FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA PROFESIONAL

INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA UTP

DENOMINACIÓN DEL PROYECTO

ANÁLISIS DE LA MYPE EMPRESA ING. MECÁNICA E.I.RL. -AREQUIPA.

AUTORES:

✓ Stalin, Carrasco Dávila - 1511755

✓ Julio Gustavo, Guzmán Arrobas – U20223505
✓ Kelmer, Hernández Diaz - U17207512
✓ Diego Orlando, Tenorio Flores – U17106737

CHICLAYO – JUNIO 2021

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FICHA DEL TRABAJO FINAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN UNA EMPRESA
LOCAL

Empresa – Razón Social

ING. MECÁNICA E.I.R.L.
Integrantes Stalin, Carrasco Dávila - 1511755
Julio Gustavo, Guzmán Arrobas –
U20223505
Kelmer, Hernández Diaz - U17207512
Diego Orlando, Tenorio Flores – U17106737
Fecha de Entrega

Fabricación, producción. metal. uso

Giro del Negocio
estructural.

Resumen del Trabajo (máximo 250 palabras):

La empresa RC ING. MECÁNICA E.I.R.L. es una compañía peruana fundada en el año 2010,
especializada en la Ingeniería y Fabricación de estructuras metálicas, atendiendo los
requerimientos del sector minero y construcción. Cuenta con una planta de producción,
mantenimiento y reparación de equipos en la ciudad de Arequipa.
Dentro la línea de producción y servicios que ofrece la empresa, requiere de materia
prima, estos materiales son proveídas por diferentes empresas locales y externas. Por lo
tanto, la empresa ha detectado problema en la adquisición de material, ya que el material
solicitado demora en el traslado o llega fuera de tiempo establecido.

Palabras clave (entre 4 y 8):

Diagrama de flujo, líneas de producción, construcción, Cadena valor, Mapa de procesos.

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 ÍNDICE DE CONTENIDOS
I. Datos de la Empresa....................................................................................................................................... 4
1. Breve Descripción del Giro de Negocio ........................................................................................................ 5
2. Representante del Negocio ............................................................................................................................ 5
3. Ubicación (Mapa) .......................................................................................................................................... 6
4. Misión ............................................................................................................................................................ 6
5. Visión ............................................................................................................................................................. 6
6. Organigrama .................................................................................................................................................. 7
7. Valores........................................................................................................................................................... 7
8. Cadena de Valor ............................................................................................................................................ 8
9. Descripción General de los Procesos ............................................................................................................ 9
10. Diagrama de Flujo .................................................................................................................................. 10
11. Objetivo ..................................................................................................................................................... 3
a. General ........................................................................................................................................................... 3
b. Especifico ....................................................................................................................................................... 3
II. Contexto de la Organización .......................................................................................................................... 4
1. Identificación de los Interesados y expectativas ............................................................................................ 5
2. Análisis FODA .............................................................................................................................................. 9
3. Descripción del problema ............................................................................................................................ 10
4. Recursos de Información y conocimiento......................................................................................................... 11
5. Infraestructura Tecnológica .............................................................................................................................. 12
6. Repositorios de Conocimiento .......................................................................................................................... 13
7. Mapa de Conocimiento. .................................................................................................................................... 13
III. Propuesta del Modelo .............................................................................................................................. 14
1. Alcance del Sistema de GC .......................................................................................................................... 15
2. Ciclo de vida del Conocimiento ................................................................................................................... 15
3. Mapa de conomiento propuesto ................................................................................................................... 19
4. Facilitadores de la Gestión del Conocimiento ............................................................................................. 20
5. Liderazgo y compromiso ............................................................................................................................. 24
6. Políticas o reglas Propuestas ........................................................................................................................ 25
7. Roles Organizacionales, Responsabilidades y Autoridades ......................................................................... 27
8. Propuesta de Arquitectura Gestión del Conocimiento ................................................................................. 30
9. Arquitectura tecnológica para el Modelo ..................................................................................................... 31
10. Indicadores KPI para el Modelo .............................................................................................................. 31
IV. Conclusiones ........................................................................................................................................... 32
V. Recomendaciones ........................................................................................................................................ 32
VI. Referencias Bibliográficas ....................................................................................................................... 33

