Tema 11

Tema 11
Nuevos formatos, medios y canales para la

comunicación y desarrollo de marca corporativa
Analítica web y social

Índice
Esquema 3
Ideas clave 4
11.1. ¿Cómo estudiar este tema? 4
11.2. Algunos conceptos 4
11.3. Google Analytics 7
11.4. Cuadro de mandos y KPI 8
11.5. Herramientas de medición social 11
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
11.6. Cuadro de mandos social 21

11.7. Referencias bibliográficas 25
Lo + recomendado 27
+ Información 30
Test 34
ANALÍTICA WEB Y SOCIAL
A L G UN O S C UA D R O D E MA N D O C UA D R O D E
GO O GLE A N A LYTI C S H E R R A MI E N T A S
CON CEP TOS WEB MA N D O S O C I A L
Conversión Sistema de medición de datos Herramientas de

Visitas totales Facebook Estadísticas
de las webs medición social
Landing Pages Transacciones Twitter Analitycs
• Small.
• Buffer.
Medición Porcentaje de conversión • Hootsuite. YouTube
• Audiense.
• Klout.
Costes LinkedIn
Porcentaje de rebote • Visual.ly (para
Analytics y para
Fcacebook)
Servicios de Google My Google Business
• Social Bakers.
• Social Mention.
• BuzzSumo.
• Shopping.
• Gmail.
• Maps.
• Earth.
• Hangouts.
• Blogger.
• AdSense.
• AdWords.
• Analytics.
Tema 11. Esquema

Comunicación y Desarrollo de Marca Corporativa
Esquema
Nuevos Formatos, Medios y Canales para la

3
Ideas clave
11.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee las ideas clave disponibles a continuación.
L
a analítica web y social es fundamental para que podamos comprobar que
las acciones de comunicación que hemos puesto en marcha en los distintos
canales digitales están cumpliendo con sus objetivos. En este tema
analizaremos las herramientas necesarias para poder realizar el análisis web y social.
Los apartados de los que consta este tema son:
 Algunos conceptos.
 Google Analytics.
 Cuadro de mandos y KPI.
 Herramientas de medición social.
 Cuadro de mandos social.
11.2. Algunos conceptos
U
no de los principales objetivos de las campañas de marketing es el de
dirigir tráfico a la página web. Una vez dentro, el propósito puede ser la
simple comunicación, la venta de un producto o servicio o captar

registros. Para conseguirlo, es necesario conocer y medir todo aquello que ha llevado
a los usuarios a nuestro sitio web y lo que hacen una vez llegados a él.

Comunicación y Desarrollo de Marca Corporativa 4
Tema 11. Ideas clave
Existen diferentes herramientas de medición. Pero antes de profundizar en la
analítica, es importante tener claros algunos conceptos relacionados con la
conversión de la página web, y de los que se hablará con naturalidad durante el caso
de estudio son (Sotto, 2014):
 Tasas de conversión: para cada una de las etapas se puede establecer una tasa de
conversión, que no es más que el porcentaje de usuarios que han prosperado de
una etapa a otra posterior. Ejemplo: la tasa de conversión de una compra online
se calcula a partir del número de clientes que realizan una transacción dividido por
el total de visitantes del sitio web.
 Landing pages: son microsites que están especialmente diseñadas para conseguir
una conversión. Se utilizan elementos de call to action para llamar la atención,
como formularios o botones clic to call.
 Medición: existen aplicaciones de analítica y medición web, con herramientas que
facilitan el seguimiento para medir la efectividad de los componentes que
participan en la conversión y la rentabilidad de las inversiones realizadas. En este
tema estudiaremos Google Analytics.
 Costes: el diseño de cada etapa de conversión conlleva costes asociados que van
desde la publicidad online, desarrollo de landing pages, cualificación de visitantes
y la gestión de los nuevos clientes.
 E-Commerce: es el nombre que reciben las acciones de carácter comercial en el
entorno web dentro de las estrategias de marketing. Es el resultado de la
integración de un nuevo entorno a las tradicionales vías de comercialización y
distribución (Rodríguez, 2003).

