UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

Reorganización del proceso productivo de Granitos “GYMC” S.A

Curso:                  Modelado de Procesos de Ciclo de Vida de Sistemas

Sección:                  SI603V

Alumnos:           

Chafloque Osorio, Jose Carlos                20162560F               

Chavez Vera, Richard Alexander 20160136B               

Napan Manrique, Juan José 20180240J                

Profesor:         EMILIO ALBERTO UN JAN LIAU HING

 Lima, Mayo de 2021

Contenido

Proceso de adquisición. 3

Proceso de suministro 4

Proceso de gestión del modelo de ciclo de vida 5

Proceso de gestión de la infraestructura 6

Proceso de gestión de la cartera de proyectos 7

Proceso de gestión de recursos humanos 8

Proceso de gestión de la calidad 9

Proceso de planificación del proyecto 10

Proceso de evaluación y control del proyecto 11

Proceso de gestión de decisiones 12

Proceso de gestión de riesgos 13

Proceso de gestión de la configuración 13

Proceso de gestión de la información 14

Proceso de medición 15

Proceso de definición de los requisitos de las partes interesadas 17

Proceso de análisis de requisitos 18

Proceso de diseño arquitectónico 20

Proceso de implementación 22

Proceso de Integración 24

Proceso de verificación 25

Proceso de transición 26

Proceso de validación 27

Procesos operativos 27

Procesos de mantenimiento 28

Procesos de eliminación 29
Proceso de adquisición.
Propósito

El propósito del proceso de adquisición es obtener el producto de acuerdo con los

requerimientos con los que necesita contar la empresa estableciendo un acuerdo con el
proveedor para que cumpla con la entrega del producto con todos los criterios ya definidos
anteriormente.

Actividades y tareas

1. Establecer una estrategia para el uso de lo adquirido: Se debe tener bien definido
el o los productos que la empresa necesita, para luego seleccionar al proveedor con el
que se piensa trabajar quedando acordado los tiempos en que se realizará la recepción
de los productos.

2. Anunciar la adquisición y seleccionar al proveedor: Se debe enviar a los posibles

proveedores una propuesta ya definida con el presupuesto que se maneja y esperar la
respuesta a la propuesta por parte de los proveedores interesados, con la finalidad de
escoger al proveedor con el que es más factible trabajar.

3. Establecer y mantener un acuerdo: Después de haber recibido las respuestas de

los proveedores, se analizará las cotizaciones hechas por ellos y se elegirá al proveedor
que cumpla con los criterios establecidos por la empresa

4. Iniciar y monitorear el acuerdo: Una vez ya elegido al proveedor con el que se va a

trabajar, se empezará a redactar el contrato con el que ambas partes queden
satisfechas de acuerdo a las condiciones y políticas ya establecidas entre ambas partes
para no tener ningún inconveniente en el proceso de adquisición.

5. Aceptar el producto o servicio: Después de haberse validado el acuerdo por

ambas partes, se realizará el proceso de adquisición por parte de la empresa del
producto o productos requeridos en la fecha establecida en el contrato.

Resultados y salidas

❖ Se ha logrado establecer una estrategia para determinar a los posibles proveedores

la cual son:
➢ Buscar los proveedores más cercanos o con sede en la misma ciudad.
➢ Buscar a los proveedores constantemente activos y que realicen una entrega
rápida de los productos
➢ Buscar proveedores con prestigio(o conocidos en el mercado)
❖ Se ha logrado establecer un acuerdo con el proveedor para la adquisición de
productos requeridos por la empresa
 ❖ Se logró conseguir un proveedor con el que se ha creado una relación de
colaboración para futuras negociaciones.

Las salidas para el proceso de adquisición son la realización primeramente de un acuerdo

con el proveedor para luego realizar un contrato formal con el que ambas partes tienen que
cumplir con su parte del contrato, este documento permitirá realizar el proceso de
adquisición a la empresa de los productos que ésta ha solicitado.

Proceso de suministro
Propósito.

El propósito del proceso de suministro es proporcionar al adquirente un producto o servicio

que cumpla con lo acordado para luego conseguir una vez que se tienen los requerimientos
algún abastecedor que nos pueda brindar los productos o servicios detectados.

Actividades y tareas
1. Identificar al adquiriente: Se determina la identidad del adquirente que necesita de
los productos que proporciona la empresa según criterios ya definidos con
anterioridad y se pasa a definir una estrategia para realizar el proceso de suministro
que consistirá en la negociación del contrato con el adquirente

2. Responder a una licitación: Se evaluará la solicitud de suministro del producto que

se piensa adquirir según los criterios de aceptación ya establecidos por la empresa
para determinar la viabilidad de este y la forma en la que ambas partes salgan
beneficiadas.
3. Establecer y mantener un acuerdo: Ya habiendo hecho la evaluación respectiva, se
contacta con el adquiriente para empezar a negociar los puntos por definir de
ambas partes para llegar a un acuerdo y realizar el contrato que consuma la
realización del proceso de suministro.
4. Ejecutar el acuerdo y entregar el producto Una vez ya firmado el contrato se recibe
el pago u otra contraprestación estipulada en el contrato y se pasa a realizar el envío
del producto o productos requeridos por el adquirente bajo los criterios del contrato
ya acordados anteriormente

Resultados y salidas

● La empresa logra establecer una serie de criterios con los que evalúa a sus posibles
adquirentes de una manera eficaz
● La forma en la que se da el cierre del contrato a través de varios pasos ya
establecidos logra definir las políticas y reglas que da la empresa con los
adquirentes demostrando la buena organización que esta lleva

Todo el proceso de suministro se logra poner en evidencia en el momento en todo se da la

licitación del pedido de los productos, así como también se establece un contrato entre la
empresa y el adquirente
Proceso de gestión del modelo de ciclo de vida
Propósito

El propósito del proceso de gestión del modelo de ciclo de vida es definir, mantener y
asegurar la disponibilidad de políticas, procesos de ciclo de vida, modelos de ciclo de vida y
procedimientos para su uso por parte de la organización con respecto al alcance de esta
norma Internacional.
Este proceso proporciona políticas, procesos, modelos y procedimientos de ciclo de vida
que son consistentes con el los objetivos de la organización, que se definen, adaptan,
mejoran y mantienen para apoyar el proyecto individual necesidades dentro del contexto de
la organización, y que sean susceptibles de ser aplicadas utilizando métodos y
herramientas.

Actividades y tareas.