3
I. Datos de la Empresa

4
 1. Breve Descripción del Giro de Negocio

La empresa RC ING. MECÁNICA E.I.R.L. es una compañía peruana fundada en el año

2010, especializada en la Ingeniería y Fabricación de estructuras metálicas, atendiendo los
requerimientos del sector minero y construcción. Cuenta con una planta de producción,
mantenimiento y reparación de equipos en la ciudad de Arequipa.
Dentro la línea de producción y servicios que ofrece la empresa requiere de materia
prima, estos materiales son proveídas por diferentes empresas locales y externas. Por lo
tanto, la empresa ha detectado problema en la adquisición de material, ya que el material
solicitado demora en el traslado o llega fuera de tiempo establecido. Lo que afecta a toda la
cadena de producción, mantenimiento y reparación de equipos y maquinarias mineros.
En consecuente la empresa trata de concluir los proyectos solicitados en tiempo
establecido con el incremento de personal en producción y extender horas de trabajo para
entregar los proyectos a tiempo. Esto implica incrementar el presupuesto del proyecto ya
pactados, productos de mala calidad y pérdidas económicas para la empresa.

2. Representante del Negocio

Renzo Alfredo Paz Barreda

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 3. Ubicación (Mapa)

Dirección: Mz. F Lote. 12 urb. Tahuaycani Arequipa - Arequipa – Sachaca

4. Misión

Crear y especializarse en metales brindando soluciones al sector minero, logrando

satisfacer las expectativas de colaboradores y nuestro entorno de las estructuras metálicas.

5. Visión

Innovar nuestros servicios en nuevas oportunidades de negocio que el mercado

necesita en el sector de la metalmecánica.

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6. Organigrama

FUENTE PROPIA DE LA EMPRESA ING. MECÁNICA E.I.R.L

7. Valores
Para la empresa es muy importante tener en consideración los siguientes valores:
❖ Respeto
❖ Responsabilidad
❖ Asistencia
❖ Impulsamos la innovación
❖ Puntualidad
❖ Transparencia
❖ La escucha
❖ Resolución de problemas
❖ Lealtad

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 8. Cadena de Valor

La cadena de valor de Porter es una herramienta de gestión estratégica que permite

realizar el análisis de la contribución de cada unidad de una empresa a la generación del valor
total de su operación. Cuando cada una de las partes cumple su papel, la organización alcanza
una ventaja competitiva (Porter, 1996) Se entiende como ventaja competitiva:

“función de la capacidad de proporcionar al comprador un valor similar al que le

proporcionan los competidores, pero realizando las actividades de modo eficaz (costo
menor), o de la capacidad de realizar las actividades a un costo similar, pero de una forma
original que genera más valor para el comprador que el que le proporcionan los competidores
y, por lo tanto, permite un precio superior (diferenciación)” (Porter, 1996), pp. 40 - 41).

FUENTE PROPIA ADECUADA A LA EMPRESA ING. MECÁNICA E.I.R.L

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 9. Descripción General de los Procesos

El proceso de dispensación de un producto inicia con una orden de compra y contrato

con la empresa cliente, en el cual el encargado del Subgerencia de Proyectos procede a
verificar si contamos algún contrato vigente con el cliente, si tiene un contrato se procede
registrar el código de solicitud de orden compra en nuestros sistemas, en caso no se procede
a registrar al cliente con dicha orden y a pedir un orden de contrato.

Posteriormente se manda a departamento de calidad, se busca en el sistema de

calidad si contamos con un proyecto igual o parecido a lo que solicita el cliente, al no contar
conel stock de dicho producto se deriva la solicitud al área de construcción. En caso que el
cliente quiera un producto nuevo se manda al departamento de diseño para la realización de
los planos y posteriormente pasa al departamento de simulación por ordenador para ver todo
el funcionamiento y estructura del producto. Luego se registra con la evaluación de costo de
dicho producto, por lo consiguiente la evaluación de costo se envía al área de subgerencia de
contabilidad

Al regresar el orden pedido al área subgerencia de proyectos, Él encargado brinda la

información acerca del costo y tiempo de entrega del producto al cliente, posteriormente el
cliente podrá solicitar una compra de su producto, se comunica al área subgerencia de
contabilidad, en el cual imprima y firme la factura con los datos del cliente y producto.

La orden de compra se deriva al departamento de construcción, para que empiece con

la elaboración, al ser ingresado se libera los materiales, se prepara los materiales según el
plano del producto, se procede el armado y la liberación del soldeo de los elementos
fabricados, posteriormente el producto pasa al departamento de calidad para su revisión,
Luego, aprobado el control de calidad se procede con el granallado y pintado, sé comunica a
la subgerencia de proyectos para que pueda Registrar el producto terminado.