Alphabet
Figura 1. Logotipo de Alphabet. Fuente: https://abc.xyz/
Alphabet es la empresa propietaria de Google, el motor de búsqueda más utilizado

y el producto más importante de la compañía. Pero además del buscador, la
empresa ofrece una multitud de servicios entre los que podemos destacar:
 Google Shopping: que funciona como comparador de precios (antes llamado

Google Product Search, y antes conocido como Froogle).
 Un servicio de correo electrónico llamado Gmail.
 Su mapamundi en 3D Google Earth.
 Sus mapas en plano, Google Maps.
 Un servicio de mensajería instantánea llamado Hangouts (antes Google Talk).
 Un servicio de publicación y creación de blogs llamado Blogger.
 Un servicio de publicidad llamado Google AdSense y Google AdWords, que
permite a los usuarios poner publicidad en sus webs.
 Un servicio de alertas llamado Google Alerts.
 Google Bookmarks permite guardar los marcadores.
 Un servicio para almacenar documentos de todo tipo, Google Drive.
 Información sobre la Bolsa, acciones y demás en Google Finance.
Un servicio de creación y alojamiento de páginas webs en Google Sites (antes
Google Pages).
 Un servicio para ver y compartir vídeos llamado YouTube.
 Una red social: Google+

 Google Analytics: te permite analizar las páginas webs, y es la herramienta
que veremos a continuación.
Puedes ver más sobre la empresa en el siguiente enlace:

https://abc.xyz/investor/
11.3. Google Analytics
C
omo acabamos de ver, Google Analytics es un servicio gratuito de
estadísticas que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del
sitio web y la eficacia del plan de marketing. Google Analytics está
diseñado para ayudar a los usuarios a crear anuncios orientados a mejorar sus
iniciativas de marketing y a crear sitios web que generen más conversiones
(Rodríguez, 2009).
Se pueden obtener informes diversos, como el seguimiento de usuarios exclusivos,

el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing,
el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el
rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de
redireccionamiento o los parámetros de diseño web (Gutiérrez y López, 2005).
En el apartado del análisis de los datos, utilizaremos esta herramienta para analizar
la información de las páginas web en los que pondrá en práctica el modelo 2.0, por
lo que lo veremos con más detenimiento.

Para ampliar los conocimientos al respecto recomendamos leer detenidamente el
manual: Centro de asistencia técnica de Google Analytics (2015). Manual de Google
Analytics. Recuperado de:
http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_analytics.pdf
11.4. Cuadro de mandos y KPI
L
os KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores clave de
rendimiento. Se trata de una selección de las métricas más relevantes para
nuestros objetivos. Normalmente agrupamos los principales indicadores de
seguimiento en un cuadro de mandos. Para que este tipo de herramientas de
seguimiento sean útiles, debemos hacer una selección de las métricas que nos
aportan la información más relevante. Entre los KPI más habituales para medir la
actividad de la página web se encuentran:
 Visitas totales: el número de visitas que ha tenido la web.

 Tiempo de permanencia: nos indica el interés que demuestra el cliente por la web,
gracias al tiempo que le dedica a observar los diferentes apartados. Lo ideal es que
esté entre tres y cuatro minutos; más tiempo puede ser que la web vaya
demasiado lenta y menos de un minuto puede ser un rebote (ver «Porcentaje de
rebote»).
 Transacciones: el número de ventas efectuadas en la web. Hay que puntualizar
que las transacciones están efectuadas durante el período de estudio pero no se
sabe cuándo tiene la entrada ese cliente.
 Porcentaje de conversión: es el dato más importante ya que nos permite saber si
las páginas webs son rentables o no. Realmente, este dato nos indica si con el
número de visitas obtenidas, el número de compras efectuadas están en la
proporción correcta. Según los expertos, el índice debería estar entre un 2% o un
3%; esto indicaría que la página no solo es visitada sino que es lo suficientemente

