CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

EN CIENCIAS Y ARTES

PROF. WALTER R. CRIOLLOS MARTINEZ

EDMUNDO CHAVEZ TELLECHEA

64202238
PROYECTO

FINAL
24 DE MARZO DE 2021
GUAYMAS, SONORA

LOGOTIPO DE LA EMPRESA
 AVANCE DEL PROYECTO FINAL
POR EDMUNDO CHAVEZ TELLECHEA

SOLARIMETRIC es una empresa/proyecto personal que, debido a la pandemia, no he

logrado lanzar al mercado al 100% para su operación y decidí utilizarla para mi Proyecto
Final ya que creo va a fortalecer el proyecto aplicando las diferentes herramientas que
hemos estado aprendiendo en la materia.
 
Dicho proyecto lo inicie debido a que notaba como empresas de proyectos fotovoltaicos
ab abrían mercado principalmente en las dos ciudades mas grandes de Sonora, Ciudad
Obregón y Hermosillo, pero en Guaymas solo llegaban de pasada a buscar clientes y no
para abrir sucursal y explotar el mercado. Eso y los grandes beneficios que las energías
renovables, como lo es la solar, pueden ofrecer a las personas y comercios.
 
Durante esta material iré puliendo el proyecto, implementando herramientas,
modificando procesos, ajustando estrategias operativas y de ventas y, sobre todo, hacer
de la Mejora Continua una pieza clave de la empresa y su personal y, aunque ya
avanzamos en algo, el camino a recorres es largo sobre todo cuando tienes la firme
intención de hacer las cosas bien, desde el principio. Espero que al momento de poner
en marcha el proyecto tenga claro todo lo que desarrollamos en clase para ponerlo a
practica.
  SOLARIMETRIC SA DE CV
 
Grupo empresarial especializado en ofrecer a
nuestros clientes soluciones para el diseño,
implementación, instalación y operación de
proyectos fotovoltaicos con el fin de generar
ahorros de energía en el sector domestico, Visión
comercial, industrial y agrícola utilizando  
tecnología de vanguardia en todos nuestros Buscamos ser una empresa líder en temas
servicios y productos. de asesorías, planeación, diseño, suministro
e instalación de proyectos fotovoltaicos en
Misión nuestra región
 
Cumplir con los requerimientos del Objetivo
cliente y los mercados en cuanto al  
ahorro en consumo de energía y a la Extender nuestro alcance a estados vecinos
implementación de las Energías a corto plazo y el incrementar nuestros
Re n ova b l e s p a r a l o g r a r m e j o r e s servicios y productos relacionados a las
condiciones productivas y de rentabilidad energías renovables participando en el
en las empresas así como se mercado nacional en un mediano plazo.
sustentabilidad en su entorno.
PROCESOS
 
Procedimientos Actuales.
 
Se realiza una primer entrevista con el cliente donde se le explica detalladamente en lo que consiste un
sistema fotovoltaico, sus beneficios y se resuelven dudas.
Se le solicita al cliente su ultimo recibo de consumo CFE
El agente de ventas hace entrega de la información del cliente al área comercial.
El área comercial inicia un expediente y un análisis energético basado en el historial de consumo del año
anterior que el cliente generó.
Se cotizan todos los insumos, materiales, tramites y obra civil en ciertos casos.
Se realiza una segunda entrevista con el cliente y se le hace entrega de su presupuesto junto con un
render del área de techo donde puede dimensionar como quedaría su instalación, se resuelven dudas.
En caso de aceptar, se define el método de pago ya que puede ser al contado o por medio de tramite
bancario o fondos de gobierno.
Si es a contado, se genera un contrato y se comienza con el proyecto. Si es por crédito bancario o fondo de
gobierno se le asesora al cliente, incluso, se le hace el tramite con las instancias competentes y, una vez
aprobado, se comienza con el proyecto.
Se programan los materiales y obra civil, de ser necesaria, y se comienza con el proceso de instalación.
Se registra el proyecto ante la CFE, se supervisa que personal de la CFE haga el cambio del medidor por un
medidor bidireccional y se hace la prueba de isla para checar la correcta instalación de los equipos.
Se pone en marcha el proyecto y se le entrega al cliente una carpeta con toda la documentación sobre el
proyecto, autorizaciones de CFE, garantías de los materiales e instalación, fichas técnicas, planos y factura.
Actualmente, en el caso de SOLARIMETRIC, los tipos de procesos están constituidos de la siguiente manera:

