MATRIZ DE INDICADORES, RESPONSABLES, METAS Y RANGOS

DEPARTAMENTO INDICADOR META RANGO RESPONSABLE DE RESPONSABLES DE LOS OBSERVACIONES

PRESENTAR EL PLANES DE ACCIÓN
INDICADOR
1. ADMINISTRACIÓN
Igual o superior al valor meta Dirección Administración
%Utilidad Neta Variable (Ideal: 9%)
Dirección General
Hasta un 5% por debajo del valor Se establece una
meta Dirección Administración Dirección de Operaciones
% Utilidad Bruta Variable (Ideal: Menor al 5% del valor meta meta mensual
Dirección Comercial
40%)
95% - 100% Dirección Administración
Gastos Versus 100% 90 % - 94%
Dirección General
Presupuesto Dirección Administración Dirección de Operaciones
Menor a 90% / Mayor a 100% Dirección Comercial
Dirección Administración
% Rendimiento Se debe comenzar a
Dirección General
de los Activos Incremento - Dirección Administración Dirección de Operaciones
medir y estudiar el
(ROA) comportamiento.
Dirección Comercial
2. ATENCIÓN AL % Satisfacción del 95% 95% - 100% Servicio al Cliente Director Comercial
CLIENTE Cliente Incremento 85% - 94% Gerentes de Ventas
% Cliente Menor a 85%
Misterioso
%Auditoría de
Recorrido
%Encuestas