atractiva para que el cliente finalmente, y después de alrededor 3 minutos, realice
la compra.
 Porcentaje de rebote: son aquellas visitas que duran menos de un minuto, por lo
que se deduce que el cliente ha entrado por error en la web, y no es lo que estaba
buscando. Esta cifra no debería ser más de un 30%, aunque dependerá del tipo de
web que tengamos. Una web informativa tendrá tasas de rebote altas, lo que no
necesariamente es indicador de que la web no es atractiva.
 Visitas por primera vez: son aquellas visitas que entran por primera vez en la
página web, y esto se sabe gracias a la IP (número de identificación) del ordenador
desde se produce la visita.
 Porcentaje del total: nos muestra el porcentaje de visitas nuevas con respecto al
total. Superar el 70% de clientes nuevos durante estos tres meses nos indica que
toda la labor que se ha realizado para obtener nuevos clientes a través de las redes
sociales está funcionando. Se considera que estos datos son muy satisfactorios.
 Reservas por primera vez: dentro de estos nuevos clientes hay que saber cuántas
compras se han realizado para determinar el índice de conversión de los nuevos
clientes.
 Porcentaje de conversión de nuevos clientes: al igual que en el caso de visitas
totales, el porcentaje de conversión nos indicará si los clientes nuevos se sienten
suficientemente atraídos por el producto que ofrecemos para comprarlo a través
de la web, y si realmente les ofrecemos seguridad y transparencia. En ambos casos
el índice ronda 4 %, por lo que podemos asegurar que la web ofrece la confianza
suficiente a los clientes nuevos para que realicen sus compras. Por último,
sacamos las mismas conclusiones de nuestros clientes habituales o visitas
repetidas, donde en ambos casos solo supone el 30 % de las visitas totales y un
índice de conversión de alrededor de 1 %. Esto nos indica que los clientes
habituales compran solo cuando encuentran el producto que ya conocen.
 Páginas webs de referencia: nos indican de qué página proceden las visitas que
hay en la web. El motor de reserva de la web está incluido en la página de
Facebook, por lo que el cliente entra de forma directa. Si estos datos los
comparamos con el total de visitas nos parece que estas visitas son mínimas, pero
no es así: conseguir que más de 50 clientes desde Facebook visiten la web significa

que las acciones que realizamos funcionan, aunque está claro que hay que seguir
trabajando en ello.
 Procedencia de visitas: es importante saber qué mercados están funcionando
mejor para realizar acciones concretas o saber si las acciones que hemos realizado
por mercados han funcionado.
 Productos vendidos: por último, es importante estudiar los productos vendidos,
para saber qué ofertas se están vendiendo mejor y cuáles hay que quitar.
Por otro lado, es muy importante estudiar qué tipos de seguidores se tienen; su
procedencia, sexo, edad, idioma, etc.
Una vez elaborado el cuadro de mando, podemos pasar a elaborar el informe de las
métricas o KPI, que nos ayudarán a medir los resultados de las acciones. Lo vemos en
la tabla siguiente:
Medio Social KPI Enero Febrero Total
Visitas totales
Tiempo de permanencia
Ventas
% de conversión
% de rebote
Visitas (1ª vez)

Google Analytics
% total
Ventas (1ª vez)

% de conversión clientes nuevos
Páginas web de referencia
Procedencia / País
Productos vendidos

Tabla 1. Informe de métricas y KPI.
Este informe es un ejemplo de lo que se puede medir. A medida que se vayan

introduciendo más plataformas interactivas, más variables tendremos que introducir
en este informe. Además, las mediciones se pueden realizar de forma semanal,
trimestral, semestral, etc.
11.5. Herramientas de medición social
L
a mayoría de los negocios, pequeñas empresas, pymes y marcas de tamaño
medio no necesitan herramientas de gran potencia, a nivel de las grandes
empresas. De hecho, muchas de las mejores herramientas y plataformas
están disponibles de forma gratuita. Las redes sociales suelen tener sus propias
herramientas gratuitas de medición. Estos son, entre otros: Facebook Estadísticas,
My Google Business, Twitter Analytics, YouTube Analytics, etc. A continuación vamos
a ver unos ejemplos (Herrera, 2015) de herramientas gratuitas, de pago, y de modelo
freemium.
SumAll
SumAll ofrece un servicio muy personalizable que es totalmente compatible con las
principales plataformas de marketing digital y redes sociales. Esta herramienta,
totalmente gratuita, te permite crear informes que podrás descargar en una amplia
gama de formatos y a los que puedes tener acceso casi desde cualquier dispositivo.