La organización debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la organización aplicables con respecto al Proceso de Gestión
del Modelo de Ciclo de Vida.

a)Establecer el proceso:

En esta etapa se establecen las políticas y procedimientos para la gestión e implementación

de procesos que sean consistentes con estrategias organizativas, se establecen los
procesos que implementan los requisitos de esta norma internacional y son consistentes
con las estrategias organizacionales, luego se definen, íntegran y comunican los roles,
responsabilidades y autoridades para facilitar la implementación de los procesos y la gestión
estratégica de los ciclos de vida, luego se establecen los criterios comerciales que controlan
la progresión a lo largo del ciclo de vida, finalmente se establecen los modelos de ciclo de
vida estándar para la organización que se compongan de etapas y los propósitos y
resultados de cada etapa

b)Evaluar el proceso:

En esta etapa se monitorea la ejecución del proceso, se analiza las medidas del proceso e
identificar las tendencias con respecto a los criterios comerciales, se realiza las revisiones
periódicas del modelo de ciclo de vida utilizado por el proyecto, finalmente se identifican
oportunidades de mejora a partir de los resultados de la evaluación.

c)Mejorar el proceso:

Se debe priorizar y planificar oportunidades de mejora y luego implementar oportunidades

de mejora y comunicar resultados a través de la organización.

Resultados y salidas
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión del Modelo de Ciclo
de Vida:
a) Las políticas y procedimientos para la gestión e implementación de modelos y procesos
de ciclo de vida son previstos.

b) Se definen la responsabilidad, la rendición de cuentas y la autoridad para la gestión del

ciclo de vida.

c) Los procesos, modelos y procedimientos del ciclo de vida para uso de la organización
están definidos, mantenidos y mejorado.

d) Se implementan mejoras de procesos, modelos y procedimientos priorizados.

Proceso de gestión de la infraestructura

Propósito

El propósito del proceso de gestión de la infraestructura es proporcionar la infraestructura y

los servicios habilitantes a los proyectos para respaldar la organización. Este proceso
define, proporciona y mantiene las instalaciones, herramientas y activos de tecnología de la
información y las comunicaciones necesarios para el negocio de la organización.

Actividades y tareas

a)Establecer la infraestructura: Se define los requerimientos de infraestructura del proyecto,

para luego identificar, obtener y proporcionar los recursos y servicios necesarios para
implementar en la empresa

b)Mantener la infraestructura: Se debe evaluar el nivel de satisfacción que generan los

recursos que pertenecen a la empresa e identificar y proporcionar mejoras a los recursos de
infraestructura que son requeridas.

Resultados y salidas

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de Infraestructura:

a) Se definen los requisitos de infraestructura para apoyar los proyectos de la organización.

b) Se identifican y especifican los elementos de la infraestructura.

c) Se desarrollan o adquieren elementos de infraestructura.

d) Se implementan los elementos de infraestructura.

e) Se mantiene y mejora una infraestructura estable y confiable.

Proceso de gestión de la cartera de proyectos
Propósito

El propósito del Proceso de Gestión de la Cartera de Proyectos es iniciar y sostener los

proyectos necesarios, suficientes y adecuados para cumplir con los objetivos estratégicos
de la organización.
Este proceso compromete la inversión de fondos y recursos de la organización adecuados,
y sanciona a las autoridades necesarias para establecer los proyectos seleccionados.
Realiza una calificación continua de los proyectos para confirmar que justifican, o se pueden
orientar para justificar, la inversión continua.

Actividades y tareas.

La organización debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la organización aplicables con respecto al proceso de gestión
de la cartera de proyectos.

a)Iniciar el proyecto:

En esta actividad primero se identifican, priorizan, seleccionan y establecen nuevas

oportunidades de negocios emprendimientos consistentes con la estrategia comercial y
planes de acción de la organización, se define el proyecto, con sus autoridades respectivas,
identificando las metas objetivos y resultados esperados de los proyectos, luego se
identifica y asignan los recursos para el logro de las metas y objetivos del proyecto, se
identifican las interfaces y dependencias que deben ser administradas o respaldadas por el
proyecto, se especifican los requisitos de presentación de informes del proyecto, revisan los
hitos que regirán la ejecución del proyecto y finalmente autorizar el proyecto para iniciar la
ejecución de los planes del proyecto aprobados, incluidos los planes técnicos.

b)Evaluar la cartera de proyectos:

Se evalúan los proyectos en curso para confirmar que estos avancen hacia el logro de las
metas y los objetivos establecidos, si cumplen con las directivas, si se llevan a cabo de
acuerdo con las políticas, los procesos y los procedimientos del ciclo de vida del sistema, y
si siguen siendo viables, luego de evaluar, se actúa para continuar o reorientar los
proyectos que están progresando satisfactoriamente o que se pueda esperar que progresen
satisfactoriamente mediante la reorientación adecuada.

c)Cerrar proyectos:

Aquí es donde a partir de los acuerdos, actuar para cancelar o suspender proyectos cuyas
desventajas o riesgos sean mayores al de los beneficios de la inversión hecha por la
empresa, después de completar el acuerdo de productos y servicios, actuar para cerrar el
proyecto según las políticas y procedimientos de la organización y el acuerdo pactado

Resultados y salidas
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de la Cartera de
proyectos:

a) Se califican, priorizan y seleccionan oportunidades de emprendimiento comercial,

inversiones o necesidades.
b) Se identifican y asignan recursos y presupuestos para cada proyecto.
c) Se definen la responsabilidad y las autoridades de la gestión del proyecto.
d) Se sustentan los proyectos que cumplen con los requisitos de acuerdo y partes
interesadas.
e) Los proyectos que no cumplen con el acuerdo o los requisitos de las partes interesadas
son reorientados o terminados.

A partir de las oportunidades de emprendimiento de la empresa se identifican los recursos y

se asignan recursos para el proyecto, para ello se identifica y selecciona al responsable del
proyecto, para determinar si cumplen con los requisitos del acuerdo con las partes
interesadas, en caso no cumplir con el objetivo, deben ser terminados o reorientados a otros
proyectos con mejores expectativas.

Proceso de gestión de recursos humanos

Propósito

El propósito del proceso de gestión de recursos humanos es asegurar que la organización

cuente con los recursos humanos necesarios y mantener sus competencias, de acuerdo
con las necesidades comerciales.

Este proceso proporciona un suministro de personal capacitado y experimentado calificado

para realizar los procesos del ciclo de vida para lograr los objetivos de la organización, el
proyecto y el cliente.

Actividades y tareas

a)Identificar habilidades: Se identifican las habilidades actuales que no se encuentran en la

empresa y las que se espera conseguir tanto de la empresa como del personal

b)Desarrollar habilidades: Ya identificadas las habilidades del personal, se pasa a realizar

una serie de pasos establecidos con el fin de lograr un desarrollo y/o mejoras de las
habilidades que carece el personal, el cual está definido bajo una serie de criterios.

c)Adquirir y proporcionar habilidades: Se contrata y/o mantiene al personal de mayor

experiencia y que tengan las habilidades necesarias para ser de utilidad en la empresa
donde se toma en cuenta su capacidad para trabajar bajo presión, su competencia, su
motivación y demás.