9
 10. Diagrama de Flujo

Adalberto Chiavenato lo define como “una gráfica que representa el flujo o la

secuencia de rutinas simples. Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión,
las unidades involucradas y los responsables de su ejecución” (9 H. HARRIGTON, 1992)

FUENTE PROPIA ADECUADA A LA EMPRESA ING. MECÁNICA E.I.R.L 10

11. Objetivo
a. General
✓ Brindar servicios de diseño, fabricación, montaje y mantenimiento en
metalmecánica bajo estándares de calidad.

b. Especifico

✓ Garantizar con las fechas pactadas en la entrega de los proyectos para la

satisfacción del cliente.

✓ Mejorar los estándares de calidad, asegurando un excelente trabajo y la

calidad en cada proceso interno de producción.

✓ Capacitar al personal de trabajo, para mejorar la efectividad del proyecto.

II. Contexto de la Organización
1. Identificación de los Interesados y expectativas
1. Gerente General

Necesidades:
❖ Reporte mensual sobre ventas

❖ Reporte mensual sobre incidencias

❖ Reporte semanal de almacén

❖ Reporte semanal de indicadores

❖ Supervisión de apertura y cierre de proyecto

Expectativas:
❖ Que los jefes de venta cumplan con metas establecidas

❖ Que los colaboradores de desempeñen eficientemente

a. Jefes de Proyectos

Necesidades:

❖Obtener un reporte de proyectos

❖Que los proveedores entreguen el producto estimado.

❖Que todos los trabajadores de proyectos tengan capacitaciones mensuales

Expectativas:
❖Organización de un informe los de los proyectos finales

❖Que los colaboradores cumplan sus metas.

❖Que en el almacén se encuentren todos los materiales entregados por los

proveedores
 b. Jefes de contabilidad

Necesidades:

❖Obtener un reporte de las planillas semanal

❖Aprobación de contratos con proveedores

❖que todas las facturas sean entregadas al jefe de área

Expectativas:
❖Pago de los salarios mensuales a los trabajadores sin retraso

❖Elaboración del presupuesto mensual

c. Jefes de producción

Necesidades:

❖Reporte de la producción de las estructuras metálicas mensuales

❖Realizar contratos con proveedores

❖que todas las facturas sean entregadas al jefe de área

Expectativas:
❖El producto entregado cumpla con los estándares de calidad

❖ contar con las tecnologías necesarias para la elaboración del producto final
 d. Jefes de logística

Necesidades:

❖Obtener un reporte diario sobre las ventas obtenidas.

❖Que los proveedores entreguen el producto estimado.
❖Organización del inventario

Expectativas:

❖Que todos los trabajadores estén alineados con la estrategia de venta.

❖Que los colaboradores cumplan sus metas.

❖Que los proveedores respeten el tiempo establecido.

e. Clientes

Necesidades:

❖Su producto final sea terminado en el tiempo indicado

❖Su producto final cumpla con las expectativas y estándares de calidad

❖Recibir una buena información por parte de la empresa

Expectativas:

❖Calidad del producto sea la esperada.

❖ Que el establecimiento de la empresa sea limpio y seguro.

 f. Trabajadores

Necesidades:

❖Buen ambiente laboral

❖Recibir un contrato y un seguro de vida

Expectativas:
❖ Remuneración acorde a su profesión u oficio

❖ Reconocimiento por parte de los jefes de área

 2. Análisis FODA
POSITIVO NEGATIVO
FORTALEZAS DEBILIDADES

El producto se diferencia de la La empresa cuenta con

COMPONENTE competencia diferentes áreas que carecen de
INTERIOR tecnologías: correo electrónico,
Local con buena ubicación página web, gestor de archivos.

Productos de buena calidad

Colaboradores con experiencia.

Buena relación con los

colaboradores

Empresa dedicada a la producción

de estructuras metálicas

Clientes de la empresa que siempre

se van satisfechos con sus
productos

OPORTUNIDADES AMENAZAS

COMPONENTE Probabilidad de franquiciar el Competencia en ética laboral en

EXTERIOR producto por redes sociales. los nuevos mercados.
Tendencias desfavorables en
Probabilidades de ampliar sus mercados, apuesta de nuevos
empresas en el mercado. modelos.