Procesos Estratégicos:
Responsable: Dirección General
 
· Se realizan proyecciones, metas y objetivos a cumplir.
· Desarrollo de las estrategias de inversión para el buen
desarrollo de la empresa.
· Liderazgo y visión de la empresa
· Mantiene una relación con los proveedores de los
diferentes insumos.
· Desarrollo de nuevos proyectos.
· Supervisa el desarrollo y cumplimiento de las actividades.
· Toma de decisiones.
Actualmente, en el caso de SOLARIMETRIC, los tipos de procesos están constituidos de la siguiente manera:

Procesos Operativos:
Responsable: Gerente Operativo
 
· Supervisa los procesos de selección de materiales
para que cumplan con los requerimientos de calidad
y capacidad.
· Organiza las instalaciones de los proyectos fotovoltaicos.
· Elabora Check List de las herramientas, componentes,
materiales, accesorios, equipo de seguridad, entre otros,
que se van a necesitar en las instalaciones así como la
logística y la bitácora.
· Se encarga de realizar las pruebas necesarias del equipo
antes de ponerlo en marcha así como de supervisar la
interconexión que realiza la CFE a la red.
Actualmente, en el caso de SOLARIMETRIC, los tipos de procesos están constituidos de la siguiente manera:

Procesos de Soporte
Responsable: Gerente Administrativo
 
· Realiza las actividades de RH en cuanto a
selección y administración del personal.
· Realiza compras de los materiales, pagos a
proveedores y de nomina.
· Elabora reportes mensuales financieros y
apoya en las proyecciones.
· Mantiene un control de bonos, comisiones,
horas extras, subcontratos, créditos, entre
otros.
· Realiza tramites de apoyo para el contador
externo ante el SAT, IMSS o INFONAVIT, en
decir, es el enlace interno con el contador
externo de la empresa.
MEJORA CONTINUA
 
 
En el caso de SOLARIMETRIC pienso que es de gran
utilidad el implementar de una manera mas eficiente la
rueda PDCA. Creo que podemos mejorar nuestros
procesos Planificación en cuanto a las actividades tanto
del equipo de vendedores como de instaladores
principalmente. Ejecutar con mayor precisión la
elaboración de la carpeta donde se anexan todos los
tramites técnicos para solicitar la viabilidad del proyecto
fotovoltaico ante la CFE. Podemos mejorar la manera en
que se llevan los registros y bitácoras de actividades de
cada proyecto para hacerlas mas claras y entendibles
para el cliente. Por ultimo, implementar una mayor
revisión al finalizar cada proyecto para analizar o
reconocer aspectos o criterios que se puedan ir
mejorando en los siguientes proyectos.
MEJORA CONTINUA

Para todos estos puntos se plantean implementar varias ideas o acciones dentro de la empresa, por
mencionar algunas:
 
Mantener a los integrantes de la empresa actualizados de todas las novedades que van surgiendo en los
mercados energéticos principalmente en los insumos y materiales.
 
Realizar capacitaciones recurrentes para que el personal avance en conocimientos necesarios para mejorar
su desempeño.
 
Realizar reuniones de carácter informativo con los integrantes de la empresa donde directivos, jefes de
departamentos, técnicos, vendedores y demás puedan exponer sus ideas creativas, innovadoras o criticas
constructivas hacia el interior de la empresa y siempre con el fin de avanzar y mejorar los procesos o
actividades.
 
Crear algún tipo de programa de incentivos con el objetivo de que el personal se sienta motivado,
estimulado y parte de la empresa.
 