Resultados y salidas
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de Recursos
Humanos:

a) Se identifican las habilidades requeridas para el proyecto.

b) Se proporcionan los recursos humanos necesarios para el proyecto.

c) Se desarrollan, mantienen o mejoran las habilidades del personal.

d) Se resuelven los conflictos en la demanda de recursos para el proyecto.

e) Los conocimientos, la información y las habilidades individuales se recopilan, comparten,

reutilizan y mejoran a lo largo de la empresa.

Proceso de gestión de la calidad

Propósito

El propósito del Proceso de Gestión de la Calidad es asegurar que los productos, servicios
e implementaciones de los procesos del ciclo de vida cumplan con los objetivos de calidad
de la organización y logren la satisfacción del cliente.

Actividades y tareas.
La organización debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con la
organización aplicable políticas y procedimientos con respecto al Proceso de Gestión de la
Calidad.

a)Planificar la gestión de calidad:

En esta etapa se establecen las políticas, estándares y procedimientos de gestión de

calidad, luego se establecen los objetivos de la gestión de calidad de la empresa basados
en la estrategia empresarial para la satisfacción del cliente, finalmente se definen las
responsabilidades y autoridades para la implementación de la gestión de calidad.

b)Evaluar la gestión de calidad:

En esta se evalúan la satisfacción del cliente e informar, se realizan las revisiones

periódicas de los planes de calidad del proyecto, finalmente se monitorea el estado de las
mejoras de calidad en productos y servicios.

c)Realizar acciones correctivas de gestión de calidad:

Aquí se planifican acciones correctivas cuando no se logren los objetivos de gestión de

calidad, finalmente se implementan acciones correctivas y comunicar estos resultados a
través de la empresa.
Resultados y salidas

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de la Calidad:

a) Se definen las políticas y los procedimientos de gestión de la calidad de la empresa.

b) Se definen los objetivos de calidad de la empresa.

c) Se definen la responsabilidad y la autoridad para la gestión de la calidad.

d) Se monitorea el estado de satisfacción del cliente.

e) Se toman las acciones apropiadas cuando no se alcanzan los objetivos de calidad.

Se definieron las políticas, objetivos y los procedimientos de gestión de calidad de la

empresa y se debe monitorear el estado de satisfacción del cliente periódicamente para
tomar las acciones apropiadas cuando no se alcanzan los objetivos de calidad previstos.

Proceso de planificación del proyecto

Propósito

El propósito del proceso de planificación de proyectos es producir y comunicar proyectos

efectivos y planes viables.
Este proceso determina el alcance de la gestión del proyecto y las actividades técnicas,
identificar el proceso, resultados, tareas del proyecto y entregables, establece cronogramas
para la realización de la tarea del proyecto, incluido el logro criterios y recursos necesarios
para realizar las tareas del proyecto.

Resultados

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Planificación del Proyecto que
sería el proceso productivo de la empresa:

a) Los planes del proyecto para iniciar el proceso de producción de muebles que esten
disponibles.

b) Se definen a los encargados para el diseño, al encargado para la fabricación de

producción.

c) Los recursos necesarios para lograr los objetivos:

Realizar el mueble al pedido del cliente, personalizar el producto al gusto del cliente
Se solicitan para la futura fabricación.
d) Una vez definido todo lo anterior, entonces el personal encargado se dirige a la
producción de muebles en base de granito de acuerdo al pedido del cliente y de los planes
del proyecto

e) Se activan los planes para el inicio de la producción de los muebles.

Proceso de evaluación y control del proyecto

Propósito

El propósito del proceso de evaluación y control del proyecto es determinar el estado del
proyecto y ejecución directa del plan del proyecto para garantizar que el proyecto funcione
de acuerdo con los planes y cronogramas, dentro de presupuestos proyectados, para
satisfacer objetivos técnicos.
Este proceso evalúa, periódicamente y en eventos importantes, los avances y logros frente
a requisitos, planes y objetivos comerciales generales.
La información se comunica para la acción de gestión cuando se detectan variaciones
significativas.
Este proceso también incluye la redirección de las actividades y tareas del proyecto, según
corresponda, para corregir las desviaciones y variaciones identificadas de otros proyectos
de gestión o procesos técnicos.
La redirección puede incluir una nueva planificación según corresponda.

Resultados

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Evaluación y Control de

Proyectos:

a) Se dispone de medidas de desempeño para la producción y resultados de la evaluación.

Se dispondra las medidas de desempeño que beneficie la productividad de GYMC y se
verá los resultas de esta evaluación.

b) Se adecuan roles, responsabilidades y recursos necesarios para lograr el objetivo.

Se tendrá que disponer de roles en ellos se verán los responsables y los recursos que
tienen que ver para lograr el objetivo de este

c) Se analizan las desviaciones en los indicadores de desempeño del proyecto.

Se verá las desviaciones que habrá en cada indicador de esta manera se podrá evaluar el
desempeño de cada paso del proyecto.

d) Se informa a las partes afectadas del estado de la producción.

Se manda un informe a las partes interesadas que están en la productividad.

e) Se define y dirige la acción correctiva, cuando el logro del proyecto no cumple con los
objetivos planificados.
Al momento de saber que no se logró los objetivos planificados se tiene que definir y ver de
qué manera corregirla con ello se puede tener una medida correctiva,

f) La nueva planificación de la producción se inicia cuando los objetivos o las limitaciones

han cambiado, o cuando la planificación demuestra que las suposiciones realizadas no son
válidas.
Para tener una nueva planificación se tiene que cambiar los objetivos o las limitaciones de
esta para poder realizarla.
g) Se autoriza la acción del proyecto para avanzar con la producción
GYMC tiene que autorizar la acción del proyecto para poder avanzar con la producción

h) Se alcanzan los objetivos de la producción de muebles a base de granito.

Proceso de gestión de decisiones

Propósito

El propósito del proceso de gestión de decisiones es seleccionar el curso de acción del

proyecto más beneficioso donde existen alternativas.
Este proceso responde a una solicitud de decisión encontrada durante el ciclo de vida del
sistema, cualquiera que sea su naturaleza o fuente, con el fin de alcanzar resultados
específicos, deseables u optimizados.
Las acciones alternativas son analizadas y un curso de acción seleccionado y dirigido.
Las decisiones y su justificación se registran para respaldar la futura toma de decisiones.

Resultados
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de Decisiones:
a) Se define una estrategia de gestión de decisiones el cual es.
Tomar la mejor decisión a base de una matriz, GYMC tiene que, a través de la parte
gerencial tomarán una decisión a base de esta matriz.

b) Se definen cursos de acción alternativos.