FUENTE PROPIA ADECUADA A LA EMPRESA ING. MECÁNICA E.I.R.L

3. Descripción del problema

El principal problema identificado dentro de la empresa es la demora en la entrega de

insumos por parte del proveedor
La empresa ha detectado problema en la adquisición de material, ya que el material
solicitado demora en el traslado o llega fuera de tiempo establecido. Lo que afecta a toda
la cadena de producción.
La empresa trata de concluir los proyectos solicitados en tiempo establecido, de tal
manera que se busque una mejor asesoría por parte del proveedor brindándonos un
mejor servicio. Por otro lado, la empresa no cuenta con Ti y no se puede obtener mucha
información de sus productos
4. Recursos de Información y conocimiento

4.1. Información Empresa:

La empresa cuenta con:

Personal: Personal capacitado en todas las áreas de la empresa.

Data Base: (Órdenes de compra, cliente, proveedores, productos, pagos, detalle de

comprobante, detalles de ordenes), lo cuales tienen acceso el área Gerencia General, los
cuales fueron diseñados con los programas SQL Server 2014.

Email: La empresa no cuenta con un dominio de correo electrónico.

Página web: La empresa no cuenta con una web, con la cual interactúe con sus clientes.

Procesamiento de textos: la empresa no cuenta con software para un procesamiento de

datos.

Documentos electrónicos: Se cuenta con un sistema con documentos manuales en

boletas, facturas en los cuales la empresa conoce que producto se adquirido en ese
comprobante, lo cuales posteriormente pasan al Departamento de contabilidad, para que
el área encargada lo almacenan en la base de datos.

Infraestructura: Se cuenta con un servidor de internet el cual da acceso a las redes

inalámbricas en la empresa en todos los departamentos, en Intranet tenemos un servidor
propio de archivos, donde solo personal autorizado que puede tener acceso a ellos,
además se cuenta con un servidor de simulación, los cuales fueron implementados en el
software de AUTOCAD 2014.
5. Infraestructura Tecnológica

La empresa ING. MECÁNICA E.I.R.L tiene 60 trabajadores, en las diferentes áreas de calidad,
producción, economía. El siguiente modelo entidad relación cuenta la empresa.

Fuente Propia de la empresa ING. MECÁNICA E.I.R.L

 6. Repositorios de Conocimiento

la empresa cuenta con un sistema de base de datos donde guarda la información. Por
consiguiente, la administración de los sistemas de gestión lo realiza cada encargado de dicha área
a modo de ejemplo en encargado de ventas, dará todos sus reportes al finalizar el día y será el
responsable de dicha área y así sucede con las demás áreas.

Se cuenta con un sistema con documentos manuales en boletas, facturas en los cuales la empresa
conoce que producto se adquirido en ese comprobante, lo cuales posteriormente pasan al
Departamento de contabilidad, para que el área encargada lo almacenan en la base de datos.

7. Mapa de Conocimiento.

La empresa ING. MECÁNICA E.I.R.L,actualmente tiene el siguiente mapa de conocimiento :

ESTUDIO DEL PRODUCTO

AL MERCADO .
REUNIONES CON LOS TRABAJADORES Y
JEFES DE AREAS DE LA EMPRESA.

REUNIONES SEMANALES
CON LOS DIRECTIVOS
DE LA EMPRESA .
CAPTURA IDEAS OPERACIÓN

AREA DE SUB SOCIALIZACION

GERENCIA DE
PROYECTOS

BUSCAR UN PRODUCTO VERIFICAR

DERIVAR A LA AREA REGISTRAR
SIMILAR EN EL SISTEMA CONTRATO
ORDEN DE
DE CONSTRUCCIÓN DE AREA DE CALIDAD
COMPRA
REPORTES

CONTADORA
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE EVALUA Y
DISEÑO ELABORACIÓN REGISTRA EL IMPRIMR FACTURA
SIMULACIÓN
DEL PLANO COSTO DEL CON LOS DATOS DEL
PRODUCTO PRODUCTO

PRODUCTO SQL SEVER 2014

PEDIDO DE INSUMOS
TERMINADO
ARMADO DE LA DE CONSTRUCCION
ESTRUCTURA
ESTRUCTURA VIRTUAL O
METALICA
PRESENCIAL

ALMACENAMIENTO
AREA DE GERENCIA
III. Propuesta del Modelo
 1. Alcance del Sistema de GC

El modelo de Gestión de Conocimiento esta implementado par el área producción de la

empresa ING. MECÁNICA E.I.R.L en Arequipa

2. Ciclo de vida del Conocimiento

2.1. Características del Sistema

El modelo de gestión del conocimiento consistió en la identificación, estructuración y

medición del modelo de conocimiento que no han sido evaluados o están desarrollados de una
forma estructural diferente dentro de la Empresa Ing. Mecánica E.I.R.L Arequipa.

En modelos desarrollado se tiene como objetivo, ofrecer toda la información relevante

sobre el modelo para plantear, además facilitara información a usuarios terceros sobre el valor
de la empresa.

