potencial humano 15
1.1.12. Análisis FODA 16
1.2. Diagnóstico operativo 17
1.2.1. Objetivos 18
1.2.2. Descripción del subsistema de Relaciones Públicas 18
1.2.3. Análisis de los descrito 28
1.2.4. Prognosis – pronóstico 30
1.2.5. Evaluación de lo descrito, control del pronóstico 30
1.2.6. Priorización de problemas y/o necesidades 30
1.2.7. Alternativa de solución o sugerencias 30
2. CAPÍTULO II FORMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO 31
2.1. Formulación del plan de trabajo de prácticas en Relaciones Públicas 31
2.1.1. Parte informativa 31
2.1.2. Parte descriptiva 32
3. CAPÍTULO III 36
PLANES ESPECÍFICOS DE LAS ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS 36
3.1. ACTIVIDAD N° 01 36

4
 3.1.1. Parte informativa 36
3.1.2. Parte descriptiva 40
3.2. ACTIVIDAD N° 02 41
3.2.1. Parte informativa 41
3.2.2. Parte descriptiva 44
3.3. ACTIVIDAD N° 03 46
3.3.1. Parte informativa 46
3.3.2. Parte descriptiva 50
3.4. ACTIVIDAD N° 04 51
3.4.1. Parte informativa 51
3.4.2. Parte descriptiva 55
CONCLUSIONES 57
SUGERENCIAS 58
REFERENCIAS 59
ANEXOS 60

5
1.1. Diagnóstico operativo
1.2. REFERENTE AL ÁREA DE SUS PRÁCTICAS

1.2.1. Objetivos

▪ Brindar una atención integral de forma eficiente, hacer alianzas

estratégicas y convenios con diferentes entidades para la mejora de la
comunicación interna.

▪ Mejorar el desempeño y el desarrollo del personal, generando una

cultura organizacional con valores y actitudes hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del paciente.

▪ Mejorar los canales de difusión sean por medios convencionales y no

convencionales y elevar el volumen de demanda de diferentes
especialidades a través de los medios digitales.

1.2.2. Descripción del subsistema de Relaciones Públicas

1.2.2.1. Denominación de la dependencia

Oficina de Relaciones Públicas

1.2.2.2. Base legal

- Reglamento de Establecimientos de Salud y Servicio Médico de

Apoyo Decreto Supremo 013-2006-SA.

- Ley General de Salud N° 26842 del 09.07.97. Código de Ética y

Deontología del Colegio Médico del Perú.

- Decreto Supremo N° 023-87-S.A. Reglamento General de

establecimientos de Sub Sector No Público.

- Decreto Legislativo N° 584. Ley de Organización y Funciones del

Ministerio de Salud.

- Decreto Supremo N° 002-92-S.A. Reglamento de Organización y

Funciones del Ministerio de Salud.

6
 - Decreto Supremo N° 005-90-S.A. Reglamento General de
Hospitales del Sector Salud.

- Resolución Ministerial N° 511-96-S.A./DM Manual de

Acreditación de Hospitales.

- Resolución Ministerial N° 673-96.S.A./DM Guía para la aplicación

del Manual de Acreditación de Hospitales

1.2.2.3. Situación espacial

La Oficina de Relaciones Públicas cuenta con dos ambientes:

- En el quinto piso está el Área de Relaciones Pùblicas.
- En el noveno piso está el Área de Administración.