Figura 2. Ejemplo de informe de Twitter elaborado con SumAll. Fuente: https://sumall.com
Buffer
Se trata de una de las herramientas más fáciles de usar. Diseñada principalmente

como una herramienta multiplataforma para programar contenidos de los medios
sociales, también ofrece una herramienta para ver las analíticas (Buffer Analyze). Las
cuentas gratuitas se limitan a un único conjunto de cuentas de redes sociales, en su
versión de pago (desde $15 hasta $400) se pueden añadir más cuentas. El servicio
solo es compatible con las principales redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn,
Google+, Instagram (Pinterest únicamente en las versiones de pago).

Figura 3. Algunos de los informes ofrecidos por Buffer. Fuente: https://buffer.com
Hootsuite
Esta plataforma es uno de los cuadros de mando de medios de comunicación social

más maduros en el mercado. Cuenta con un completo conjunto de características y
una amplia gama de redes compatibles. Es un excelente recurso para la escucha
social, y sus herramientas de informes personalizables se encuentran entre los
mejores disponibles. Con la versión gratuita solo se pueden administrar tres perfiles
de redes sociales y programar 30 mensajes, por lo que es sustancialmente menos
potente que las opciones de pago (desde 19€ hasta 500€).
¿Qué ofrece Hootsuite?

 Manejar cuentas de RRSS (Twitter, Facebook, LinkedIn, páginas de Google,

FourSquare, MySpace, WordPress, Instagram, Blogger, YouTube, Tumblr, Flickr,
Vimeo, SlideShare).
 Programar publicaciones: fecha y hora.

 Organizar los feeds de las distintas redes por ventanas.
 Acortar URL.
 Obtener estadísticas: integra Google Analytics y Facebook Insights.
 Crear equipos de trabajo para administrar una única cuenta.
 Conversar entre los distintos miembros del equipo vía chat.
 Monitorizar: otras cuentas, palabras clave, etc.
 Acceso desde el móvil.
Figura 4. Panel de control de Hootsuite. Fuente: https://hootsuite.com
Audiense (antes SocialBro)
SocialBro estaba limitado a Twitter, pero al convertirse en Audiense han ampliado

mucho más la oferta. En realidad cuenta con dos herramientas, Audiense Insights,
para conocer a fondo a tu audiencia. Es una herramienta muy completa que te

propone cómo llegar a tu público incluso a través de medios tradicionales. Y Audiense
Connect, que es la que analiza Twitter. Ambas son de pago ($360 al mes por la
primera y desde $31 hasta $758 por la segunda).

Figura 5. Panel de control de Audiense Insights. Fuente: https://audiense.com
Figura 6. Informe de Audiense Connect. Fuente: https://audiense.com

Klout
Su uso más habitual es para medir la popularidad de una marca o persona en la red,
pero también es una plataforma para medir la eficacia de las campañas en los

medios sociales. Klout pretende realizar un seguimiento de más de 400 métricas de
ocho de las principales redes sociales sobre una base diaria, que proporciona una
visión completa de la participación, el alcance y la influencia. Es totalmente gratuita.
Para identificar a las personas influyentes en las redes sociales, utiliza un número que
va del 1 al 100 que otorga rastreando los contenidos que las personas publican en sus
perfiles y elabora un ratio en función de la relevancia y alcance de los contenidos.
Este cálculo lo hace en función de 400 variables que tiene en cuenta las posibilidades
de un contenido para que sea compartido. Por ejemplo «retuiteado» (RT) en Twitter
o «Me gusta» en Facebook. En su medición, además de estas dos redes, incluye
contenidos publicados en Google +, Linkedin, Instagram , Foursquare e incluso Bing.
Otro de los factores que tiene en cuenta Klout es la relevancia que tienen las personas
que compartirían este contenido. La puntuación media en esta plataforma es de 40
puntos.
Figura 7. Ranking de las empresas/personas con mayor índice Klout relacionadas con el mundo del marketing y
la comunicación. Fuente: http://topinfluencers.es

