UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA

DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS Y
CONTABLES
Administración
Sección: 1904
PAC-2 de 2021

CASO “UNIFILA” DE BANAMEX

Catedrático: Abog. Mauricio S. Galdámez R.

Alumno: Josué Manrique Vallecio Peña.

Número de Cuenta: 20151000989
CU

Tegucigalpa. M.D.C. 21 de 06 de 2015

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Tabla de contenido
Introducción.................................................................................................................................3
Caso La Unifila de Banamex.........................................................................................................3
Para Analizar................................................................................................................................3
Investigación en internet..........................................................................................................4
Conclusiones................................................................................................................................4
Anexos..........................................................................................................................................5
Bibliografía...................................................................................................................................6

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Introducción
La toma de decisiones es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más
alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida
teniendo que tomar decisiones ya sea en nuestros hogares, en los centros de estudio o en
nuestro trabajo, hasta para nuestro futuro tomamos decisiones. Algunas decisiones parecieran
no tener tanta importancia en nuestra vida, pero por muy poca que nos parezca es una
decisión y no hay decisiones no tan importantes porque todas lo son. Para un gerente el tomar
decisiones conlleva mucha responsabilidad ya que no solo es tomar una decisión así por así,
conlleva mucha responsabilidad ya que debe aplicar varios criterios como experiencia, análisis
y creatividad, ya que también debe ser una buena estrategia que dé resultados positivos para
la empresa ya que de este tipio de decisiones depende del éxito de muchas organizaciones a
largo o corto plazo, recordemos que para un gerente el tomar decisiones no es su principal
trabajo por más que lo parezca porque antes que eso debe haber cierto grado de planeación y
estudio para poder enfocarse en los puntos centrales de tales decisiones. Así que debemos
recordar que tomar decisiones es solo un paso en la planificación de estrategias.

Caso La Unifila de Banamex

Una de las aplicaciones más conocidas de la matemática es el diseño de estaciones de servicio
al público con base en principios de la teoría de la fila de espera, cuyo objetivo es incrementar
la eficiencia y lograr la tasa óptima de tiempo de atención por usuario.

En el sistema bancario y otro tipo de servicios este servicio ha dado lugar a la creación de la
"unifila" o fila única en la que cada usuario es atendido conforme entra al centro de servicio.
no obstante, Banamex a combinado de una manera singular la variable de eficiencia en la
asignación de personal dedicado a la atención de los usuarios con la satisfacción de estos.

Debido a la naturaleza del servicio bancario no es posible conocer con plena certeza cuántos
clientes visitar a una sucursal bancaria en y cuáles de los servicios ofrecidos son los que
motivan su visita (determinantes del tiempo de atención requerida, por tanto, del número
óptimo de empleados que lo atenderán).

Gracias a la participación de consultores expertos en la materia, Banamex ofrece actualmente

a sus sucursales tradicionales asientos para que sus clientes puedan esperar con mayor
comodidad mientras llega su turno, mismo qué le es asignado en función del orden en que
llegan.

Descripción de la toma de decisiones que realiza Banamex.

Condición de certeza
Acelerar el proceso de atención para el cliente, también brindar más comodidad a los clientes
para ser más placentera la posible espera.
Condición de riesgo
Los usuarios pueden llegar a estar incomodos al tener que esperar un lapso de tiempo para ser
atendidos.
Condición de incertidumbre

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Analizar y considerar el mayor número de clientes que llegase a tener la empresa para así en
un dado caso de muchos clientes estar capacitados para poder atender eficazmente al mayor
número de usuarios.
Decisiones intuitivas
Los mercados se han vuelto sensibles a estas decisiones tanto por su importancia específica
como por las señales que envía sobre futuras decisiones.

Para Analizar
¿Por qué se considera a la experiencia no sólo como una base costosa para la toma de
decisiones, sino también peligrosa? ¿Cómo puede un gerente hacer un mejor uso de la
experiencia? 
Puede ser peligrosa porque que algunos gerentes no aprendan de sus errores y seguirían
cometiendo los mismos errores a la hora de tomar las decisiones. Un gerente puede dar un mejor
uso de la experiencia cuando analiza las situaciones que se le presentan y siempre tomando en
cuenta su experiencia adquirida en pasados casos los cuales le ayudaran para tomar decisiones
fundamentales.

La toma de decisiones es la principal tarea del gerente.

Creo que la toma de decisiones ya es parte del trabajo de un gerente y antes de tomar una
decisión lo primordial es analizar y estudiar esa decisión así que antes debe haber una
planeación estratégica.

