1.

ACTITUD FRENTE A LA GESTIÓN QUE REALIZA LA EMPRESA QUE

REPRESENTA: Tener una buena base o estructura al negociar y realizar el
seguimiento respectivo con cada crédito, teniendo en cuenta el total acuerdo de
ambas partes y también generar un excelente trabajo a futuro.

2. ORGANIZACIÓN INTERNA HACIA EL TRABAJO: Toda la IFI debe estar

estandarizada respecto al método de cobranza más eficaz que la organización.

3. PERCEPCIÓN DEL CLIENTE: Ellos hacen referencia a las opiniones que tienen las
personas sobre tu empresa, incluidos el producto que estás ofreciendo y tu servicio.
-Los clientes desean obtener una solución rápida y sencilla a sus problemas.

4. COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE PERSUASIÓN EN LA GESTIÓN DE

COBROS: Para una cobranza exitosa la comunicación es un gran aliado, porque
haciendo un uso correcto de esta podremos conocer los motivos de su falta de pago
y persuadirlo para que cancele la deuda.

5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN PERMANENTE DE LAS ACCIONES Y

REACCIONES SOBRE LAS CUENTAS QUE GESTIONA: Para poder verificar el
estado en el cual se encuentra el proceso de gestión y tener calidad e impacto sobre
el plan de acción y que pueda ser ejecutada de manera correcta.

INTEGRANTES:
● García Córdova María Fernanda
● Pinto Antay Esmeralda
● Nuñez Huamán Miriam
● García Aliaga Judith
● Surichaqui Silvestre Johan