GESTION POR PROCESOS EN LA NUEVA VERSION ISO 9001-2015

Seccion 1 Problemas comunes en la gestion de procesos

 ¿El personal desconoce como interactua con otras areas?

 ¿Los colaboradores desconocen como impactan sus resultados al cliente o interno?
 ¿Las organzaciones se enfocan en lsa herramientas para diagramar procesos y descuidan actividades que dan
valor?

Seccion 2 ¿Ques es las gestion por procesos, como diagramar un proceso?

Según la ISO9001:2015-3.4.1

El proceso es el conjunto de actividades relacionadas o que interactuan, que utlizan entradas para proporcionar un
resultado previsto.

La norma ISO 9001:2015 en el requisito establece:

La organización debe determinar los procesos necesarios para que el sistema de gestion de calidad y su aplicación de
la organización.

Pasos

1. Entradas requeridas y salidas esperadas

2. Secuencia e interaccion
3. Criterios y metodos
4. Recursos
5. Responsabilidades y autoridades
6. Riesgos y oportunidades
7. Evaluar
8. Mejorar
Seccion 3 Como ejecutar una ficha de procesos según ISO 9001:2015

Seccion 4 Procesos estrategicos, procesos principales, procesos de soporte (mapa de interaccion)

Recomendaciones finales

 Conoce el proceso

 Aplica las fichas de proceso y/o consulta la ficha de proceso o metodologia

 Conoce a los proveedores y clientes internos y asegurate de cumplir sus requisitos

 Comparte lo aprendido con tu entorno de trabajo a fin de agregar valor al resultado