1) R/

el producto Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye el

empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios que
prestan este y el fabricante.

La idea básica en esta definición es que los consumidores están comprando algo más
que un conjunto de atributos físicos. En lo fundamental están comprando la satisfacción
de sus necesidades o deseos. Así una firma inteligente vende los BENEFICIOS DE UN
PRODUCTO más que el mero producto.
Clasificación de los productos
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los programas
de mercadotecnia en muchas firmas, también es útil dividir los productos en
clasificación homogénea.
Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, los mercado
han desarrollado varios sistemas de clasificación de productos normalmente en una o
dos veces que se basan en sus características.
Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad o tángibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general en una o
varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza, el jabón y la sal.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Los ejemplos
incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios son actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo, cortes de cabello y
reparaciones.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los consumidores
definitivos para su propio consumo. Por lo general, los mercad logos clasifican estos
bienes basándose en los hábitos de compra del consumidor.
Los bienes de uso común son bienes de consumo que el cliente suele comprar con
frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la
compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabón y los periódicos. Los bienes de uso
común se pueden subdividir en bienes básicos, de impulso y de emergencia.
Los bienes básicos son aquellos que los consumidores compran de manera regular,
como la salsa Heinz, o las galletas Ritz. Los bienes de adquisición impulsiva se
compran sin planearse o buscarse; por lo general se encuentran al alcance en muchos
lugares, porque los clientes rara vez los buscan. Así, los chocolates y las revistas se
encuentran cerca de las cajas, ya que de otra forma a los clientes no se les ocurrirá
comprarlos.
3.3.- Los bienes de emergencia se compran cuando la necesidad es urgente: paraguas
durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta de nieve. Los fabricantes de
bienes de emergencia los colocan en muchos puntos de venta, para evitar perder esta
ejemplo: el momento en que el cliente los necesita.
Los bienes de comparación son bienes de consumo que suelen pasar por un proceso de
selección durante el cual el cliente los compara en cuanto a su idoneidad, calidad, precio
y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa, los autos de segunda mano y la
mayor parte de los aparatos electrodomésticos. Los bienes de comparaci6n pueden
dividirse en uniformes y no uniformes.
Los bienes de comparación uniformes son similares en cuanto a la calidad, pero lo
bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguien busca ropa, muebles u otros
bienes no uniformes, las características del producto son a menudo mas importantes que
el precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el
aspecto serán mas importantes que una pequeña diferencia en el precio. El que vende
bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los
gustos de cada individuo y también tener vendedores bien entrenados capaces de
proporcionar información y consejo al cliente.
Los bienes de especialidad son bienes de consumo con alguna característica muy
especial, o de una marca especifica, por los cuales un grupo importante de compradores
esta dispuesto a hacer un esfuerzo de compra. Los ejemplos incluyen ciertas marcas y
algunos tipos específicos de autos, componentes de aparatos estereofónicos, equipo
fotográfico y ropa de hombre. Los compradores no suelen comparar los bienes de
especialidad: no invierten en ello mas que el tiempo suficiente para llegar a la tienda y
llevarse el producto. Aunque este tipo de tiendas no necesitan estar en lugares
especialmente cómodos, si tienen que informar a sus clientes sobre su localización.
3.7.- Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Los nuevos que aunque sepa de
ellos no los compra, como los detectores de humo o los aparatos de discos compactos
son productos, hasta que el consumidor se entera de su existencia por los medios.
3.8.- Bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que compran individuos
u organización es para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio. Así, la
diferencia entre los bienes de consumo y los industriales se basa en la finalidad por la
cual se compran. Si un consumidor compra una podadora de césped para utilizarla en su
casa, se trata de un bien de consumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la
podadora para utilizarla en un negocio de diseño de jardines, se convierte en un bien
industrial.
Los bienes industriales se clasifican según la forma en que participan en el proceso de
producción y según su costo. Existen tres grupos:
3.8.1.- Los materiales y las partes. Son bienes industriales que entran de manera total
en el producto, ya sea por medio de procesamiento o como componentes. Son de dos
clases, las materias primas y las materias y partes manufacturadas. Las materias primas
incluyen los productos cultivados (como trigo, algodón, ganado, fruta y verdura) y los
productos naturales (como pescado, madera, petróleo crudo y mineral de hierro). Los
productos cultivados provienen de muchos pequeños productores que los entregan a
intermediarios en el mercado, quienes a su vez los procesan y venden. Por lo general,
los productos naturales se manejan en grandes volúmenes, tienen un valor unitario muy
bajo y requieren muchos transportes para llevarlos del productor al usuario. Hay
productores más o menos grandes que suelen mandar estos productos directamente a los
usuarios industriales.
Las materias y Partes manufacturadas incluyen componentes materiales (hierro, hilo,
cemento o alambre). Estos se suelen procesar aquí mismo: por ejemplo, el hierro en
lingotes se transforma en acero y el hilo se teje para formar telas. Las partes entran de
manera completa en el producto terminado, sin cambiar de forma, como cuando se
colocan pequeños motores en aspiradoras y se venden llantas a los autos. La mayor
parte de las materias y partes manufacturadas se venden directamente a los usuarios
industriales. El precio y servicio constituyen los principales factores de mercadotecnia,
mientras que la elección de marca y la publicidad tienden a ser menos importantes.
Los bienes de capital son bienes industriales que entran parcialmente en el producto
terminado. Incluyen dos grupos: las instalaciones y el equipo accesorio:

2) R/

Es una actividad en donde buscan responder a las necesidades de un cliente (economía)

o de alguna persona en común. Se define un marco en donde las actividades se
desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se
desgasta siempre en el momento en que es prestado. Es el resultado de llevar a cabo
necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y
generalmente es intangible.

La prestación de un servicio puede implicar, por ejemplo, una actividad realizada sobre
un producto intangible suministrado por el cliente como es el caso en la elaboración de
una declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos.

Características de los Servicios

La característica básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse,

probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una
serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden
inventariar ni patentar, explicados o representados fácilmente, etc., o incluso medir su
calidad antes de la prestación.

 Heterogeneidad (o variedad): Dos servicios similares nunca serán idénticos o

iguales. Esto por varios motivos: Las entregas de un mismo servicio son
realizadas por diferentes personas a otras personas, en momentos y lugares
distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo,
incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que
recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atención a las personas que
prestarán los servicios a nombre de la empresa.

 Inseparabilidad: En la producción y el consumo son parcial o totalmente

simultáneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la función de
venta. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
No se pueden separar los servicios de los mismos servicios.
Los principios básicos del servicio son la subyacente de éste, que sirven para entenderlo
y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la
empresa.

1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.

2. Satisfacción del usuario: Es la intención de suplir una necesidad, de vender

satisfacción más que productos.

3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una

actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una
solución”, si se sabe buscar.

4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: Es inmoral cobrar cuando no se ha

dado nada ni se va a dar.

5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que

lo estimula a servir con gusto a los clientes: Exigir buenos servicios a quien se siente
esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresa, es pedir
lo imposible.

4) R/
El principio de Peter dice que en una empresa, entidad u organización las personas que
realizan bien su trabajo son promocionadas a puestos de mayor responsabilidad una y
otra vez, hasta que alcanzan su nivel de incompetencia

La planificación cumple dos propósitos principales en las organizaciones: el protector y

el afirmativo. El propósito protector consiste en minimizar el riesgo reduciendo la
incertidumbre que rodea al mundo de los negocios y definiendo las consecuencias de
una acción administrativa determinada. El propósito afirmativo de la planificación
consiste en elevar el nivel de éxito organizacional.
Un propósito adicional de la planificación consiste en coordinar los esfuerzos y los
recursos dentro de las organizaciones. Se ha dicho que la planificación es como una
locomotora que arrastra el tren de las actividades de la organización, la dirección y el
control.
Por otro lado, se puede considerar a la planificación como el tronco fundamental de un
árbol imponente, del que crecen las ramas de la organización, la dirección y el control.
Sin embargo, el propósito fundamental es facilitar el logro de los objetivos de la
empresa. Implica tomar en cuenta la naturaleza del ámbito futuro en el cual deberán
ejecutarse las acciones planificadas.
La planificación es un proceso continuo que refleja los cambios del ambiente en torno a
cada organización y busca adaptarse a ellos.
Uno de los resultados más significativos del proceso de planificación es una estrategia
para la organización.
5) R/

