¿Qué es

comportamiento del
consumidor?
MARKETING
CONSUMIDOR
Marketing

FASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Reconocer la
necesidad

Búsqueda de la
Información

Evaluar
alternativas

Decisión de Compra
( Momento de la
verdad )

Comportamient
o Post - Venta
Marketing

FASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Marketing

FACTORES CONDICIONANTES EN EL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

CULTURALES PERSONALES
SOCIALES PSICOLÓGICOS

Cultura Edad y fase del

Subcultura Grupos referencia ciclo de vida Motivación
Clase social Familia Ocupación Percepción
Roles y estatus Circunstancias Aprendizaje
Económicas Creencias y
Estilo de vida Actitudes
Personalidad
Marketing

FACTORES: PERSONALES

Edad y fase del

Estilo de vida
ciclo de vida

Ocupación y Personalidad y
circunstancias económicas autoconcepto
Marketing

FACTORES: PERSONALES
 TALLER:

Trabajo grupal.
• RETROALIMENTACIÓN