Dentro de las características identificadas tenemos:

✓ Visión sistémica de la gestión del conocimiento dentro de la empresa.

✓ Definición del mediante esquemas del ciclo de vida del conocimiento dentro de
la empresa Ing. Mecánica E.I.R.L.

✓ El modelo también explica las necesidades de conocimiento que a la empresa

aún le falta solucionar para lograr una productividad al 90%.

✓ En el modelo planteado también tiene como objetivo identificar y medir el

conocimiento, además.

✓ Brindar una salida de cómo se puede mejorar la gestión del conocimiento dentro de la
empresa.
 2.2. Creación del Conocimiento

Aplicando y desarrollando el método de Nonaka y Takeuchi la empresa Ing. Mecánica

E.I.R.L en partes si aplica la gestión del conocimiento es decir los integrantes aportan para que la
empresa logre su objetivo planteado de qué manera ya sea con ideas en otros procesos de la
empresa, sugerencias. La empresa facilita el trabajo dando soporte, bonos de horas extras, buen
clima laboral, entre otros aspectos que hacen que tenga una relación entre empresa y empleado.

I. Socialización

La organización ING. MECÁNICA E.I.RL. -AREQUIPA, cuenta con un método de

socialización, el cual se centra en la organización y supervisión, debido a que el gerente general
interactúa con las diferentes gerencias y departamentos de la empresa siempre demuestran el
control de su base datos conforme a los pedidos de boletas de la compra.

En las tareas de cierre de mes, el gerente elabora un plan de informe junto con
contabilidad, en el cual se pueda mejorar el proceso de digitalización de boletas, la cual es
compartida a los colaboradores nuevos.

Aparte los jefes coordinan con el colaborador con más experiencia, para que pueda
realizar reuniones mensuales para informar de las decisiones de la gerencia general.

II. Externalización

La organización ING. MECÁNICA E.I.RL. -AREQUIPA, cuenta con un método de

externalización, se da cuando los colaboradores de las diferentes gerencias y departamentos de
la empresa, opinan de mejoras a la producción, marketing, calidad lo cual se logra anotar en un
acta de reunión, posteriormente se envía a gerencia general para que se pueda analizar y discutir
en reuniones .
 III.Combinacion

En la empresa ING. MECÁNICA E.I.RL. -AREQUIPA se brinda capacitación constante a sus

colaboradores en temas relacionados como: primeros auxilios, uso de extintores y riesgos
laborales, limpieza de los talleres de producción, usó de kit de seguridad (lentes,
mamelucos,casco de soldadura) . El colaborador debe sus amplios conocimientos cuando suceda
un accidente laboral o algún cliente dentro de las instalaciones de la organización.

IV. Internalización

Los colaboradores logran aplicar cuando se les brinda previa capacitación el correcto
procedimiento que se debe seguir mediante aún proceso nuevo, asimismo como buenos
colaboradores usan la creatividad, se adapta las mejoras laborales, para poder así cumplir con
sus objetivos como colaboradores.

Espiral del conocimiento organizacional

Nota: Tomado de Nonaka & Takeuchi (Nonaka, 1994)
Modos para la creación del conocimiento
(Nonaka, 1994)
Nota: Tomado de Nonaka & Takeuchi
3. Mapa de conomiento propuesto
 4. Facilitadores de la Gestión del Conocimiento
4.1. Gerencia general
funciones:

➢ Planificación, organización y supervisión general de las actividades

desempeñadas por la empresa.
➢ Administración de los recursos de la entidad y coordinación entre las partes
que la componen.
➢ Conducción estratégica de la organización y hacer las veces tanto de líder a lo
interno de la empresa, como de portavoz a lo externo de la misma.
➢ Tomar decisiones críticas, especialmente cuando se trata de asuntos centrales o
vitales para la organización.
➢ Motivar, supervisar y mediar entre el equipo de trabajo.
4.2. Sección de marketing

funciones:
➢ Investigación de mercados y de la competencia.
➢ Planeación y desarrollo de estrategias de marketing.
➢ Promoción de ventas.

4.3. Subgerencia de proyectos

funciones:

Desarrollar el plan del proyecto.

Actuar como interlocutor ante promotores, accionistas, cliente y también ante los
equipos de trabajo y participantes en el proyecto.
Confeccionar, actualizar y monitorizar el plan de proyecto.
Hacer un seguimiento del desarrollo de proyecto en su fase de ejecución.
4.4. departamento de simulación

funciones:
Simular diseños.