Misión de una empresa

Toda organización tiene una misión que define su propósito y que, en esencia, pretende
contestar esta pregunta ¿En qué negocio estamos? El definir la misión de la
organización obliga a la administración a definir con cuidado el espacio de su producto
o servicio. La determinación del negocio en el que está una organización, es aplicable
tanto a organizaciones no lucrativas o a las que lo son.

Es un compendio de la razón de ser de una empresa, esencial para determinar objetivos

y formular estrategias. También se la denomina declaración del credo , de propósito, de
filosofía, de creencias, de principios empresariales, o declaración “definiendo nuestra
empresa”. Fred David. La Gerencia Estratégica.

La formulación de una misión muestra una visión a largo plazo de una organización, en
términos de que quiere ser y a quien desea servir, describe: el propósito, los clientes, los
productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa.
La formulación de una misión debe:

1. Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.

2. Ser lo suficientemente específica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente
amplia para permitir el crecimiento creativo.
3. Distinguir a una organización de todas las demás.
4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
5. Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la empresa. La
misión hace que las actividades de formulación, ejecución y evaluación de estrategias
sean mucho más fáciles.

Visión de una empresa

La visión define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de la organización,

cual es el alcance en cuanto a sector, crecimiento y reconocimiento efectivo, y el porque
de ese reconocimiento.

Conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una empresa
quiere y espera ver en el futuro. La visión señala el camino que permite a la alta
gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el
futuro.
Elementos para formar la visión:

a) Formulada por los líderes de la organización.

b) Dimensión del tiempo.
c) Integradora.
d) Amplia y detallada.
e) Positiva y alentadora.
f) Realista -Posible.
g) Consistente.
h) Difundida Interna y Externamente

El tiempo en en que se deben conjugar estos verbos es hacia un tiempo futuro para que
la empresa o dicha organización tengas unas expectativas o metas propuestas a seguir

6) R/
La administración nace con la necesidad humana de organizarse para subsistir. El
hombre, por sí solo, es incapaz de producir los satis factores de sus necesidades. Fue
precisamente la necesidad de disminuir o eliminar las limitantes que impone el ambiente
físico, lo que le obligó a formar organizaciones sociales.
Vivimos en una sociedad donde el esfuerzo cooperativo es el núcleo de las
organizaciones humanas; la eficiencia con que cada uno de sus miembros participe
depende en gran medida de los administradores. Hoy en día, la complejidad de las
organizaciones humanas y el desarrollo de la ciencia y la tecnología, han llevado a
considerar que la administraciones clave para lograr los objetivos.
Los diferentes enfoques del pensamiento administrativo han aportado infinidad de
conocimientos útiles para la administración. La evolución de este arte desde los tiempos
del empirismo hasta la actualidad, sólo puede apreciarse con el curso de la historia.
Algunos sucesos históricos de trascendencia se muestran en los hechos que se
mencionan a continuación:
 EGIPTO: La construcción de la Gran Pirámide es buen ejemplo del trabajo
coordinado y organizado de miles de obreros y sus dirigentes.

 HEBREOS: El libro del Éxodo narra la dirección de Moisés y el establecimiento
de leyes y reglas con un liderazgo poco usual.

 GRECIA: La influencia de los grandes filósofos es determinante en la
administración. Sócrates, por ejemplo, transmitió a sus discípulos la importancia
universal de la armonía y la organización, para lograr los objetivos. Platón, en sus
reflexiones, diserta sobre la división del trabajo.

 CRISTIANISMO: Con Cristo, surge un liderazgo fuerte y decidido, una
organización funcional extensa y una administración eficiente. Las organizaciones
cristianas (entre las que destaca la católica), aportaron a la administración infinidad
de principios y normas que prevalecen hasta nuestros días.