1.2.2.4. Antecedentes históricos

La Oficina de Relaciones Públicas de la Clínica la Luz fue fundada el

26 de agosto de 2017, el cuàl se considera al “Área de Marketing y
Comunicaciones”

Denominación de cargo: jefe de la LA OFIC DE RRPP

del ROF

• Gustavo Guisa - Jefe de Relaciones Pùblicas

. Pau Coronado: diseñador gráfico

.Felix Yucra: editor de videos

- Diego Renato: estrategias comerciales

1.2.2.5. Políticas

En la Clínica La Luz, nos dedicamos a brindar servicios de salud de

manera oportuna, segura y confiable, orientada a la prevención,
diagnóstico y tratamiento, con el fin de mantener y mejorar la salud de
nuestros pacientes. Ofrecemos un servicio de salud basado en un
Sistema de Gestión de Calidad constituido por un personal competente

7
 y un equipamiento de vanguardia, gestionando el riesgo con
responsabilidad social y creando experiencias positivas para nuestros
pacientes. Garantizamos mejorar la calidad de vida de nuestros
usuarios, considerando las expectativas de las partes interesadas,
promoviendo la participación y consulta, el compromiso de cumplir
requisitos aplicables, la normativa y otros acuerdos suscritos, el
comportamiento ético y transparente, el bienestar, la eficacia y la
mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

1.2.2.6. Públicos

A. Público interno

• Administrativo

• Asistenciales

B. Público externo

o Población de la región de Tacna

• Público en general

1.2.2.7. Medios de comunicación utilizados

LA Clínica la luz cuenta con un programa en radio Uno denominado

‘’Doctor en familia’’ que sale todos los lunes de 3:00pm a 4:00pm

Además de contar con una página web https://clinicalaluz.pe/

,una fan page en Facebook con la denominación Clínica La Luz
Tacna, una cuenta de Instagram @clinicalaluztacna y una cuenta
de twitter @CLaLuzTacna.

1.2.3. Análisis de los descrito

1.2.3.1 Problemas y/o necesidades

- Falta potenciar la cultura empresarial mediante medios digitales.

- Existe poca difusión por las redes sociales
- Existe baja demanda en diferentes especialidades

8
- El público externo tiene una mala perspectiva sobre la Clínica por los costos.
- Bajo presupuesto en la Instituciòn
- El área de Imagen Institucional no cuenta con los implementos necesarios para poder
realizar sus actividades.
- Existe carencia de personal en el Área de Imagen Institucional
1.2.3.2 Factores gerenatrices
a) Económicos:
Debido a que la institución tiene bajo presupuesto, es por ello que no cuentan
con los implementos necesarios para poder realizar las actividades y de alguna
manera también afecta a los practicantes ya que sus labores no son
remuneradas.
b) Organizaciones:
Las actividades del practicante de Relaciones Públicas de la Clínica la Luz
Tacna estarán bajo la dirección de la Gerencia Comercial.
c) Humanos:
Debido a la carencia de personal en el área de Imagen Institucional, el jefe de
despacho hace división de funciones como apoyo.
d) Tècnicos:
El área técnica no cuenta con las últimas tecnologías necesarias para un mejor
desempeño de las actividades.

1. CAPÍTULO II

FORMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO

1.1.Formulación del plan de trabajo de prácticas en Relaciones

Públicas.

1.1.1. Parte informativa

1.1.1.1.Denominación de la actividad
Plan de prácticas preprofesionales en la especialidad de Relaciones
Públicas correspondiente al décimo ciclo de la Escuela Académico
Profesional de Ciencias de la Comunicación de la Facultad de
Educación, Comunicación y Humanidades de la Universidad Nacional
Jorge Basadre Grohmann, efectuadas en la Universidad Nacional
Jorge Basadre Grohmann.

9
 1.1.1.2.Localización
Las prácticas preprofesionales correspondientes a la especialidad de
Relaciones Públicas se realizaron en : Clínica la Luz Tacna

1.1.1.3.Duración y fecha
El plan de trabajo tiene un periodo de ejecución de cuatro meses,
iniciando en el mes de junio hasta el término de las actividades según
el calendario académico de la UNJBG.

1.1.1.4.Coordinación

1.1.1.4.1. En el centro de prácticas

Jefe inmediato: Mgr. José María Gómez

Lic. Mrg. Rossemary Paredes Gonzales

1.1.1.4.2. En la universidad

Jefe de Prácticas Preprofesionales:

Mgr. José María Gómez Rumiche.