Se tiene que ver cual es la mejor alternativa y a base de ello, GYMC tomará curso de ella.

c) Se selecciona un curso de acción preferido.

Una vez visto las acciones alternativas, se tiene que tomar curso a las mejor acción
disponible.

d) Se capturan e informan la resolución, el fundamento de la decisión y los supuestos.

Proceso de gestión de riesgos
Propósito

El propósito del Proceso de Gestión de Riesgos es identificar, analizar, tratar y monitorear

los riesgos de manera continua.
El proceso de gestión de riesgos es un proceso continuo para abordar sistemáticamente los
riesgos a lo largo de la vida del ciclo de un producto o servicio del sistema.
Puede aplicarse a riesgos relacionados con la adquisición, desarrollo, mantenimiento u
operación de un sistema.

Resultados

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de Riesgos:

a) Se determina el alcance de la gestión de riesgos a realizar.

Para la empresa GYMC se tiene que determinar el alcance dependiendo de las variables
que afecten a este.

b) Se definen e implementan estrategias de gestión de riesgos adecuadas.

Se tiene que tener estrategias, de esta manera implementarla para que los riesgos tomados
sean los suficientes para la empresa.

c) Los riesgos se identifican a medida que se desarrollan y durante la realización del

proyecto.
Una vez identificado estos riesgos se tienen que tener en cuenta durante todo el proyecto.

d) Se analizan los riesgos y se determina la prioridad en la que aplicar los recursos para el
tratamiento de estos riesgos.
Se miden y se dan valores a estos riesgos para que de esa manera poder darle prioridad a
cada uno de ellos.

e) Las medidas de riesgo se definen, aplican y evalúan para determinar cambios en el

estado del riesgo y el progreso de las actividades de tratamiento.

f) Se toma el tratamiento adecuado para corregir o evitar el impacto del riesgo en función de
su prioridad, probabilidad y consecuencia u otro umbral de riesgo definido.

Proceso de gestión de la configuración

Propósito

El propósito del proceso de gestión de la configuración es establecer y mantener la

integridad de todos los resultados identificados de un proyecto o proceso y ponerlos a
disposición de las partes interesadas.
Resultados

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de la Configuración:

a) Se define una estrategia de gestión de la configuración.

Se tiene que establecer la integridad de todos los resultados identificados y tenerlo en
cuenta para la disposición de las partes interesadas.

b) Se definen los elementos que requieren gestión de la configuración.

c) Se establecen líneas de base de configuración.

d) Se controlan los cambios en los elementos bajo gestión de configuración.

e) Se controla la configuración de los artículos liberados.

f) El estado de los elementos bajo gestión de configuración está disponible a lo largo del
ciclo de vida.

Proceso de gestión de la información

Propósito

El propósito del proceso de gestión de la información es proporcionar información relevante,

oportuna, completa, válida y, si información confidencial requerida para las partes
designadas durante y, según corresponda, después del ciclo de vida del sistema.
Este proceso genera, recopila, transforma, retiene, recupera, difunde y dispone de
información. Eso gestiona la información designada, incluida la información técnica, de
proyecto, organizativa, de acuerdos y de usuario.

Resultados

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Gestión de la Información:

a) Se identifica la información a gestionar de la empresa GYMC.

b) Se definen las formas de la mejor manera para que se de las representaciones de la

información de ellas.

c) La información se transforma y elimina según sea necesario.

d) Se registra el estado de la información.

e) La información es actual, completa y válida.

f) La información se pone a disposición de las partes designadas.

Proceso de medición
Propósito

El propósito del proceso de medición es recopilar, analizar y reportar datos relacionados con
los productos desarrollados y los procesos implementados dentro de la organización, para
apoyar la gestión eficaz de los procesos, y demostrar objetivamente la calidad de los
productos.

Actividades y tareas

a) Medición del plan:

Se describen las características de la empresa que son necesarias para la medición, se

identifican y priorizan las necesidades de información de la empresa, se seleccionan y
documentan las medidas que satisfagan las necesidades, se definen los procedimientos de
recopilación, análisis e informes de datos, se definen criterios para evaluar los productos y
el proceso de medición, revisar, aprobar y proporcionar recursos para las tareas de
medición, finalmente se adquieren e implementan tecnologías de soporte

B) Realice la medición:

Se integran procedimientos para la generación, recolección, análisis y reporte de datos en el

proceso productivo de la empresa, se recopila, analiza y verifica datos, desarrollar
productos de información, finalmente se documenta y comunica los resultados a los
usuarios de la medición.

C) Evaluar la medición.

En esta etapa se evalúa los productos y el proceso de medición, luego se identifican y

comunican posibles mejoras para el producto

Resultados y salidas
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Medición en el cual se hizo la
implementación de medición del plan, se hizo la medición en el proceso productivo y en
donde se evalúa la medición se obtiene:

a) Se identifican las necesidades de información de los procesos que realiza la empresa

para realizar los muebles a base de granito.

b) Se identifica y desarrolla un conjunto adecuado de medidas, para asegurar la calidad de

los muebles que producen en la empresa.

c) Se identifican y planifican las actividades de medición de los productos.

d) Los datos requeridos se recopilan, almacenan, analizan y los resultados se interpretan

para asegurar la calidad del producto hecho por la empresa.

e) Los productos se utilizan para respaldar decisiones y proporcionar una base objetiva para
la comunicación con el encargado del proceso productivo.

f) Se evalúan el proceso de medición y las medidas.

g) Las mejoras se comunican al propietario del proceso de medición.

Se obtienen los mecanismos de medición para la empresa, a partir de las necesidades de

información de los procesos, donde se identifican y desarrollan un conjunto de medidas
para asegurar la calidad del producto, a partir de estas medidas se obtienen datos que se
recopilan, se analizan, luego estos resultados se usan para respaldar decisiones futuras, se
realiza la comunicación al propietario del proceso de medición
Proceso de definición de los requisitos de las
partes interesadas
Propósito

El propósito del proceso de definición de requisitos de las partes interesadas es definir los
requisitos que puede proporcionar los productos que necesitan los usuarios y otras partes
interesadas en un entorno definido.
Identificar las partes interesadas, o clases de partes interesadas, sus necesidades,
expectativas y deseos.
Analizar y transformar estos en un conjunto común de requisitos de las partes interesadas
que expresan la interacción prevista que tendrá el sistema con su entorno operativo y que
son la referencia con la que se valida cada servicio operativo resultante.

Actividades y tareas

El proyecto deberá implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la empresa aplicables con respecto al Proceso de Definición
de Requisitos de las Partes Interesadas.

a) Obtener los requisitos de las partes interesadas:

En esta parte se identifica a las partes interesadas individuales que tienen un interés a lo
largo del ciclo de vida del proyecto.
Se obtienen los requisitos de las partes interesadas identificadas.

