SKALA EN EL MERCADO

VALENTINA VIZCAINO SIERRA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS

BARRANQUILLA – ATLÁNTICO
2020
 Tabla de Contenido

1. Introducción.........................................................................................................3
2. Objetivos.............................................................................................................4
2.1 Objetivo general...............................................................................................4
2.2 Objetivos específicos.......................................................................................4
3. Plan de recolección de datos..............................................................................5
3.1 Técnicas de recolección...............................................................................5
3.2 Instrumento de recolección..............................................................................5
3.3 Encuesta...........................................................................................................5
3.4 Graficas............................................................................................................7
4. Matriz DOFA......................................................................................................13
4.1 Evaluación de factores internos (EFI)........................................................13
5. Conclusión.........................................................................................................18
Bibliografía...............................................................................................................19
 1. Introducción

El presente informe tiene como fin establecer y afianzar los conocimientos

referentes a las fuentes de información, instrumentos de investigación de mercado,
matriz DOFA, el cual se relación a través de un ejercicio práctico, en el que se
establece como empresa principal la marca Skala, para esto se realizó un paso a
paso, primeramente, se inició con una recolección de datos, luego con la ejecución
de la matriz DOFA y por ultimo unas conclusiones que llevaron a identificar el
comportamiento de este producto en el mercado.
 2. Objetivos

2.1 Objetivo general

 Analizar la posición de Skala en el mercado a través de la encuesta de
satisfacción.

2.2 Objetivos específicos

 Describir el estado actual de la marca Skala en el mercado.

 Diagnosticar la posición de Skala frente a la competencia.

 Diseñar una matriz DOFA para el análisis de los datos recolectados.

3. Plan de recolección de datos

En este caso tiene como objetivo: Determinar la satisfacción del cliente en cuanto
a los productos para cabello ondulado, rizado o afro de la marca SKALA, para
esto se realizará una encuesta a 10 personas de cabello ondulado rizado o afro
sobre el uso de este producto, con el fin de verificar la satisfacción del cliente en
cuanto a su uso, o si lo probaría en un futuro.

3.1 Técnicas de recolección.

Para la unidad de análisis, Primeramente, se determinará a quien se le realizara,

en este caso serán personas con cabello ondulado rizado o afro ya que esta es
una marca que se destaca principalmente por la variedad de productos para
estos tipos de cabello.

3.2 Instrumento de recolección

Para la recolección de datos se hará uso de una encuesta con 10 preguntas sobre
la satisfacción al usar este producto que también serán visualizadas a través de
gráficas, la encuesta está estructurada de la siguiente manera.

3.3 Encuesta

1. ¿qué tipo de cabello tienes?

A. Ondulado B. Rizado C. Afro.

2. ¿usarías productos para cabello ondulado rizado o afro?

A. Si B. No

3. ¿cuál es el que más te gusta?

A. Etniker B. Afrolove C. Skala.

4. ¿has probado los productos Skala?

A. Si B. No

5. ¿Sabes cuáles son los beneficios según sus presentaciones?

A. Si B. No

6. ¿De sus presentaciones cual es la que más te gusta?

A. Mais cachos azul B. Divino potato rosada C. Otras D. Todas E. ninguna
de las anteriores.

7. ¿Estas conforme con la cantidad?

A. Si B. No

8. ¿el precio te parece accesible?

A. Si B. No

9. ¿cómo te deja el cabello?

A. Seco B. brillante C. Sin frizz

D. Depende de la presentación que se use.

10. ¿Te parece fácil conseguirlo?

A. Si B. No

La variable para medir dentro de esta recolección de datos es enfocada hacia el

marketing ya que se intentará medir a través de los datos recolectados la
satisfacción del cliente en cuanto al uso de productos Skala en cabellos ondulados
rizado o afros, los resultados se evidenciarán a través de los gráficos.