Docente del curso:

Mrg. Rossemary Paredes Gonzales.

1.1.1.4.3. Estudiante practicante

Mirella Angèlica Lea Olivera

1.1.2. Parte descriptiva

1.1.2.1.Objetivos

1.1.2.1.1. Objetivo general

- Aportar a la UNJBG los conocimientos adquiridos en

Relaciones Públicas durante la formación universitaria,
fortaleciendo en la práctica las nociones teóricas.

1.1.2.1.2. Objetivos específicos

10
 - Desarrollar actividades para potenciar los medios digitales
mediante una Revista Institucional, sería un buen instrumento
para lanzar mensajes a los clientes. En ella pueden encontrar
las informaciones y las novedades más destacadas de la
organización y de esa manera el público interno se sienta parte
integrante de la misma y obtengan una cultura empresarial.

- Proponer realizar convenios con las ONG para hacer obras

sociales y cambiar la perspectiva del público externo.

- Reforzar los medios digitales mediante un video institucional

- Realizar actividades de apoyo a diario.

1.1.2.2.Actividades a realizar

1.1.2.2.1. Actividades propuestas

a) Actividad 01: ‘’ Clínica La Luz Informa’’

b) Actividad 02: ‘’Mucho ojo con tus ojos’’

c) Actividad 03: Desarrollar un video institucional.

d) Actividad 04: Actividades Diarias

1.1.2.2.2. Actividades de apoyo

a) Notas institucionales diarias.

b) Edición de fotografías.

c) Clipping.

d) Apoyo en los eventos remotos

e) Monitoreo de medios

f) Locución

11
 g) Redacción

h) Diseño

i) Edición

j) Gestionar entrevistas

1.1.2.3.Metas

● Efectuar una buena imagen del público externo respecto a

la cultura empresarial de la Clínica mediante los medios
digitales.

● Desarrollar el cambio de perspectiva que tiene el público

externo por los costos de la Clínica.

● Crear videos para potenciar la difusión de los servicios que

ofrece la Clínica.

● Realizar un mínimo de 15 actividades de apoyo en RR.

PP./ de notas diarias en la Clínica la Luz Tacna.

1.1.2.4.Recursos

1.1.2.4.1. Recursos humanos

a) En el centro de prácticas

Lic. Gustavo Guisa Corihuamàn

b) En la universidad

Jefe de Prácticas Preprofesionales: Mgr. José María Gómez

Rumiche.

Docente del curso: Mgr. Rossemary Paredes Gonzales.

c) Estudiante practicante

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 Est. Mirella Angèlica Lea Olivera

1.1.2.4.2. Recursos materiales

- Servicio de internet

- Servicio de luz eléctrica

- Laptop

- Celular

- Micrófonos

- plataforma de transmisión

- cuaderno de apuntes

-pasajes

-protector facial

1.1.2.4.3. Recursos económicos

C
A
NT
I

13
 01 Servicio de Internet

01 Cuadernos de apuntes S/14.00 S/14.00

01 Protector facial S/
2.
50

03 Lapiceros

TOTAL

1.1.2.4.4. Recursos financieros

El practicante financia y cubre todos los recursos.

1.1.2.5.Evaluación

a) Evaluación en el centro de prácticas

Jefe inmediato: Lic.Mgr. José María Gómez

b) Evaluación en la universidad

Mgr. José María Gómez Rumiche (Jefe de prácticas)

Mgr. Rossemary Paredes Gonzales. ( Docente del curso)

1.1.2.6.Cronograma de actividades

ACTIVIDADES Junio Julio Agosto Septiembre

14
/ MES 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Diagnostico
situacional

Formulación
del plan de
trabajo.

Actividad N°1:

Revista
Institucional

Actividad N°2:
‘’Mucho ojo
con tus ojos’’

Actividad N°3:
Video
Institucional

Actividad N°4:
Actividades
diarias de apoyo

15
16