Integrantes:

❏ Coronado Chaname Deyvis Marcelo

❏ Castillo Alvarado José Alberto
❏ Calle Briceño José Daniel
❏ Zamora Valladares Hector Efrain
❏ Ypanaqué Fernández Angie Sofía

EMPRESA: SERPOST
Web: http://www.serpost.com.pe/

1. Descripción de las características de la empresa

Serpost es una persona jurídica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de
Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal
es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a
nivel nacional e internacional.
El Decreto Legislativo N° 685 otorga a SERPOST S.A. la concesión del servicio postal, sin
exclusividad, obligando a prestar el servicio en todo el país, con carácter de administración
postal del Estado, para el cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales.
2. Como sus procesos son importantes de negocio
Tener claros los procesos de esta empresa nos ayudaría a poder tener claro los casos de uso
adecuados para una página web, los cuales se basarán en las consultas, ya que al ser una
empresa dedicada a la entrega de productos, repartos tanto nacionales como internacionales,
la principal necesidad es la de mantener un seguimiento de los productos, otro punto
importante a tocar, es como se mantiene el inventario de productos que ingresan y salen de
cada una de las oficinas, entre otros
3. Su cultura
Dentro de esta empresa se tiene una cultura de innovación que trata de dar el mejor servicio a
sus usuarios, además de esto siempre se pretende estar a la vanguardia y liderar el mercado
dentro del norte del perú debido a que es una de las primeras opciones cuando se trata de
recibir productos de fuera del país.
4. Su estructura

5. El servicio que ofrece y la calidad de sus productos

Serpost ya posee una infraestructura de sistema informático, pero necesita hacer mejoras
enormes para poder satisfacer las nuevas demandas del país en la actual coyuntura, además de
mejorar las debilidades y huecos que ya poseía su servicio, tal como lo eran los sistemas de
seguimiento y las aplicaciones web y móvil para el usuario final.
6. Su estrategia de negocio
El plan estratégico de Serpost es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la
direccionalidad y logro de objetivos de corto y mediano plazo, y en el incremento de la
competitividad del negocio postal.
Su plan estratégico contempla la visión, misión, los valores aprobados por la Empresa, los
diagnósticos externos e internos, así mismo los objetivos estratégicos y específicos, los
indicadores de desempeño y metas
7. Sugerencias de sistemas de información apropiados para la empresa
- Un sistema que maneje los datos de seguimiento de sus productos, o que tome los
datos de otras aplicaciones que lo tienen de forma que sea más fácil la distribución y
el orden de estos.
- Que su sistema tenga más formas de búsqueda, y clasificación (Nombre, DNI,
Dirección, etc)
- La implementación de un sistema de soporte y apoyo para los clientes