Google Analytics Informe de Visual.ly
Aunque técnicamente no es una herramienta de medición para redes sociales,

Visual.ly es una herramienta de informes estilo infografía que ofrece una gran vista
instantánea de las estadísticas de tu sitio web, incluidos los resultados de las
principales fuentes de los medios sociales. Es una herramienta muy útil para poner
los esfuerzos en los medios sociales en el contexto del tráfico de sitios web en
general, sin perderse en los detalles del informe estándar que ofrece Google
Analytics. Es gratuita.
Figura 8. Infografía elaborada con Visual.ly a partir de datos de Google Analytics. Fuente: https://visual.ly
Facebook Insights de Visual.ly
Con Visual.ly podemos hacer lo mismo con Facebook Insights, es decir, generar todos
los datos que nos ofrece Facebook en una infografía. Si bien no es útil para la mayoría
de la gente que realmente maneja estas cuentas, resulta útil para dar a otros
departamentos una herramienta con la que poder echar un vistazo al rendimiento
general de su página de Facebook.

Figura 9. Infografía elaborada con Visual.ly a partir de datos de Facebook Insights. Fuente: https://visual.ly
SocialBakers (antes Edgerank Checker)
Lo que hace SocialBakers es hacer una estimación de lo que tu página está llevando
a cabo y ofrece una variedad de ideas y sugerencias sobre cómo mejorar las
probabilidades de que el contenido se mostrará a los seguidores de los diferentes
feeds. Está especializada en Facebook e Instagram. Estas son las opciones que ofrece
de manera gratuita.

Figura 10. Herramientas gratuitas que ofrece SocialBakers. Fuente: https://www.socialbakers.com
Social Mention
Es una herramienta de tiempo real conectada a las redes sociales que proporciona
una vista como motor de búsqueda de contenidos de los usuarios de todo internet.
Además de identificar las palabras claves, hashtags y usuarios que más se asocian con
un determinado sitio web, empresa o marca, el sistema también proporciona un
resumen del sentimiento de usuario, la pasión y otros indicadores respecto a ellas.
Es completamente gratuita.

Figura 11. Ejemplo de un informe de Social Mention con el término «Amazon». Fuente:
http://www.socialmention.com
BuzzSumo
Se centra en el rendimiento de tu contenido en los medios de comunicación social

existentes. Ayuda a diseñar mejores contenidos con lo que tener más probabilidades
de ser leído, compartido. Solo se tiene que buscar una palabra clave específica, tema
o categoría, y BuzzSumo proporcionará los mejores ejemplos relacionados con ella.
El sistema también ofrece ideas sobre por qué fue bien recibido el contenido, así
como las personas influyentes que ayudaron a compartirla. Es de pago.

Figura 12. Ejemplo de un informe de Buzzsumo con el término “Big Data”. Fuente: http://buzzsumo.com/
11.6. Cuadro de mandos social
E
l cuadro de mando social o dashboard es un herramienta que nos ayudará
a analizar los indicadores más importantes de cada red social y ver así si
se cumplen los objetivos establecidos. En este apartado se ven los más
importantes.
Facebook Estadísticas
Las estadísticas de Facebook son una herramienta que mide todas las acciones tanto
de la página como de las publicaciones. Estos datos se pueden exportan en un
documento Excel. En Facebook se han tomado los siguientes indicadores:
 Fan: son los seguidores que tiene la página de empresa.

 Post: son las actualizaciones que realiza la empresa en su muro.

