EL PRODUCTO ADECUADO Practica del andlisis funcionalEl producto adecuadoAmnigo lector: La obra que usted tiene en sus manos posee ten gra valor. En ella, su autor, ha vertido conocimientos, experiencia y mucho tra- bajo. Et editor ha procurado una presentacién digna de su conte- nido y estd poniendo todo su emperio y recursos para que sea ar- pliamente difundida, a través de su ved de comercializacién, Usted puede obtener fotocopias de las padiginas del libro para su uso personal. Pero desconfie y rekvise cualquier ejemplar “pirata” 0 fotocopia tlegat del mismo porque, de lo contrario, can- tribuiria al iucro de quienes, consciente 0 inconsciertemen- te, se aprovechan ilegétimamente del esfuerzo del autor y det edli- for. La reprografia indiseriminada y ta pirateria editorial, no solamente son prdeticas ilegales, sino que atentan contra la creatividad y contra ta difusion de la cultura. PROMUBVA LA CREATIVIDAD RESPETE EL DERECHO DE AUTORRobert Tassinari El producto adecuado Practica del andlisis funcional (PRD combo ey ele EDITORES BARCELONATitulo de la obra original Pratique de I Analyse Fonctionnelle Copyright by Duned, Paris Traduccién de José Ribamar Rodrigues Silva Revisisn y coordinacién Juan Luis Segurado Llorente © _ Reservadas todos los derechos de publicacién, reproducci6n, préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesién del uso de este ejemplar de la presente edicién en espaol por MARCOMBO, S.A. 1994 Gran Via de les Corts Catalanes, 594 08007 Barcelona (Espafia) Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacién escrita de los titulares del «Copy- right», bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproduccién total o parcial de esta obra por cualquier medio © procedimiento, comprendidos la reprografia y el tratamiento informatico, y la distribucién de ejemplares de clla mediante alquiler o préstamo pilblicos, asi como la cxportacién ¢ importacién de esos ejemplares para su distribucién en venta, fuera del ambito de la Unién Europea. ISBN: 84-267-0951-6 ISBN: 2-10-001454-4 Dunod, Paris, edicién original Depésito Legal: B. 7192-94 Impreso en Espaita Printed in Spain Composicién, compaginacién y filmacién: Grafic-5, 8. L. - Riera Blanca - 08028 Barcelona ImpresiGn: Vanguard Grafic, S. A. - Joan Mird, 17 - 08930 Sant Adria de Besos:Indice Prélogo . Introduccién ... 1. Las profesiones interesadas en el anilisis funcional 2. Lanecesidad ... La definicién de la necesidad La percepcién de la necesidad La validacién de la necesidad La expresi6n de la necesidad . 3. Elproducto Las diferentes categorfas de productos Los componentes ...... La durabilidad de los productos El pliego de condiciones de marketing .... 5. La ficha de programa .... El contenido de la ficha de program: 4 Quién debe establecer la ficha del programa? 6. El grupo de trabajo ... {Por qué un grupo de trabajo? {De quién depende el grupo de trabaj 7. Las funciones de eriterios, de niveles y de flexil Relacidn calidad/funcién .. Formulacién de las funciones10. i 12. VI Las diferentes categorias de funciones .., Las funciones de servicio principales Las funciones de servicio complementarias Las limitaciones Las funciones técnicas Las funciones activas y pasivas Los criterios de evaluacién .. Los niveles La flexil jad y la tasa de cambio La flexibilidad ... La tasa de cambio Los métodos de ana La fase de informacién . La revision de proyecto .. funcional El método RED Busqueda intuitiva w Estudio del ciclo vital y del entorno, Ciclo vital .. Entorno . Limites del entorno Adaptacién o interaccion .. El método SAFE (Anilisis Secuencia! de Elementos Funcionales) Examen de los movimientos y de los esfuerzos. Anidlisis de un producto de referencia .. Uso de las normas y de los reglamentos Los grificos de productos ..... Las relaciones intercomponentes Los flujos E] papel de los componentes El grifico .... El método FAST (Functional Analysis System Tech- La presentacién ... Variantes en la presentacién La jerarquizacién de las funciones17. Conclusién La valoracién de las funciones ........ El pliego de condiciones funcional La elaboracién del PCF El papel del PCF EI pliego de condiciones general ... El anilisis funcional ... El anilisis funcional de los sistemas expertos Las repercusiones del anilisis funcional El andlisis del valor ...... iseiio segiin un coste objetivo (DCO) El disefio segiin el coste global (DCG) El método AMFEC. Los estudios de fiabilidad La normalizacion ¢Estandarizacin o normalizaci ‘Aplicacion Las normas funcionales La garantia de la calidad en el disefio .. 