PARÁMETROS ENTREGA FINAL

ESCENARIO 7
Fundamentos de Servicio a Cliente
Instrucciones para realizar la
ENTREGA FINAL
 Parámetros presentación
Entrega Final -Escenario 7

1. Leer y reflexionar sobre el texto que aparece en la actividad evaluativa semana 7. Luego del análisis
del texto anterior y lo abordado hasta este momento:

2. Establezca cuál es el impacto que generan los hábitos y las rutinas en el servicio al cliente.

3. Identifique las ventajas y desventajas que generan los hábitos y las rutinas, respectivamente. Luego
defina el impacto en el cliente y sus consecuencias.

4. Diseñe los planes de acción sobre cómo se puede evolucionar al transformar las rutinas en hábitos,
como formas de comportamientos, para servir al cliente con calidad.

Realice la entrega teniendo en cuenta las indicaciones del tutor.

 Parámetros presentación
Entrega Final –Escenario 7

Para el desarrollo de esta actividad evaluativa escenario 7 tenga en cuenta::

• Realizar una presentación en power point, infografía o en cualquier programa, donde conteste las preguntas
que se presentaron anteriormente.

• Al iniciar la presentación debe incluir el nombre del programa, sus nombres, el nombre de la universidad y la
fecha de realización.

• Un solo integrante debe subir la ENTREGA FINAL.

• No se aceptan entregas posteriores a las fechas estipuladas para la entrega.

• No se acepta conformación de grupos de trabajo que no están en el mismo grupo de clase.

 Parámetro
Trabajo colaborativo

Es obligatorio para esta

entrega conformar grupos
de 5 estudiantes.

No se aceptan entregas de
manera individual

Nota: Los alumnos que no tengan grupo conformado me informan a través del correo para crear el grupo.
 RUBRICA EVALUATIVA ENTREGA FINAL ESCENARIO 7
Criterio / Puntaje

1. Trabajo Colaborativo
Se evidencia trabajo colaborativo con la conformación de grupos de
5 estudiantes y participación individual relevante para la entrega del
resumen
Se evidencia trabajo colaborativo con la conformación de grupos
No hay evidencia de trabajo colaborativo o la entrega es hecha de
de 5 estudiantes, no obstante, la participación individual no
manera individual
contribuye de forma relevante para la entrega del resumen

Puntaje 15 10 0

Cumple con el formato solicitado para la realización del Análisis

Cumple con el formato solicitado para la realización del Análisis del del trabajo parcialmente No Cumple con el formato solicitado para la realización del
2. Formato trabajo completamente. Análisis del trabajo parcialmente

Puntaje 5 3 0

La información abordada en el Análisis del trabajo incluye

La información abordada en el Análisis del trabajo incluye
claramente el desarrollo de la actividad evaluativa.
3. Contenido
Se evidencia apropiación del tema presentado por los estudiantes
claramente el desarrollo de la actividad evaluativa. aunque falta
Hay desconexión de las ideas principales y segundarias
cohesión en la información
Se evidencia parcialmente apropiación del tema presentado por
los estudiantes
Se evidencia parcialmente apropiación del tema presentado por
los estudiantes

Puntaje 50 40 15

El estilo de redacción es bueno, sin embargo, no se evidencia clara

El estilo de redacción no es bueno y no se evidencia clara de
4. Redacción, coherencia y El documento contiene texto argumentado, con redacción de cohesión y coherencia.
cohesión y coherencia.
cohesión del Análisis del texto coherente y cohesión textual que facilita la comprensión del escrito

Puntaje 15 10 5

5. Normas de propiedad Se evidencia la proporción entre texto citado máx. 20% y La proporción entre texto citado es superior al 20% e inferior a La proporción entre texto citado y producción propia es por fuera
intelectual producción propia mínimo 80%. 30% y producción propia entre 70% y 80% de los porcentajes establecidos

Puntaje 15 5 0
GRACIAS