Realizar sondeos o entrevistas dentro del segmento del mercado para analizar la imagen que se tiene de
nuestra empresa y, si no la conocen, utilizar métodos informativos o publicitarios para lograr la atención del
posible cliente.
NORMAS OFICIALES MEXICANAS
 
 
La NOM-001 SEDE es la norma oficial mexicana
que rige las instalaciones eléctricas, especifica y
establece los requerimientos y lineamientos a
seguir para lograr una buena instalación eléctrica.
En el caso de SOLARIMETRIC, esta norma aplica a
la perfección. Aunado que es la única norma para
Sistemas Fotovoltaicos, tiene dos artículos muy
importantes y específicos que es el Art. 690 y nos
habla de lo referente al suministro e instalación de
sistemas solares fotovoltaicos así como de los
requerimientos que una correcta instalación
requiere. Así también, el Art. 705 nos rige todo lo
referente a la instalación del medidor bidireccional
con la CFE y todo lo referente con la interconexión
a la red CFE.
En el caso especifico de SOLARIMETRIC mantenemos conciencia de los requerimientos y
lineamientos que dictan la NOM y sus artículos tomando en cuenta que los proyectos que
manejamos, por el momento, son pequeños, de decir no sobrepasan dimisiones ni capacidad
de generación energética aunado a que todas las instalaciones las manejamos a través de una
empresa subcontratada que nos da el servicio y cuenta con las siguiente capacitaciones
impartidas por un experto en materia de la Secretaria del Trabajo y Prevención Social:
 
NOM-009-STPS. Debido a que la mayoría de los proyectos fotovoltaicos están en estructuras o
azoteas, es necesario contar con entrenamiento y capacitación para los Trabajos en Alturas.
 
NOM-017-STPS. Debido a los riesgos que se tienen en las áreas de trabajo por tratar con
voltajes y herramientas, es necesario contar con entrenamiento y capacitación para el uso
adecuado del equipo de protección personal al momento de instalar.
 
NOM-029-STPS. Debido a que SOLRATIMETRIC extiende un documento avalando la correcta
instalación del proyecto fotovoltaico, de garantía y ofrece a sus clientes un seguro anual de
mantenimiento y limpieza, es necesario es necesario contar con entrenamiento y capacitación
para todo lo referente en mantenimientos correctivos o preventivos que puedan surgir.
En SOLARIMETRIC estamos trabajando para que en un corto plazo el 100% de nuestro
personal cuente con los cursos y capacitaciones requeridas por la STPS y obtener una
DC-3 de ciertas normas ya que normalmente es necesario tener acceso a las diferentes
áreas donde van a ser instalados los sistemas fotovoltaicos y eso implica portar equipo
de seguridad y trabajar en azoteas. Por el momento, nuestro personal únicamente esta
capacitado para el uso correcto del equipo de seguridad. Se están solicitando los
servicios de un instructor - capacitador en temas de Protección Civil Estatal y de la STPS
para solicitar un presupuesto y calendarizar los cursos necesarios a nuestro personal.
ISO. INTERNATIONAL ORGANIZATION FOS STANDARDIZATION
 
Por el momento, en SOLARIMETRIC no contamos con alguna ISO que nos respalde o avale nuestros
trabajos pero se tiene planeado analizar la ISO 14001 referente a medio ambiente para obtener
certificación. En SOLARIMETRIC pensamos que puede elevar nuestra imagen en el mercado como
empresa socialmente responsable y en apoyo a que las empresas, sector industrial y particulares
puedan ayudar al medio ambiente y al mismo tiempo generar ahorros significativos para sus
economías.
 