3.4 Graficas

Con las gráficas siguientes se observará la recolección de datos para medir la

satisfacción del cliente en cuanto al uso de productos Skala, al reunir los datos se
puede observar que la satisfacción entorno a este es buena, sin embargo puede
ser excelente si se le da un mayor impulso en materia de publicidad al producto
sobre sus beneficios, para que, los que no lo conozcan se conviertan en clientes
potenciales al ir conociendo cada uno de los beneficios de esta maravillosa Marca
para el cabello.
 ¿Qué tipo de cabello tienes?

Ondulado 4
Rizado 3
Afro 3

Afro; 3; 30%
Ondulado; 4; 40%

Rizo; 3; 30%

¿Usarías productos para el cabello rizado, ondulado o afro?

Si 10
No 0
 Si; 10; 100%

¿Cuál es la marca que más te gusta?

Etniker 3
Afrolove 3
Skala 4

Etniver; 3; 30%
Skala; 4; 40%

Afrolove; 3; 30%

¿Has probado productos Skala?

Si 9
No 1
 No; 1; 10%

Si; 9; 90%

¿Sabes cuáles son su beneficios según sus presentaciones?

Si 8

No 2

No; 2; 20%

Si; 8; 80%

¿De sus presentaciones cual es la que más te gusta?

Mais cacho azul 2

Divino potato rosada 2
Otras 1
Todas 5
Ningunas de las anteriores 0

Mais cacho azul; 2;

20%

Todas; 5; 50%
Divino potato
rosada; 2; 20%

otras; 1; 10%

¿Estas conforme con la cantidad?

Si 10
No 0

Si; 10; 100%

¿El precio es accesible?

 Si 10
No 0

Si; 10; 100%

¿Cómo te deja el cabello?

Seco 0
Brillante 4
Sin friz 3
Depende de la presentación 3

Depende de la
presentacion; 3;
30% Brillante; 4; 40%

Sin friz; 3; 30%

¿Te parece fácil conseguirlo?

 Si 10
No 0

Si; 10; 100%

Los recursos utilizados en la recolección de datos de este proceso son

los siguientes:

A. El tiempo ya que durante una semana fue lo que se tomó para

recolectar los datos y hacer la encuesta a este tipo de clientes en este
caso personas con cabello ondulado, rizado y afro.

B. Económicos: la impresión de papelería para realizar las 10 encuestas.

4. Matriz DOFA
En el siguiente paso se elaborará la matriz DOFA para identificar cada uno de las
variables de la empresa, en este caso la empresa de la marca Skala, determinar
su posición y comportamiento en el mercado, primeramente, se realizará la matriz
de los factores internos y luego la de los factores externos para luego formar o
construir la matriz estratégica y con esta identificar las acciones que pueden llevar
a la empresa a mejorar su condición inicial.
4.1 Evaluación de factores internos (EFI)

Factores internos Importancia o Clasificación Valor

ponderación evaluación

Fortalezas
amigable con el
medio ambiente. 0.12 3 0.36

Accesible a todo 4
público. 0.12 0.48
Innovación. 0.16 4 0.64
Percepción positiva
por parte de los 0.12 3 0.36
clientes

Debilidades
Competencia con
otras marcas. 0.12 2 0.24
Necesidad de una
mayor fuerza de 1 0.12
ventas. 0.12
Insuficiente red de
distribución. 0.12 1 0.12
Carencia de un
punto directo para 0.12 2 0.24
la compra del
producto.
Total 1.00 2.56

Lo anterior nos permite observar que la empresa posee un buen posicionamiento

en el mercado ya que ha sido bien recibido por los clientes por sus características
amigables con el medio ambiente asi como el uso de ingredientes naturales, pero
necesita un mayor impulso en su red de distribución.