B) Definir los requisitos de las partes interesadas:

Se definen las limitaciones, las decisiones de gestión y las decisiones técnicas, también se
definen un conjunto de secuencia de actividades para identificar todos los requerimientos
que corresponden a escenarios previstos, luego se identifican la interacción entre usuarios y
el sistema en donde las cuales se toma en cuenta: capacidades físicas, mentales, lugar de
trabajo, las condiciones de trabajo, y la captación, formación y cultura de operaciones y
usuarios
Se especifican la salud seguridad, medio ambiente y otros requisitos y funciones de las
partes interesadas que se relacionan con las cualidades críticas

C) Analizar y mantener los requisitos de las partes interesadas:

Se analiza el conjunto completo de requisitos obtenidos, se resuelven los problemas de los

requisitos, se hace una retroalimentación de los requisitos analizados a las partes
interesadas correspondientes para garantizar que las necesidades y expectativas se hayan
captado y expresado adecuadamente, luego se verifica con los grupos de interés que sus
requisitos se expresan correctamente, finalmente se registra los requisitos de las partes
interesadas en un formato adecuado para la gestión de requisitos a lo largo del ciclo de vida
y en futuros proyectos.
Resultados y salidas

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Definición de los Requisitos

de las Partes Interesadas se obtiene lo siguiente:

a) Se especifican las características requeridas como el tamaño, cantidad de material, tipo

de muebles a realizar para el uso de los productos y procesos en la producción de muebles
a base de granito.

b) Se definen las limitaciones que pueda tener, las cuales se encuentran que solo produce
muebles a base de granito, por lo que solo pueden tener partes interesadas para la
producción de muebles.

c) Se logra la trazabilidad de los requisitos de las partes interesadas y sus necesidades

como muebles con diseño personalizado.

d) Se definen los requisitos de los grupos de interés de, el cual sería el de tener buena
calidad, precios moderados y personalización de sus muebles .

e) Se identifican los requisitos de las partes interesadas para la validación.

Se definen los requisitos de las partes interesadas a partir de las características, las
limitaciones y sus necesidades.

Proceso de análisis de requisitos

Propósito

El propósito del proceso de análisis de requisitos es transformar la visión de los interesados,

impulsada por los requisitos, en una visión técnica de un producto requerido que ofrece la
empresa.
Este proceso construye una representación que cumplirá con los requisitos de las partes
interesadas y que, en la medida en que las limitaciones lo permitan, no implica una
implementación específica.
Da como resultado requisitos que especifican, desde la perspectiva del proveedor, qué
características debe poseer y con qué magnitud para satisfacer los requisitos de las partes
interesadas.

Actividades y tareas

El proyecto debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la organización aplicables con respecto al Proceso de Análisis
de Requisitos.
a) Definir los requisitos:

En esta etapa se define el límite funcional en términos del comportamiento y las

propiedades que se proporcionarán, se define cada función que se debe realizar, también
las restricciones de implementación necesarias que son introducidas por los requisitos de
las partes interesadas o que son limitaciones inevitables, se definen medidas técnicas y de
calidad en el uso que permiten evaluar los logros técnicos, finalmente se especifica los
requisitos y funciones, justificados por la identificación de riesgos o la criticidad, que se
relacionan con cualidades críticas, tales como salud, seguridad, confiabilidad, disponibilidad
y compatibilidad

B) Analizar y mantener los requisitos:

Se analiza la integridad de los requisitos para asegurarse de que cada requisito, pares de
requisitos o conjuntos de requisitos posean integridad general, luego se retroalimentan los
requisitos analizados a las partes interesadas correspondientes para garantizar que los
requisitos especificados reflejen adecuadamente los requisitos de las partes interesadas
para abordar las necesidades y expectativas, luego con esto se demuestra la trazabilidad
entre los requisitos de las partes interesadas, finalmente mantener durante todo el ciclo de
vida del sistema el conjunto de requisitos del sistema junto con la justificación, las
decisiones y los supuestos asociados.

Notas
Este proceso incluye actividades y tareas realizadas por o para un proveedor en la
captura y expresión de los requisitos que deben cumplirse y las metas que deben
perseguirse en el suministro del sistema y los servicios relacionados.
Este proceso implica asegurar que se identifiquen los requisitos para las preocupaciones
del ciclo de vida del sistema aguas abajo (producción, prueba, operaciones y logística
(implementación, capacitación, mantenimiento, eliminación)) que afectan la funcionalidad
del sistema.
Para ayudar a garantizar la viabilidad de los requisitos, el proveedor debe considerar:
-Elementos del sistema ya existentes.
-Posibles soluciones físicas.
-Nuevas interfaces que se puedan introducir
Cada declaración de requisitos técnicos se valida para garantizar que exhibe los
siguientes atributos de calidad:
-Claridad.
-Viabilidad.
-Implementabilidad.
-Singularidad.
-Verificabilidad.
Las declaraciones de requisitos técnicos en pares y conjuntos se validan para garantizar
que exhiben los siguientes atributos de calidad.
-Ausencia de redundancia.
-Conectividad.
-Eliminación de conflictos.
El conjunto resultante de requisitos técnicos se valida como necesario y suficiente para
diseñar la solución de diseño arquitectónico del sistema de interés.

Resultados y salidas
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Análisis de Requisitos:
a) Se especifican las características, los atributos y los requisitos funcionales y de
rendimiento requeridos para la producción de muebles en base de granito.

b) Se especifican las limitaciones de la empresa como sus recursos, su producción, ya que

solo se dedica a la producción de muebles en base de granito, que afectarán el diseño
arquitectónico y los medios para realizarlo.

c) Se logra la integridad y trazabilidad de los requisitos de las partes interesadas.

d) Se define una base para verificar que se cumplen los requisitos.

Para el proceso de análisis de requisitos se especifican las características, atributos,

requisitos funcionales, también las limitaciones, se integran estos requisitos, y finalmente se
define la base para verificar que se cumplen los requisitos de las partes interesadas

Proceso de diseño arquitectónico

Propósito

El propósito del proceso de diseño arquitectónico es sintetizar una solución que satisfaga
los requisitos.
Este proceso encapsula y define áreas de solución expresadas como un conjunto de
problemas separados de proporciones manejables, conceptuales y, en última instancia,
realizables.
Identifica y explora una o más estrategias de implementación a un nivel de detalle
consistente con los requisitos y riesgos técnicos y comerciales del sistema.
A partir de esto, se define una solución de diseño arquitectónico en términos de los
requisitos para el conjunto de elementos del sistema a partir de los cuales se configura el
sistema.
Los requisitos de diseño especificados resultantes de este proceso son la base para
verificar el sistema realizado y para diseñar una estrategia de ensamblaje y verificación.

