5. REPORTES E INDICADORES DE GESTIÓN Y EN TIEMPO DE PANDEMIA.

Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya
desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma
de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan
cuenta.
En este tiempo de pandemia su utilización ha sido orientada más como
herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos de
gestión que apoyaran la toma de decisiones. En consecuencia, establecer un
sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los
administrativos en una organización, y derivarse de acuerdos de desempeño
basados en la misión y los objetivos estratégicos.
Los reportes e indicadores de gestión son medios, instrumentos o mecanismos
para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos
estratégicos, representando una unidad de medida gerencial que permite evaluar
el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia.

5.1. Información y decisión según los niveles gerenciales.

La información se obtiene para los aspectos a favor o en contra del problema, a fin
de definir las limitaciones. Pero, si la información no puede obtenerse, la decisión
se debe basar en la información disponible, que sería información de nivel general.
Para tomar la decisión, se debe tener conocimiento de la circunstancia del entorno
del problema, así puede utilizarse para seleccionar un curso de acción. Si se
carece de conocimiento, es importante y necesario buscar asesoría de quienes
están informados.
Se dice que la toma de decisiones es el centro de la planeación, cada etapa del
proceso administrativo, requiere de decisiones, e identificar el tipo de decisión que
es primordial para quienes participan en este proceso.
Herbert Simón: Define la toma de decisiones como los procesos cognitivos que se
desarrollan en la mente del individuo y que tienen como meta primaria la elección
de un curso de acción que ayude a resolver algún problema. También plantea que
las decisiones se toman con un criterio de racionalidad limitada, ya que como
señala el sistema es incapaz de proporcionar información completa o ni siquiera
adecuada y, también, por la poca inteligencia del actor para el manejo de la
información disponible. Así, mientras más grande sea la organización, mayor será
el número de dimensiones que tendrá que abordar para tomar una decisión
trascendente (Simón, 1979).
TIPO DE DECISIONES GERENCIALES
1. Decisiones Programadas: son aquellas que por la cantidad de veces
ejecutadas se vuelven habituales y permite que los problemas que se
presentan de manera frecuente, tengan definido un camino a seguir
permitiendo que surja una solución predeterminada para dar respuesta
rápida y efectiva, esto permite a los Gerentes, tener una alternativa viable y
asertiva que conlleve a un resultado exitoso, dando confiabilidad un
desempeño adecuado.
Las decisiones programadas limitan la libertad de decisión, ya que se tiene
menos espacio para decidir. Las políticas o normas que se usan en la toma
de decisiones programadas ahorran tiempo permitiendo dedicar atención a
otras actividades.

2. Decisiones no Programadas: son aquellas que por las condiciones en que

se presentan y por no ser recurrentes, deben tratarse de manera especial
haciendo que el gerente, no siga un procedimiento común, sino que cree
varias alternativas de posibles soluciones a seguir, y que una vez
planteadas el gerente tome la decisión más acertada al problema. Estas
decisiones son las que han tenido que utilizar muchas empresas en este
tiempo de pandemia del COVID 19 que vivimos hoy día.

Las decisiones no programadas, se caracterizan por no poder

estandarizarse, pues cada vez que se presentan traen consigo algún
ingrediente de novedad para el tomador de decisiones, además tienden a
representarse de modo poco estructurado. Son situaciones que no se han
presentado antes, y por lo tanto, no existe un modelo previo que ayude a
representar el problema, y tampoco hay un programa establecido que sirva
como base para decidir (Simón, 1982).

5.2. Reportes de información

Los reportes gerenciales son documentos proyectados para reunir informaciones
de gran utilidad para evaluaciones de desempeño de la empresa, así como para
entender la actual realidad en que ella se encuentra y se consideran un factor
crucial para la toma de decisiones. 
La utilización de esos reportes trae una serie de beneficios indispensables para la
optimización del buen funcionamiento del negocio.

El principal objetivo del reporte es definir el proceso en que está siendo elaborado.

o sea, sepa exactamente el público que usted quiere alcanzar y cómo alcanzarlo.
Ser objetivo también es algo que debe ser priorizado para hacer que el
documento sea más breve, yendo directo al punto evitando dispersiones que
huyan del objetivo principal. 
Los  reportes pueden ser impreso, digital, audiovisual, etc. y pretenden transmitir
una información y pueden tener diversos objetivos. Existen reportes divulgativos,
persuasivos y de otros tipos.

5.3. Indicadores de gestión

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a
tomar en el presente y en el futuro.
Los indicadores de gestión incorporan la medición de objetivos estratégicos,
definidos en el marco de un plan estratégico en sesiones de planeación, dentro de
las organizaciones.
Un indicador de gestión es una forma de medir si una empresa, unidad, proyecto o
persona está logrando sus metas y objetivos estratégicos

Indicadores Externos vs. Internos:

 Indicadores Externos: Porcentaje de clientes satisfechos, índice de
satisfacción del empleado.

 Indicadores Internos: Ingresos por empleado, margen operativo.

Cada indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

 Medible: El indicador debe ser medible. Esto significa que la
característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del
grado o frecuencia de la cantidad.

 Entendible: El indicador debe ser reconocido fácilmente por todos

aquellos que lo usan.

 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura

de la organización.
TOMA DE DECISIONES ASERTIVAS PARA UNA GERENCIA ...
https://repository.unimilitar.edu.co › bitstream › T
(Consultado el 19 de junio de 2021)

Reportes gerenciales: ¿cual la importancia para la toma de ...

https://milvus.online › blog › reportes-gerenciales
(Consultado el 19 de junio de 2021).

Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos ...

https://www.gestiopolis.com › indicadores-de-gestion-q...
(Consultado el 19 de junio de 2021).