4.5. departamento de diseño

funciones:
Realizar diseños y estructuras.
Modelar diseños.

4.6. subgerencia de producción

funciones:
Gestionar y evaluar los recursos de la máquina para garantizar la
productividad y un tiempo de inactividad mínimo.
Hay que asegurar que todos los empleados sigan las pautas de salud y
seguridad estándar de la industria.
Comunicar cualquier problema u obstáculo a la
alta dirección.

4.7. departamento de calidad

funciones:
Armonizar la Política de Calidad con los requerimientos del Sistema de Gestión de
Calidad.
Liderar proyectos para asegurar la calidad en la empresa.
Administrar la documentación relacionada con los procesos de calidad.
Participar activamente en los procesos de diseño
y elaboración y en el lanzamiento de nuevos productos.
4.8. departamento de construcción

funciones:
Planificar la producción.
Identificar los insumos necesarios en el proceso productivo.
Minimizar los costes de producción.
Asegurar la calidad del producto.

4.9. subgerencia de logística

funciones:
Planificar, estructurar y proponer para su aprobación el Plan Anual de Contrataciones,
teniendo como base el cuadro de necesidades y el programa de inversiones.

4.10. departamento de almacén

funciones:
➢ Recepción de la mercancía.
➢ Control de calidad.
➢ Inventario de los productos e insumos.
➢ Almacenamiento, preparación y expedición de pedidos.

4.11. subgerencia de contabilidad

funciones:
Ejecutar en forma permanente y obligatoria el control previo y concurrente de todas las
operaciones sujetas a registro contable y la ejecución presupuestal, emitiendo los
reportes necesarios.
4.12. departamento de recursos humanos

funciones:
1..1. Gestión administrativa de personal.
1..2. Reclutamiento y selección de personal.
1..3. Prevención de riesgos laborales.
1..4. Planificación de la plantilla.
1..5. Descripción y retribución del puesto de trabajo.

4.13. departamento de contabilidad

funciones:
Realizar pagos o mantener las facturas pagadas.
procesar los pagos recibidos.
Asegurarse de que todos los trabajadores son pagados.
Preparar informes financieros.
 5. Liderazgo y compromiso

5.1 Gerente General

La gerencia general de la empresa ING. MECÁNICA E.I.RL. -AREQUIPA, cuenta con un

método de liderazgo transaccional, se centra en la organización y supervisión, debido a que
ayuda a los jefes de las diferentes gerencias y departamentos de la empresa siempre demuestran
el interés en los colaboradores, ya que los guía en las propuestas que toma la empresa, con esto
lograr mejorar la producción y ventas crezcan a diferencia de otras empresas nacionalmente
dedicadas a la venta de estructuras metálicas.

En el liderazgo transformacional, se centra en transformar un clima adecuado para los

trabajadores. En el cual el jefe de Recursos humanos continuamente se preocupa por el bienestar
de la empresa con esto cumplir su visión, para poder así lograr que la empresa logre el
reconocimiento nacional e internacional. . Fuente: (Sánchez Guevara, 2014.)

5.2. Compromiso con enfoque al cliente interno y externo

Descripción de actividades del Servicio de producción al Cliente interno y externo:

Cada proceso en marcha en la empresa es realizado y supervisado por distintos colaboradores,
entre los cuales tenemos:

✓ Jefe de Sugerencia de producción: Es el responsable de informar la propuesta de producción,

lograr que se expanda a nuevos mercados con ayuda de sus clientes.

✓ Responsable de atención al cliente: Es el encargado de recibir la orden de proyecto y

gestionar el informe con los requerimientos realizados por el cliente según la naturaleza de
estos se procede a gestionar un proyecto en el departamento de calidad y producción.
✓ Técnico de construcción: Es el encargado de realizar las tareas relacionadas al granallado,
pintado e instalación de la estructura metálica, de igual manera comunica a la subgerencia
de proyectos para que pueda registrar el producto terminado.
6. Políticas o reglas Propuestas
Las políticas son reglas de conducta que se deben establecer y cumplir con un único
objetivo de alcanzar la misión de la empresa, mediante estas reglas el área de gerencia pude
determinar cualquier sanción o tomar decisiones frente a problemáticas. Es por eso al plantearlas
es necesario identificar, analizar los factores y el cumplimiento de estas reglas.

Políticas Generales:

La empresa cumplirá los requerimientos acordados con los

clientes.

✓ Se lleva a cobo un control permanente de sus trabajadores.