Actividades y tareas

El proyecto debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la empresa aplicables con respecto al proceso de diseño
arquitectónico.

a) Define la arquitectura:

Para definir la arquitectura primero se debe definir diseños arquitectónicos lógicos

apropiados, luego dividir las funciones del sistema identificadas en el análisis de requisitos y
asígnelas a los elementos de la arquitectura del sistema, luego generar requisitos derivados
según sea necesario para las asignaciones, para finalmente definir y documentar las
interfaces entre los elementos del sistema y los límites del sistema con sistemas externos.

B) Analizar y evaluar la arquitectura:

En esta etapa se analiza el diseño arquitectónico resultante para establecer criterios de

diseño para cada elemento, luego se determina qué requisitos del sistema se asignan a los
operadores en las cuales se toma en cuenta lo siguiente

i) Limitaciones de las capacidades humanas.

ii) Acciones humanas críticas para la seguridad y cómo se abordan las consecuencias del
error.
iii) Integración del desempeño humano en los sistemas y su operación.

Luego de esto se determina si los elementos de hardware y software que satisfacen los
criterios de diseño e interfaz están disponibles en el mercado, luego se evalúan soluciones
de diseño alternativas, modelandolas a un nivel de detalle que permita comparar las
especificaciones expresadas en los requisitos del sistema y el desempeño, costos, escalas
de tiempo y riesgos expresados en los requisitos de los grupos de interés.

Para las soluciones de diseño alternativas, se debe previamente evaluar y comunicar la

aparición de propiedades adversas del sistema como resultado de la interacción de los
elementos del sistema candidatos o de cambios en un elemento del sistema, también velar
por que se tengan en cuenta las limitaciones de los sistemas habilitadores en el diseño,
finalmente realizar evaluaciones de eficacia, análisis de compensaciones y análisis de
riesgos que conduzcan a la realización de un diseño viable, eficaz, estable y optimizado.

C) Documentar y mantener la arquitectura:

En esta etapa se especifica la solución de diseño físico seleccionada como una línea de
base de diseño arquitectónico en términos de sus funciones, desempeño, comportamiento,
interfaces y limitaciones de implementación inevitables, se registra la información del diseño
arquitectónico, manteniendo la trazabilidad mutua entre el diseño especificado y los
requisitos del sistema.

Resultados y salidas

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Diseño Arquitectónico:

a) Se establece una línea de base de diseño arquitectónico.

b) Se especifica el conjunto implementable de descripciones de elementos del sistema que

satisfacen los requisitos del sistema como el de registro de cada proceso de la producción
de muebles

c) Los requisitos de la interfaz se incorporan a la solución de diseño arquitectónico

d) Se establece la trazabilidad del diseño arquitectónico a los requisitos del sistema.

e) Se define una base para verificar los elementos del sistema.

f) Se establece la base para la integración de elementos del sistema.

Se encuentran los documentos que representan lo diseñado, previamente analizado en

diferentes conjuntos de los elementos del sistema del proyecto a partir de los requisitos, de
la base de diseño arquitectónico.

Proceso de implementación
Propósito

El propósito del proceso de implementación es realizar un elemento específico del sistema.

Este proceso transforma el comportamiento, las interfaces y las restricciones de
implementación especificadas en acciones de fabricación que crean un elemento del
sistema de acuerdo con las prácticas de la tecnología de implementación seleccionada.
El elemento del sistema se construye o adapta procesando los materiales y / o la
información apropiados para la tecnología de implementación seleccionada y empleando
especialidades técnicas o disciplinas apropiadas.
Este proceso da como resultado un elemento del sistema que satisface los requisitos de
diseño especificados a través de la verificación y requisitos de las partes interesadas a
través de la validación.

Actividades y tareas

El proyecto debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la organización aplicables con respecto al proceso de
implementación.

a) Planificar la implementación:

Primero se debe generar una estrategia de implementación, se identifican las limitaciones

que la estrategia de implementación y la tecnología de implementación imponen sobre la
solución de diseño.

B) Realice la implementación:

Se deben adaptar elementos del sistema utilizando los sistemas de habilitación de

implementación y los materiales especificados de acuerdo con los procedimientos de
implementación definidos para la fabricación de hardware, la creación de software y / o
la capacitación del operador.

I) Fabricación de hardware
II) Creación de software

III) Capacitación del operador

Luego de esto se registra evidencia de que el elemento del sistema cumple con los
acuerdos con los proveedores, la legislación y la política organizativa, finalmente se empaca
el elemento del sistema y guardarlo según corresponda.

Notas
Se debe considerar lo siguiente:
-Si la implementación produce un elemento de sistema novedoso.
-Seguridad, protección y factores ambientales.
-Lugar y entorno de implementación.
-Materiales seleccionados para la fabricación.
-Periodo durante el cual se requieren instancias repetidas de implementación
El elemento del sistema es un solo producto o un compuesto de productos, dependiendo
de su nivel en la estructura del sistema y su capacidad para ser construido, comprado o
implementado usando un estándar como ISO/IEC 12207
Los elementos del sistema que consisten únicamente en elementos de hardware pueden
1) comprarse en el mercado a un proveedor o vendedor
2) fabricar internamente
3) a partir de un suministro interno listo para usar.
Los elementos del sistema que consisten únicamente en elementos de software pueden
1) comprarse a un proveedor o vendedor
2) codificarse internamente
3) reutilizarse.
Los elementos del sistema que son compuestos de hardware y software, pero existen
como artículos listos para usar, pueden comprarse a un proveedor o reutilizarse
Los elementos del sistema que son compuestos de hardware y software, pero existen
como artículos listos para usar, pueden comprarse a un proveedor o reutilizarse
Los elementos del sistema implementados se verifican mediante el proceso apropiado
antes de entregarlos a un adquirente. La validación se puede realizar antes de la entrega
o antes de completar el proceso de integración según los requisitos del acuerdo
La configuración "tal como se construyó" debe registrarse y mantenerse durante toda la
vida útil del sistema

Resultados y salidas

Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Implementación:

a) Se define la estrategia de implementación para satisfacer los requisitos de las partes

interesadas.

b) Se identifican las limitaciones de la tecnología de implementación en el diseño, que solo

debe enfocarse en el registro de cada proceso productivo.

c) Se realiza un elemento del sistema de registros con el que contará la empresa.

d) Un elemento del sistema se empaqueta y almacena de acuerdo con un acuerdo para su

suministro.
Se obtiene la estrategia de implementación para satisfacer los requisitos de las partes
interesadas donde previamente se tiene que tomar en cuenta las limitaciones de la empresa
y a partir de allí identificar la tecnología a usar.