Piense en un problema resuelto mediante creatividad. ¿La solución provino de un

estudio en grupo o de un esfuerzo individual? Reconstruya las fases del proceso
creativo.
Trabaje en una empresa de internet como vendedor, durante varios meses del 2018
habían problemas sobre las ventas en varios meses la empresa no busco alternativas
para subir las ventas, hasta que un mes se tuvo que dar una reunión para varios
departamentos nosotros como vendedores ya sabíamos ciertas cosas pero por fin llego a
los superiores, los clientes se cambiaban a otras empresas de internet ya sea por precios,
por la cantidad de cosas que llevaban sus paquetes de internet, por el servicio de
atención al cliente, cobertura de ciertas zonas, hasta por tramites de pago, entonces se
analizó la situación muy cuidadosamente porque no solo estaba en riesgo perder a
muchos más clientes si no también estaba en juego la reputación de la empresa y para
los dueños era una inversión que debían hacer aun sabiendo lo riesgosa de ella con la
perdida repentina de muchos clientes concluyeron con la aprobación de una
remodelación en casi todos los departamentos que se debían optimizar para dar mejores
resultados, se tuvo que buscar mejores estrategias para volver a llamar la atención de los
viejos clientes y los nuevos que se sumarian, entonces se solucionó de la siguiente
manera, analizaron a los competidores se dieron cuenta de muchos factores que para la
empresa sería algo positivo e implementaron nuevas estrategias, nuevos paquetes,
reducción de precios se cambió la manera del marketing, se volvieron a retomar los
cursos y seminarios y capacitaciones para los vendedores de campo y oficina, se redujo
el protocolo a la hora de llenar un contrato, la publicidad de las volantes cambiaba cada
dos semanas y se creaban paquetes cada mes dependiendo cuales eran los más vendidos
y los que menos ventas tenían se hacía un ajuste en el paquete. Entonces el proceso

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creativo fue intuir que deberían cambiar los métodos e implementar nuevas cosas y
mejores que el de la competencia. Así que la solución provino de un estudio.
 
Investigación en internet

1. Busque la palabra creatividad e ilustre cómo se puede aplicar a la toma de

decisiones.

Es necesario aplicar la creatividad a la toma de decisiones pero antes de ello se debe

pensar muy bien ya que se puede ir al fracaso si no se le da el respectivo análisis
necesario.

2. Encuentre 3 aplicaciones de la llamada lluvia de ideas y dé sus definiciones

correspondientes.

Suspender el juicio. Eliminar toda crítica. Cuando brotan las ideas no se permite ningún
comentario crítico. Se anotan todas las ideas. La evaluación se reserva para después. Se tiene
que posponer el juicio adverso de las ideas. Hemos estado tan entrenados a ser
instantáneamente analíticos, prácticos y convergentes en nuestro pensamiento que esta regla
resulta difícil de seguir, pero es crucial. Crear y juzgar al mismo tiempo es como echar agua
caliente y fría en el mismo cubo.

Pensar libremente. Es muy importante la libertad de emisión. Las ideas locas están bien. Las
ideas imposibles o inimaginables están bien. De hecho, en cada sesión tendría que haber
alguna idea suficientemente disparatada que provocara risa a todo el grupo. Hace falta
recordar que las ideas prácticas a menudo nacen de otras impracticables o imposibles.
Permitiéndote pensar fuera de los límites de lo habitual, de lo normal, pueden surgir
soluciones nuevas y geniales. Algunas ideas salvajes se transforman en prácticas. Cuanto más
enérgica sea la idea, mejores pueden ser los resultados; es más fácil perfeccionar una idea que
emitir una nueva.

La cantidad es importante. Hace falta concentrarse en generar un gran número de ideas que
posteriormente se puedan revisar. Cuanto mayor sea el número de ideas, más fácil es escoger
entre ellas. Hay dos razones para desear una gran cantidad de ideas. Primero, parece que las
ideas obvias, habituales, gastadas, impracticables vienen primero a la mente, de forma que es
probable que las primeras 20 o 25 ideas no sean frescas ni creativas. Segundo, cuanto más
larga sea la lista, más habrá que escoger, adaptar o combinar. En algunas sesiones, se fija el
objetivo de conseguir un número determinado de ideas, del orden de 50 o 100, antes de
acabar la reunión.

Conclusiones
De cierta manera hay que ser creativo en la toma de decisiones con la debida preocupación
que le debe dar.

La toma de decisiones es un proceso difícil el cual antes debe de haber una planeación para
que esta logre tener un aspecto positivo en la organización.

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En la lluvia de ideas es muy importante eliminar toda crítica, ya que cuando hay una lluvia de
ideas no caben las criticas las conclusiones se reservan para el final.

Anexos

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Bibliografía
Colaboradores de Wikipedia. (2021, 24 febrero). Creatividad. Wikipedia, la enciclopedia libre.
https://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad

Enseñanza y creatividad: sobre sus posibilidades y desafíos. (s. f.). Asociación Educar para el
Desarrollo Humano. Recuperado 22 de junio de 2021, de
https://asociacioneducar.com/ensenanza-creatividad

Colaboradores de Wikipedia. (2021, 1 mayo). Lluvia de ideas. Wikipedia, la enciclopedia libre.

https://es.wikipedia.org/wiki/Lluvia_de_ideas