 Posicionamiento en buscadores: es el lugar que ocupa la página de Facebook de la
empresa en Google.
 Alcance de la publicación: es el número de personas que han visto una
publicación. Se considera que la publicación ha llegado a alguien cuando se

muestra en la sección de noticias. La cifra refleja los 28 días posteriores a la fecha
en que se crea la publicación e incluye los usuarios que la han visto tanto en el
ordenador como en el móvil (Facebook, 2015).
 Impresiones: número de veces que la publicación ha aparecido en la pantalla por
primera vez.
 Me gusta: son las personas que hacen clic en el botón llamado «Me gusta».
 Comentarios: son aquellos escritos que los usuarios hacen de las publicaciones
que se publican en el muro.
 Número de contenidos subidos: son los recursos gráficos o visuales que la
empresa sube al muro de Facebook.
 Número de apps registradas: son las aplicaciones que la empresa desarrolla y
publica.
 Número de transacciones: son las ventas de productos o servicios que se venden
a través de Facebook.
 Número de clics en los enlaces: se refiere al número de veces que los usuarios
clican en el enlace de la publicación.
 Número de «Compartir»: es el número de veces que los usuarios comparten las
publicaciones de la empresa.
 Número de menciones: son las veces que la empresa es mencionada por otros
usuarios.
 Número de etiquetas: son las veces que se ponen nombres clave a las
publicaciones.
Twitter Análisis
Esta herramienta integrada en Twitter muestra la actividad que generan los tuits que
se publican en la cuenta. En Twitter se han tomado los siguientes indicadores:
 Followers: son los seguidores que siguen la cuenta de la empresa.

 Número de tuits: son las publicaciones que realiza la empresa.
 Número de retuits: son las veces que los usuarios replican una información
publicada por la empresa.

 Alcance: el número de personas a las que llega las publicaciones (Twitter, 2015).
 Respuestas: son los mensajes que son respondidos por otros usuarios.
 Número de contenidos subidos: son los recursos fotográficos o audiovisuales que
se suben a la red.
 Número de clics enlaces: son las veces que los usuarios pinchan en el enlace del
tuit.
 Número de menciones: son las veces que los usuarios citan el nombre de la
empresa.
 Número de retuits de otros: es el número de veces que un post publicado por otro
es retuiteado por otros usuarios distintos.
YouTube
Para recoger los datos de YouTube se utiliza la propia herramienta de análisis de esta
red social, y los datos recogidos son:
 Número de suscriptores: es el número de seguidores del canal del hotel.

 Reproducciones: es el número de veces que un vídeo es visto.
 Número de vídeos: es el número de vídeos que están subidos al canal.
 Posición en el buscador YouTube: es la posición que ocupa el canal del hotel en el
buscador de la plataforma.
 Número de «Me gusta»: el número de usuarios que han pinchado en el botón de
«Me gusta» dentro de los vídeos.
 Número de comentarios: es el número de veces que los usuarios comentan los
vídeos.
 Número de registros (apps): número de aplicaciones que se crean y se ponen en
el perfil.
 Número de clics enlaces: número de veces que los usuarios pinchan en el enlace
del vídeo.
 Número de «Compartir»: las veces que se comparte el vídeo entre los usuarios.

LinkedIn
En esta plataforma de nicho profesional se han tomado los siguientes indicadores

utilizando la herramienta de análisis que propone la propia red social:
 Número de seguidores: son los seguidores que tiene la página de empresa.

 Número de actualizaciones: es el número de publicaciones emitidas por los
hoteles.
 Posición buscadores: es el lugar que ocupa el perfil de la empresa en LinkedIn en
Google.
 Visitantes: son los usuarios que miran el perfil.
 Páginas vistas: es el número de veces que se han visto las páginas del hotel.
 Recomendaciones en actualizaciones: es el número de veces que los usuarios
recomiendan una publicación.
 Número de comentarios en actualizaciones: comentarios en las publicaciones.
 Número de clics en actualizaciones: son las veces que los usuarios pinchan en los
links publicados.
My Google Business
Para poder analizar los datos se ha monitorizado el perfil de las empresas en esta
plataforma utilizando My Business, la herramienta de Google que agrupa todos los
avatares que las empresas tienen en este buscador. Los indicadores son:
 Número de círculos: número de grupos de amigos.

