u valor medio µ como el estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir,

vamos a considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el que
ajustemos la máquina.
La probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen admitido por el cliente
(10,0 µm - 10,1 µm) será:
Hemos pasado de esta forma de la función normal N(10,05;0,03) a la función normal estándar
N(0;1), para la cual existen tablas para determinar el valor de la misma (probabilidad) según los
valores que tome la variable z.
P(-1,66≤z≤1,66)=P(z≤1,66)- P(z≤-1,66)= 2×P(z≤1,66) -1
Recurriendo a las tablas de valor de P(z) en la distribución normal N(0;1), tenemos que:
P(z≤1,66)= 0,9515
Y por tanto:
P(-1,66≤z≤1,66)=2×P(z≤1,66) -1= 2×0,9515-1=0,903
Por tanto, la probabilidad de que el diámetro de un taladro esté dentro del margen válido por el
cliente es de un 90,3%, superior al límite del 90,0% fijado para aceptar el proyecto (es el
correspondiente a un porcentaje máximo de taladros defectuosos del 10%). Por tanto EL
PROYECTO SE PUEDE ACEPTAR.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Entre los 7 principios de gestión de la calidad recogidos en la norma ISO 9001, NO

figura:
Seleccione una:
a. La comunicación y la formación. 
La norma ISO 9001 propone un modelo de gestión de calidad total que debe sustentarse en los
7 principios siguientes: Enfoque al cliente, Liderazgo, Compromiso de las personas, Enfoque a
procesos, Mejora, Toma de decisiones basada en la evidencia y Gestión de las relaciones. Por
tanto, la Comunicación y formación no se incluye expresamente entre esos 7 principios, pero
hay que decir que es necesaria para un sistema de gestión de la calidad conforme a la norma
ISO 9001.
b. El liderazgo.
c. El enfoque al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La comunicación y la formación.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

En relación con la gestión por procesos, dentro de la asociación a la que te han

invitado, hay un tema muy debatido en el que no llegan a ponerse de acuerdo, por
lo que algún asociado no ha dudado en trasladarte la pregunta. ¿El proceso de
gestión contable a qué tipo pertenece?
Seleccione una:
a. Estratégico.
b. Depende del negocio de cada empresa.
c. Apoyo. 
Los procesos serán de un tipo u otro en función de cuál sea el negocio a que se dedica la
empresa. Por ejemplo, una empresa asesora o gestora que se dedica a dar servicio a otras
empresas en su gestión contable, la gestión contable propiamente en su proceso productivo y
forma parte de sus procesos operativos (ni estratégico, ni de apoyo).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Depende del negocio de cada empresa.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
María Isabel acudió hace unos meses a una conferencia sobre Seis Sigma. Como
el tema le resulto interesante posteriormente ha leído sobre el tema, y alguna vez
ha comentado con su hermano Raúl el introducir en los procesos de diseño y
fabricación la gestión de calidad Seis Sigma. De hecho, el cliente fabricante suizo
de relojería les ha preguntado en alguna ocasión cuántos Sigma tienen en la
operación del taladro que hacen en sus engranajes (para el cálculo de Sigma
vamos a tener en cuenta que como la máquina dispone de un mecanismo de
autoajuste, no se va a producir una desviación de su valor medio µ como el
estimado por Mikel Harry: desviación de µ igual a 1,5σ; es decir, vamos a
considerar que el valor medio µ se mantiene centrado en el valor nominal para el
que ajustemos la máquina).
Seleccione una:
a. Tres Sigma. 
Para determinar el valor de Sigma (σ) hay que comenzar por determinar el número de defectos
por millón de oportunidades (DPMO). Como en 1.000 unidades procesadas ha habido 5
defectos, y teniendo en cuenta que hay dos oportunidades de fallo: diámetro y posición del
taladro, resultan 2.500 DPMO. Acudiendo a la tabla que relaciona en número de Sigmas (σ)
con el de DPMO (cuando no hay desviación de Mikel Harry), vemos que a 2σ corresponde
5.400 DPMO, a 3σ corresponde 2.700 DPMO y a 4σ corresponde 63 DPMO. Por tanto, la
solución es 3 Sigma.
b. Cuatro Sigma.
c. Dos Sigma
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tres Sigma.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Humberto necesita urgentemente reducir el número de fallos en sus computadoras

portátiles. Se acuerda solucionar los principales defectos hasta disminuir al menos
un 80% los costes debidos a fallos. Como de experiencias anteriores tuyas, sabes
que no siempre es posible evitar totalmente la eliminación de un fallo (siempre hay
algún posibilidad mínima de que pueda en algún equipo darse ese fallo
presuntamente solventado), propones hacer la hipótesis de que la resolución de un
fallo suponga reducir los costes que ocasiona en un 95% (admitiendo un 5% de
costes para repeticiones residuales del fallo).
Después de los oportunos cálculos, cuáles son los defectos que debe solucionar
para reducir sus costes de no calidad al menos un 80%.
Seleccione una:
a. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 3 (alguna tecla llega
a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna a su posición
original) y 4 (el disco duro se estropea dejando de funcionar) que son los que se
mayor coste unitario. 
Se trata de encontrar aquellos defectos que están suponiendo el 80% de los costes por fallos.
Los de más coste unitario no tienen que ser los que más coste supongan, depende del número
de fallos. Para determinar la solución hay que calcular los costes totales de cada tipo de fallo, y
después hacer un gráfico de Pareto para determinar cuántos y cuáles, una vez resueltos,
eliminarían al menos un 80% de los costes actuales, admitiendo que aún resueltos puedan
producirse fallos esporádicos cuyo coste no exceda el 5% del coste actual del fallo. El coste
total del fallo 3 (alguna tecla llega a acabar bloqueándose y después de ser pulsada, no retorna
a su posición original) es bajo porque es un fallo poco frecuente (es el séptimo coste más alto),
por lo que no va a encontrarse entre los que supongan un 80% del coste total de los fallos.
b. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la red eléctrica
y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).
c. Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa) y 4 (el disco duro se
estropea dejando de funcionar).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los defectos 5 (la batería se descarga demasiado deprisa), 4
(el disco duro se estropea dejando de funcionar) y 6 (fallos en el cable de conexión a la
red eléctrica y carga de la batería, debidos a la avería del transformador del convertidor).