✓ El personal que elabora dentro de la empresa debe mantener un
comportamiento ético.
✓ Brindar al personal un buen clima laboral ya sea con un entorno confortable para
sus labores diarias.
✓ Fomentar valores institucionales (personal y empresa) para el mejoramiento de
relaciones laborales.
✓ Atender, adaptarse a las demandas de los nuevos mercados, así como a clientes
actuales.
✓ Nuestros productos cumplan con los estándares de calidad.
Política del Personal:

➢ Incorporación de personal a la empresa: El personal que se encuentra

laborando en la empresa, ha sido requerido mediante previa presentación de
su currículum posteriormente seleccionando al personal calificado para el
respectivo puesto laboral para su entrevista personal en el área de RR.HH.

➢ Administrar al personal: El área de RR. HH, se encarga de evaluar y calificar al

personal de acuerdo con sus destrezas para saber si aporta positivamente a la
empresa, también se encarga de formalizar, gestionar permisos, vacaciones, y
elaborar el régimen disciplinario al que se somete todo el personal de la empresa.

➢ Proponer escalas salariales mediante evaluación de resultados de los

empleados para incluirlos en un nivel salarial o en otro. Además, se tiene en cuenta
cuestiones como la política de incentivos, compensación y beneficios,
reconociendo al personal de la empresa por buen desempeño.

➢ Brindar capacitaciones obligatorias a todo nuevo ingreso del personal, y por

otro al personal permanente generando su crecimiento y valor a la organización.

Política de Seguridad de Información:

✓ La información y documentación debe de tener un plan de contingencia para estar

protegida para cualquier acceso no autorizado

✓ Todos los eventos que tengan relación con la seguridad de la información, reales
como supuestos, se comunicarán al responsable de seguridad serán investigados

✓ Respecto al manejo de documentos, la empresa dispone que toda la información

deberá estar clasificada por niveles de seguridad.

✓ Copias de respaldo cada mes: describirá los pasos a seguir para asegurar una
adecuada recuperación de la información, a través de copias de respaldo

✓ Administración de usuarios que reglamentara el acceso a los recursos por el

personal de la empresa
7. Roles Organizacionales, Responsabilidades y Autoridades

El tipo de enfoque que presenta la empresa está basado en funciones, principalmente es

fundamental ya que se centra en el funcionamiento de la empresa en diferentes departamentos
y subgerencias, seccionando a la empresa en departamentos, se logra visualizar que la empresa
siempre cumple con las funciones encargadas ya que sus trabajadores apoyan en todos
momentos a los clientes internos y externos de la empresa
7.1.Gerencia General:

Está área liderada por una sola persona, el gerente general, se encarga de liderar y
controlar las funciones de todas las áreas y procesos de la empresa.

7.1.1. Sección Marketing

Se encarga de manejar y coordinar las estrategias de ventas, investigación
de mercado y de las competencias. Además del posicionamiento para la
empresa en el mercado de esta manera incrementar sus ventas y los
ingresos

7.2. Subgerencia de Proyectos

7.2.1. Departamento de Diseño

En este departamento está centrado al bosquejo (forma, diseño,
medidas) de las estructuras metálicas mediante el estudio, análisis e
interpretación para su futura elaboración.

6.2.2. Departamento de Simulación.

Este departamento ayuda a verificar y validad el uso previsto del
producto final que se encuentra en la etapa del desarrollo con el uso de
Software AutoCAD.

7.3. Subgerencia de Producción

7.3.1. Departamento de calidad

Esta área se ocupa de verificar el cumplimiento de los estándares de
calidad del material, para el uso de las estructuras metálicas y
posteriormente verificar los estándares básicos del producto final.

7.3.2. Departamento de Construcción

Esta área se ocupa del uso de los materiales e implementación del diseño
de las estructuras metálicas para su posterior entrega.
7.4 Subgerencia de Logística

7.4.1. Departamento de almacén

En el departamento de almacén se encarga de verificar la materia prima y
la base suficiente para los proyectos en proceso como el adecuado
manejo de los materiales y uso de este.

7.5. Subgerencia de Contabilidad

7.5.1. Departamento de Recursos Humanos

Es el encargado de organizar, planificar y administrar las distintas tareas y
acciones relacionadas con las personas que integran la compañía, además
de la selección y contratación del personal.

7.5.2. Departamento de Contabilidad

Se encarga de registrar, clasificar y resumir la información de cada una de
las transacciones efectuadas por la empresa. Este departamento muestra
las estadísticas de la economía de la empresa por lo tanto es importante
para la toma de decisiones.
8. Propuesta de Arquitectura Gestión del Conocimiento

Propuesta hacia la empresa:

Se propone para le empresa:

✓ Email: Contratación de un dominio propio de la empresa para todo el personal. Este

domino será contratado a través de Gmail.