Proceso de Integración
Propósito

El propósito del proceso de integración es ensamblar un sistema que sea consistente con el
diseño arquitectónico.
Este proceso combina elementos del sistema para formar configuraciones de sistema
completas o parciales con el fin de crear un producto especificado en los requisitos del
sistema.

Actividades y tareas

El proyecto debe implementar las siguientes actividades y tareas de acuerdo con las
políticas y procedimientos de la organización aplicables con respecto al Proceso de
Integración.

a) Planificar la integración.

En esta etapa se define una secuencia y estrategia de ensamblaje que minimice el tiempo,
los costos y los riesgos de integración del sistema, se identifican las limitaciones en el
diseño derivadas de la estrategia de integración.

B) Realice la integración.

Se obtienen sistemas de habilitación de integración y materiales especificados de acuerdo

con los procedimientos de integración definidos, luego se obtienen los elementos del
sistema de acuerdo con los horarios acordados, asegurándose que los elementos del
sistema se hayan verificado y validado con los criterios de aceptación especificados en un
acuerdo, luego se integran los elementos del sistema de acuerdo con las descripciones de
control de interfaz aplicables y los procedimientos de ensamblaje definidos, utilizando las
facilidades de integración especificadas, finalmente se Analiza, registra y reportan la
información de integración, incluyendo resultados de acciones de integración, no
conformidades y acciones correctivas tomadas.

Notas
Antes de integrar sistemas de nivel inferior en el sistema compuesto deseado, asegúrese
de que cada sistema haya sido validado adecuadamente por el proveedor o internamente.
Los resultados de las pruebas de validación del sistema, la documentación y los
procedimientos, según corresponda, deben revisarse antes de realizar la integración.

Resultados y salidas
Como resultado de la implementación exitosa del Proceso de Integración:

a) Se define una estrategia de integración de sistemas.

b) Se definen las limitaciones inevitables de integración que influyen en los requisitos.

c) Se ensambla e integra un sistema capaz de ser verificado contra los requisitos

especificados del diseño arquitectónico.

d) Se registran las no conformidades por acciones de integración.

Para establecer la integración se debe tomar en cuenta las limitaciones de la empresa que
influyen en los requisitos de la empresa, una vez hecho esto, se procede a integrar el
sistema y se registra las no conformidades por acciones de integración.

Proceso de verificación
Objetivos
Tiene por objetivo confirmar que los requisitos de diseño especificados son cumplidos y
brindar la información necesaria para realizar las acciones correctivas en caso contrario.

Actividades y tareas

A) PLANEAR LA VERIFICACIÓN:
Acá se decide qué estrategia se usará en primer lugar, esto tomando en cuenta todos los
procesos a lo largo del ciclo de vida y cómo se harán las pruebas de funcionamiento, se
reproducen errores que se dan o que se predicen puede suceder e incluso se toma en
cuenta el factor humano, todo a fin de obtener la mayor información posible. También se
define el plan que se usará el cual se basa en los requerimientos del sistema y las
configuraciones puestas en los procesos de integración. Todo esto permite conocer las
limitaciones que posee el diseño las cuales se comunicaran y tomarán en cuenta.

B) REALIZAR LA VERIFICACIÓN:
Primero es cerciorarse de que todos los sistemas, maquinarias, operadores y demás
recursos se encuentren disponibles para hacerles la verificación. Luego de estar todo listo,
se realiza la verificación propiamente dicha y se documenta cada incidente y aquellas que
procedan de algún tipo de fallo o error, se le agrega sus respectivas acciones correctivas y
se documenta. Estos datos y documentos se ponen a conocimiento de los responsables de
cada proceso o área para que puedan hacer las acciones correctivas o caso contrario
puedan dar un descarte en caso ese evento ya tenga una explicación y forma de proceder
adecuada.

Salidas
El haber realizado una correcta implementación trae consigo:
 ● Se definió las estrategias de verificació n que se usará n y cuando se usará cada una las
cuales incluyen las acciones:
o Definir las métricas de cada etapa.
o Obtener los requerimientos de los stakeholders.
o Obtener la documentació n de las entradas y resultados esperados.
o Establecer qué técnicas y herramientas se utilizaran.
o Establecer los puntos de control y verificació n en los procesos.
o Establecer la frecuencia de verificació n.
● Las restricciones en verificació n son proporcionadas como entradas para requisitos.
● Aquellos datos que brinden informació n para correcciones son informados.
● Todo aná lisis y conclusió n de las pruebas de verificació n se basa en evidencia objetiva.

Proceso de transición
Objetivos
Obtener la capacidad de proporcionar servicios específicos orientados a los requerimientos
de los stakeholders del área operativa.

Actividades y tareas

A) PLANIFICAR LA TRANSICIÓN:
Se prepara la estrategia a realizarse y el sitio donde se realizará teniendo en cuenta los
requerimientos de instalación. Aquí se ponen en marcha los sistemas de acuerdo a lo
acordado y tomando en cuenta a la parte humana en operativa, asegurando condiciones de
salud, confianza y seguridad con sus respectivas regulaciones.

B) REALIZAR LA TRANSICIÓN:
Lo primero es asegurarse que el sistema se esté instalando en el lugar y en el tiempo que
deben ser. Luego se realizan las configuraciones iniciales de acuerdo a las especificaciones
dadas y se verifica que esta haya sido acabada de forma correcta. Se activa el sistema y se
verifica que esté brindando la capacidad esperada por los requerimientos y que pueda ser
sostenido por los procesos habilitadores existentes. Finalmente se graba, analiza y reporta
la información transicional.

Salidas:
Estas actividades dan como resultado:
● Se definió una estrategia de transició n.
● El sistema se instaló en su á rea de operació n.
● El sistema otorga la capacidad de dar servicios específicos mientras está operativa.
● Se grabó la configuració n de instalació n.
● Se graban las acciones correctivas.
● El servicio se sostiene con los sistemas habilitadores.

Proceso de validación
Objetivos
Brindar evidencia objetiva de que los servicios brindados por un sistema cumplen con los
requerimientos de los stakeholders.
También brinda información de evaluación comparativa y confirma que los requerimientos
estén correctamente definidos.

Actividades y tareas

A) PLANIFICAR LA VALIDACIÓN:
Se establece la estrategia que se llevará basados en el entorno operacional y se registra la
satisfacción que están teniendo los stakeholders, se realiza buscando comprobar de que se
ha creado la correcta entidad en el sistema para satisfacer las necesidades y se realiza en
la etapa temprana de diseño del sistema, esto a fin de que las correcciones tengan un
menor impacto en la integridad final del sistema.
Una vez definida la estrategia, se realiza el plan de acción para validación, el cual se basa
en los requerimientos de los stakeholders. Primero se define la serie de pasos que deben
de realizarse y su duración respectiva, luego se definen las herramientas y métodos a usar,
se seleccionan los datos y escenarios que desean probarse y las acciones que deberán
hacerse en caso de alguna falla.