100, 101 109 VILPrélogo «A thing of beauty is a joy for ever»: asi se expresaba John Keats en un poema célebre. En su obra maestra, Robert Tassinari comparte este punto de vista; no obstante, si el objeto en cuestién ha de ser de utilidad, él llama nuestra atencién sobre el hecho de que su belleza no es suficiente, «su as- pecto funcional tiene por lo tanto una importancia vital». Con la ayuda de ejemplos practicos y evocadores, nos muestra la diferencia entre el pro- ducto, 0 el servicio, perfectamente adaptado a su uso, el cual satisface ple- namente a aquellos para los cuales ha sido concebido, y el que tiene defec- tos de origen y que provoca siempre el descontento. Cada uno de nosotros podra nombrar multiples experiencias de éxitos, de fallos y de vicios redhibitorios. Y sin embargo, la funcién primordial de la empresa no es otra que crear productos o servicios, bien adaptados a la clientela, y cuyo éxito comercial reportaré una recompensa, en forma de una retribuci6n generosa, a la inversidn y los esfuerzos empleados, No es menos cierto que muchos responsables industriales, absortos por la com- plejidad de la moderna direccién de empresa, tienen la tendencia a olvidar que detrés de coneeptos abstractos como la «conquista de cuotas de mer- cado» existen realidades ineludibles: los productos que deben seducir a los clientes puesto que corresponden a sus necesidades, No obstante, «la critica es facil, pero el arte es dificil». Satisfacer las ne- cesidades del usuario no est4 tan claro. En primer lugar, porque el usuario es multiple y sus aspiraciones variadas, en segundo lugar porque el cliente es a menudo un cliente futuro que sélo apreciara el objeto después de va- tios afios de su disefio, cuando las cosas cambian y, en tiltimo lugar, por- que hace falta ir mas alld de simples necesidades aportando innovaciones que beneficien al usuario. También hay que distinguir entre la funcién «gadget» intitil, cuya aportacién es negativa, y la idea genial que aporta un plus determinante. Como siempre, el compromiso es dificil de encontrar y IXla evolucién de las familias de productos ensefia que los titubeos son nu- merosos, Pero, no es menos cierto que hay en ello un imperativo categs- rico, ya que se estima por lo general que el éxito del proyecto depende en. un 75 % de su diseiio. En esta busqueda dificil del equilibrio adecuado, Robert Tassinari guia nuestros pasos haciéndonos ver en primer lugar que la intuicién no es sufi ciente. Ella sélo permite encontrar del 50 al 60 % de las funciones a cubrir, lo que es bastante poco y que sélo puede evar a duros desengafios. Hay que ser serios: el disefio de los productos o de los servicios es una de las principales funciones de la empresa y no se debe dejar nada a la suerte. Igual que todas las demas funciones y la creacién mas ain, sin lugar a duda, debe seguir una metodologia rigurosa, la llamada del analisis funcio- nal. En la bdsqueda de la calidad total, que es un elemento esencial de la competitividad de la empresa, la calidad del disefio debe merecer una atencién especial y en ella se deben aplicar los mejores talentos y las mejo- res herramientas, los cuales cuentan con la aprobacién de la experiencia que nos presenta el autor. El insiste muy en particular sobre la necesidad de dar respuestas exhaustivas a las miiltiples cuestiones que se plantean al principio del desarrollo de un proyecto para definir su funcionalidad. Recurrir a los métodos efectivos e innovadores que se describen en esta obra exige una disciplina colectiva, modestia intelectual y un esfuerzo de formacién, y como siempre a la hora de intentar progresar, un cuestio- nario de los habitos y de las actitudes. La demostracién ¢s tanto mas con- vincente cuanto, apoydndose en un talento pedagégico incontestable, va ilustrada por numerosos ejemplos, Sélo podemos desear que Robert Tassinari sea escuchado, compren- dido y seguido, ya que tenemos que hacer frente al desafio de la globaliza- cién industrial y comercial, y no debemos olvidar que una de las razones del éxito japonés tiene su origen exactamente en su maestria para el di- sefio de los productos Henri MARTRE Presidente y Director General de L’Aérospatiale