Como empresa, estaríamos aptos para ofrecer nuestros servicios a grandes empresas donde es
indispensable, por reglamentos internos, el cumplir con ciertas certificaciones como una ISO,
también, al participar o concursar en algunas licitaciones, estaríamos cumpliendo con requisitos
obligatorios y técnicos. De la misma manera, creemos que la ISO nos va a ayudar a organizarnos
mas internamente planificando nuestras actividades, objetivos, procesos, controles, entre otros,
con una visión mas ambientalista y responsable así como de mantener a nuestros colaboradores
tanto internos como externos mas capacitados, actualizados y motivados sin dejar a un lado el
elevar nuestra competitividad en el mercado y ofrecer un ejemplo ante nuestros clientes de
responsabilidad y deseos de mejorar nuestros los productos y servicios que ofrecemos al mercado
de energías limpias.
CONCLUSION
 
Pienso que existen muchas herramientas que nos pueden ayudar desde lo personal hasta lo empresarial para
lograr ser mas eficientes y mejorar en el día a día. Si bien es cierto que de los errores aprendemos, es nuestra
responsabilidad el analizarlos detenidamente, valorar y poner en marcha las modificaciones necesarias en cuanto
a métodos, procesos y estrategias de hacer las cosas. Para ello, tenemos a la mano mucha información que
podemos estudiar y analizar para definir que es lo que nos conviene, nos beneficia y nos conviene, y si a caso no
esta dentro de nuestras posibilidades financieras, como en muchos casos, podemos planificar y calendarizar
nuestras acciones, tales como de certificación, capacitación o invertir en equipo y herramientas. Yo creo que el
hecho de tomar en cuenta todas estas acciones ya es un principio y, sobre todo, una intención de querer mejorar
y sobresalir ante la competencia.
 
Por otro lado, existe mucha información que expertos publican desde artículos, libros, tesis, incluso, en internet y
de manera gratuita que son de gran ayuda con el solo hecho de leerlas con atención y ponerlas en practica. Me
refiero a tanta información que podemos encontrar en paginas de internet de sitios confiables sobre la Mejora
Continua, Procesos, Métodos, Calidad hasta formatos, diagramas de flujos, Chek List, Things To Do, consejos y
tips de profesionales, testimonios de grandes empresarios o casos de éxito o fracaso, entre muchas mas.
 
En SOLARIMETRIC, aun siendo una empresa de nueva creación y que se formó sin una estructura interna solida y
con poca planificación, estamos conscientes que debemos de implementar todos los conocimientos desarrollados
en la presente materia y que es totalmente responsabilidad de nosotros el ponerlos en practica. Como muchas
empresas, queremos lograr transcender en el mercado energético aportando nuestro granito de arena a la
sociedad y medio ambiente, a nuestros clientes y a todos los que conformamos la empresa logrando la
competitividad y rentabilidad.
 ORGANIGRAMA

EDMUNDO CHAVEZ
TELLECHEA
DIRECTOR GENERAL

DAVID AGUILAR HERNANDEZ MARIO JUAREZ HERRMANN MARIO CHAVEZ VILLEGAS ADAN LOPEZ BRAJCICH
GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE OPERATIVO GERENTE PUBLICISTA GERENTE COMERCIAL
CREATIVIDAD E INNOVACION:
 
El Departamento Técnico y de Infraestructura trabaja para conformar el Sistema Fotovoltaico
adecuado para cada cliente tomando en cuenta las áreas a instalar, dimensiones, factores
climáticos, sombras naturales y creadas por otros cuerpos que se encuentran en el entrono,
así como tipo de materiales para la estructura y eléctricos especiales para permanecer a la
intemperie y resistentes a factores climáticos. Lo anterior se logra buscando diferentes
materiales y componentes entre varios proveedores comparando precios, marcas y
calidades, principalmente.
 
En muchos casos hay que generar planos arquitectónicos y estructurales para asegurarse
del buen funcionamiento del equipo y que su eficiencia y generación de energía sea la
optima. Lo anterior se logra analizando las diferentes maneras de construir las estructuras
necesarias para el anclaje de los equipos, la elevación necesaria, pendiente, inclinación y
dirección que los módulos deben de tener.
DISEÑO DE TARJETA DE PRESENTACION AMBOS LADOS
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