 Número de comentarios.
Clic en botón Plus 1: las veces que los usuarios pinchan en el botón Plus 1 que es
similar a Like de Facebook.

 Número de «compartir entradas»: las veces que se comparten las publicaciones.
 Número de publicaciones: las veces que se publican contenidos.

Figura 13. Cuadro de mando social.
11.7. Referencias bibliográficas

Calishain, T. y Dornfest, R. (2005). Google, Los Mejores Trucos. Madrid: Anaya

Multimedia.

Centro de asistencia técnica de Google Analytics (2015). Manual de Google Analytics.
Recuperado de:
http://www.thatzad.com/assets/pdf/manual_google_analytics.pdf
Herrera, F. (29 de enero de 2015). 10 Herramientas gratis para administrar redes

sociales y más. Marketing en redes sociales. Recuperado de:
http://marketingenredesociales.com/10-herramientas-gratis-para-administrar-
redes-sociales-y-mas.html/
Rebeldes (27 de noviembre de 2012). Google Plus Empresas: Multiplica tu Marketing

Online [Mensaje en un blog]. Recuperado de:
http://www.rebeldesmarketingonline.com/blog/google-plus-empresas-google-
pluspara-empresa/
Rodríguez, E. (2013). EL SEO forma parte de tu negocio. Puromarketing. Recuperado

de: http://www.puromarketing.com/8/14941/forma-parte-negocio.html
Rodríguez, L. (2014). 5 Indicadores clave para medir la interacción en las redes

sociales. Puromarketing. Recuperado de:
http://www.puromarketing.com/42/16086/indicadores-clave-para-medir-
interaccionredes-sociales.html
Sotto, E. (2014). Posicionamiento en Buscadores: SEO y SEM. Madrid: Universidad

Antonio de Nebrija.

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analizar/

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Webgrafía
Hootsuite
Herramienta gratuita para programar los contenidos en las diferentes redes sociales.
La herramienta permite 3 perfiles gratuitos y pagando una cuota mensual se pueden
tener hasta 20. Se pueden incluir fotos, enlaces, menciones y hashtags.
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.hootsuite.com
Bibliografía
Gutiérrez, J. D. y López, A. (2005). Google. Madrid: Anaya Multimedia.
Talleres
Google Analytics
Google Analytics es una herramienta de analítica web de la empresa Google. Ofrece

información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia, la
adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio
web. Es la herramienta más importante para conocer si la página web es rentable, y

además, junto a otras herramientas como Search Console y Tag Manager, ayuda a
posicionar la página web en los primeros puestos.
Accede a la herramienta a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://www.google.com/intl/es/analytics/
Este manual sobre Google Analytics es una buena referencia sobre cómo utilizar la
herramienta. La parte más importante es la configuración de la misma, la
sincronización con la página web, y cómo se estructura la plataforma. Léelo
atentamente porque te servirá de referencia a la hora de comenzar a trabajar con la
herramienta.
Accede al tutorial a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
https://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/es//grants/educatio
n/Google_Analytics_Training.pdf
Es importante que veas esta sesión explicativa impartida por la profesora Gemma
Cascales para luego poder realizar la actividad. En esta clase se muestra la estructura
de la herramienta para que entiendas su funcionamiento y todos los datos que la

plataforma arroja sobre la actividad de la web. En este tutorial se muestran aquellos
bloques o apartados más importantes y que te ayudarán a empezar a trabajar con
Google Analytics.