Evaluación de factores externos (EFE)

Factores Importancia o Clasificación

externos ponderación evaluación Valor
oportunidades
Diversificación Por otro
de los productos 0.12 4 0.48 lado,
esta
Alto nivel de
consumo 0.12 4 0.48
Mercado en la
industria de la 0.12 3 0.36
cosmética
Crecimiento
rápido en la 0.16 3 0.48
industria.
Amenazas
Minoritaria red
de distribución 0.12 2 0.24
Incremento de
empresas con la 0.12 1 0.12
misma
motivación
social.
Organización
algo reciente en 0.12 2 0.24
el mercado
precio fluctuante
de la materia 0.12 1 0.12
prima
Total 1.00 2.52
evaluación de factores externos nos permite observar que el ingreso de nuevos
competidores se convierte en un factor de gran riesgo para la empresa, por lo que
se hace indispensable la incursión en nuevos mercados ya que presenta una
diversidad de productos lo que le puede permitir incrementar la suma de clientes.

ya identificada los factores internos y externos se realizará la matriz estratégica

que es la combinación de fortalezas y oportunidades que conforman las
estrategias FO, asi como las debilidades y oportunidades que conforman las
estrategias DO, por otro lado, las fortalezas y amenazas que conforman las
estrategias FA y por ultimo las estrategias DA combinación de las debilidades y
amenazas y esto permite conformar la matriz DOFA que permite cruzar las
diferentes aspectos de la empresa para fijar estrategias que permitan disminuir lo
que limita su crecimiento.
 4.2 Tabla matriz estratégica DOFA
Fortalezas Debilidades
 amigable con el  Competencia con otras
medio ambiente. marcas
 Accesible a todo  Necesidad de una
público. mayor fuerza de ventas.
 Innovación  Insuficiente red de
 Percepción positiva distribución
Empresa Skala expert por parte de los  Carencia de un punto
clientes directo para la compra
del producto.

Oportunidades Estrategias FO ofensivas Estrategias DO adaptativas

 Diversificación de los
productos. F4, 04 =Ampliar y fortalecer O4, D4=Creación de puntos de
 Alto nivel de consumo. la marca en segmentos con venta con una ubicación
 Mercado en la industria de la marcas insignias. estratégica.
cosmética.
 Crecimiento rápido en la F1, O1 =Utilización de D1, O2 = Implementar
industria. medios masivos para llegar nuevas estrategias de
a nuevos mercados a partir mercado.
de la buena imagen que
tienen los clientes de la
empresa.

Amenazas Estrategias FA defensivas Estrategias DA supervivencia

 Minoritaria red de distribución. F2, A2 =Potencializar la D1, A1 =Ampliar las redes de
 Incremento de empresas con compra y venta directa para distribución.
la hacer peso a la
misma motivación social. competencia. A1, D2 =Aprovechar la
 Organización algo reciente en diversidad de productos y
el mercado F3, A4= Utilizar la ayuda de aceptación del público para

 precio fluctuante de la materia los clientes fijos para dar a incrementar sus clientes.
prima conocer la empresa.

5. Conclusión

Por ultimo con este análisis se realizó una recolección de datos, se utilizó como
instrumento la encuesta para determinar la satisfacción del cliente en cuanto a los
productos de la marca Skala, se determinó a través de la muestra que es buena
pero que debe ampliar sus redes de distribución, a partir de la matriz DOFA se
pudo determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas con el fin
de identificar cada una de estas y proponer estrategias que ayuden a mitigar las
falencias de la empresa.
 Bibliografía

 Belaoutlet. Skala tratamiento para el cuidado del pelo. En línea.

https://belaoutlet.com/blogs/news/skala-tratamientos-para-el-cuidado-del-cabello.
20/06/2020.

 Prisma es belleza. Tratamiento capilar manga Skala. En línea.

https://prismabelleza.com/producto/tratamiento-capilar-manga-skala/#:~:text=El
%20Skala%20Manga%2C%20sirve%20para,cabello%20y%20disminuir%20el
%20frizz.&text=Con%20f%C3%B3rmula%20secreta%20brasile%C3%B1a.,que
%20llevan%20el%20alma%20brasile%C3%B1a. 20/06/2020.

 Montero, Julian.Como hacer la matriz EFI y EFE. Ejemplo práctico paso a paso.
[ video]: YouTube, (05 de noviembre de 2017). 6:48 minutos. [consultado:
20/06/2020]. Disponible en: https://youtu.be/2MbvgkD49n4.