básicas, cbásicas, cbásicas, cbásicas, cbásicas, cizaje, la gesticompetencias básicas,

competencias genéricas y competenc

básicas, competencias genéricas y competencias específicas.

situaciones para el aprendizaje, la gesticompetencias básicas, competencias genéricas

y competencias específicas.

situaciones para el aprendizaje, la gesticompetencias básicas, competencias genéricas

y competencias específicas.

situaciones para el aprendizaje, la gesticompetencias básicas, competencias genéricas

y competencias específicas.

situaciones para el aprendizaje, la gesti

varios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el

aprevarios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el

aprevarios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el

apre

varios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el

aprevarios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el

aprevarios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el

aprevarios tipos de competencias que informar e implicar a los apoderados varios tipos

de competencias que informar e implicar a los apoderados sobre el apree de

según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios tipos de competencias que

informar e implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de

según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios tipos de competencias que

informar e implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de

según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios tipos de competencias que

informar e implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de

según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios tipos de competencias que la

gestión del progreso del alumno y la capacidad de informar e implicar a los apoderados

sobre el aprendizaje de la gestión del progreso del alumno y la capacidad de informar e

 implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de la gestión del progreso del alumno y

la capacidad de informar e implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de

Las competencias son definidas según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios

tipos de competencias que pueden ser divididas en competencias básicas,

competencias genéricas y competencias específicas.

situaciones para el aprendizaje, la gestión del progreso del alumno y la capacidad de

informar e implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de

según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios tipos de competencias que

pueden ser divididas

 forma efectiva. Algunas competencias docentes son la organización y animación

de sus hijos.
 Competencias laborales: son aquellas definidas en el marco de un trabajo o profesión

que determinan el desempeño y la eficiencia en el trabajo como, por ejemplo,

motivación,

Competencias docentes: son las definidas para la transmisión de conocimiento en

comunicativas: son aquellas que demuestran la capacidad de comunicar de manera

eficaz respetando reglas tanto gramaticales como aquellas en el ámbito de la lingüística

 Competencias comunicativas: son aquellas que demuestran la capacidad de

comunicar de manera eficaz respetando reglas tanto gramaticales como aquellas en el

ámbito de la lingüística (léxicas, fonéticas y semánticas).

Las competencias son definidas según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios

tipos de competencias que pueden ser divididas en competencias básicas,

competencias genéricas y competencias específicas.

Competencias básicas

TIPOS DE COMPETENCIAS

Competencias básicas

Las competencias básicas, o también llamadas competencias para la vida, ayudan al

individuo a insertarse adecuadamente en un determinado contexto social como, por

ejemplo, la adaptación, el respeto y la tolerancia. Suele asociarse a valores

universales.
Las competencias son definidas según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios

tipos de competencias que pueden ser divididas en competencias básicas,

competencias genéricas y competencias específicas.

Competencias básicas

Las competencias básicas, o también llamadas competencias para la vida, ayudan al

individuo a insertarse adecuadamente en un determinado contexto social como, por

ejemplo, la adaptación, el respeto y la tolerancia. Suele asociarse a valores

universales.

Las competencias son definidas según el área en la cual son ejecutadas. Existen varios

tipos de competencias que pueden ser divididas en competencias básicas,

competencias genéricas y competencias específicas.

Competencias básicas

Las competencias básicas, o también llamadas competencias para la vida, ayudan al

individuo a insertarse adecuadamente en un determinado contexto social como, por

ejemplo, la adaptación, el respeto y la tolerancia. Suele asociarse a valores

universales.

Competencias específicas
 Las competencias específicas se refieren a aquellas que son necesarias en un ámbito

profesional o en un área específica. Algunas de ellas son:

 Competencias laborales: son aquellas definidas en el marco de un trabajo o

profesión que determinan el desempeño y la eficiencia en el trabajo como, por ejemplo,

motivación, conocimiento y habilidad.

 Competencias docentes: son las definidas para la transmisión de conocimiento

en forma efectiva. Algunas competencias docentes son la organización y animación de

situaciones para el aprendizaje, la gestión del progreso del alumno y la capacidad de

informar e implicar a los apoderados sobre el aprendizaje de sus hijos.

 Competencias comunicativas: son aquellas que demuestran la capacidad de

comunicar de manera eficaz respetando reglas tanto gramaticales como aquellas en el

ámbito de la lingüística (léxicas, fonéticas y semánticas).

Las competencias son adquiridas mediante el aprendizaje y la formación de las

personas; son una herramienta fundamental para el ejercicio en el campo donde son

necesarias dichas competencias.

Combinan las destrezas y la capacidad en desempeñar una función de forma efectiva y

transversal en el tiempo, generalmente definidas en el ámbito profesional o de

producción.