✓ Página web: Contratación de un hosting y dominio web, a la vez la implementación de

una página web centralizado en mostrar información sobre la empresa, los cuales el sitio

web se va a desarrollar con HTML css JavaScript PHP y para conexión a la base de datos

se usará MYSQL.

✓ Procesamiento de textos: Dentro del dominio del correo electrónico se cuenta con el

paquete ofimático para el uso del personal en los diferentes departamentos de la

organización, lo cuales interactúen con los documentos de textos (Word) y hojas de

cálculo (Excel).
9. Arquitectura tecnológica para el Modelo

Sitio Web a medida para la empresa

✓ Gmail: Para la comunicación del personal en general con una contratación de un

dominio de correo institucional por parte de Gmail.

✓ Google Drive: Para el almacenamiento y uso general de documentación de la

nube.

✓ Google Meet : Para la gestión de reuniones del personal y directivos de la empresa

.

✓ Telegram: Para los anuncios, interacción, para el personal y directivos de la

empresa

✓ Miro – Google: Para la creación e implementación de mapas conceptuales y

mentales.

✓ Bizagi: modelamiento para el proceso de la empresa.

10. Indicadores KPI para el Modelo

• La empresa no cuenta con escasos herramientas de TI, simplemente cuenta con una
base de datos donde se almacena los datos de ciertas áreas y personas, las facturas,
boletas todo se hace manual, como propuesta tenemos emplear TI en la
organización, como correos personalizados, almacenamiento de archivos, reuniones
virtuales, sitios web
• Ingresos por empleado: Un indicador de la productividad de la fuerza laboral de la
empresa. Mide la cantidad de ventas por empleado y también mide la eficiencia de
la utilización de los recursos humanos.
• Índice de satisfacción de los empleados: Ayuda a comprender cuán satisfechos están
los empleados de una empresa
• En cuanto al numero de proyectos con errores son muy pocos de 10 proyectos
ejecutados 1 has 1 puede ser fallido debido a algunos errores en nuestra cadena de
producción o en el delivey del producto
 IV. Conclusiones
La empresa Ing. mecánica cumple con ofrecer el mejor servicio de metalurgia del
departamento de Arequipa. En el departamento de producción, se puede concluir que la gestión
de proyectos permite planificar y utilizar los recursos necesarios, sea tiempo, costos, recursos
humanos, necesarios para hacer frente a los cambios a los cuales conlleva la ejecución de este.
Los principales beneficios y/o ventajas que se pueden resaltar son la mejora de eficiencia, mejora
ambiental, mejora de velocidad de ejecución, variedad de diseño, flexibilidad, durabilidad,
estructurales, entre otros.

V. Recomendaciones
Se propone un sistema de planificación y control de la producción mediante el desarrollo
de un MRP (La planificación de los materiales), el cual facilitará el control estricto de la logística
para su mantenimiento y conservación de equipos porque pasa que hay equipos que se malogran
por un mal uso o manipulación.
Se consideran importantes y principales soluciones: la capacitación continua al personal,
concientizándolos de tal manera que les facilite cumplir las metas comunes de la empresa,
trayendo como consecuencia el incremento de la eficiencia en el área de producción y la
reducción de los tiempos muertos durante todo el proceso de armado de unas estructuras
metálicas, mejorar el sistema de marketing institucional, mejorar la inversión al 2022.
 VI. Referencias Bibliográficas

9 H. HARRIGTON. (1992). Mejoramiento de procesos de la empresa. 98. Obtenido de

http://scielo.sld.cu/pdf/rdir/v11n2/rdir05217.pdf
Nonaka, I. (1994). A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation. 5, 1, 14-37. Institute for operations
research ant the management sciences. Obtenido de https://www.svilendobrev.com/1/Nonaka_1994-
Dynamic_theory_of_organiz_knowledge_creation.pdf
Porter. (1996). Ventaja Competitva: Creación y sostenimiento de un desempeño superior. Mexico: Compañia
Editorial Continental S.A. Obtenido de
http://aulavirtual.iberoamericana.edu.co/recursosel/documentos_para-
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Sánchez Guevara, O. A. (2014.). Modelo de inteligencia de negocio para la toma de decisiones en la empresa San
Roque S.A. Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO, Trujillo. Obtenido de
http://repositorio.upao.edu.pe/handle/upaorep/794