Accede al vídeo a través del aula virtual o desde la siguiente dirección web:
http://unir.adobeconnect.com/p6xlnot6rg0/

Test
1. ¿Cómo se llama el comparador de precios de Google?
A. Google Earth.
B. Google Shopping.
C. Google Talk.
D. Ninguna es correcta.
2. Relaciona el producto con su utilidad:
Estadísticas 1 A Google AdWords
Información de Bolsa 2 B Google Analytics
Correo electrónico 3 C Blogger
Blogs 4 D Gmail
Publicidad 5 E Google Finance
3. ¿Qué indicador de Google Analytics se analiza para ver en número de visitas de la

web?
A. Tiempo de permanencia.
B. Page Rank.
C. Page MozRank.
4. ¿Cuál es el indicador que representa la potencialidad de la presencia de una

página?
A. Page Rank.
B. Transacciones.
C. Visitas totales.
D. Primera conversión.

Tema 11. Test
5. Relaciona el indicador con lo que mide:
Visitas a la web 1 A Transacciones
Número de ventas 2 B Visitas totales
Páginas de procedencia 3 C Porcentaje de rebote
Visitas muy cortas 4 D Webs de referencia
6. ¿Qué es un cuadro de mando?

A. Una relación de datos.
B. Una relación de los datos.
C. Algo que consta de KPI.
7. ¿Cómo se llama el sistema de análisis de Google Plus?

A. Centro de mando.
B. My Google Business.
C. Control.
8. ¿Cuál de estas KPI corresponden a Twitter?

A. Retuit.
B. Followers.
C. Número de tuits.
D. Todas son correctas.
9. ¿Cuál de estos indicadores corresponden a YouTube?

A. Suscriptores.
B. Número de vídeos.
C. Número de reproducciones.
D. Todas son correctas.

Tema 11. Test
10. Relaciona el indicador con la red social a la que pertenece
Facebook 1 A Hashtags
LinkedIn 2 B Suscriptores
YouTube 3 C Fans
Google Plus 4 D Actualizaciones
Twitter 5 E Clic

Tema 11. Test

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Nuevos formatos, medios y canales para la

Analítica web y social

11.6. Cuadro de mandos social 21

ANALÍTICA WEB Y SOCIAL

Conversión Sistema de medición de datos Herramientas de

Tema 11. Esquema

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11.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Los apartados de los que consta este tema son:

11.2. Algunos conceptos

simple comunicación, la venta de un producto o servicio o captar

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Figura 1. Logotipo de Alphabet. Fuente: https://abc.xyz/

Alphabet es la empresa propietaria de Google, el motor de búsqueda más utilizado

 Google Shopping: que funciona como comparador de precios (antes llamado

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Puedes ver más sobre la empresa en el siguiente enlace:

11.3. Google Analytics

Se pueden obtener informes diversos, como el seguimiento de usuarios exclusivos,

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11.4. Cuadro de mandos y KPI

 Visitas totales: el número de visitas que ha tenido la web.

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Medio Social KPI Enero Febrero Total

Visitas (1ª vez)

Ventas (1ª vez)

% de conversión clientes nuevos

Páginas web de referencia

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Este informe es un ejemplo de lo que se puede medir. A medida que se vayan

11.5. Herramientas de medición social

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Se trata de una de las herramientas más fáciles de usar. Diseñada principalmente

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Esta plataforma es uno de los cuadros de mando de medios de comunicación social

¿Qué ofrece Hootsuite?

 Manejar cuentas de RRSS (Twitter, Facebook, LinkedIn, páginas de Google,

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Figura 4. Panel de control de Hootsuite. Fuente: https://hootsuite.com

Audiense (antes SocialBro)

SocialBro estaba limitado a Twitter, pero al convertirse en Audiense han ampliado

para conocer a fondo a tu audiencia. Es una herramienta muy completa que te

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Figura 6. Informe de Audiense Connect. Fuente: https://audiense.com

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Aunque técnicamente no es una herramienta de medición para redes sociales,

Facebook Insights de Visual.ly

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SocialBakers (antes Edgerank Checker)

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Se centra en el rendimiento de tu contenido en los medios de comunicación social

como las personas influyentes que ayudaron a compartirla. Es de pago.

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11.6. Cuadro de mandos social

 Fan: son los seguidores que tiene la página de empresa.

 Post: son las actualizaciones que realiza la empresa en su muro.

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 Followers: son los seguidores que siguen la cuenta de la empresa.