B) REALIZAR LA VALIDACIÓN:
Se comienza por asegurarse que todos los operadores, sistemas habilitados e instalaciones
estén listas para ser validadas. Cumplido lo anterior, se realizan diversas pruebas de
conducta para obtener evidencia de la satisfacción de las necesidades de los stakeholders,
cada paso es documentado incluido las entradas y resultados, estas pruebas son objetivas
y la información obtenida de esta está bajo las regulaciones legales y de la organización
misma. En caso de tener inconformidad en algún resultado, se realizarán las acciones
establecidas que pueden incluir acciones correctivas para una validación posterior. Los
resultados son analizados y reportados de acuerdo a los criterios establecidos de
validación.

Salidas
Realizar una correcta implementación de procesos de validación conlleva:
● Tener definida una estrategia de validació n.
● Se confirma la disponibilidad de servicios requeridos por los stakeholders.
● Proveer informació n de validaciones.
● Proveer informació n ú til y necesaria para realizar acciones correctivas necesarias.

Procesos operativos
Objetivos
Su objetivo es que el sistema pueda brindar sus servicios para lo cual se asigna personal
que opere o monitorice los servicios y el rendimiento de los procesos.

Actividades y tareas
A) PREPARARSE PARA OPERAR:
Se define la rutina de operación, los insumos de cada proceso y sus horarios y tiempos de
ejecución. Luego se definen los conocimientos y habilidades que deben tener los
operadores de cada proceso, los criterios de selección y sus autorizaciones. Se definen los
horarios de rotación de operadores y se asignan los seleccionados.

B) REALIZAR LA ACTIVACIÓN Y VERIFICACIÓN OPERACIONAL:

Se procede a activar los sistemas desde el estado planificado para que cumplan el
propósito que fue previsto. En caso de no cumplirse lo anterior, el sistema debe ser retirado
y reemplazado.

C) USAR EL SISTEMA PARA OPERAR:

Se brindan los insumos que se requieren para que se puedan mantener los servicios y se
monitorea constantemente que los sistemas estén funcionando de acuerdo al plan de
operación establecido y realice un rendimiento operacional aceptable de acuerdo a los
parámetros. En caso de no cumplirse con los parámetros establecidos, se procede a hacer
mantenimiento al sistema y al personal.

D) REALIZAR SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS DE OPERACIÓN:

Primero se identifican las fallas cuando ocurre un incumplimiento en el servicio y se decide
cuales son las acciones que deben de realizarse a fin de corregirlo finalizando con la
implementación de estos.

E) BRINDAR APOYO AL CLIENTE:

Se realiza una comunicación continua o rutinaria con el cliente a fin de conocer el nivel de
satisfacción con el servicio.

Salidas
La correcta implementación de los procesos rutinarios genera:
● Una estrategia operacional definida.
● Brindar servicios que cumplan con los requerimientos de los stakeholders.
● Las acciones correctivas se culminan de forma satisfactoria.
● Se mantiene la satisfacció n de las necesidades de los stakeholders.

Procesos de mantenimiento
Objetivos
Su objetivo es mantener la capacidad de brindar un servicio al sistema.
Monitorea constantemente la capacidad de brindar servicios del sistema y realiza acciones
para restaurar, mantener o mejorar esta capacidad.

Actividades y tareas

A) PLANIFICAR EL MANTENIMIENTO:
Definir la estrategia de mantenimiento que se llevará que incluye:
● Las acciones a realizar en caso de mantenimiento correctivo.
● La frecuencia del mantenimiento preventivo.
● La cantidad de repuestos de una parte de un sistema que se tendrá n y donde se
almacenará n.
● Definir las habilidades y conocimientos que deben tener los operarios de los procesos.
● Definir los alcances del mantenimiento y cuando se considera un sistema irreversible.
B) REALIZAR EL MANTENIMIENTO:
Primero se obtienen los insumos necesarios para realizar el mantenimiento. Luego se
registran las acciones que se realizan en una bitácora de mantenimiento, mientras se
realiza el mantenimiento se va diagnosticando y en caso de encontrarse con algún fallo que
no había sido diagnosticado, se realizan las acciones correctivas pertinentes. Se realiza el
reemplazo de las partes que lo requieran. Finalmente se realiza el reporte y la historia de
mantenimientos al sistema.

Salidas:
De realizarse una correcta implementación se obtiene:
● Se desarrolló una estrategia de mantenimiento.
● Las restricciones de mantenimiento se proporcionan como entradas a los
requerimientos.
● Los repuestos de los sistemas se encuentran disponibles.
● Se mantienen los servicios que cumplen los requisitos de los stakeholders.
● Se informan las necesidades de cambios de diseñ o correctivos.
● Se registran datos de fallas y tiempo de vida

Procesos de eliminación
Objetivos
Su objetivo es finalizar la existencia de una entidad del sistema.
Se encarga de desactivar, desensamblar y remover los productos que se desechan,
dándole fin de manera ordenada y no perjudicial para el sistema, todo bajo las regulaciones
legales y de la organización.

Actividades y tareas

A) PLANIFICAR LA ELIMINACIÓN:
Se establece el momento a realizarse, las acciones a realizar y las condiciones que se
deben dar a fin de convertir el producto a desechar a un estado no perjudicial para el
entorno ni el sistema. Una vez definida la estrategia, se informa de las restricciones
inevitables del diseño que ocurrirán en la eliminación. Por último se especifican las formas
de contención, la ubicación y periodos de almacenamiento y los periodos de inspección.

B) REALIZAR A ELIMINACIÓN:
Se adquieren los insumos necesarios para realizar la eliminación. Una vez se recolecta todo
lo necesario, se procede a desactivar el sistema y a prepararlo para remover las partes a
desechar. Después de desactivar el sistema, se retira al personal y se empieza a
desmantelar en partes manejables para facilitar la removida del elemento a desechar. Se
procede a remover y a convertirlo a un estado aceptable para los stakeholders, la
organización y el entorno.

C) FINALIZAR LA ELIMINACIÓN:
Se confirma la inexistencia de elementos perjudiciales para la salud, seguridad y medio
ambiente después de la eliminación y se registran los datos del sistema desechado durante
su tiempo de vida útil para futuras auditorías o reconstrucciones.
Salidas:
De realizarse una correcta implementación se obtiene:
● La estrategia de eliminació n de sistemas está definida.
● Las restricciones de eliminació n se proporcionan como entradas a los requerimientos.
● Los elementos o productos de desecho son eliminados, recuperados, reciclados o
almacenados.
● El entorno del elemento es regresado a su estado original o aceptable.
● Los registros sobre las acciones de eliminació n y aná lisis de peligros a largo plazo está n
disponibles.