MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN LOCAL

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1. Indique cuales de los siguientes no son un modelo de gestión de calidad

europeo:

a) EFQM
b) CAF
c) Modelo de ciudadanía
d) MAP

2. Las CS aparecen reguladas en:

a) RD 1259/1999
b) RD 951/2005
c) Ley 57/2003
d) Ley 30/1992

3. Las CS son:

a) Una Carta de Compromisos

b) Una Declaración de derechos
c) Una declaración de derechos y obligaciones
d) Ninguna es correcta

4. Son objetivos de las CS:

a) Identificar, generalizar y ampliar los estándares de calidad ya alcanzados

b) Informar a los ciudadanos sobre los compromisos de la Corporación
c) Aumentar el grado de satisfacción de los ciudadanos
d) Todas son correctas

5. La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones debe ser creada por:

a) El alcalde
b) La Junta de Gobierno
c) El Pleno
d) El concejal competente en función de materia

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6. Los sistemas de información al ciudadano pretenden:

a) Aumentar el grado de satisfacción de los ciudadanos

b) Contribuir a la producción de datos e información que sean útiles para
mejorar la gestión
c) Fomentar el compromiso de los empleados públicos
d) Acercar el ayuntamiento a los ciudadanos, con una relación fácil,
cómoda y cercana, reduciendo los desplazamientos y dando una respuesta
única.

7. Las CS ofrecen una oportunidad para reflexionar y tomar decisiones e

introducir cambios y mejoras en relación con los siguientes aspectos:

a) Su cartera de servicios y sus objetivos estratégicos

b) La eficacia y eficiencia de los procesos y de los servicios que presta
c) Quién, cómo y cuándo puede establecer los estándares de calidad de los
servicios
d) Todas son correctas

8. Es una característica de las CS:

a) Requieren un adecuado conocimiento de esos derechos, problemas,

necesidades, demandas y expectativas, así como de las metodologías
apropiadas para llegar a ese conocimiento.
b) Motivación y compromiso de las personas que lo han de implantar
c) La obtención de resultados eficaces, eficientes y acordes con las
expectativas de los ciudadanos
d) Normalizar y proporcionar integridad en la respuesta al ciudadano

9. Cual de los siguientes apartados no es obligatorio en una Carta de Servicios

a) Información general sobre el servicio

b) Compromisos de calidad
c) Indicadores
d) Los objetivos estratégicos

10. Las mejores estrategias para elaborar una CS son:

a) Rediseño y mejora de procesos

b) Gestión por proceso
c) Ambas ****

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d) Ninguna de las dos

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